Delve para administradores

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Cuanto más usted y sus compañeros usen Microsoft 365 para trabajar juntos, viendo, editando y compartiendo los documentos del otro, más útil será Delve para todos ustedes. Obtenga más información sobre cómo usted como administrador puede ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido de Delve.

Delve tiene tecnología de Microsoft Graph y muestra a los usuarios el contenido más relevante en función de con quién trabajan y en qué están trabajando. La información de Delve se adapta a cada usuario. Delve no cambia los permisos y los usuarios solo verán a qué ya tienen acceso.

Como administrador, puede asegurarse de permitir que su organización acceda a Delve y de que ha configurado otros servicios de Microsoft 365 que Delve usa, como SharePoint y OneDrive. También puede ayudar a los usuarios a empezar a trabajar con Delve y a abordar las preguntas que pueden tener los usuarios.

Lo que necesita para obtener Delve

Delve está disponible para Office 365 Enterprise (E1, E3 y E5), Office 365 Educación (E1, E3 y E5), Office 365 Administración Pública (E1, E3 y E5), Microsoft 365 Empresa Básico y Microsoft 365 Empresa Estándar.

Independientemente de las suscripciones de Microsoft 365 o Office 365 que tenga, debe activar el servicio SharePoint y asignar a los usuarios una licencia de SharePoint antes de que puedan empezar a usar Delve. También tiene que configurar Exchange Online si desea que los datos adjuntos aparezcan en las páginas principal de los usuarios en Delve. Si configura Microsoft Teams, los usuarios pueden iniciar conversaciones de Microsoft Teams directamente desde Delve.

Importante

Las aplicaciones y servicios de Microsoft 365 no serán compatibles con Internet Explorer 11 a partir del 17 de agosto de 2021 (Microsoft Teams dejará de ser compatible con Internet Explorer 11 antes de esa fecha, a partir del 30 de noviembre de 2020). Más información. Tenga en cuenta que Internet Explorer 11 seguirá siendo un navegador compatible. Internet Explorer 11 es un componente del sistema operativo Windows y sigue la directiva de ciclo de vida del producto en el que está instalado.

La aplicación Delve también está habilitada para la autenticación moderna. Para obtener más información, consulte Funcionamiento de la autenticación moderna.

Control del acceso a Delve

Puede controlar el acceso a Delve desde el Centro de administración de SharePoint. De forma predeterminada, los usuarios de su organización tienen acceso a Delve. Los usuarios pueden limitar su experiencia de Delve para mostrar solo información de perfil desactivando Mostrar documentos en Delve enConfiguración>configuración de características en Delve. Como administrador, también puede quitar documentos de Delve a través de la configuración de privacidad de Item Insights.

Para obtener más información sobre la configuración de privacidad de item insights, consulte Personalización de la privacidad de las conclusiones de elementos en Microsoft Graph (versión preliminar).

Para obtener más información sobre cómo deshabilitar Delve, consulta ¿Cuál es el efecto de habilitar o deshabilitar Delve?

  1. Vaya a Configuración en el Centro de administración de SharePoint, e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de administrador para su organización.

    Nota:

    Si tiene Office 365 operado por 21Vianet (China), inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, vaya al Centro de administración de SharePoint y abra la página Configuración.

  2. En la parte inferior de la página, seleccione página de configuración clásica.

  3. En Delve, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Habilitar Delve

    • Deshabilitar Delve

Nota:

Anteriormente, al activar o desactivar Delve en el Centro de administración de SharePoint, también tenía un impacto en otras experiencias basadas en conclusiones en Microsoft 365. A partir del 1 de julio de 2021, la configuración Delve se desacoplará del back-end y solo afectará a Delve. Use la configuración de privacidad de item insights para controlar la información de elementos en Microsoft 365.

Introducción a Delve en su organización

Estos son algunos recursos que puede usar para que su organización empiece a trabajar con Delve.

Antes de anunciar Delve

Uso de Delve en el día a día

Datos y región geográfica

  • Cuando los usuarios van a Delve, por ejemplo, si escriben delve.office.com en un explorador, se les redirige automáticamente a la región geográfica donde se encuentra el entorno de la organización. Después del redireccionamiento, se agrega un prefijo de tres letras que indica que la región se agrega a la dirección URL, por ejemplohttps://nam.delve.office.com, para Norteamérica o https://eur.delve.office.com para Europa.

Ayudar a los usuarios a solucionar problemas de Delve

Para ayudar a solucionar problemas con Delve, consulte la siguiente información.

Los usuarios no ven Delve en el iniciador de aplicaciones de Microsoft 365

Hay algunas cosas que debe comprobar si uno o varios usuarios de su organización no ven Delve en el iniciador de aplicaciones. Todas estas cosas deben estar en su lugar para su organización antes de que los usuarios puedan empezar a usar Delve.

