Επισκόπηση βασικών φωνητικών παραγόντων

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα, η οποία χρησιμοποιεί τις επιλογές χρέωσης που περιγράφονται στην ενότητα Άδειες χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυπικές δυνατότητες σε τυπικούς παράγοντες και ροές εκπροσώπου της Access.

Αυτό το άρθρο περιγράφει τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στο Copilot Studio για βασικούς παράγοντες φωνητικής αλληλεπιδραστικής απόκρισης (IVR) για χρήση σε εφαρμογές του Κέντρου επαφών του Dynamics 365. Οι βασικοί φωνητικοί πράκτορες συνήθως δημιουργούνται για να χρησιμοποιούν κλασική ενορχήστρωση.

Για να ξεκινήσετε, ετοιμάστε τον ατζέντη σας για φωνητικές υπηρεσίες. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ενοποίηση παράγοντα με δυνατότητα φωνής με το Κέντρο επαφών του Dynamics 365.

Σημείωμα

• Αυτό το άρθρο παρέχει εισαγωγικές πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση παραμέτρων ενός βασικού παράγοντα φωνής . Μάθετε σχετικά με τους παράγοντες φωνής σε πραγματικό χρόνο στην επισκόπηση φωνητικών παραγόντων σε πραγματικό χρόνο.
• Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ανάπτυξη φωνητικών παραγόντων στην Επισκόπηση της βελτιστοποίησης σχεδίασης φωνητικών παραγόντων σε πραγματικό χρόνο.

Υποστηριζόμενες δυνατότητες φωνής

Αφού το εκπρόσωπος είναι έτοιμο για φωνητικές υπηρεσίες, μπορείτε να διαμορφώσετε δυνατότητες για το σενάριό σας.

• Συλλογή δεδομένων εισόδου χρήστη μέσω ομιλίας και DTMF:

  • Υποστήριξη πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF)
  • Ανίχνευση σιωπής και χρονικά όρια
  • Βελτίωση αναγνώρισης ομιλίας

• Ελέγξτε πώς ακούγεται η φωνή του ατζέντη σας και πώς αλληλεπιδρά ο πράκτοράς σας με τους χρήστες:

  • Εισβολή σε
  • Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου
  • Γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML)

• Ελέγξτε τη ροή κλήσης μεταφέροντας κλήσεις ή κρεμώντας:

  • Μεταφορά κλήσης σε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου
  • Κλείστε την κλήση στο τέλος μιας συνομιλίας

• Δυνατότητες σύνταξης κατά τη δημιουργία ενός βασικού παράγοντα φωνής:

  • Ενεργοποίηση βασικής φωνής
  • Χρήση μεταβλητών φωνητικής επικοινωνίας
  • Δοκιμάστε τον βασικό παράγοντα φωνής στον πίνακα δοκιμής

Συμβουλές και περιορισμοί

Η παρακάτω λίστα αναφέρει περιορισμούς και παρέχει συμβουλές για να σας βοηθήσει:

• Σειρά καναλιών: Ενεργοποιήστε πρώτα το κανάλι Τηλεφωνία και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με το Dynamics 365. Η ακολουθία αφορά επανασύνδεση καναλιών.

• Γλώσσες και περιοχές: Ελέγξτε τις υποστηριζόμενες γλώσσες και τοπικές ρυθμίσεις. Εάν χρειάζεστε μια γλώσσα που δεν υποστηρίζεται ακόμα ή μια παραλλαγή συγκεκριμένης περιοχής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft.

• DTMF: Ο κόμβος ερώτησης υποστηρίζει μονοψήφια και πολυψήφια είσοδο DTMF.

• Μόνο DTMF: Όταν είναι ενεργοποιημένο το DTMF μόνο για φωνή, δεν υποστηρίζονται χρονοδιακόφους όπως το χρονικό όριο διασύνδεσης για DTMF ή το χρονικό όριο εντοπισμού σιωπής.

• Μήνυμα λανθάνοντος χρόνου για κόμβους ενεργειών : Εάν δεν ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός μηνύματος λανθάνοντος χρόνου ή το μήνυμα είναι κενό, όλα τα μηνύματα πριν από τον κόμβο Ενέργεια αποκλείονται και αποστέλλονται μετά την ολοκλήρωση της ενέργειας. Εάν χρησιμοποιείτε πολλούς διαδοχικούς κόμβους ενεργειών για ένα θέμα και έχετε μη αναμενόμενα αποτελέσματα, προσθέστε έναν κόμβο Μήνυμα μεταξύ των διαδοχικών κόμβων ενέργειας .

• Test chat dial pad: Ο πίνακας κλήσης για τον πίνακα δοκιμής δεν υποστηρίζεται. Ως λύση, πληκτρολογήστε την εντολή /DTMFkey# απευθείας στη συνομιλία.

• Πολύγλωσσοι παράγοντες με δυνατότητα φωνής: Για να μπορείτε να δημοσιεύσετε έναν πολύγλωσσο παράγοντα φωνής στο κανάλι Κέντρου επαφών του Dynamics 365, πρέπει να επιλέξετε "Χωρίς έλεγχο ταυτότητας ". Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ελέγχου ταυτότητας χρήστη.

• Κέντρο δέσμευσης πελατών: Το μόνο κανάλι δέσμευσης πελατών που υποστηρίζει φωνητικούς υπαλλήλους είναι το Dynamics 365 Customer Service. Τα παρακάτω κανάλια υποστηρίζουν μόνο πράκτορες που βασίζονται σε συνομιλία:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης για βασικούς φωνητικούς παράγοντες: Η δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων με το Copilot δεν υποστηρίζεται για υπαλλήλους με δυνατότητα φωνής. Το Copilot δεν δημιουργεί μηνύματα για την ενότητα Ομιλία και DTMF και δεν ρυθμίζει τις παραμέτρους των αντιστοιχίσεων DTMF.

• Κύκλος έκδοσης περιβάλλοντος: Οι βασικοί παράγοντες φωνής είναι διαθέσιμοι μόνο σε τυπικά περιβάλλοντα. Δεν είναι διαθέσιμα σε περιβάλλοντα κύκλου πρώιμης κυκλοφορίας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Δεν είναι δυνατή η ενεργοποίηση της δυνατότητας Βελτιστοποίηση για φωνή.