Nutiabilise haldamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Uue ajastu klienditeeninduse tööstus on klientidega suhtlemises liikumas protsessile suunatud olemise asemel pigem arukas olemise visiooni suunas. Intelligentsusvõimaluste kasutamine aitab vallandada agentide tööviljakuse, et nad saaksid paremini toimida peamiste tulemusnäitajate osas ja samal ajal pakkuda paremat kliendikogemust.
Nutikas abiline on arukas assistent, mis pakub agentidele reaalajas soovitusi, aidates neil klientidega suhtlemise ajal teha toiminguid. See võimaldab organisatsioonidel luua oma keskkonnale kohandatud roboti ja lisandmooduli. Need kohandatud botid tõlgendavad vestluseid reaalajas ja esitavad asjakohaseid soovitusi, nagu teadmusartiklid, sarnased juhtumid ja järgmised sammud agedi kasutajaliidesele.
Nutiabilise funktsiooni saab lubada kõikides kanalites näiteks Dynamics 365 Customer Service’i vestlus, SMS ja Facebook (v.a olemikirjete kanal), muutes selle agentide jaoks järjekindlaks kogemuseks.
Oluline
Nutiabiline soovitused kuvatakse alles pärast seda, kui agent on sõnumi saatnud.
Väärtuse määramine
Kontekstisoovitused luuakse reaalajas vestluste põhjal.
Lisandmooduli organisatsioonile spetsiifilised soovitused kuvatakse agentidele reaalajas.
Tegevusele suunatud soovitused kuvatakse agentidele, kes saadavad vastuseid või käivitavad automatiseeritud toiminguid.
Nutikust toetatakse Microsoft Azure’i või kolmandate poolte võimalusi kasutatakse.
Agendid võivad saavutada parema keskmise käitlusaja ja esimese kõne lahenduse.
Eeltingimused
Tööviljakuse paan peab olema lubatud. Valmiskujul tööviljakuse paan on vaikimisi lubatud.
Nutiabiline peab olema lubatud.
Üks järgmistest.
- Tehisintellekti soovitatud teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklid peavad olema teie administraatori poolt lubatud.
- Arendage välja nutikas abibot ja integreerige see Customer Service'i omnikanaliga. Nutiabilise bot tõlgendab vestluse konteksti reaalajas ja annab agentidele soovitusi. Lisateabe saamiseks: nutiabiline roboti koostamine Azure Bot Service’i abil.
Märkus.
Microsoft Copilot Studio roboteid ei toetata nutiabiline robotitena.
AI soovituste lubamine sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite jaoks
Tehisintellekti soovitatud sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite lubamiseks lugege teemat Tehisintellekti soovituste lubamine sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite jaoks.
Customer Service’i omnikanalis roboti raamistiku jaoks nutiabilise lubamine
Nutiabilise lubamiseks Customer Service'i omnikanali roboti raamistiku jaoks toimige järgmiselt.
Robotkasutaja loomine
Looge rakenduses bot kasutaja, kes töötab agendile nutika abimehena. Boti kasutaja luuakse rakenduse kasutajaks ja talle määratakse kõiki müügikanaleid hõlmav agendi roll. Kui teie bot peab otsima teabebaasi artikleid, peate esitama kas klienditeenindus halduri või klienditeeninduse esindaja rolli.
Saate luua rakenduse kasutaja ainult veebikliendis. Kasutage boti kasutaja loomiseks nutika abi boti rakenduse ID. Lisateave: Boti kasutaja loomine
Nutiabilise roboti lisamine töövoole
Pärast robotkasutaja loomist, peate lisama roboti töövoole, et selle töövoo kanalit kasutavad agendid näeksid soovitusi.
Minge Customer Service’i halduskeskus jaotisse Klienditoe töövoodja valige töövoog, kuhu soovite nutiabiline boti lisada.
Laiendage jaotist Täpsemad sätted ja valige jaotises nutiabiline botid käsk Lisa bot .
Valige paneelil Lisa olemasolevast loendist botikasutaja ja seejärel valige Lisa.
Vastavalt teie ettevõtte vajadustele, saate lisada töövoogu mitu botti.
Kättesaadavus piirkonnas ja keeletugi
Lisateavet piirkondade ja toetatud keelte kohta leiate teemast Toetatud piirkonnad ja keeled.