Ανάλυση ερωτήσεων χρήστη κατά θέμα (προεπισκόπηση)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Τα θέματα ομαδοποιούν σχετικές ερωτήσεις χρηστών που ενεργοποιούν δημιουργικές απαντήσεις. Με τη δημιουργία συμπλεγμάτων σχετικών ερωτήσεων, τα θέματα σάς βοηθούν να οργανώνετε πληροφορίες πρόθεσης πελάτη, να προσδιορίζετε συχνά θέματα και να επικεντρώνεστε σε περιοχές που χρειάζονται βελτίωση. Μπορείτε να εξερευνήσετε μεμονωμένες ερωτήσεις μέσα σε ένα θέμα και να παρακολουθήσετε τις επιδόσεις για να κατανοήσετε τα μετρικά σε επίπεδο θέματος.

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο περιέχει τεκμηρίωση προεπισκόπησης του Microsoft Copilot Studio και υπόκειται σε αλλαγές.

Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, ώστε να αποκτήσετε πρώιμη πρόσβαση και να υποβάλετε σχόλια.

Εάν δημιουργείτε έναν agent έτοιμο για παραγωγή, ανατρέξτε στο Microsoft Copilot Studio Overview.

Πρόταση βασικής αξίας

Η δυνατότητα Θέματα αναλύει αυτόματα όλες τις μη ταξινομημένες ερωτήσεις που πυροδότησαν αποκρίσεις AI παραγωγής την περασμένη εβδομάδα και προτείνει θέματα με βάση αυτή την ανάλυση. Αυτή η διαδικασία εκτελείται κάθε εβδομάδα. Μεταξύ των εβδομαδιαίων εκτελέσεων προτάσεων θέματος, η δυνατότητα εκτελεί καθημερινή ταξινόμηση τυχόν νέων ερωτήσεων που ενεργοποιούν αποκρίσεις AI που ενεργοποιούν δημιουργία και προσθέτουν αυτά τα δεδομένα στα μετρικά του θέματος. Η λίστα προτεινόμενων θεμάτων ανανεώνεται τακτικά, ώστε τα θέματα σας να παραμένουν σχετικά και να αντικατοπτρίζουν τα πιο πρόσφατα δεδομένα χρήστη. Αυτή η αυτόματη ανανέωση σάς εξοικονομεί χρόνο ως εξής:

• Συνεχής αξιολόγηση συνάφειας θέματος με νέα δεδομένα.
• Αυτόματη ταξινόμηση μεμονωμένων ερωτήσεων σε θέματα.
• Αυτοματοποίηση της ανάκτησης ανεπεξέργαστων δεδομένων μετρικών για κάθε θέμα.
• Ο υπολογισμός δεδομένων συγκεντρωτικών μετρικών για κάθε θέμα.

Προαπαιτούμενα

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη δυνατότητα Θέματα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας προβολής ερωτήσεων και απαντήσεων για κάθε θέμα:

• Χρειάζεστε τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot για να προβάλετε τη λίστα και τα μετρικά της. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο, εκχωρώντας τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot κατά την κοινή χρήση με τον πράκτορα.

• Οι ρυθμίσεις επιπέδου περιβάλλοντος για την αποθήκευση κειμένων συνομιλίας στο Dataverse είναι ενεργοποιημένων.

Προτεινόμενα θέματα και διαβαθμισμένες ερωτήσεις

Το Copilot Studio προτείνει θέματα που βασίζονται σε εγγραφές ερωτήσεων που τέθηκαν στο πρόσφατο παρελθόν. Προσαρμόζοντας κάθε προτεινόμενο θέμα ώστε να ταιριάζει στη δομή και τη στρατηγική εμπειρίας πελατών του οργανισμού σας, μπορείτε να αποκτήσετε καλύτερες δεδομενικές πληροφορίες μέσω βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) για συγκεκριμένους θέματος. Αυτή η βαθύτερη υποδιαίρεση διευκολύνει την εύρεση των παραγόντων που έχουν χαμηλές επιδόσεις.

