Jagamisviis:

Google's Business Messagesi kanali konfigureerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Google's Business Messages kanal aegub 31. juulil 2024. Pärast seda kuupäeva ei saa te seda kanalit kasutada ja see artikkel eemaldatakse. Soovitame selle asemel kasutada veebikanalit. Lisateavet aegumise ja sellega seotud kuupäevade kohta leiate klienditeenindus aegumise artiklist.

Paljud kliendid kasutavad oma isiklikeks suhtluse vajadusteks sotsiaalseid sõnumside kanaleid (nt Google's Business Messages). Paljud eelistavad kasutada neid sõnumside kanaleid ka äritegevusteks. Nende kanalite asünkroonne olemus annab klientidele mugavuse oma probleemid lahendada siis, kui neil on või nad leiavad selleks aega, mis on erinev reaalajas kanalitest (nt Dynamics 365 vestlusfunktsioon), kus seanss lõpeb, kui vestluse aken suletakse.

Google's Business Messagesi kanal annab teile võimaluse kasutada ära sotsiaalmeedia trendi ja suhelda oma klientidega sujuva ning isikupärastatud kogemuse kaudu.

eeltingimused

Enne Google's Business Messages kanali konfigureerimist Customer Service'i omnikanalis tehke järgmised toimingud.

Google's Business Messagesi kanali loomine

  1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Kanalid klienditoes . Kuvatakse leht Kanalid.

  2. Valige Halda for Sõnumside kontode jaoks. Kuvatakse leht Ettevõtted ja kanalid.

  3. Valige Uus konto.

  4. Sisestage väljale Nimi uue konto nimi.

  5. Rippmenüüs Kanal valige Google's Business Messages ja seejärel Järgmine.

  6. Kopeerige ja kleepige lehe Google's Business Messagesi partnerikonto väljale Partneri ID partneri ID lehelt Sätted rakenduses Google's Business Messages.

  7. Sisestage väljale Kliendi sõne rakenduse Google's Business Messages sõne. Sõne toomiseks valige rakenduse Google's Business Messages lehe Sätted jaotises Veebihaak link Konfigureeri. Kuvatakse leht Veebihaagi konfigureerimine ja seejärel saate kopeerida loa väljalt Kliendi sõne.

  8. Jaotises Customer Service’i halduskeskus Google's Business Messages valige lehe Partnerkonto suvandi Teenusekonto identimisteabe fail (JSON-fail) kõrvalkäsk Laadi üles ja seejärel valige fail, kust Google's Business Messages alla laadisite.

    Märkus.

    Turvalisi välju, nagu Kliendi sõne ja Turbemandaat, saavad kasutada ainult õigete turbeõigustega kasutajad. Lisateave: Välja turbeõiguste seadistamine

  9. Omnikanali jaotises Customer Service'i omnikanaliga kahesuunalise ühenduse konfigureerimine kopeerige Google's Business Messages URL ja seejärel rakenduses Business Messages Veebihaagi konfigureerimine leht, kleepige URL väljale Veebihaagi lõpp-punkti URL.

  10. Valige Kinnita rakenduses Google's Business Messages.

  11. Kui kinnitamine on lõpetatud, valige Salvesta.

  12. Valige rakenduses Google's Business Messages loodud agendiprofiili paan ja seejärel lehel Ülevaade valige ja kopeerige Brändi ID ning kleepige see seejärel omnikanali välja Brändi ID.

  13. Google's Business Messagesis valige Agendi ID ning seejärel kleepige see omnikanali väljale Agendi ID.

  14. Valige omnikanalis Lisa>Salvesta.

Loo töövoog

  1. Valige Customer Service’i halduskeskus saidikaardil Klienditoe töövood . Kuvatakse leht Kõik töövood.
  2. Valige Uus töövoog ja sisestage nimi.
  3. Jaotises Tüüp valige Sõnumside.
  4. Ripploendist Kanal valige Google's Business Messages.
  5. Valige loendist Olemasoleva valimine olemasolev järjekord, mida soovite kasutada töövoo varuna.
  6. Valige käsk Loo.
  7. Kui töövoog on loodud, valige töövoo lehel Google's Business Messagesi seadistamine.
  8. Valige loendist eelistatud agendikonto ja seejärel valige Järgmine.
  9. Valige lehel Keel eelistatud keel ja seejärel klõpsake nuppu Järgmine.
  10. Lülitage lehel Kasutaja funktsioonid säte Failimanused olekusse Sees ja seejärel valige Järgmine.
  11. Valige Loo kanal.

Testige agendi sõnumeid rakenduses Google's Business Messages

Rakenduse Business Messages lehe Ülevaade jaotises Agendi testi URL-id, valige kas Android või iOS ja seejärel valige Testi.

Protsessireeglite loomine

Protsessireeglite konfigureerimine loodud töövoo jaoks. Valige rakenduse Google's Business Messages kontekstiks olem.

Näiteks saate luua reegli rakenduse Google's Business Messages vestluse ülekandmiseks kliendilt nimega Google's Business Messagesi vaikejärjekorda.

Privaatsusteatis

Selle funktsiooni lubamisel jagatakse teie andmed Google'i ja vooga väljaspool teie organisatsiooni nõuetele vastavust ja geograafilisi piire (isegi juhul, kui teie organisatsioon on riigiasutuste ühispilvkeskkonna piirkonnas). Vaadake lisateavet funktsiooni tehnilisest dokumentatsioonist siin.

Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, nt seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega seotud seadustele. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist, et nende suhtlemist agentidega võidakse jälgida, salvestada või talletada ning vastavalt kehtivatele seadustele nõuda lõppkasutajalt nõusoleku saamist, enne kui ta funktsiooni kasutab. Samuti soovitatakse klientidel luua mehhanism, mis teavitab oma agente, et nende suhtlemist lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või talletada.

Vaata ka

Kanalid Customer Service’i omnikanal
Kasutage Google's Business Messages kõiki müügikanaleid hõlmav
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi