Ανάλυση ερωτήσεων χρήστη κατά θέμα (προεπισκόπηση)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Τα θέματα είναι ομαδοποιήσεις ερωτήσεων που λαμβάνονται από το σύνολο των ερωτήσεων των χρηστών που ενεργοποιούν απαντήσεις που δημιουργούν. Τα θέματα ομαδοποιεί σχετικές ερωτήσεις χρηστών σε έξυπνα οργανωμένες, αλλά λιγότερες και πιο διαχειρίσιμες ομάδες. Με τα θέματα μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες σε επίπεδο κατηγορίας σχετικά με την πρόθεση των πελατών, να αναγνωρίσετε συχνά θέματα και να εστιάσετε τις προσπάθειές σας σε τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα στις μεμονωμένες ερωτήσεις ενός θέματος και να παρακολουθήσετε τις επιδόσεις σε αυτό το πιο λεπτομερές επίπεδο, για να κατανοήσετε καλύτερα τα μετρικά σε επίπεδο θέματος.

Important

Αυτό το άρθρο περιέχει τεκμηρίωση προεπισκόπησης του Microsoft Copilot Studio και υπόκειται σε αλλαγές.

Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, ώστε να αποκτήσετε πρώιμη πρόσβαση και να υποβάλετε σχόλια.

Εάν δημιουργείτε έναν λειτουργικό πράκτορα έτοιμο για παραγωγή, ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση του Microsoft Copilot Studio.

Πρόταση βασικής αξίας

Η δυνατότητα Θέματα αναλύει αυτόματα όλες τις μη ταξινομημένες ερωτήσεις που πυροδότησαν αποκρίσεις AI παραγωγής την περασμένη εβδομάδα και προτείνει θέματα με βάση αυτή την ανάλυση. Αυτή η διαδικασία εκτελείται κάθε εβδομάδα. Μεταξύ των εκτελέσεων εβδομαδιαίας πρότασης θέματος , η δυνατότητα εκτελεί καθημερινή ταξινόμηση τυχόν νέων ερωτήσεων που ενεργοποιούν αποκρίσεις AI με δυνατότητα δημιουργίας, προσθέτοντας αυτά τα δεδομένα στα μετρικά του θέματος. Η λίστα προτεινόμενων θεμάτων ανανεώνεται τακτικά, ώστε τα θέματα σας να παραμένουν σχετικά και να αντικατοπτρίζουν τα πιο πρόσφατα δεδομένα χρήστη. Αυτή η αυτόματη ανανέωση σάς εξοικονομεί χρόνο ως εξής:

• Συνεχής αξιολόγηση συνάφειας θέματος με νέα δεδομένα
• Αυτόματη ταξινόμηση μεμονωμένων ερωτήσεων σε θέματα
• Αυτοματοποίηση της ανάκτησης ανεπεξέργαστων δεδομένων μετρικών για κάθε θέμα
• Υπολογισμός δεδομένων συγκεντρωτικών μετρικών για κάθε θέμα

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Για να βελτιστοποιήσετε την τιμή της δυνατότητας Θέματα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας λεπτομερούς έρευνας σε ερωτήσεις και απαντήσεις στοιχείων κάθε θέματος:

• Χρειάζεστε έναν ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου Bot για να προβάλετε τη λίστα και τα μετρικά της. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο, εκχωρώντας τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot κατά την κοινή χρήση με τον πράκτορα.

• Οι ρυθμίσεις επιπέδου περιβάλλοντος για την αποθήκευση κειμένων συνομιλίας στο Dataverse είναι ενεργοποιημένων.

Προτεινόμενα θέματα και διαβαθμισμένες ερωτήσεις

Το Copilot Studio προτείνει θέματα που βασίζονται σε εγγραφές ερωτήσεων που τέθηκαν στο πρόσφατο παρελθόν. Προσαρμόζοντας κάθε προτεινόμενο θέμα ώστε να ταιριάζει στη δομή και τη στρατηγική εμπειρίας πελατών του οργανισμού σας, μπορείτε να αποκτήσετε καλύτερες δεδομενικές πληροφορίες μέσω βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) για συγκεκριμένους θέματος. Αυτή η βαθύτερη υποδιαίρεση διευκολύνει την εύρεση των παραγόντων που έχουν χαμηλές επιδόσεις.

Τα θέματα βοηθούν τους δημιουργούς να κατανοήσουν ποιες ερωτήσεις κάνουν οι χρήστες στον παράγοντα και πώς εκτελεί ο παράγοντας. Στην αρχική εκτέλεση της ανάλυσης βάσει θέματος, το Copilot Studio εξετάζει όλες τις ερωτήσεις της προηγούμενης εβδομάδας και προτείνει έως και 10 θέματα που ομαδοποιούν ερωτήσεις χρηστών βάσει ομοιοτήτων μεταξύ τους. Κάθε θέμα περιλαμβάνει μετρικά όπως ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων, ο ρυθμός απαντήσεων και η αντίδραση του χρήστη. Τα εμφανιζόμενα δεδομένα στη λίστα "Θέματα " προσαρμόζονται με βάση την επιλεγμένη περίοδο ανάλυσης.

Μετά την αρχική εκτέλεση, το Copilot Studio ταξινομεί τις νέες ερωτήσεις σε υπάρχοντα θέματα σε συνεχή, καθημερινή βάση και δημιουργεί μια νέα λίστα προτεινόμενων θεμάτων σε εβδομαδιαία βάση.

Σημείωμα

• Πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον 50 ερωτήσεις με απαντήσεις που έχουν καταγραφεί τις τελευταίες επτά ημέρες πριν το Copilot Studio δημιουργήσει προτεινόμενα θέματα.
• Είναι πιθανό μια ερώτηση που ενεργοποιεί μια απάντηση δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης να ταξινομηθεί σε περισσότερα από ένα θέματα. Αυτό το σενάριο μπορεί να γίνει πιο συνηθισμένο στη λειτουργία Generative Orchestration , όπου μια απάντηση εκπροσώπου μπορεί να προέρχεται από πολλές διαφορετικές πηγές.
• Τυχόν ερωτήσεις που παραμένουν μη ταξινομημένες τοποθετούνται σε ένα Μη ταξινομημένο θέμα.
• Η εκτέλεση των εβδομαδιαίων προτάσεων μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά για να ολοκληρωθεί. Σε αυτό το διάστημα, η ενότητα Θέματα δεν είναι διαθέσιμη για χρήση.

Η λίστα "Θέματα"

Από προεπιλογή, η λίστα Θέματα εμφανίζει τα πέντε (5) κορυφαία θέματα, ταξινομημένα με βάση τον συνολικό αριθμό ερωτήσεων που ταξινομούνται σε κάθε θέμα. Επιλέξτε Εμφάνιση όλων για να αναπτύξετε τη λίστα για να εμφανίσετε όλα τα θέματα.

Με τις αυτόματες εκτελέσεις εβδομαδιαίων προτάσεων θέματος και την ημερήσια ταξινόμηση ερωτήσεων, η δυνατότητα Θέματα εξελίσσεται αυτόματα και προσαρμόζεται στις αλλαγές στη συμπεριφορά του χρήστη.

Η λίστα Θέματα εμφανίζει μετρήσεις για κάθε θέμα που παρατίθεται.

Στήλη	Περιγραφή
Πλήρες όνομα	Το όνομα του θέματος.
Σύνολο ερωτήσεων	Ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων που ταξινομούνται σε αυτό το θέμα για τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο.
Απαντημένες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων που οδήγησαν σε μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Αντιδράσεις	Ανεπεξέργαστη μέτρηση αντιδράσεων θετικών (εγκρίσεων) και αρνητικών απορρίψεων από τις ερωτήσεις που ταξινομούνται σε κάθε θέμα.

Σημείωμα

Γιατί υπάρχουν "Αναπάντητες ερωτήσεις" στο θέμα μου όταν όλες οι απόρρητες ερωτήσεις ενεργοποιούσαν δημιουργικές απαντήσεις AI;

Εξ ορισμού, μόνο οι ερωτήσεις που πυροδότησαν μια παραγωγική απάντηση AI μπορούν να ταξινομηθούν σε ένα θέμα. Ωστόσο, η ενεργοποίηση μιας κλήσης για δημιουργία απαντήσεων δεν είναι το ίδιο με το να έχετε μια απάντηση σε ένα ερώτημα χρήστη.

