Colaboración para representantes de servicio en Dynamics 365 Customer Service

Módulo
8 Unidades

Intermedio

Consultor funcional

Usuario profesional

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service incluye diversas características de colaboración para ayudar a los representantes a identificar a los expertos. También ayuda a los representantes a interactuar con sus compañeros en Microsoft Teams y a programar reuniones con estos. Las organizaciones pueden usar las características de colaboración disponibles para convertir su negocio en un centro de servicio al cliente unificado.

Objetivos de aprendizaje

Contenido del módulo:

Examinar el chat integrado mediante Teams.
Obtener información sobre el enjambre de atención al cliente con Teams.
Compartir registros de Dynamics 365 en Microsoft Teams.

Requisitos previos

Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service

Introducción min
Configurar el chat de Microsoft Teams en Customer Service min
Usar el chat integrado de Teams en Customer Service min
Integración de reuniones de Microsoft Teams en Dynamics 365 min
Configurar un enjambre de asistencia al cliente para casos complejos min
Usar enjambre de asistencia al cliente min
Compruebe sus conocimientos min
Resumen min

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