Compartir a través de


¿Qué portal de soporte técnico debo usar?

Se aplica a: Centro de socios | Centro de socios para la nube de Microsoft para el gobierno de EE. UU.

Roles adecuados: Todos los socios de CSP inscritos en el Centro de Socios

En este artículo se proporcionan algunas instrucciones sobre cuáles de los distintos recursos de soporte técnico de Microsoft debe usar.

Obtener ayuda con problemas de acceso a cuentas

Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Solución de problemas de inicio de sesión y acceso a la cuenta.

Si el cliente experimenta problemas de acceso a la cuenta debido a credenciales de administrador o contraseña olvidadas o perdidas, problemas de MFA o dispositivos perdidos, el bloqueo de inquilino debido a las directivas de acceso condicional consulte los pasos siguientes:

  • Si tiene acceso al espacio empresarial del cliente mediante privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP). Si tiene acceso al entorno del cliente y al nivel de permisos necesario, en función del escenario al que se enfrentan los usuarios del cliente, puede administrar los usuarios del cliente y restablecer las contraseñas consultando este artículo. Para administrar la MFA por usuario, consulte este artículo.
  • Si no tiene acceso al espacio empresarial del cliente, aconséjele que se ponga en contacto directamente con el soporte técnico llamando a los números que encontrará en "usuarios empresariales" y su respectivo país o región de los números telefónicos del servicio de atención al cliente global.

Roles adecuados: SOLO los partners que estén inscritos como proveedor indirecto o de facturación directa en el Centro de partners. Los partners inscritos como revendedor indirecto deben ponerse en contacto con su proveedor indirecto para todos los escenarios enumerados en la tabla siguiente.

Si tiene preguntas generales

Si tiene alguna pregunta sobre: Obtenga ayuda en: Instrucciones:
Facturas de CSP
Preguntas de facturación de nuevos comercios basadas en un solo uso, basadas en el usuario y basadas en el usuario (incluidos reembolsos, ajustes de precios o impuestos)
Facturas modernas: ayuda y soporte técnico del Centro de partners Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Solicitudes de crédito para servicios y productos del proveedor de servicios en la nube (CSP) (excepto Azure) Solicitudes de crédito - Ayuda y soporte del Centro de socios Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Archivos de conciliación del CSP
Cargos específicos del cliente tanto en archivos basados en usuarios como en los basados en uso
Nueva conciliación de usuarios en el comercio: Ayuda y soporte técnico de Partner Center Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Cuestiones de crédito obtenido por el asociado (PEC)
Cargos específicos del cliente tanto en archivos basados en usuarios como en los basados en uso
El socio ganó crédito por servicios administrados (plan de Azure): Ayuda y soporte técnico del Centro de asociados Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Archivos de conciliación basados en uso
Preguntas sobre el consumo y las cuotas
Soporte técnico de Azure Notificar problemas en nombre de un cliente
Solicitudes de crédito para servicios de Azure CSP y ofertas de Marketplace de terceros Soporte técnico de Azure Notificar problemas en nombre de un cliente

Obtenga ayuda con preguntas sobre la administración de suscripciones de CSP.

Soporte técnico en nombre de los clientes

Roles adecuados: todos los partners inscritos en el programa del CSP en el Centro de partners.

Para acudir al equipo de soporte técnico de break-fix en nombre de los clientes, cree solicitudes de soporte y seleccione el servicio pertinente que se va a redirigir al portal de productos en el contexto del partner. Para más información, consulte Notificar problemas en nombre de un cliente.

Para preguntas sobre características e implementación de productos, aproveche sus beneficios de MAICPP para formular preguntas utilizando los beneficios de los servicios de preventa técnica y de implementación de MAICPP. Para obtener más información, consulte Preventas técnicas y despliegue.

Preguntas sobre administración de suscripciones de CSP

Roles adecuados: todos los partners inscritos en el programa del CSP en el Centro de partners.

