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Copilot para Dynamics 365

Copilot para Dynamics 365 proporciona asistencia de inteligencia artificial para aumentar la productividad y eficiencia de las ventas, el soporte técnico, la administración de la cadena de suministro, las finanzas, el marketing y otros equipos implicados en sus operaciones empresariales. Proporciona una interfaz de chat para resúmenes rápidos de oportunidades de ventas y clientes potenciales, actualizaciones, preparación de reuniones, noticias relacionadas con la cuenta y mucho más. Los usuarios pueden integrar Sin problemas Copilot con Outlook y Teams para una mejor administración de datos y usar sus capacidades de IA generativas para el resumen de registros y la generación de contenido de correo electrónico.

Copiloto en Dynamics 365 Business Central

Con Copilot en Dynamics 365 Business Central, las organizaciones pequeñas y medianas capacitan a sus trabajadores con herramientas intuitivas de inteligencia artificial que potencian la creatividad y ahorran tiempo. Copilot proporciona las siguientes ventajas:

  • Comercialización de nuevos productos con mayor rapidez: Para empezar, cargue una imagen de producto que coincida automáticamente con una categoría de producto y atributos, lo que reduce la entrada de datos. Desterrar el bloque del escritor haciendo que Copilot redacte descripciones de productos atractivas basadas en atributos como el color, el material y el tamaño. Adapta las descripciones a tu marca ajustando el tono de voz, el formato y la calidad a destacar. Con solo unos clics, sus productos se publican en su tienda en línea y están listos para realizar transacciones, mediante la integración de Business Central en Shopify, una plataforma de comercio electrónico líder.
  • Reducir la contabilidad tediosa: Copilot ayuda con la tarea recurrente de conciliar extractos de cuentas bancarias que normalmente tardan horas. Después de cargar un archivo de extracto bancario o extraer el extracto más reciente digitalmente de su banco, Copilot pone la inteligencia artificial para que funcione para que coincida automáticamente con las transacciones conocidas por Business Central y sugiere una cuenta de libro de contabilidad adecuada en la que registrar las transacciones restantes.
  • Ampliar Copilot con funcionalidades personalizadas: Herramientas de desarrollo para Copilot en Business Central permite a nuestros desarrolladores de la comunidad crear experiencias de inteligencia artificial eficaces y generativas para cualquier rol o sector, e implementarlas en sus clientes favoritos o distribuirlas como aplicaciones de complemento a escala en Microsoft AppSource. El kit de herramientas incluye experiencias de usuario de Copilot de firma, guías de protección que protegen a los clientes y sus datos, y API que simplifican la codificación con Azure OpenAI en Foundry Models.

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Copilot en Dynamics 365 customer service & Microsoft Copilot for Service

Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento y el historial de casos para que esta experiencia con tecnología de inteligencia artificial esté siempre disponible para responder a preguntas. También facilitamos a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales en cuestión de minutos con refuerzos de conversación en Power Virtual Agents, lo que aprovecha el poder de Azure OpenAI y Bing para proporcionar respuestas de sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas que elija.

Los vendedores dedican mucho tiempo a administrar relaciones complejas con los clientes y muchos equipos de ventas necesitan ayuda para escalar las experiencias de los vendedores. La productividad del vendedor en términos de administración y eficiencia del tiempo es fundamental para el éxito. Copilot en Dynamics 365 Sales experiencias se centran en mejorar la productividad y la eficacia de los vendedores en su flujo de trabajo al permitirles automatizar el proceso de ventas y aumentar las acciones y decisiones del vendedor con información y acciones con tecnología de inteligencia artificial. Las características de Copilot ayudan a los vendedores a ahorrar tiempo, aumentar la productividad, aligerar las cargas de trabajo y a centrarse en conectarse con los clientes y cerrar ofertas.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumir un caso y una conversación
  • Respuesta a preguntas
  • Compose un correo electrónico
  • Borrador de una respuesta de chat
  • Haga una pregunta sobre knowledge base orígenes y dominios de confianza.

Microsoft Copilot for Service ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Conéctese al centro de contactos y a las soluciones de CRM existentes, con integraciones integradas para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
  • Ponga rápidamente a los agentes al día en los subprocesos de correo electrónico dentro de Outlook proporcionando resúmenes, así como acelerar las respuestas a los clientes proporcionando borradores de correos electrónicos
  • En Teams, los agentes pueden mantenerse al tanto de las reuniones con clientes o expertos en la materia mediante la visualización de resúmenes de reuniones con tecnología de inteligencia artificial con resúmenes de puntos de discusión clave, opiniones y pasos siguientes
  • Los agentes pueden usar Copilot para obtener la información más reciente de la cuenta y el caso de los sistemas CRM.

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Copilot en Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los vendedores pueden seleccionar segmentos de clientes altamente personalizados y dirigidos mediante un diálogo con su plataforma de datos de clientes mediante lenguaje natural. Los vendedores pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que es posible que no se hayan considerado previamente. Esta nueva funcionalidad puede controlar cálculos complejos y coincidir con los clientes que se ajusten a un perfil seleccionado.

