Valmista Customer Service'i omnikanal ette

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Jootraha

Kui soovite proovida teenust Dynamics 365 Customer Service tasuta, saate registreeruda 30-päevase prooviversiooni kasutajaks.

Klienditeeninduse omnikanal on moodne, kohandatav ja suure jõudlusega rakendus, mis võimaldab agentidel kliente eri kanalite ja ühtse liidese kaudu aidata. See võimaldab organisatsioonidel valida kanal, mis sobib nende ärivajadustega. Samuti tagab see, et kõigis kanalites on tagatud kõrgetasemeline, hästi reageeriv ja kvaliteetne teenus.

Kui soovite teada, kas Customer Service'i omnikanal on teie piirkonnas saadaval, lugege jaotist Rahvusvaheline saadavus.

Otsite versioonitäiendust? Lisateavet leiate teemast Klienditeeninduse Omnikanal täiendamine.

Kanalite proovimiseks Customer Service’i omnikanalis võíte toimida järgmiselt:

• Vestlus
• Hääl
• SMS
• Sotsiaalse
• Microsoft Teams

Oluline

Kanalid, mida soovite pakkuda, võivad vajada litsentsi. Lisateave: Dynamics 365 litsentsimisjuhend.

eeltingimused

• Hankige ühe või mitme järgmise aktiivne kordustellimus:

  • Varustama Customer Service omnikanali, Dynamics 365 Customer Service vestluse või Dynamics 365 digisõnumitega

  • Varustama häälkanali, Dynamics 365 Customer Service kõnekanaliga

    Märkus.

    Lisateave: Hinnastamine, Dynamics 365 litsentsimisjuhend ja Kuidas osta hulgilitsentsimise kaudu. Kui täidate nõutavad eeltingimused võite saada ka tasuta 30-päevase prooviversiooni. Lisateave: Proovige Dynamics 365 klienditeenindus kanaleid.

• Süsteeminõuetes kirjeldatud eeltingimuste seadistamine. Lisateave: Eeltingimused.

• Veenduge, et ettevalmistaval kasutajal oleks järgmised õigused.

  • Microsoft 365 Üldadministraatori roll. Lisateave: Administraatorirollide määramine kasutajale Microsoft Office 365
  • Dynamics 365 süsteemiadministraatori roll teie organisatsiooni juuräriüksuses. Lisateave: Kasutajale turberollide määramine rakenduses Power Platform ja Äriüksuse loomine või redigeerimine
  • Lugemis- ja kirjutusõigus kliendipääsulitsentsis (CAL). Lisateave: Lugemis- ja kirjutamisõigustega kasutajakonto loomine rakenduses Power Platform

Klienditeeninduse Omnikanal seadistamine

1. Valige Power Platform halduskeskuses lehel Keskkonnad keskkond, milles soovite seadistada klienditeenindus omnikanali.

2. Laiendage vasakpoolsel paanil välja Ressursid ja valige Dynamics 365 rakendused.

   Märkus.

   Ärge valige vasakpoolsel paanil suvandit Keskkonnad ja proovige sealt liikuda suvandisse Dynamics 365 rakendused. Õige viis Dynamics 365 rakenduste haldussuvanditesse liikumiseks on laiendada vasakpoolsel paanil suvandit Ressursid vasakul paanil ja valida Dynamics 365 rakendused.

3. Valige lehel Dynamics 365 rakendused kolmikpunkt väljale Rohkem rakendusetoiminguid valiku Omnichannel for klienditeenindus kõrval ja seejärel valige Halda.

   

4. Kui installite uuesti ainult häälkanali, valige Rohkem käske jaoks Customer Cervice omnikanal - telefon.

   

5. Klõpsake sõnumis Customer Service’i omnikanal nuppu OK. Vahekaardil kuvatakse lehte Dynamics 365 halduskeskus | Omnikanal.

6. Valige Anna nõusolek organisatsiooni nimel märkeruut.

   

7. Andmete kättesaadavuse nõusoleku andmiseks valige Nõustu.

   Lisateavet rakenduse lubade kohta leiate teemadest Azure’i Power BI rakenduse API load ja Andmetele juurdepääsu nõusolek klienditeenindus omnikanali pakkumiseks.

8. Organisatsiooni lisamiseks valige lehel Omnikanal eksemplaride haldamine suvand Lisa keskkond. Omnikanal seadistatakse selles organisatsiooni keskkonna jaoks, mille siia lisate.

