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Los agentes que trabajan con Microsoft 365 Copilot para servicio interactúan con un gran conjunto de orígenes de datos para ayudar a los clientes. Estas fuentes de datos incluyen respuestas de complementos que llaman a sistemas externos para obtener datos.
A medida que los agentes usan Copilot, sus interacciones pueden incluir copiar resúmenes, usar respuestas sugeridas, proporcionar comentarios y generar transcripciones de chat. Además, cuando los agentes reciben una respuesta de Copilot, pueden dar una señal de retroalimentación para indicar si esa respuesta fue buena o mala. Estas interacciones con Copilot se almacenen en las tablas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript y msdyn_copilottranscriptdata en Dataverse.
En este artículo se proporciona información sobre la tabla msdyn_copilotinteraction. La tabla msdyn_copilotinteraction contiene metadatos sobre todas las interacciones de Copilot, incluida la respuesta de solicitud de Copilot en las respuestas de Customer Service (pulgar hacia arriba o hacia abajo). Esta información puede ser útil para auditorías o análisis de solicitudes y respuestas ante interacciones negativas. Los metadatos también incluyen las respuestas de la función de Redactar un correo electrónico durante las respuestas de varios turnos.
Causas del crecimiento
Microsoft 365 Copilot para servicio proporciona asistencia en tiempo real que ayuda a los agentes a automatizar las tareas que consumen mucho tiempo, para que puedan gestionar los casos con eficacia y resolver los problemas con mayor rapidez. Por lo tanto, pueden aportar valor a los clientes.
Al activar las funciones de Copilot, los agentes pueden realizar las siguientes acciones en la aplicación del espacio de trabajo de Atención al cliente:
- Respuesta a preguntas
- Redactar un correo electrónico
- Elaborar un borrador de chat
- Resumir un caso y una conversación
A medida que los agentes interactúan con Copilot en Customer Service y proporcionan señales de comentarios, el tamaño de la tabla msdyn_copilotinteraction crece.
Las transcripciones de chat de la tabla msdyn_interactiondata se pueden descargar para analizarlas sin conexión. Más información en Descargar las transcripciones de Copilot y los datos de interacción.
Limpieza de la tabla
Los administradores pueden desactivar el análisis histórico de Copilot en el Centro de administración de Customer Service. A continuación, pueden desactivar las interacciones de cada característica para Copilot para preguntas y correo electrónico, y resúmenes de casos y conversaciones de Copilot.
Además, los administradores pueden establecer trabajos personalizados de eliminación en masa para controlar cuánto tiempo se conservan las transcripciones como datos.
Al usar las capacidades de los trabajos de eliminación masiva de la plataforma, los administradores pueden ampliar el esquema de ConversationTranscript con más columnas. Este tipo de extensión permite una mejor selección sobre qué registros de transcripciones se eliminan o se conservan.
Los administradores también pueden establecer la directiva de retención de datos para purgar la tabla msdyn_copilotinteraction a través de la Dataverse retención de datos a largo plazo.