Copiloto en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Con Copilot en Dynamics 365 Marketing, los vendedores pueden describir su segmento de clientes en sus propias palabras para crear un segmento de destino con la característica de asistencia a consultas. Los vendedores también pueden usar Dynamics 365 Copilot para obtener inspiración sin esfuerzo para el contenido de la campaña de correo electrónico nuevo en función de una simple solicitud. Copilot realiza sugerencias basadas en temas clave introducidos por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como de una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.

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Copilot en Dynamics 365 Field Service

El resumen del orden de trabajo generado por IA en Dynamics 365 Field Service proporciona un resumen de una orden de trabajo y sus datos relacionados. Diseñado para ayudar a los administradores de servicios, distribuidores y trabajadores de primera línea a comprender rápidamente el estado de un pedido de trabajo y los pasos siguientes que se deben seguir, el resumen resume el historial del pedido de trabajo, las acciones futuras, los tiempos de llegada, la importancia del trabajo, las partes necesarias y otra información contextual. El complemento de Outlook también proporciona funcionalidades de copilot para ayudar con la creación y programación de pedidos de trabajo en Outlook.

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Copiloto en Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot permite a los administradores de proyectos crear rápidamente planes de proyecto para nuevas contrataciones en cuestión de segundos. Al describir los detalles del proyecto en lenguaje natural, pueden ahorrar horas valiosas que, de lo contrario, se dedicarían a un planeamiento meticuloso. Estos planes se pueden personalizar fácilmente para adaptarse a los requisitos específicos del proyecto.

Copilot simplifica la creación de informes de estado del proyecto, lo que reduce el tiempo dedicado a la investigación y escritura. Estos informes integran resúmenes concisos de datos financieros y de programación, lo que proporciona información valiosa sobre el progreso del proyecto, el rendimiento financiero y el cumplimiento de las programaciones. Los administradores de proyectos pueden generar informes de estado completos de forma rápida y eficaz, lo que permite una asignación más estratégica de su tiempo.

Copilot destaca en la identificación y mitigación continuas de riesgos. Ayuda a los administradores de proyectos a identificar y abordar posibles riesgos que podrían afectar a los plazos y presupuestos del proyecto. Por ejemplo, puede indicar a Copilot que examine los proyectos activos para identificar factores de riesgo comunes, como retrasos significativos o saturaciones presupuestarias.

Con Copilot, los administradores de proyectos pueden mejorar la eficiencia, reducir los riesgos y centrarse en actividades estratégicas y de valor añadido.

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Copilot en Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Sales Copilot ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a las tareas administrativas. La inteligencia artificial ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información sobre productos y precios, así como información de la llamada registrada de Teams. Con los vendedores gastan hasta el 66 % de su día comprobando y respondiendo a los correos electrónicos, esto presenta una ventaja empresarial significativa para dar al vendedor más tiempo con sus clientes.

Copilot en Dynamics 365 Sales ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumen de registros
  • Puesta al día de los registros
  • Preparación de reuniones
  • Email asistencia
  • Actualizaciones de noticias

Microsoft Sales Copilot ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resúmenes de oportunidades y clientes potenciales generados por IA para simplificar el proceso de ventas y cerrar ofertas más rápido
  • Una vista de resumen de preparación de reuniones de clientes que incluye resúmenes generados automáticamente de reuniones anteriores, notas recientes, aspectos destacados de problemas e información de CRM
  • Sugerencias en tiempo real y respuestas sugeridas durante las reuniones de Teams, en las que el cliente menciona a un competidor o marca
  • Resumen y seguimiento del correo electrónico del cliente, con respuestas contextuales y acciones basadas en correos electrónicos de Outlook y datos de CRM

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Copilot in Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance y Operations proporciona un amplio conjunto de funcionalidades para respaldar los procesos empresariales de las organizaciones. La amplitud de la funcionalidad significa que, al igual que con la mayoría de las aplicaciones empresariales, los usuarios necesitan formación para empezar a trabajar y necesitan adquirir una cantidad justa de experiencia antes de que puedan llegar a ser competentes. Mientras tanto, los usuarios deben confiar en la disponibilidad de expertos y en el soporte técnico de asociados o Microsoft a lo largo del recorrido de aprendizaje. Ahora, con la innovadora ayuda contextual basada en IA y en el producto, los usuarios pueden encontrar rápidamente la información que necesitan para desbloquear rápidamente todo el potencial de Dynamics 365 Finance y operaciones.

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Copiloto en Dynamics 365 Commerce

La creación de contenido de marketing y narración para un producto para sitios de comercio electrónico es clave para impulsar la participación y las ventas del cliente, pero puede ser lento y desafiante. La nueva funcionalidad de copiloto de Commerce se ha creado para el flujo de trabajo de enriquecimiento de productos en el generador de sitios. Con Copilot para el generador de sitios, puede generar contenido de marketing y enriquecimiento de productos persuasivo, atractivo y atractivo para sus sitios web de comercio electrónico de forma rápida y eficiente.

