Mostrar a los clientes su tiempo de espera promedio en una cola
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Como Administrador, puedes habilitar la función que muestra el tiempo de espera promedio de un cliente en la cola para iniciar un chat o una llamada de voz con un agente. Ayuda a establecer las expectativas de los clientes cuando los tiempos de espera son largos debido a un gran volumen de clientes que necesitan asistencia, falta de personal o tiempos prolongados de atención de llamadas. Al mostrar o leer el tiempo de espera promedio al cliente, el cliente puede decidir si esperar en la cola o regresar al chat o llamar más tarde.
Con esta función activada, cuando los clientes se colocan en la cola, recibirán la notificación: Tiempo medio de espera <n> minutos.
El tiempo medio de espera se calcula en función de los tiempos de espera de las 48 horas anteriores y un mínimo de 50 conversaciones para la cola específica. Este es un tiempo estimado y no cambia para el cliente. El tiempo de espera promedio se muestra solo si la espera es de un minuto o más. Cuando no hay espera, no se muestra el tiempo medio de espera.
Nota
Si el enrutamiento basado en aptitudes se configura con una coincidencia exacta de aptitudes, la posición de la cola que se muestra a un cliente en el widget de portal de chat podría no ser precisa; por tanto, la asignación de un agente al cliente podría tardar más de lo esperado.
Habilitar el tiempo medio de espera
Si usa el Centro de administración de Customer Service o la aplicación del centro de administración del centro de contacto, siga estos pasos:
Vaya al flujo de trabajo en el que necesita configurar los ajustes y, en la página Configuración del canal , vaya a la pestaña Comportamientos .
Seleccione Tiempo de espera del cliente si desea mostrar a los clientes su posición en la cola y el tiempo de espera promedio cuando esperan para interactuar con un agente.
Seleccione Guardar y cerrar.
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