Για παράδειγμα, είναι σύνηθες να υπάρχει ένα θέμα που ενισχύει τη συζήτηση και συνδέεται με μια προέλευση γνώσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν δεν αναγνωρίζεται μια πρόθεση, αυτό το θέμα μπορεί να ενεργοποιηθεί το οποίο καλεί την προέλευση γνώσεων, παρόλο που δεν υπάρχει απάντηση στην ερώτηση σε αυτήν την προέλευση γνώσεων.

Λεπτομερής έρευνα σε ένα θέμα

Για να κάνετε λεπτομερή έρευνα στις ερωτήσεις που ομαδοποιούνται σε οποιοδήποτε θέμα, επιλέξτε το θέμα στη λίστα Θέματα . Όταν κάνετε λεπτομερή έρευνα, ανοίγει ένας πίνακας ειδικά για το επιλεγμένο θέμα, ο οποίος εμφανίζει μετρικά στα επίπεδα τόσο του θέματος όσο και μεμονωμένων ερωτήσεων.

Σημείωμα

Η λίστα θεμάτων περιλαμβάνει:

• Έως τις πιο πρόσφατες 100 ερωτήσεις που ταξινομούνται σε κάθε θέμα.
• Ερωτήσεις από τις τελευταίες 30 ημέρες, ανεξάρτητα από τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο. Εάν η ρυθμισμένη περίοδος είναι πλήρως εκτός των τελευταίων 30 ημερών, το Copilot Studio εμφανίζει μια ειδοποίηση ότι η λίστα δεν είναι διαθέσιμη.

Στον πίνακα λεπτομερούς έρευνας ενός θέματος, τα μετρικά στο επίπεδο θέματος εμφανίζονται πρώτα.

Μετρικό επιπέδου θέματος	Περιγραφή
Σύνολο ερωτήσεων	Ο συνολικός αριθμός των ερωτήσεων (που ταξινομήθηκαν ως μέρος αυτού του θέματος) που πυροδότησαν αποκρίσεις από γενετική AI για τη ρυθμισμένη χρονική περίοδο.
Απαντημένες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων αυτού του θέματος που οδήγησε σε μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Αναπάντητες ερωτήσεις	Η αναλογία των συνολικών ερωτήσεων αυτού του θέματος που δεν οδήγησαν σε μια απάντηση στην ερώτηση του χρήστη.
Αντιδράσεις	Ανεπεξέργαστος αριθμός θετικών (αντιδράσεων επιδοκιμασίας) και αρνητικών (αντιδράσεων αποδοκιμασίας) από ερωτήσεις που ταξινομούνται σε αυτό το θέμα, όπως έχει καταγραφεί στον μηχανισμό Ανατροφοδότησης του Learn.

Για να εμφανίσετε μια ανάλυση της ποιότητας της απόκρισης για ένα δείγμα απαντημένων ερωτήσεων και όλων των προελεύσεων γνώσης που αναφέρονται σε αυτό το θέμα, επιλέξτε Εμφάνιση περισσότερων.

Στον πίνακα μετρικών θέματος , για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε τιμή ποιότητας απόκρισης στο επίπεδο του θέματος, στην περιοχή Ποιότητα απόκρισης, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω σε ένα μεμονωμένο τμήμα ράβδων. Η συμβουλή εργαλείου περιλαμβάνει την τιμή της σχετικής βαρύτητας αυτού του τμήματος και τον αριθμό των ερωτήσεων που έχουν δειχθεί για να φτάσει σε αυτή την τιμή.