Personas Problema de administración de suscripciones: Obtenga ayuda en: Instrucciones
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Asignación de usuarios a suscripciones basadas en puestos en el Centro de administración de Microsoft 365 Administración de Microsoft 365 Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Aumentos de cuota de Azure Soporte técnico de Azure Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Factura directa o proveedor indirecto Instancias reservadas de máquina virtual de Azure {Instancia reservada de Azure (RI)}:
intercambios, devoluciones y reembolsos
Soluciones recomendadas para devolver, reembolsar o intercambiar reservas de Azure Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Instancias reservadas de máquina virtual de Azure {Instancia reservada de Azure (RI)}:
intercambios, devoluciones y reembolsos
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Transferencias de suscripción de Azure:
Web Direct/Enterprise a CSP
Soporte técnico de Azure Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Transferencias de suscripción de Azure:
Web Direct/Enterprise a CSP
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Cancelación de suscripciones o recursos de Azure, suscripciones de Visual Studio de CSP o productos de terceros a través de Azure Portal Soporte técnico de Azure Notificar problemas en nombre de un cliente
Revendedor indirecto Cancelación de suscripciones o recursos de Azure, suscripciones de Visual Studio de CSP o productos de terceros a través de Azure Portal Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Discrepancia de recuento de licencias entre el Centro de administración de Microsoft 365 y el Centro de partners Administración de Microsoft 365 Notificar problemas en nombre de un cliente
Revendedor indirecto Recuento incorrecto de licencias que se muestra en el Centro de administración de Microsoft 365 Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Suscripciones de planes de Azure a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Revendedor indirecto Suscripciones de planes de Azure a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Cancelación de planes o suscripciones de Azure a través del Centro de partners Administrar pedidos > Cancelar un plan de Azure sin RBAC Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Cancelación de planes o suscripciones de Azure a través del Centro de partners Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Suscripciones de Marketplace a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Administrar pedidos > Oferta de Marketplace Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Suscripciones de Marketplace a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: compra, aprovisionamiento y administración Administración de suscripciones de cliente basadas en licencias (nuevo comercio) > Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: compra, aprovisionamiento y administración Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners:
Precios
Listas de precios basadas en licencias (nuevo comercio) > Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners:
Precios
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Actualización y degradación de servicios.
Aumento o reducción de licencias, transferencia de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y asociados al programa CSP
Administración de suscripciones de cliente Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Actualización y degradación de servicios.
Aumento o reducción de licencias, transferencia de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y asociados al programa CSP
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Precios de software perpetuo y suscripciones de software Precios de software > para software de suscripciones perpetuas y basadas en términos Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Precios de software perpetuo y suscripciones de software Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Software perpetuo y suscripciones de software a través del Centro de socios
compra y aprovisionamiento
Descarga o activación del software del cliente Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Software perpetuo y suscripciones de software a través del Centro de socios
compra y aprovisionamiento
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa o proveedor indirecto Ofertas aptas (sector público, como educación, organizaciones sin ánimo de lucro, GCC) en suscripciones a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Ofertas calificadas Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Ofertas aptas (sector público, como educación, organizaciones sin ánimo de lucro, GCC) en suscripciones a través del Centro de partners:
precios, compras y aprovisionamiento
Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Activación de software para productos CSP Números telefónicos de la clave de licencia por volumen: Licenciamiento por volumen de Microsoft. Centro de partners (microsoft.com)
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Obtener la clave para la actualización de Windows 10/11 Home a Pro Education Administración de Microsoft 365 Notificar problemas en nombre de un cliente
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Obtención de la clave de derechos de uso dual del Centro de administración de Microsoft 365 (MAC) Administración de Microsoft 365 Notificar problemas en nombre de un cliente
Factura directa o proveedor indirecto Aumento de los límites de activación de una clave MAK para una compra de software de CSP Ayuda con los límites de activación de claves de producto para el software comprado por CSP Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Revendedor indirecto Aumento de los límites de activación de una clave MAK para una compra de software de CSP Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Revendedor indirecto Asociación de revendedores de registros en suscripciones al programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP). Su proveedor indirecto Póngase en contacto con el proveedor indirecto.
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Problemas con los privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) en el portal del Centro de partners:
- Problemas de creación, aceptación y eliminación de relaciones de GDAP a través del Centro de Partners
- Configuración inicial de GDAP en el Centro de partners
- Estado incorrecto o bloqueado de las relaciones de GDAP en el Centro de partners
- Expiración y renovación automática de GDAP
- Panel de análisis de relaciones de GDAP
- Notificaciones de correo electrónico de GDAP de asociados y clientes
Privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto Problemas con los privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) en portales distintos del Centro de partners (portales de cargas de trabajo)

Si GDAP está configurado con los clientes con todos los roles necesarios, los grupos de seguridad y las asignaciones de usuario, abra una incidencia directamente para el portal correspondiente a la carga de trabajo afectada o en dicho portal.
Portal de carga de trabajo afectado Notificar problemas en nombre de un cliente
Canal de ventas Obtenga ayuda en: Instrucciones
Licencia por volumen Los revendedores deben ponerse en contacto con su distribuidor de VL.
Los distribuidores de VL deben ponerse en contacto con el Centro de operaciones regionales (ROC) de Microsoft a través de VL Central
Nueva herramienta: Licencias por volumen centralizada
Lista de precios de Dynamics (DPL) Asociados de SPA: enviad un caso a través de PartnerSource Business Center (PSBC)
Asociados que no son de SPA: envíe un correo electrónico a:
- EE. UU., Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Oriente Medio, África: mbsquery@microsoft.com
- APAC, China, Japón, India: mbsquery@microsoft.com
Centro de partners (microsoft.com)
Directo a la web Para suscripciones basadas en licencias: administración de Microsoft 365
Para suscripciones de Azure: soporte técnico de Azure
Obtener soporte
Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure: compatibilidad de Azure
  • Obtenga ayuda y póngase en contacto con el soporte técnico para acceder a artículos de ayuda y otra información.
  • Programe una cita de soporte técnico para solicitudes de ayuda complejas o si tiene baja disponibilidad y no está disponible para aceptar llamadas no programadas. La programación de citas está disponible para algunos tipos de problemas y si se asigna un defensor de soporte asociado a tu ticket de solicitud de soporte.