Τα θέματα βοηθούν τους δημιουργούς να κατανοήσουν ποιες ερωτήσεις υποβάλλουν οι χρήστες στον παράγοντα και πώς εκτελεί ο παράγοντας. Στην αρχική εκτέλεση της ανάλυσης βάσει θέματος, το Copilot Studio εξετάζει όλες τις ερωτήσεις της προηγούμενης εβδομάδας και προτείνει έως και 10 θέματα που ομαδοποιούν ερωτήσεις χρηστών βάσει ομοιοτήτων μεταξύ τους. Κάθε θέμα περιλαμβάνει μετρικά όπως ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων, ο ρυθμός απαντήσεων και η αντίδραση του χρήστη. Η επιλεγμένη περίοδος ανάλυσης προσαρμόζει τα εμφανιζόμενα δεδομένα στη λίστα "Θέματα" .

Μετά την αρχική εκτέλεση, το Copilot Studio ταξινομεί τις νέες ερωτήσεις σε υπάρχοντα θέματα σε συνεχή, καθημερινή βάση και δημιουργεί μια νέα λίστα προτεινόμενων θεμάτων σε εβδομαδιαία βάση.

Σημείωμα

• Τουλάχιστον 50 ερωτήσεις με δημιουργικές απαντήσεις πρέπει να καταγράφονται τις τελευταίες επτά ημέρες πριν το Copilot Studio δημιουργήσει προτεινόμενα θέματα.
• Μια ερώτηση που ενεργοποιεί μια παραγωγική απόκριση AI μπορεί να ταξινομηθεί σε περισσότερα από ένα θέματα. Αυτό το σενάριο μπορεί να γίνει πιο συνηθισμένο στη λειτουργία Generative Orchestration , όπου μια απάντηση εκπροσώπου μπορεί να προέρχεται από πολλές διαφορετικές πηγές.
• Τυχόν ερωτήσεις που παραμένουν μη ταξινομημένες τοποθετούνται σε ένα Μη ταξινομημένο θέμα.
• Η εκτέλεση των εβδομαδιαίων προτάσεων μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί. Σε αυτό το διάστημα, η ενότητα Θέματα δεν είναι διαθέσιμη για χρήση.

Η λίστα "Θέματα"

Από προεπιλογή, η λίστα Θέματα εμφανίζει τα κορυφαία πέντε θέματα, ταξινομημένα κατά συνολικό αριθμό ερωτήσεων που ταξινομούνται σε κάθε θέμα. Επιλέξτε Εμφάνιση όλων για να αναπτύξετε τη λίστα και να εμφανίσετε όλα τα θέματα.

Με τις αυτόματες εκτελέσεις εβδομαδιαίων προτάσεων θέματος και την ημερήσια ταξινόμηση ερωτήσεων, η δυνατότητα Θέματα εξελίσσεται αυτόματα και προσαρμόζεται στις αλλαγές στη συμπεριφορά του χρήστη.

Η λίστα Θέματα εμφανίζει μετρήσεις για κάθε θέμα που παρατίθεται.

Στήλη	Περιγραφή
Πλήρες όνομα	Το όνομα του θέματος.
Σύνολο ερωτήσεων	Ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων που ταξινομούνται σε αυτό το θέμα για τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο.
Απαντημένες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων που έχουν ως αποτέλεσμα μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Ποιότητα απόκρισης	Ποσοστό του αθροίσματος όλων των απαντήσεων (βάσει δείγματος ερωτήσεων) που έχουν Good ποιοτική απάντηση.
Αντιδράσεις	Ανεπεξέργαστη μέτρηση αντιδράσεων θετικών (εγκρίσεων) και αρνητικών απορρίψεων από τις ερωτήσεις που ταξινομούνται σε κάθε θέμα.

Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω σε ένα θέμα για να δείτε το κουμπί Αξιολόγηση . Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αξιολόγηση.

