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Soluciones principales de soporte técnico para dispositivos Surface

  • Se aplica a: Windows 10, Windows 11

En esta página se resaltan problemas comunes con dispositivos Surface en una empresa. Si el problema no aparece aquí, ponte en contacto con el soporte técnico de Surface para empresas y educación.

Nota

Pasar a la versión moderna: el 31 de agosto de 2025, el soporte técnico de Surface se moverá de Microsoft Services Hub. No esperes: obtén compatibilidad mejorada ahora con el Portal de soporte técnico de Surface o el Portal de administración de Surface. Más información en Introducción a los portales de Surface

Portal de soporte técnico de Surface

El Portal de soporte técnico de Surface proporciona una solución centralizada para que los clientes comerciales y educativos creen solicitudes de servicio, realicen un seguimiento del estado de las reparaciones de dispositivos y busquen los planes de protección y garantía actuales.

¿Ya tiene un inquilino de Microsoft 365? Acceda al portal aquí.

Escenarios de soporte técnico

Primeros pasos de solución de problemas

Nota

Si necesitas ayuda con un dispositivo de consumidor, consulta Ayuda de dispositivos Surface.

Pasos de solución de problemas siguientes

Seleccione el artículo de soporte técnico pertinente de la tabla siguiente e implemente los pasos recomendados para resolver el problema.

Categoría de problema Artículo de soporte técnico
Problemas de pantalla y pantalla ¿Qué probar si la pantalla de Surface está distorsionada, parpadea o tiene líneas que se ejecutan a través de ella?
Solución de problemas de conexión de Surface a una pantalla externa
Rendimiento y mantenimiento Surface no se activará ni iniciará.
Surface se activa, pero está bloqueada en una pantalla de logotipo
Windows no responde o deja de funcionar en Surface
Surface Go o Surface Go 2 se activan y muestran "Sin dispositivo de arranque"
Qué hacer si Surface funciona más lento de lo normal
Comportamiento del ventilador y ruido del ventilador en un dispositivo Surface
Energía y batería La batería de Surface no se cargará o Surface no se ejecutará con la batería.
Cuidado de la batería de Surface
Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funcionan
Solución de problemas de Surface Dock o Surface Docking Station
Maximizar la duración de la batería de Surface
USB-C y carga rápida para Surface
Sonido y cámara Optimizar las videoconferencias en dispositivos Surface
Solución de problemas de accesorios de audio y sonido de Surface
La cámara surface no funciona
Wi-Fi e Internet Solución de problemas de conexión Wi-Fi en Surface
Teclado, panel táctil y entrada Solución de problemas del lápiz de Surface
Solución de problemas de teclado o cubierta de tipo surface
Corrección de problemas del panel táctil en Windows
Problemas de Surface Dock Solucionar problemas de Surface Dock y de las bases de acoplamiento
Solución de problemas de conexión de Surface a una pantalla externa
Restablecer dispositivo Herramienta de recuperación (kit de herramientas de TI)
Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface
Preguntas más frecuentes: Protección de los datos si envías surface en para el servicio
Borrador de datos de Microsoft Surface
Problemas de implementación DISK0 no se encuentra al implementar Windows en un dispositivo Surface con configuración de unidad de 1 TB
El dispositivo Surface que tiene una configuración de unidad de 1 TB muestra dos unidades
Referencia de SKU del sistema

Enterprise (Implementar, administrar, herramientas de TI)

Seguridad y seguridad

Inscripción y administración de dispositivos en Intune

¿Necesitas más ayuda?

Para acelerar la solicitud de soporte técnico, asegúrese de incluir el número de serie del dispositivo y la dirección de envío en el campo Descripción del problema. Si el problema no aparece en la lista o necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Surface para empresas y educación.