Χρήση αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης στα copilot σας

Το Copilot Studio υποστηρίζει δυνατότητες διαδραστικής φωνητικής απόκρισης, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF), μεταβλητές περιβάλλοντος, μεταφορά κλήσης και προσαρμογή ομιλίας και DTMF.

Για να μπορείτε να δημιουργήσετε ή να επεξεργαστείτε copilot για φωνητικά σενάρια, χρειάζεστε έναν αριθμό τηλεφώνου για χρήση. Με τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure, μπορείτε να λάβετε έναν νέο αριθμό τηλεφώνου ή να χρησιμοποιήσετε έναν υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Γρήγορη εκκίνηση: Διαμόρφωση copilot με δυνατότητα φωνής με έναν αριθμό τηλεφώνου.

Βασικές έννοιες για σύνταξη φωνής

Με την αυξανόμενη τάση προς τις εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης, οι copilot με δυνατότητα φωνής κάνουν τεράστια διαφορά για τις επιχειρήσεις. Οι copilot με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιούνται σε διάφορες εφαρμογές, όπως τηλεφωνικά κέντρα, εφαρμογές για κινητά και πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων.

Οι συγκυβερνήτες με δυνατότητα φωνής μπορούν να συλλέγουν δεδομένα χρήστη μέσω ομιλίας και πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF).

Υποστηριζόμενες δυνατότητες φωνής

Αφού ο copilot σας είναι έτοιμος για τις φωνητικές υπηρεσίες, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των δυνατοτήτων για το σενάριό σας.

Χαρακτηριστικό	Description
Εισβολή σε	Επιτρέπει στους χρήστες να διακόψουν το σύστημα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Διπλός τόνος πολλαπλών συχνοτήτων (DTMF)	Επιτρέπει στους χρήστες να καταχωρούν δεδομένα πατώντας πλήκτρα στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου τους. Το DTMF μπορεί να αποδεχτεί την περιήγηση στο μενού ενός κλειδιού και να συλλέγει επιχειρηματικές πληροφορίες με πολλά ψηφία.
Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου	Αποστολή μηνυμάτων ή ήχου για ενημέρωση των χρηστών ότι το σύστημα εξακολουθεί να επεξεργάζεται το αίτημα τους σε λειτουργίες που εκτελούνται εδώ και πολύ καιρό.
Ανίχνευση σιωπής και χρονικά όρια	Εντοπίζει πότε ο χρήστης διακόπτει τη λειτουργία του συστήματος, επιτρέποντας στο σύστημα να ανταποκριθεί κατάλληλα.
Βελτίωση αναγνώρισης ομιλίας	Μιλήστε φυσικά, χωρίς σενάριο - η προφορική εντολή ή ερώτηση του χρήστη μεταφράζεται για να την επεξεργαστεί ο copilot με δυνατότητα φωνής.
Γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML)	Ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο η φωνή του copilot σας ηχεί και συμπεριφέρεται με τους τελικούς χρήστες. Μπορείτε να ελέγξετε τον τόνο, το βήμα και την ταχύτητα της φωνής που αλληλεπιδρά με το χρήστη.

Τρόπος ρύθμισης των παραμέτρων των φωνητικών δυνατοτήτων

Τα παρακάτω άρθρα σάς δείχνουν πώς να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες, για ένα δεδομένο σενάριο, βήμα προς βήμα.

• Συλλογή πληροφοριών χρήστη μέσω ομιλίας και DTMF

  • Υποστήριξη πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF)
  • Ανίχνευση σιωπής και χρονικά όρια
  • Βελτίωση αναγνώρισης ομιλίας

• Ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο η φωνή του copilot σας ηχεί και συμπεριφέρεται με τους τελικούς χρήστες

  • Εισβολή σε
  • Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου
  • Γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML)

• Έλεγχος της ροής κλήσεων με μεταφορά κλήσεων ή μέσω μεταφοράς

  • Μεταφορά μιας κλήσης σε έναν εκπρόσωπο ή έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου
  • Κλείστε την κλήση στο τέλος μιας συνομιλίας

• Δυνατότητες σύνταξης κατά τη δημιουργία ενός copilot με δυνατότητα ομιλίας

  • Δημιουργία copilot με δυνατότητα ομιλίας από ένα πρότυπο
  • Δυνατότητα σύνταξης φωνητικής επικοινωνίας
  • Χρήση μεταβλητών φωνητικής επικοινωνίας
  • Δοκιμή του copilot με δυνατότητα ομιλίας στη συνομιλία

Γνωστοί περιορισμοί

Αυτές οι συμβουλές και οι περιορισμοί σας βοηθούν να ενσωματώσετε με επιτυχία τη φωνή στον copilot σας.