Σημείωμα

Γιατί υπάρχουν "Αναπάντητες ερωτήσεις" στο θέμα μου όταν όλες οι απόρρητες ερωτήσεις ενεργοποιούσαν δημιουργικές απαντήσεις AI;

Εξ ορισμού, μόνο οι ερωτήσεις που ενεργοποιούν μια παραγωγική απάντηση AI μπορούν να ταξινομηθούν σε ένα θέμα. Ωστόσο, η ενεργοποίηση μιας κλήσης για δημιουργία απαντήσεων δεν είναι το ίδιο με το να έχετε μια απάντηση σε ένα ερώτημα χρήστη.

Για παράδειγμα, είναι σύνηθες να υπάρχει ένα θέμα που ενισχύει τη συζήτηση και συνδέεται με μια προέλευση γνώσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν δεν αναγνωρίζεται μια πρόθεση, ενδέχεται να ενεργοποιηθεί το θέμα που καλεί την προέλευση γνώσεων, παρόλο που δεν υπάρχει απάντηση στην ερώτηση σε αυτήν την προέλευση γνώσεων.

Λεπτομερής έρευνα σε ένα θέμα

Σημαντικό

Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε λειτουργίες λεπτομερούς έρευνας, πρέπει να ισχύουν και τα δύο:

• Είναι ενεργοποιημένες οι παρακάτω ρυθμίσεις περιβάλλοντος:

  • Να επιτρέπεται στους κατόχους και τους συντάκτες πρακτόρων να βλέπουν απομαγνητοφωνήσεις συνεδριών από αλληλεπιδράσεις συνομιλιών στους πράκτορές τους.
  • Να επιτρέπεται η αποθήκευση μετα-δεδομένων συνομιλίας και των συσχετισμένων μετα-δεδομένων τους στο Dataverse.

  Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων κειμένου για ένα μόνο περιβάλλον.

• Ο ρόλος ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου του Bot εκχωρείται στον χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη χρηστών σε ρόλο ασφαλείας.

Για να κάνετε λεπτομερή έρευνα στις ερωτήσεις που ομαδοποιούνται σε οποιοδήποτε θέμα, επιλέξτε το θέμα στη λίστα Θέματα . Όταν κάνετε λεπτομερή έρευνα, ανοίγει ένας πίνακας ειδικά για το επιλεγμένο θέμα, ο οποίος εμφανίζει μετρικά στα επίπεδα τόσο του θέματος όσο και μεμονωμένων ερωτήσεων.

Σημείωμα

Η λίστα θεμάτων περιλαμβάνει:

• Οι πιο πρόσφατες 100 ερωτήσεις ταξινομούνται σε κάθε θέμα.
• Ερωτήσεις από τις τελευταίες 30 ημέρες, ανεξάρτητα από τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο. Εάν η ρυθμισμένη περίοδος είναι πλήρως εκτός των τελευταίων 30 ημερών, το Copilot Studio εμφανίζει μια ειδοποίηση ότι η λίστα δεν είναι διαθέσιμη.

Στον πίνακα λεπτομερούς έρευνας ενός θέματος, τα μετρικά στο επίπεδο θέματος εμφανίζονται πρώτα.

Μετρικό επιπέδου θέματος	Περιγραφή
Σύνολο ερωτήσεων	Ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων που ταξινομήθηκαν στο συγκεκριμένο θέμα και πυροδότησαν αποκρίσεις γεννητικής AI για τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο.
Απαντημένες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων αυτού του θέματος που οδήγησε σε μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Αναπάντητες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων αυτού του θέματος που δεν οδήγησαν σε μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Αντιδράσεις	Ανεπεξέργαστος αριθμός θετικών (αντιδράσεων επιδοκιμασίας) και αρνητικών (αντιδράσεων αποδοκιμασίας) από ερωτήσεις που ταξινομούνται σε αυτό το θέμα, όπως έχει καταγραφεί στον μηχανισμό Ανατροφοδότησης του Learn.

