Soluciones principales de soporte técnico para dispositivos Surface

• Se aplica a:

  Windows 10, Windows 11

Nota

Usuarios domésticos: este artículo solo está pensado para su uso por profesionales de TI y agentes de soporte técnico, y solo se aplica a dispositivos Surface. Si buscas ayuda con un problema con tu dispositivo doméstico, consulta Ayuda para dispositivos Surface.

En esta página se resaltan las soluciones de soporte técnico para problemas comunes que podría experimentar al usar dispositivos Surface en una empresa. Si el problema no aparece aquí, ponte en contacto con el soporte técnico de Surface para empresas y educación.

Garantía y servicio

Autoservicio a través del Portal de soporte técnico de Surface

El Portal de soporte técnico de Surface proporciona una solución centralizada para que los clientes comerciales y educativos busquen los planes de protección y garantía actuales, creen solicitudes de servicio y realicen un seguimiento del estado de las reparaciones de dispositivos. Se puede acceder al portal aquí y está sujeto a una autorización de acceso inicial.

Clientes de EE. UU. y Canadá que no tienen actualmente una suscripción a Intune o Microsoft 365: ahora hay una experiencia de soporte técnico mejorada disponible para su región. Para registrarse, siga estos pasos de incorporación: Simplificar el acceso al Portal de soporte técnico de Surface.

Escenarios de soporte técnico

Primeros pasos de solución de problemas

• Historial de actualizaciones de Surface
• Descarga de controladores y firmware para Surface
• Administrar e implementar actualizaciones de controladores y firmware de Surface
• Cómo administrar las actualizaciones de controladores de Surface en Configuration Manager

Pasos de solución de problemas siguientes

Seleccione el artículo de soporte técnico pertinente de la tabla siguiente e implemente los pasos recomendados para resolver el problema.

Categoría de problema	Artículo de soporte técnico
Problemas de pantalla y pantalla	¿Qué probar si la pantalla de Surface está distorsionada, parpadea o tiene líneas que se ejecutan a través de ella? Solución de problemas de conexión de Surface a una pantalla externa
Rendimiento y mantenimiento	Surface no se activará ni iniciará. Surface se activa, pero está bloqueada en una pantalla de logotipo Windows no responde o deja de funcionar en Surface Surface Go o Surface Go 2 se activan y muestran "Sin dispositivo de arranque" Qué hacer si Surface funciona más lento de lo normal Comportamiento del ventilador y ruido del ventilador en un dispositivo Surface
Energía y batería	La batería de Surface no se cargará o Surface no se ejecutará con la batería. Cuidado de la batería de Surface Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funcionan Solución de problemas de Surface Dock o Surface Docking Station Maximizar la duración de la batería de Surface USB-C y carga rápida para Surface Procedimiento recomendado de configuración de energía para dispositivos Surface
Sonido y cámara	Optimizar las videoconferencias en dispositivos Surface Solución de problemas de accesorios de audio y sonido de Surface La cámara surface no funciona
Wi-Fi e Internet	Solución de problemas de conexión Wi-Fi en Surface
Teclado, panel táctil y entrada	Solución de problemas del lápiz de Surface Solución de problemas de teclado o cubierta de tipo surface Corrección de problemas del panel táctil en Windows
Problemas de Surface Dock	Solucionar problemas de Surface Dock y de las bases de acoplamiento Solución de problemas de conexión de Surface a una pantalla externa
Restablecer dispositivo	Herramienta de recuperación (kit de herramientas de TI) Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface Preguntas más frecuentes: Protección de los datos si envías surface en para el servicio Borrador de datos de Microsoft Surface
Problemas de implementación	DISK0 no se encuentra al implementar Windows en un dispositivo Surface con configuración de unidad de 1 TB El dispositivo Surface que tiene una configuración de unidad de 1 TB muestra dos unidades Referencia de SKU del sistema

Enterprise (Implementar, administrar, herramientas de TI)

• Documentación de dispositivos Surface
• Soporte del registro de Surface para Windows Autopilot
• Cómo usar la BIOS/UEFI en dispositivos Surface?
• Cómo usar Surface UEFI

Seguridad y seguridad

• Introducción a la seguridad de Surface

Inscripción y administración de dispositivos en Intune

• Información general del Portal de administración de Surface

¿Necesitas más ayuda?

Para acelerar la solicitud de soporte técnico, asegúrese de incluir el número de serie del dispositivo y la dirección de envío en el campo Descripción del problema. Si el problema no aparece en la lista o necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Surface para empresas y educación.