Copilot en Dynamics 365 Commerce ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Iniciar el proceso creativo: Copilot crea contenido basado en información básica del producto, como el nombre, la descripción, los atributos y las dimensiones. Puede usar el contenido generado para generar más ideas.
  • Optimizar para motores de búsqueda (SEO): optimice el contenido de marketing del producto para los motores de búsqueda para que se clasifice más alto en los resultados de búsqueda en Internet y, por tanto, ayude a generar un crecimiento más orgánico.
  • Crear el tono del mensaje: seleccione la voz que mejor se adapte a su marca y audiencia. Puede especificar un tono único para cada producto. El tono de mensaje de un producto puede ser aventurero, casual, lujoso, formal, informativo, educativo y mucho más.
  • Elaborar un mensaje personalizado: seleccione el público previsto para adaptar el mensaje a los compradores específicos, como nuevos padres, graduados, personas de la tercera edad, trabajadores de atención médica, etc.
  • Amplify con aspectos destacados clave: aumente el contenido con aspectos destacados clave específicos del producto de una manera interactiva y basada en lenguaje natural. Genere fragmentos de texto atractivos que ayuden a amplificar los aspectos destacados clave del producto.
  • Realizar modificaciones básicas: realice fácilmente modificaciones de texto básico mediante un editor de texto enriquecido insertado o proporcionando indicaciones clave para dar formato al texto mediante lenguaje natural.

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Copiloto en Dynamics 365 Finance

Copilot en Dynamics 365 Finance mejora la productividad de los administradores de colecciones y mejora la colaboración con sus clientes.

El resumen generado por IA de la cuenta de los clientes, las facturas vencidas y el historial de pagos ayuda a priorizar qué clientes necesitan atención. La comunicación personalizada con el cliente mediante el correo electrónico generado por IA ahorra tiempo y aumenta la eficacia general al no tener que navegar a varias pantallas. Esto ayuda a aumentar las tasas de recolección correctas y mantiene a los clientes en buen estado de forma proactiva.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Finance muestra este resumen generado por IA en el nuevo área de trabajo de coordinador de colecciones. Con la tecnología del modelo de lenguaje grande de Microsoft Azure OpenAI, esto reducirá el tiempo de revisión de los detalles de las colecciones para los clientes. Los coordinadores de colecciones pueden ayudar a sus organizaciones a mejorar los flujos de efectivo mediante el aumento de pagos más puntuales.

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Copilot en Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management los clientes pueden acceder, marcará de forma proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. A continuación, la información predictiva expone los pedidos afectados entre materiales, inventario, operador, red de distribución y mucho más. Los organizadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los asociados afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que se produzcan.

In-App Guía de ayuda para proporcionar a los usuarios asistencia contextual inmediata directamente dentro de los procesos de aplicación y usuario:

  • Borrador de respuestas precisas a consultas de usuario: Copilot utiliza el amplio repositorio de documentación pública sobre Dynamics 365 características de administración de la cadena de suministro y basa la IA generativa en la documentación del producto para crear respuestas precisas a las consultas del usuario.

  • Instrucciones contextuales: Los usuarios pueden plantear preguntas relacionadas con su contexto actual y Copilot proporciona instrucciones personalizadas y específicas.

Información de inventario disponible para ayudar al usuario a tomar una decisión de inventario informada, como para la promesa de pedidos:

  • Consulta del inventario disponible: Los usuarios pueden usar el lenguaje natural para preguntar sobre los niveles de existencias de inventario y la disponibilidad tan fácilmente como al chatear con un compañero. Por ejemplo, simplemente puede escribir "Buscar todos los neumáticos de 18 pulgadas en mi tienda", sin necesidad de recordar las especificaciones exactas, los identificadores o las rutas de navegación.
  • Consultar inventario: Use una experiencia conversacional guiada para identificar rápidamente los mejores productos disponibles para consultas de pedidos sin salir del contexto de trabajo de Microsoft 365. Los administradores de ventas se centran en comunicarse con los clientes y aumentar las ventas. Tener a mano los niveles de inventario de productos de Microsoft 365 ayuda a los administradores de ventas a complacer a los clientes y cerrar ofertas más rápido.
  • Habilite aplicaciones o sitios web de terceros para consultar el inventario a mano: Las API de búsqueda en lenguaje natural para la visibilidad del inventario se pueden integrar con aplicaciones o sitios web de comercio electrónico de terceros. Los clientes pueden usarlos para crear una característica de chat para aplicaciones o sitios web de terceros que ayuda a los clientes a encontrar productos, ver la disponibilidad y ver alternativas.

Copilot ayuda a los especialistas en adquisiciones a tomar mejores decisiones de compra en los procesos de adquisición a pago:

  • Administre las decisiones de compra con Copilot: El soporte técnico de Copilot para la adquisición es una herramienta avanzada que permite a los usuarios administrar y evaluar de forma eficaz los cambios en los pedidos de compra a gran escala. Al clasificar los cambios por impacto y riesgo asociados a estos cambios, mejora considerablemente la toma de decisiones sobre adquisiciones. Con Copilot, los usuarios pueden identificar rápidamente alteraciones de impacto alto o bajo impacto, analizar el impacto de bajada, lo que permite acciones rápidas para mitigar los posibles riesgos.

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