Για να εμφανίσετε μια ανάλυση της ποιότητας των απαντήσεων για μια δειγματοληψία ερωτήσεων που απαντήθηκαν και όλων των αναφερόμενων προελεύσεων γνώσεων σε αυτό το θέμα, επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών.

Στον πίνακα μετρικών θέματος , για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε τιμή ποιότητας απόκρισης στο επίπεδο του θέματος, στην περιοχή Ποιότητα απόκρισης, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω σε ένα μεμονωμένο τμήμα ράβδων. Η συμβουλή εργαλείου περιλαμβάνει την τιμή της σχετικής βαρύτητας αυτού του τμήματος και τον αριθμό των ερωτήσεων που έχουν δειχθεί για να φτάσει σε αυτή την τιμή.

Για να δείτε περισσότερες πληροφορίες στο επίπεδο οποιασδήποτε από τις προελεύσεις γνωσιακής βάσης που παρατίθενται στο θέμα, στην περιοχή Χρήση προέλευσης γνωσιακής βάσης, επιλέξτε μια μεμονωμένη προέλευση γνωσιακής βάσης. Η συμβουλή εργαλείου περιλαμβάνει τα εξής:

• Ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων που αναφέρθηκαν σε αυτή την προέλευση γνώσεων, καθώς και ο αριθμός των εγκρίσεων και απορρίψεων.
• Ένα γράφημα σωρευμένων ράβδων που εμφανίζει την ανάλυση της ποιότητας των σχετικών σταθμίσεων απόκρισης για ερωτήσεις που αναφέρονται σε αυτήν την προέλευση γνώσεων. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω σε οποιοδήποτε τμήμα του γραφήματος ράβδων για να δείτε την τιμή της σχετικής στάθμισης αυτού του τμήματος και τον αριθμό των ερωτήσεων που ελήφθησαν δειγματοληπτικά για να καταλήξετε σε αυτήν την τιμή.

Μια λίστα ερωτήσεων βάσει θέματος αντικατοπτρίζει όλες τις ερωτήσεις που πυροδότησαν δημιουργικές απαντήσεις AI και ταξινομήθηκαν σε αυτό το θέμα και εμφανίζει μετρικά σε βάση ανά ερώτηση .

Τα μετρικά επιπέδου ερώτησης περιλαμβάνουν τα εξής:

Διάσταση ή μετρικό επιπέδου ερώτησης	Περιγραφή
Ερώτηση (διάσταση)	Ερώτηση που ενεργοποίησε μια παραγωγική απόκριση AI που ταξινομείται σε αυτό το θέμα.
Απάντησε?	Απάντηση στο ερώτημα εάν το ερώτημα χρήστη απαντήθηκε ή όχι. Οι πιθανές τιμές είναι Answered και Unanswered.
Ποιότητα απόκρισης1	Απάντηση στο ερώτημα της ποιότητας της απόκρισης στο ερώτημα χρήστη. Οι πιθανές τιμές είναι Poor και Good.
Αντίδραση	Δύο παράμετροι, οι οποίες είναι η δυαδική μέτρηση Έγκριση /Απόρριψη και μια παράμετρος Σχόλιο, που βασίζεται σε κείμενο.
Date	Ημερομηνία που έγινε η ερώτηση.
Πηγή γνώσης	Κατάλογος πηγών γνώσης διαχωρισμένων με κόμματα που αναφέρονται από αυτήν την ερώτηση σε αυτό το θέμα.

¹ Η ποιότητα της απόκρισης δεν είναι πάντα διαθέσιμη και εμφανίζεται μόνο εάν η ερώτηση έγινε δειγματοληψία για ανάλυση ποιότητας.