Soluciones

Compruebe que permite que su organización acceda a Delve.

  1. Vaya a Configuración en el Centro de administración de SharePoint, e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de administrador para su organización.

    Nota:

    Si tiene Office 365 operado por 21Vianet (China), inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, vaya al Centro de administración de SharePoint y abra la página Configuración.

  2. En la parte inferior de la página, seleccione página de configuración clásica.

  3. En Delve, asegúrese de que ha seleccionado Habilitar Delve.

    Nota:

    Si tiene un servicio independiente de SharePoint (Plan 1 de SharePoint o Plan 2 de SharePoint), verá la configuración Delve en el Centro de administración de SharePoint. Sin embargo, los usuarios no podrán usar Delve ni ver Delve en el iniciador de aplicaciones, ya que Delve aún no está disponible para servicios independientes.

Compruebe que usa un plan de Office 365 o Microsoft 365 que admita Delve.

  1. Inicie sesión en https://admin.microsoft.com como administrador global o administrador de SharePoint. (Si ve un mensaje que indica que no tiene permiso para acceder a la página, no tiene permisos de administrador de Microsoft 365 en su organización).

    Nota:

    Si tiene Office 365 operado por 21Vianet (China), inicie sesión en https://login.partner.microsoftonline.cn/. A continuación, seleccione el mosaico Administrador para abrir el centro de administración.

  2. En el panel izquierdo, seleccione Productos de facturación>& servicios.

  3. Compruebe que tiene una de las siguientes suscripciones:

    • Office 365 Enterprise (E1, E3 o E5)

    • Office 365 Educación

    • Office 365 Administración Pública (E1, E3 o E5)

    • Microsoft 365 Empresa Básico

    • Microsoft 365 Empresa Estándar

Compruebe que ha asignado las licencias de usuario correctas.

  1. Inicie sesión en https://admin.microsoft.com como administrador global o administrador de SharePoint. (Si ve un mensaje que indica que no tiene permiso para acceder a la página, no tiene permisos de administrador de Microsoft 365 en su organización).

    Nota:

    Si tiene Office 365 operado por 21Vianet (China), inicie sesión en https://login.partner.microsoftonline.cn/. A continuación, seleccione el mosaico Administrador para abrir el centro de administración.

  2. Seleccione Usuarios>usuarios activos.

  3. Seleccione la casilla delante del nombre del usuario para el que desea comprobar las licencias.

  4. Compruebe que el usuario tiene una de las siguientes combinaciones de licencias:

    • Office 365 Plan E1 más SharePoint (Plan 1 o Plan 2)

    • Office 365 plan E3 más SharePoint (plan 1 o plan 2)

    • Office 365 Plan E5 más SharePoint (Plan 1 o Plan 2)

    • Microsoft 365 Empresa Básico más SharePoint (plan 1 o plan 2)

    • Microsoft 365 Empresa Estándar más SharePoint (plan 1 o plan 2)

    Para obtener más información sobre cómo administrar licencias, consulte Asignación de licencias a usuarios.

Los usuarios ven compañeros incorrectos en Delve

Si Microsoft Entra ID tiene información obsoleta o no se ha sincronizado con los perfiles de usuario de SharePoint, Es posible que Delve no muestre los compañeros más relevantes.

Delve usa la información de los perfiles de usuario para determinar con quién trabajan más estrechamente los usuarios de su organización. Estos perfiles contienen información de Microsoft Entra ID y de perfiles de usuario de SharePoint. Cada 24 horas, la información de los usuarios de Microsoft Entra ID se agrega automáticamente a los perfiles de usuario de SharePoint.

Soluciones

  • Compruebe y limpie el Microsoft Entra ID y espere a que la información se sincronice con los perfiles de usuario de SharePoint.

  • Si es una organización académica, la sincronización entre Microsoft Entra ID y los perfiles de usuario no es automática. Los usuarios tendrán que iniciar sesión en SharePoint al menos una vez para crear perfiles de usuario.

  • Si tiene un Active Directory local y ha configurado la sincronización de Active Directory, asegúrese de que se sincronice correctamente con Microsoft Entra ID.

Los usuarios no ven imágenes de usuario en Delve

Las imágenes de usuario de Delve son de los perfiles de usuario de SharePoint. Si no hay ninguna imagen para un usuario en su perfil de usuario de SharePoint, Delve no tiene ninguna imagen que mostrar.

Soluciones

  • Asegúrese de que los usuarios carguen su imagen de perfil de usuario en SharePoint. Para obtener más información, apunte a los usuarios para ver y actualizar su perfil en Delve.

Los usuarios ven documentos de otros usuarios que han desactivado documentos en Delve

Los usuarios pueden desactivar documentos en Delve, lo que significa que no verán ningún documento en Delve y sus actividades y relaciones no se incluirán en Microsoft Graph.