Για να δείτε περισσότερες πληροφορίες στο επίπεδο οποιασδήποτε από τις προελεύσεις γνωσιακής βάσης που αναφέρονται, στην περιοχή Χρήση προέλευσης γνωσιακής βάσης, επιλέξτε μια μεμονωμένη προέλευση γνωσιακής βάσης. Η επεξήγηση εργαλείου περιλαμβάνει:

• Ο συνολικός αριθμός ερωτήσεων σε αυτό το θέμα που αναφέρονταν σε αυτήν την πηγή γνώσης, καθώς και ο αριθμός των αντιδράσεων με αντίχειρες καιαντίχειρες .
• Ένα γράφημα στοιβαγμένων ράβδων που δείχνει την ανάλυση της ποιότητας των σχετικών σταθμίσεων απόκρισης για ερωτήσεις που αναφέρονται σε αυτήν την πηγή γνώσης στο θέμα. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω σε οποιοδήποτε τμήμα του γραφήματος ράβδων για να δείτε την τιμή της σχετικής στάθμισης αυτού του τμήματος και τον αριθμό των ερωτήσεων που ελήφθησαν δειγματοληπτικά για να καταλήξετε σε αυτήν την τιμή.

Στον αναλυτικό πίνακα ενός μεμονωμένου θέματος, η ενότητα Ερωτήσεις χρήστη παραθέτει όλες τις ερωτήσεις που ενεργοποίησαν δημιουργικές απαντήσεις AI στη διαμορφωμένη χρονική περίοδο και ταξινομήθηκαν σε αυτό το θέμα και εμφανίζει μετρήσεις ανά ερώτηση . Τα μετρικά επιπέδου ερώτησης περιλαμβάνουν τα εξής:

Διάσταση ή μετρικό επιπέδου ερώτησης	Περιγραφή
Ερώτηση (διάσταση)	Ερώτηση (που ενεργοποίησε μια παραγωγική απόκριση AI) που ταξινομείται σε αυτό το θέμα.
Απάντησε?	Απάντηση στο ερώτημα εάν το ερώτημα χρήστη απαντήθηκε ή όχι. Οι πιθανές τιμές είναι Answered και Unanswered.
Ποιότητα απόκρισης1	Απάντηση στο ερώτημα της ποιότητας της απόκρισης στο ερώτημα χρήστη. Οι πιθανές τιμές είναι Poor και Good.
Αντίδραση	Δύο παράμετροι, οι οποίες είναι η δυαδική μέτρηση Έγκριση /Απόρριψη και μια παράμετρος Σχόλιο, που βασίζεται σε κείμενο.
Πηγή γνώσης	Κατάλογος πηγών γνώσης διαχωρισμένων με κόμματα που αναφέρονται από αυτήν την ερώτηση σε αυτό το θέμα.

¹ Η ποιότητα της απόκρισης δεν είναι πάντα διαθέσιμη και εμφανίζεται μόνο εάν η ερώτηση έγινε δειγματοληψία για ανάλυση ποιότητας.

Επιλέξτε οποιαδήποτε ερώτηση στη λίστα για να εμφανίσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ερώτηση σε έναν πίνακα λεπτομερειών ερώτησης . Αυτός ο πίνακας περιλαμβάνει:

Λεπτομερής παράμετρος επιπέδου ερώτησης	Περιγραφή
Χρονική σήμανση	Χρονική σήμανση της πιο πρόσφατης περίπτωσης που απαντήθηκε η ερώτηση.
Ερώτημα χρήστη	Η ερώτηση που τίθεται.
Απάντηση	Η απόκριση της παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης.
Θετική / Αρνητική αξιολόγηση	Τιμή για την πιο πρόσφατη παρουσία αυτής της ερώτησης για την παράμετρο Έγκριση / Απόρριψη.
Σχόλιο	Προαιρετικό επιπλέον σχόλιο που βασίζεται σε κείμενο, που παρέχεται από τον χρήστη, εκτός από την αντίδραση Εγκρίνεται / Αντίχειρας κάτω .
Ποιότητα απόκρισης1	Απάντηση στο ερώτημα της ποιότητας της απόκρισης στο ερώτημα χρήστη. Οι πιθανές τιμές είναι Poor και Good.
Αιτία2	Στην περίπτωση όπου η ποιότητα της απόκρισης είναι Poor, αυτή η παράμετρος εξηγεί τον λόγο.

¹ Η ποιότητα της απόκρισης δεν είναι πάντα διαθέσιμη και εμφανίζεται μόνο εάν η ερώτηση έγινε δειγματοληψία για ανάλυση ποιότητας.

² Εάν η ποιότητα απόκρισης είναι Good ή εάν η ερώτηση δεν ήταν δειγματοληψία, η παράμετρος Αιτία δεν αντιστοιχίζεται καμία τιμή.