Διαμόρφωση διάταξης παράγοντα

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να προσαρμόσετε τον τρόπο με τον οποίο ο παράγοντας υπηρεσίας εμφανίζει πληροφορίες για έναν οργανισμό ή ένα προφίλ εφαρμογής.

Τι κάνει

Ο βοηθός αποθηκεύει μια ρύθμιση παραμέτρων διάταξης που αλλάζει τον τρόπο εμφάνισης των πλεγμάτων, των φορμών, των λωρίδων χρόνου ή των λιστών επιλογής. scope προεπιλογή σε org; χρησιμοποιήστε το scope: "profile" με profileId για να στοχεύσετε ένα συγκεκριμένο προφίλ εφαρμογής. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε στήλες στη λίστα υποθέσεων, να αναδιατάξετε τις ενότητες φόρμας ή να ρυθμίσετε τους τύπους δραστηριότητας που εμφανίζονται στη λωρίδα χρόνου.

Οι διαμορφώσεις οργανισμού ισχύουν για ολόκληρο τον οργανισμό. Οι διαμορφώσεις προφίλ ισχύουν για εκπροσώπους που χρησιμοποιούν το επιλεγμένο προφίλ εφαρμογής.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Να εμφανίζεται πάντα η στήλη προτεραιότητας στο πλέγμα υπόθεσης.
• Προσθέστε τη στήλη πελάτη στη λίστα υποθέσεων για όλους τους εκπροσώπους.
• Ρυθμίστε το πλέγμα υπόθεσης για όλους.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους της προεπιλεγμένης διάταξης φόρμας υπόθεσης.
• Απόκρυψη της ενότητας SLA για όλους τους εκπροσώπους.
• Αλλάξτε το προεπιλεγμένο φίλτρο λωρίδας χρόνου για να εμφανίζονται μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιβεβαιώνει ποια ρύθμιση παραμέτρων διάταξης αποθηκεύτηκε, συμπεριλαμβανομένης της οντότητας, του τύπου ρύθμισης παραμέτρων και μιας σύνοψης των αλλαγών που εφαρμόστηκαν.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε το browse_agent_config_options πρώτα για να ανακαλύψετε ποιες επιλογές διαμόρφωσης είναι διαθέσιμες.
• Οι ρυθμίσεις παραμέτρων σε επίπεδο οργανισμού ισχύουν για όλους τους χρήστες, εκτός εάν παρακαμφθούν από μια προτίμηση σε επίπεδο προφίλ ή προσωπική προτίμηση.
• Χρειάζεστε το προνόμιο Service Agent Maker Customize για να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις παραμέτρων.
• Χρησιμοποιήστε το list_agent_configs για να ελέγξετε ποιες διαμορφώσεις είναι ενεργές αυτήν τη στιγμή πριν κάνετε αλλαγές.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού αποθηκεύσετε μια διαμόρφωση, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Εμφάνιση όλων των διαμορφώσεων εκπροσώπου για να ελέγξετε τι είναι ενεργό.
• Καταργήστε την προσαρμογή σε ολόκληρο τον οργανισμό για επαναφορά υποθέσεων.
• Ρυθμίστε μια διαφορετική διάταξη για τους πράκτορες L1 για τη δημιουργία διαμορφώσεων για συγκεκριμένα προφίλ.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό αλλάζει τα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων. Μια ρύθμιση παραμέτρων σε επίπεδο οργανισμού επηρεάζει όλους τους χρήστες στον οργανισμό. Μια ρύθμιση παραμέτρων σε επίπεδο προφίλ επηρεάζει τους εκπροσώπους που χρησιμοποιούν το επιλεγμένο προφίλ εφαρμογής. Δεν τροποποιεί τις καρτέλες υποθέσεων, λογαριασμών ή επαφών.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Ρόλος διαχειριστή συστήματος ή διαχειριστή υπηρεσίας Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Διαμόρφωση διάταξης παράγοντα
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	save_agent_config
Σκοπός	Δημιουργεί ή ενημερώνει μια ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί ή ενημερώνει μια ρύθμιση παραμέτρων σε επίπεδο οργανισμού από προεπιλογή ή μια ρύθμιση παραμέτρων σε επίπεδο προφίλ όταν scope: "profile" παρέχονται και profileId παρέχονται. Μεταφράζει αιτήματα διάταξης φυσικής γλώσσας σε δομημένα patch που εφαρμόζονται σε πλέγματα, φόρμες, λωρίδες χρόνου, λίστες επιλογής ή αναζητήσεις.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	false	Δημιουργεί ή ενημερώνει διαμορφώσεις χωρίς να διαγράφει υπάρχοντα δεδομένα.
idempotentHint	true	Η αποθήκευση της ίδιας διαμόρφωσης δύο φορές παράγει το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Εύρος ρύθμισης παραμέτρων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
scope	Επίπεδο διαμόρφωσης: org (προεπιλογή) ή profile.	Όχι
profileId	Προφίλ εφαρμογής UUID. Απαιτείται όταν scope είναι profile.	Για εύρος προφίλ