Sin embargo, si otros usuarios siguen teniendo acceso a los documentos de un usuario que ha desactivado los documentos, todavía pueden ver esos documentos en Delve, del mismo modo que pueden buscarlos en SharePoint.

Otra información que esté disponible para todos los usuarios de la organización también será visible incluso si un usuario ha desactivado Documentos, como la información de la Microsoft Entra ID.

Soluciones

  • No se necesita ninguna acción.

Los usuarios ven poco o ningún contenido en Delve

El contenido de Delve procede de diferentes orígenes de contenido, como Exchange Online, SharePoint y OneDrive.

Si los usuarios no tienen contenido modificado o visto recientemente en estos orígenes de contenido y no tienen acceso al contenido de otros usuarios, Delve puede tener poco o ningún contenido que mostrar. Los usuarios también deben tener licencias para Microsoft 365 y Office 365 servicios y deben tener habilitada la configuración de privacidad de Item Insights.

Soluciones

  • Anime a los usuarios a almacenar y compartir documentos en SharePoint y OneDrive. Para obtener más información, apunte a los usuarios a Almacenar los documentos donde Delve puede llegar a ellos.

  • Compruebe la configuración de permisos en sitios de SharePoint para asegurarse de que el usuario tiene acceso a los sitios correctos y a su contenido.

  • Compruebe que el usuario está en Active Directory y un miembro de los grupos de Active Directory correctos. Para comprobarlo, vaya a Centro de administración de Microsoft 365>Usuarios>activos.

  • Asegúrese de que el usuario permite a Delve mostrar documentos. Para comprobarlo, haga que el usuario vaya a Configuración dela característicaDelve> del iniciador> de aplicaciones y asegúrese de que Mostrar documentos en Delve no esté desactivado.

  • Asegúrese de que ha asignado a los usuarios una licencia para acceder a los servicios de Microsoft 365 que ha activado.

Los usuarios no pueden encontrar un elemento específico en Delve

Delve no cambia ningún permiso y los usuarios solo verán a qué ya tienen acceso. No todos los tipos de contenido aparecerán en Delve y los nuevos documentos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Además, Delve prioriza el contenido que se ha modificado o visto en los últimos tres meses.

Soluciones

A los usuarios les preocupa que los documentos privados o confidenciales estén disponibles en Delve.

Cualquier documento que un usuario pueda ver o editar en Microsoft 365 también puede aparecer en Delve. Delve no cambia ningún permiso y los usuarios solo verán los documentos a los que ya tienen acceso. Sin embargo, hay ocasiones en las que es posible que desee evitar que un documento aparezca en Delve.

Soluciones

  • Compruebe la configuración de permisos de los documentos, sitios y bibliotecas y asegúrese de que solo los usuarios previstos tengan acceso al contenido.

  • Si desea evitar que documentos específicos aparezcan en Delve, siga los pasos descritos en Ocultar documentos de Delve. Puede seguir almacenando los documentos en Microsoft 365 y los usuarios pueden encontrarlos a través de la búsqueda; simplemente no se mostrarán en Delve.

¿Cuál es el efecto de habilitar o deshabilitar Delve?

Al cambiar la configuración de Delve en el Centro de administración de SharePoint , se habilitará o deshabilitará la experiencia completa de Delve para todos los usuarios del inquilino. Si Delve está habilitado, los usuarios de su organización tendrán Delve en el iniciador de aplicaciones y podrán usar toda la funcionalidad de Delve. Al seleccionar una persona en Delve, se abrirá la página de esa persona. La página persona contiene información de perfil de usuario, como información de contacto y detalles del organigrama, así como documentos relacionados con la persona.

Si decide deshabilitar Delve para su organización, Delve se quitará del iniciador de aplicaciones para todos los usuarios. Cuando los usuarios visitan la página de una persona, por ejemplo, haciendo clic en una persona en OneDrive, la página de esa persona solo contendrá información de perfil de usuario. No se mostrará ningún documento. Los usuarios todavía pueden buscar otras personas, pero no para documentos o paneles. Si la opción Delve está deshabilitada, los usuarios no verán los sitios frecuentes y los sitios sugeridos en la página de inicio de SharePoint.

Nota:

Al deshabilitar Delve, ya no se deshabilitan los servicios de Microsoft Graph o Insights generados sobre él. Este nivel de control ya está disponible en la configuración de privacidad de item insights. Para obtener más información sobre la configuración de información de elementos, consulte Personalización de la privacidad de las conclusiones de elementos en Microsoft Graph. Para obtener más información sobre Microsoft Graph, consulte Información general de Microsoft Graph.

Recursos adicionales

Usuarios finales

Administradores