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Se aplica a: Centro de socios | Centro de socios para la nube de Microsoft para el gobierno de EE. UU.
Roles adecuados: Todos los socios de CSP inscritos en el Centro de Socios
En este artículo se proporcionan algunas instrucciones sobre cuáles de los distintos recursos de soporte técnico de Microsoft debe usar.
Obtener ayuda con problemas de acceso a cuentas
Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Solución de problemas de inicio de sesión y acceso a la cuenta.
Si el cliente experimenta problemas de acceso a la cuenta debido a credenciales de administrador o contraseña olvidadas o perdidas, problemas de MFA o dispositivos perdidos, el bloqueo de inquilino debido a las directivas de acceso condicional consulte los pasos siguientes:
- Si tiene acceso al espacio empresarial del cliente mediante privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP). Si tiene acceso al entorno del cliente y al nivel de permisos necesario, en función del escenario al que se enfrentan los usuarios del cliente, puede administrar los usuarios del cliente y restablecer las contraseñas consultando este artículo. Para administrar la MFA por usuario, consulte este artículo.
- Si no tiene acceso al espacio empresarial del cliente, aconséjele que se ponga en contacto directamente con el soporte técnico llamando a los números que encontrará en "usuarios empresariales" y su respectivo país o región de los números telefónicos del servicio de atención al cliente global.
Roles adecuados: SOLO los partners que estén inscritos como proveedor indirecto o de facturación directa en el Centro de partners. Los partners inscritos como revendedor indirecto deben ponerse en contacto con su proveedor indirecto para todos los escenarios enumerados en la tabla siguiente.
Si tiene preguntas generales
| Si tiene alguna pregunta sobre: | Obtenga ayuda en: | Instrucciones: |
|---|---|---|
|
Facturas de CSP Preguntas de facturación de nuevos comercios basadas en un solo uso, basadas en el usuario y basadas en el usuario (incluidos reembolsos, ajustes de precios o impuestos) |
Facturas modernas: ayuda y soporte técnico del Centro de partners | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Solicitudes de crédito para servicios y productos del proveedor de servicios en la nube (CSP) (excepto Azure) | Solicitudes de crédito - Ayuda y soporte del Centro de socios | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
|
Archivos de conciliación del CSP Cargos específicos del cliente tanto en archivos basados en usuarios como en los basados en uso |
Nueva conciliación de usuarios en el comercio: Ayuda y soporte técnico de Partner Center | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
|
Cuestiones de crédito obtenido por el asociado (PEC) Cargos específicos del cliente tanto en archivos basados en usuarios como en los basados en uso |
El socio ganó crédito por servicios administrados (plan de Azure): Ayuda y soporte técnico del Centro de asociados | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
|
Archivos de conciliación basados en uso Preguntas sobre el consumo y las cuotas |
Soporte técnico de Azure | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Solicitudes de crédito para servicios de Azure CSP y ofertas de Marketplace de terceros | Soporte técnico de Azure | Notificar problemas en nombre de un cliente |
Obtenga ayuda con preguntas sobre la administración de suscripciones de CSP.
Soporte técnico en nombre de los clientes
Roles adecuados: todos los partners inscritos en el programa del CSP en el Centro de partners.
Para acudir al equipo de soporte técnico de break-fix en nombre de los clientes, cree solicitudes de soporte y seleccione el servicio pertinente que se va a redirigir al portal de productos en el contexto del partner. Para más información, consulte Notificar problemas en nombre de un cliente.
Para preguntas sobre características e implementación de productos, aproveche sus beneficios de MAICPP para formular preguntas utilizando los beneficios de los servicios de preventa técnica y de implementación de MAICPP. Para obtener más información, consulte Preventas técnicas y despliegue.
Preguntas sobre administración de suscripciones de CSP
Roles adecuados: todos los partners inscritos en el programa del CSP en el Centro de partners.
