¿Qué portal de soporte técnico debo usar?
Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
Roles adecuados: Todos los partners interesados en el Centro de partners
En este artículo se proporcionan algunas instrucciones sobre cuáles de los distintos recursos de soporte técnico de Microsoft debe usar.
Si tiene problemas de acceso a la cuenta
Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Problemas de acceso a la cuenta.
Preguntas generales
| Si tiene alguna pregunta sobre: | Obtenga ayuda en: | Instrucciones: |
|---|---|---|
| Facturas de CSP Preguntas de facturación de nuevos comercios basadas en un solo uso, basadas en puestos y basadas en puestos (incluidos reembolsos, ajustes de precios o impuestos) |
Facturas modernas: Ayuda y soporte técnico del Centro de partners | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Solicitudes de crédito para servicios y productos del proveedor de servicios en la nube (CSP) (excepto Azure) | Solicitudes de crédito: Ayuda y soporte técnico del Centro de partners | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Archivos de conciliación de CSP Cargos específicos del cliente en archivos basados en puestos y basados en uso |
Nueva conciliación basada en puestos comerciales: Ayuda y soporte técnico del Centro de partners | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Problemas de crédito obtenido por el asociado (PEC) Cargos específicos del cliente en archivos basados en puestos y basados en uso |
Crédito obtenido por el asociado para servicios administrados (plan de Azure): Ayuda y soporte técnico del Centro de partners | Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico |
| Archivos de conciliación basados en el uso Preguntas sobre el consumo y las cuotas |
Soporte técnico de Azure | Notificar problemas en nombre de un cliente |
| Solicitudes de crédito para servicios de Azure csp y ofertas de Marketplace de terceros | Soporte técnico de Azure | Notificar problemas en nombre de un cliente |
Preguntas sobre administración de suscripciones de CSP
Para obtener soporte técnico en nombre de los clientes, cree solicitudes de soporte técnico seleccionando el servicio pertinente que se redirigirá al portal de productos en el contexto del partner. Para más información, consulte Notificar problemas en nombre de un cliente.
Preguntas relacionadas con productos y servicios adquiridos de otros canales de ventas
| Sales Channel | Obtenga ayuda en: | Instrucciones |
|---|---|---|
| Licencia por volumen | Los revendedores deben ponerse en contacto con su distribuidor de VL. Los distribuidores de VL deben ponerse en contacto con el Centro de operaciones regionales (ROC) de Microsoft a través de VL Central |
Nueva herramienta: Central de licencias por volumen |
| Lista de precios de Dynamics (DPL) | Asociados de SPA: enviar un caso a través de PartnerSource Business Center (PSBC) Asociados que no son de SPA: envíe un correo electrónico a: - EE. UU., Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Oriente Medio, África: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japón, India: mbsquery@microsoft.com |
Centro de partners (microsoft.com) |
| Directo de la web | Para suscripciones basadas en licencias: administración de Microsoft 365 Para suscripciones de Azure: Soporte técnico de Azure |
Obtener soporte Creación de una solicitud de Soporte técnico de Azure: Soporte técnico de Azure bilidad |
Contenido relacionado
- Obtenga ayuda y póngase en contacto con el soporte técnico para acceder a artículos de ayuda y otra información.
- Programe una cita de soporte técnico para solicitudes de ayuda complejas o si tiene baja disponibilidad y no está disponible para aceptar llamadas no programadas. La programación de citas está disponible para algunos tipos de problemas y si se asigna un promotor de soporte técnico asociado a la incidencia de solicitud de soporte técnico.