Διαθέσιμες πηγές γνώσης για εκπροσώπους

Η νέα εμπειρία εκπροσώπου υποστηρίζει διάφορους τύπους πηγών γνώσης. Κάθε τύπος συνδέει τον πράκτορά σας με διαφορετικά είδη περιεχομένου και δεδομένων.

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot, η οποία χρησιμοποιεί πιστώσεις Copilot για χρέωση βάσει χρήσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πιστώσεις Copilot στην Επισκόπηση της χρέωσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot.

Η χρέωση βάσει χρήσης ισχύει για τη χρήση, τη δημιουργία, τη δοκιμή και την αξιολόγηση πρακτόρων. Αυτές οι ενέργειες ενδέχεται να καταναλώσουν πιστώσεις Copilot.

Σημείωμα

Μια πηγή γνώσης είναι το περιεχόμενο που ο κατασκευαστής καθιστά διαθέσιμο στον πράκτορα κατά τη στιγμή του σχεδιασμού, έτσι ώστε κάθε χρήστης να έχει την ίδια βάση. Αν αντίθετα θέλετε ένας τελικός χρήστης να φέρει το δικό του αρχείο σε μια συνομιλία - για παράδειγμα, ένα PDF για σύνοψη - αυτό είναι συνημμένο, όχι πηγή γνώσης. Δείτε την ενότητα Επισύναψη αρχείων σε συζήτηση.

Τύποι πηγών γνώσης

Όταν επιλέγετε Προσθήκη γνώσης στην καρτέλα Δόμηση , το παράθυρο διαλόγου παρουσιάζει πηγές οργανωμένες σε καρτέλες Επιλεγμένες και Για προχωρημένους , καθώς και μια περιοχή μεταφόρτωσης αρχείων.

Μεταφορτωμένα αρχεία

  • Σύρετε και αποθέστε ή αποστείλετε έγγραφα απευθείας στον εκπρόσωπο. Οι υποστηριζόμενοι τύποι αρχείων περιλαμβάνουν PDF, Word, Excel και PowerPoint.
  • Η περιοχή αποστολής αρχείων εμφανίζεται στο επάνω μέρος του παραθύρου διαλόγου Προσθήκη γνωσιακής βάσης .
  • Αποστολή αρχείων ως πηγή γνώσης
  • Συνδεθείτε σε τοποθεσίες του SharePoint, βιβλιοθήκες εγγράφων και συγκεκριμένα αρχεία. Ο εκπρόσωπος μπορεί να αναζητήσει και να αναφέρει περιεχόμενο που είναι αποθηκευμένο στο SharePoint.
  • Προσθήκη του SharePoint ως προέλευσης γνώσεων
  • Συνδεθείτε στο ServiceNow για να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο να αναφέρει περιεχόμενο διαχείρισης υπηρεσίας.

Συρροή (Προχωρημένη)

  • Συνδεθείτε σε χώρους εργασίας Confluence για να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο να αναφέρει την τεκμηρίωση της ομάδας και τα άρθρα της γνωσιακής βάσης.

Jira (σύνδεση Copilot)

  • Συνδεθείτε στο Jira για να επιτρέψετε στον πράκτορα να αναφέρει ζητήματα, σφάλματα και περιεχόμενο παρακολούθησης έργου.

Azure DevOps Στοιχεία εργασίας (σύνδεση Copilot)

  • Συνδεθείτε στο Azure DevOps για να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο να αναφέρεται σε στοιχεία εργασίας, σφάλματα και περιεχόμενο εκκρεμοτήτων.

Σημείωμα

Άλλοι τύποι προέλευσης γνώσης, όπως οι συνδέσεις Dataverse, Azure AI Search και Copilot, ενδέχεται να είναι διαθέσιμοι ανάλογα με το περιβάλλον και την άδεια χρήσης σας. Οι πηγές που εμφανίζονται στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη γνώσεων μπορεί να διαφέρουν.

Dataverse

  • Συνδεθείτε σε πίνακες Dataverse για να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο να υποβάλει ερωτήματα για δομημένα επιχειρηματικά δεδομένα.
  • Προσθήκη Dataverse ως πηγή γνώσης

Συνδέσεις Copilot

Επιλέξτε τη σωστή πηγή γνώσης

Τύπος προέλευσης Καλύτερο για
Μεταφορτωμένα αρχεία Συγκεκριμένα έγγραφα στα οποία θέλετε να αναφέρεται απευθείας ο αντιπρόσωπος
Δημόσιες τοποθεσίες Web Τεκμηρίωση προϊόντος, συχνές ερωτήσεις, δημόσιο υλικό αναφοράς
SharePoint Εσωτερικά έγγραφα, πολιτικές και περιεχόμενο ομάδας
ServiceNow Περιεχόμενο διαχείρισης υπηρεσιών και άρθρα γνωσιακής βάσης
Confluence Τεκμηρίωση ομάδας και περιεχόμενο συνεργασίας
Dataverse Δομημένα επιχειρηματικά δεδομένα (εγγραφές, πίνακες)
Αναζήτηση Azure AI Μεγάλες συλλογές εγγράφων που χρειάζονται εταιρική αναζήτηση
Συνδέσεις Copilot Δεδομένα που δεν ανήκουν στη Microsoft και έχουν καταχωρηθεί στο ευρετήριο για το Microsoft 365
Τζίρα Ζητήματα, σφάλματα και περιεχόμενο παρακολούθησης έργου
Στοιχεία εργασίας Azure DevOps Στοιχεία εργασίας, σφάλματα και περιεχόμενο εκκρεμοτήτων
  • Last updated on