| Personas | Problema de administración de suscripciones: | Obtenga ayuda en: | Instrucciones |
|---|---|---|---|
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Asignación de usuarios a suscripciones basadas en puestos en el Centro de administración de Microsoft 365 | Administración de Microsoft 365 | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Aumentos de cuota de Azure | Soporte técnico de Azure | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Factura directa o proveedor indirecto | Instancias reservadas de máquina virtual de Azure {Instancia reservada de Azure (RI)}: intercambios, devoluciones y reembolsos |
Soluciones recomendadas para devolver, reembolsar o intercambiar reservas de Azure | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Instancias reservadas de máquina virtual de Azure {Instancia reservada de Azure (RI)}: intercambios, devoluciones y reembolsos |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Transferencias de suscripción de Azure: Web Direct/Enterprise a CSP |
Soporte técnico de Azure | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Transferencias de suscripción de Azure: Web Direct/Enterprise a CSP |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Cancelación de suscripciones o recursos de Azure, suscripciones de Visual Studio de CSP o productos de terceros a través de Azure Portal | Soporte técnico de Azure | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Revendedor indirecto | Cancelación de suscripciones o recursos de Azure, suscripciones de Visual Studio de CSP o productos de terceros a través de Azure Portal | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Discrepancia de recuento de licencias entre el Centro de administración de Microsoft 365 y el Centro de partners | Administración de Microsoft 365 | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Revendedor indirecto | Recuento incorrecto de licencias que se muestra en el Centro de administración de Microsoft 365 | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Suscripciones de planes de Azure a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Revendedor indirecto | Suscripciones de planes de Azure a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Cancelación de planes o suscripciones de Azure a través del Centro de partners | Administrar pedidos > Cancelar un plan de Azure sin RBAC | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Cancelación de planes o suscripciones de Azure a través del Centro de partners | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Suscripciones de Marketplace a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Administrar pedidos > Oferta de Marketplace | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Suscripciones de Marketplace a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: compra, aprovisionamiento y administración | Administración de suscripciones de cliente basadas en licencias (nuevo comercio) > | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: compra, aprovisionamiento y administración | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: Precios |
Listas de precios basadas en licencias (nuevo comercio) > | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Suscripciones de servicios basados en licencias a través del Centro de partners: Precios |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Actualización y degradación de servicios. Aumento o reducción de licencias, transferencia de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y asociados al programa CSP |
Administración de suscripciones de cliente | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Actualización y degradación de servicios. Aumento o reducción de licencias, transferencia de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y asociados al programa CSP |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Precios de software perpetuo y suscripciones de software | Precios de software > para software de suscripciones perpetuas y basadas en términos | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Precios de software perpetuo y suscripciones de software | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Software perpetuo y suscripciones de software a través del Centro de socios compra y aprovisionamiento |
Descarga o activación del software del cliente | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Software perpetuo y suscripciones de software a través del Centro de socios compra y aprovisionamiento |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa o proveedor indirecto | Ofertas aptas (sector público, como educación, organizaciones sin ánimo de lucro, GCC) en suscripciones a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Ofertas calificadas | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Ofertas aptas (sector público, como educación, organizaciones sin ánimo de lucro, GCC) en suscripciones a través del Centro de partners: precios, compras y aprovisionamiento |
Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Activación de software para productos CSP | Números telefónicos de la clave de licencia por volumen: Licenciamiento por volumen de Microsoft. | Centro de partners (microsoft.com) |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Obtener la clave para la actualización de Windows 10/11 Home a Pro Education | Administración de Microsoft 365 | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Obtención de la clave de derechos de uso dual del Centro de administración de Microsoft 365 (MAC) | Administración de Microsoft 365 | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Factura directa o proveedor indirecto | Aumento de los límites de activación de una clave MAK para una compra de software de CSP | Ayuda con los límites de activación de claves de producto para el software comprado por CSP | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Revendedor indirecto | Aumento de los límites de activación de una clave MAK para una compra de software de CSP | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Revendedor indirecto | Asociación de revendedores de registros en suscripciones al programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP). | Su proveedor indirecto | Póngase en contacto con el proveedor indirecto. |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Problemas con los privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) en el portal del Centro de partners: - Problemas de creación, aceptación y eliminación de relaciones de GDAP a través del Centro de Partners - Configuración inicial de GDAP en el Centro de partners - Estado incorrecto o bloqueado de las relaciones de GDAP en el Centro de partners - Expiración y renovación automática de GDAP - Panel de análisis de relaciones de GDAP - Notificaciones de correo electrónico de GDAP de asociados y clientes |
Privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Factura directa/ Proveedor indirecto/Revendedor indirecto | Problemas con los privilegios administrativos delegados pormenorizados (GDAP) en portales distintos del Centro de partners (portales de cargas de trabajo) Si GDAP está configurado con los clientes con todos los roles necesarios, los grupos de seguridad y las asignaciones de usuario, abra una incidencia directamente para el portal correspondiente a la carga de trabajo afectada o en dicho portal. |
Portal de carga de trabajo afectado | Notificar problemas en nombre de un cliente |
Obtener ayuda con preguntas relacionadas con productos y servicios adquiridos desde otros canales de ventas
| Canal de ventas | Obtenga ayuda en: | Instrucciones |
|---|---|---|
| Licencia por volumen | Los revendedores deben ponerse en contacto con su distribuidor de VL. Los distribuidores de VL deben ponerse en contacto con el Centro de operaciones regionales (ROC) de Microsoft a través de VL Central |
Nueva herramienta: Licencias por volumen centralizada |
| Lista de precios de Dynamics (DPL) | Asociados de SPA: enviad un caso a través de PartnerSource Business Center (PSBC) Asociados que no son de SPA: envíe un correo electrónico a: - EE. UU., Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Oriente Medio, África: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japón, India: mbsquery@microsoft.com |
Centro de partners (microsoft.com) |
| Directo a la web | Para suscripciones basadas en licencias: administración de Microsoft 365 Para suscripciones de Azure: soporte técnico de Azure |
Obtener soporte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure: compatibilidad de Azure |
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- Obtenga ayuda y póngase en contacto con el soporte técnico para acceder a artículos de ayuda y otra información.
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