Χαρακτηριστικό	Συμβουλή ή περιορισμός
Σειρά καναλιού	Ενεργοποιήστε πρώτα το κανάλι φωνής και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με το Πανκαναλικό. Η ακολουθία αφορά επανασύνδεση καναλιών.
Γλώσσα/Τοπικές ρυθμίσεις	Για μια πλήρη λίστα υποστηριζόμενων γλωσσών και τοπικών γλωσσών, ανατρέξτε στο θέμα Υποστηριζόμενες γλώσσες για copilot με δυνατότητα ομιλίας. Εάν έχετε μια προσαρμοσμένη αίτηση τοπικών ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα Copilot Studio.
DTMF	Ο κόμβος ερώτησης υποστηρίζει το μονοψήφιο DTMF (καθολική εντολή) και το πολυψήφιο DTMF, με χειρισμό διενέξεων για το κλειδί DTMF ταυτόχρονα.
DTMF μόνο	Όταν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία DTMF μόνο για φωνή, ορισμένοι χρονοδιακόπτες ενδέχεται να μην είναι αποτελεσματικοί, όπως το χρονικό όριο μεταξύ των ψηφίων για DTMF ή το χρονικό όριο ανίχνευσης σιωπής.
Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου ή Κόμβος ενέργειας	- Εάν δεν ενεργοποιήσετε το μήνυμα καθυστέρησης ή το μήνυμα είναι κενό, όλα τα μηνύματα πριν από τον κόμβο ενέργειας μπλοκάρονται και αποστέλλονται μετά την ολοκλήρωση της ενέργειας. - Εάν χρησιμοποιείτε πολλούς διαδοχικούς κόμβους ενέργειας για ένα θέμα και έχετε απροσδόκητα αποτελέσματα, προσθέστε έναν κόμβο μηνύματος μεταξύ των διαδοχικών κόμβων ενέργειας.
Δοκιμή πληκτρολογίου συνομιλίας	Το πάτημα ενός πλήκτρου στο πληκτρολόγιο στη συνομιλία δοκιμής επιστρέφει το "/DTMF#", το οποίο δεν υποστηρίζεται και δεν είναι έγκυρη είσοδος. Αντ' αυτού, η εντολή "/DTMFkey#" θα πρέπει να πληκτρολογηθεί στη συνομιλία.
Πολύγλωσσοι copilot με δυνατότητα φωνής	Η φωνητική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για δευτερεύουσες γλώσσες και είναι διαθέσιμη μόνο για την κύρια γλώσσα του copilot.
Κέντρο δέσμευσης πελατών	Εκτός από το Πανκαναλικό, όλα τα άλλα κανάλια δέσμευσης πελατών εργάζονται μόνο με copilot που βασίζονται στη συνομιλία. Τα παρακάτω δεν υποστηρίζονται για copilot με δυνατότητα φωνής: - Genesys - Ζωντανό πρόσωπο - Salesforce - ServiceNow
Παραγωγικό AI για Copilot με δυνατότητα φωνής	- Οι παραγωγικές απαντήστεις δεν υποστηρίζονται για copilot με δυνατότητα φωνής. - Η δημιουργία και η επεξεργασία θεμάτων με χρήση του Copilot δεν υποστηρίζεται για copilot με δυνατότητα φωνής. Δεν θα δημιουργηθούν μηνύματα για Ομιλία & DTMF, και τα DTMF δεν έχουν ρυθμιστεί από το Copilot. - Η λειτουργία παραγωγής για την ενορχήστρωση των θεμάτων και των ενεργειών ενός copilot με παραγωγικό AI δεν υποστηρίζεται για copilot με δυνατότητα φωνής.