Οντότητα-στόχος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityLogicalName	entityLogicalName (συμβολοσειρά, απαιτείται). Η οντότητα που θα ρυθμιστεί (για παράδειγμα, incident, , account). contact	Ναι

Τύπος παράκαμψης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
overrideType	overrideType (συμβολοσειρά, απαιτείται). Το πρόθεμα εύρους διαμόρφωσης: resolution, grid, form, form-section, form-select, form-type, timeline, , lookup, . picklist	Ναι

Αναγνωριστικό στόχου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
targetId, *	targetId(συμβολοσειρά, προεπιλογή ).* Ένα συγκεκριμένο GUID προβολής ή φόρμας ή * για εφαρμογή σε ολόκληρη την οντότητα.	Όχι

Διορθώσεις

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
patches	patches (πίνακας, απαιτείται). Διατεταγμένη σειρά αντικειμένων patch που διακρίνονται από type. Οι έγκυροι τύποι περιλαμβάνουν column (στήλες πλέγματος), section (ενότητες φόρμας), field (πεδία φόρμας), source (προβολή βάσης/αντικατάσταση φόρμας), picklist (ορατότητα συνόλου επιλογών), timeline (διαμόρφωση λωρίδας χρόνου).	Ναι

Εμφανιζόμενο όνομα

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
name	name (συμβολοσειρά, προαιρετική). Όνομα αναγνώσιμο από τον άνθρωπο για αυτήν τη διαμόρφωση.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Επιστρέφει επιβεβαίωση με το κλειδί εμβέλειας, τον αριθμό ενημερώσεων κώδικα και τη σύνοψη αποτελεσματικής διαμόρφωσης. Η απόκριση περιλαμβάνει propagationDelayMinutes επίσης — τον εκτιμώμενο χρόνο για να τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές για τους χρήστες στο επιλεγμένο επίπεδο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση save_agent_config όταν:

• Ένας διαχειριστής οργανισμού ζητά ρητά να προσαρμόσει τις διατάξεις για όλους τους χρήστες
• Ένας δημιουργός προσαρμόζει ένα συγκεκριμένο προφίλ εφαρμογής περνώντας scope: "profile" και profileId
• Η αίτηση αφορά στήλες πλέγματος σε ολόκληρο τον οργανισμό, πεδία φόρμας, ρυθμίσεις λωρίδας χρόνου ή ορατότητα λίστας επιλογής
• Ο χρήστης έχει ήδη εξερευνήσει επιλογές μέσω browse_agent_config_options και είναι έτοιμος να αποθηκεύσει

Μην το χρησιμοποιείτε save_agent_config όταν:

• Ο χρήστης θέλει να αποθηκεύσει μια προσωπική προτίμηση. Χρησιμοποιήστε το save_user_prefs αντί για αυτό.
• Ο χρήστης εξακολουθεί να διερευνά επιλογές. Χρησιμοποιήστε browse_agent_config_options πρώτα.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_agent_configs	Παραθέτει τις υπάρχουσες ρυθμίσεις παραμέτρων σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ
delete_agent_config	Καταργεί μια ρύθμιση παραμέτρων σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ
browse_agent_config_options	Διαδραστικός οδηγός για να ανακαλύψετε επιλογές διαμόρφωσης πριν από την αποθήκευση
save_user_prefs	Αποθηκεύει τις προσωπικές προτιμήσεις διαμόρφωσης
get_agent_config_capabilities	Ελέγχει ποιοι τύποι διαμόρφωσης είναι διαθέσιμοι

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Γράψε.

Δημιουργεί ή ενημερώνει μια καρτέλα ρύθμισης παραμέτρων παράγοντα σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ, σύμφωνα με το scope.