   

   Oluline

   Administraatorina saate Omnikanalt konfigureerida mitmes keskkonnas. Saate vaadata kõikide nende organisatsioonide keskkondade olekut, kus rakendus Omnikanal on vaates Keskkondade haldamine konfigureeritud.

9. Valige ripploendist keskkond ja tehke seejärel järgmist.

   

   1. Vestluskanali lubamiseks valige Edasi ja jaotises Vestlus määrake tumblernupp Lisa vestlus valikule Jah.

   2. Häälkõnekanali lubamiseks seadke jaotises Hääl tumblerlüliti Lisa hääl valikule Jah. Veenduge, et valiksite märkeruudu Häälteenuse ja SMS-i tingimused.

   3. SMS-i lubamiseks seadke jaotises SMS tumblernupp SMS-i lisamine valikule Jah. Valige märkeruut, et kinnitate, et nõustute SMS-i tingimustega.

      Oluline

      Peate valima märkeruudu SMS-i tingimused, et lubada SMS, ja jätkama seadistamist.

   4. Suhtluskanalite lubamiseks määrake jaotises Suhtluskanalid tumblernupp Lisa suhtlus valikule Jah.

   5. Microsoft Teamsi lubamiseks seadke jaotises Microsoft Teams tumblernupp Microsoft Teamsi lisamine valikule Jah.

10. Kinnitage lehel Kinnitamine oma valikud ja valige seejärel suvand Valmis, et valmistada oma organisatsiooni ette Customer Service’i omnikanal.

    

    Seadistusele võib kuluda mitu minutit. Võite akna sulgeda ja mõne aja pärast kontrollida või värskendada, et kontrollida, kas seadistus on lõppenud. Kui seadistus on lõppenud, on valitud kanalid teie keskkonnas lubatud.

    

Oluline

• Kui olete Customer Service'i omnikanali edukalt ettevalmistanud, võite näha olekut "Pole konfigureeritud" lehel Rakendustekomplekt Dynamics 365. Võite olekut ignoreerida.
• Kui Customer Service'i omnikanali ettevalmistamine nurjub ja te proovite seda uuesti, võite näha rakenduse profiili nimega Omnikanal värskendas OOB vaikimisi rakenduseprofiili, mis asub lehel Rakenduseprofiilid lahenduses Power Apps. Võite selle loodud rakenduseprofiili turvaliselt kustutada.

Klienditeeninduse Omnikanal rakenduse värskendamine

Pärast seda, kui Customer Service’i omnikanali rakendus on ette valmistatud, saate keskkonda värskendada, lubades või keelates nõutavad kanalid.

1. Valige Power Platformi halduskeskuses lehel Keskkonnad keskkond, kus soovite Customer Service’i omnikanali häälestada.

2. Laiendage vasakpoolsel paanil välja Ressursid ja valige seejärel Dynamics 365 rakendused.

3. Valige lehel Dynamics 365 rakendused suvand Rohkem käske jaotise Customer Service'i omnikanal kõrval ja seejärel valige Halda.

4. Valige OK sõnumil Customer Service'i omnikanali haldus. Vahekaardil kuvatakse lehte Dynamics 365 halduskeskus | Omnikanal.

   

5. Valige kanal, mida soovite lubada. Selle protseduuri puhul lubame näiteks suhtluskanalid.

6. Seadistage vahekaardil Suhtlus ümberlülitusnupp asendisse Jah, et lubada oma keskkonnas suhtluskanalid.

   

7. Valige Salvesta. Kui värskendamine on lõpule viinud, kuvatakse oleks vahekaardil Kokkuvõte.

   

8. Varem lubatud kanali keelamiseks seadke ümberlülitusnupp asendisse Ei. Selle protseduuri puhul keelame näiteks suhtluskanali.

   • Seadistage vahekaardil Suhtlus ümberlülitusnupp asendisse Ei, et keelata oma keskkonnas suhtluskanalid. Kanali eemaldamiseks kuvatakse kinnitusteade. Valige Eemalda.

     

   Märkus.

   Kui keelate kõik kanalid, eemaldatakse klienditeeninduse Omnikanal teie organisatsioonist.

Ettevalmistamise tõrkeotsing

Eksemplar pole ettevalmistusrakenduses valimiseks saadaval

Vaata ka

Värskendage klienditeeninduse Omnikanalt
Töövoogude loomine
Kasutajate haldamine