Εάν θέλετε, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες στη σελίδα λίστας ερωτήσεων για συγκεκριμένο θέμα:

• Εφαρμόστε περισσότερο φιλτράρισμα για να περιορίσετε περαιτέρω τη λίστα ερωτήσεων, χρησιμοποιώντας τα φίλτρα διαστάσεων της λίστας.
• Αξιολογήστε τις ερωτήσεις που παρατίθενται σύμφωνα με τα κριτήρια που καθορίζετε στη μέθοδο δοκιμής της αξιολόγησης.
• Κάντε λήψη των ερωτήσεων που αναφέρονται ως αρχείο .csv.
• Δείτε λεπτομερείς πληροφορίες ειδικά για μια απόκριση μεμονωμένου παράγοντα.

Επιλέξτε οποιαδήποτε ερώτηση στη λίστα για να εμφανίσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ερώτηση σε έναν πίνακα λεπτομερειών ερώτησης . Αυτός ο πίνακας περιλαμβάνει:

Λεπτομερής παράμετρος επιπέδου ερώτησης	Περιγραφή
Χρονική σήμανση	Χρονική σήμανση της πιο πρόσφατης περίπτωσης που απαντήθηκε η ερώτηση.
Ερώτημα χρήστη	Η ερώτηση που τίθεται.
Απάντηση	Η απόκριση της παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης.
Θετική / Αρνητική αξιολόγηση	Τιμή για την πιο πρόσφατη παρουσία αυτής της ερώτησης για την παράμετρο Έγκριση / Απόρριψη.
Σχόλιο	Προαιρετικό επιπλέον σχόλιο βασισμένο σε κείμενο, που παρέχεται από τον χρήστη, επιπλέον της αντίδρασης Αντίχειρας πάνω / Αντίχειρας κάτω.
Ποιότητα απόκρισης1	Απάντηση στο ερώτημα της ποιότητας της απόκρισης στο ερώτημα χρήστη. Οι πιθανές τιμές είναι Poor και Good.
Αιτία2	Στην περίπτωση όπου η ποιότητα της απόκρισης είναι Poor, αυτή η παράμετρος εξηγεί τον λόγο.

¹ Η ποιότητα της απόκρισης δεν είναι πάντα διαθέσιμη και εμφανίζεται μόνο εάν η ερώτηση έγινε δειγματοληψία για ανάλυση ποιότητας.

² Εάν η ποιότητα απόκρισης είναι Good ή εάν η ερώτηση δεν ήταν δειγματοληψία, η παράμετρος Αιτία δεν έχει τιμή.

Αξιολογήστε τις απαντήσεις του αντιπροσώπου σας με βάση το θέμα

Σημείωμα

Όταν επιλέγετε Αξιολόγηση για ένα θέμα που παρατίθεται στη σελίδα "Θέματα ", δημιουργείτε μια νέα δοκιμή στο επίπεδο θέματος. Το σύνολο δοκιμών περιλαμβάνει όλες τις ερωτήσεις που ταξινομούνται σε αυτό το θέμα, έως και 100 ερωτήσεις. Για να εφαρμόσετε περισσότερο φιλτράρισμα στη λίστα ερωτήσεων, προτού δημιουργήσετε ένα σύνολο δοκιμών αξιολόγησης, κάντε πρώτα λεπτομερή έρευνα για το θέμα. Στη συνέχεια, εφαρμόστε φιλτράρισμα στη λίστα. Αφού εφαρμόσετε όλο το επιθυμητό φιλτράρισμα, επιλέξτε Αξιολόγηση από τη σελίδα λίστας ερωτήσεων.

Μπορείτε να ελέγξετε τις απαντήσεις του ατζέντη σας σε ερωτήσεις που σχετίζονται με ένα θέμα, χρησιμοποιώντας την αξιολόγηση του παράγοντα (προεπισκόπηση).

Οι αξιολογήσεις βάσει θεμάτων δοκιμάζουν συγκεκριμένα μέρη του πεδίου εφαρμογής του copilot σας. Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να παρακολουθείτε την ποιότητα των απαντήσεων για ερωτήσεις χρέωσης και πληρωμών ξεχωριστά από άλλες περιπτώσεις χρήσης, όπως η αντιμετώπιση προβλημάτων.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία δοκιμαστικών συνόλων από ένα θέμα.