Introducción a la Plataforma Omnicanal para Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service, los agentes pueden atender a varios clientes a través de diferentes canales, directamente desde su entorno de Dynamics 365. Este módulo presenta las características y la funcionalidad de Omnicanal.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo se explican estos conceptos:
- Experiencia de agente y administración de sesiones.
- Conversaciones y resúmenes de clientes.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service