Kanalite ülevaade
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Kuna uued sotsiaalsed võrgustikud ja sidekanalid arenevad kiiresti, nii ka kliendi ootused, kuidas jõuda oma lemmikmargini. Paljude kanalite kaudu suhtlemine pole mitte ainult mugav, vaid ka oodatud ning ettevõtted, kes soovivad pakkuda isikupärastatud teenuseid, töötavad kiiresti selle nimel, et võimaldada tuge kanalite kaudu, mida nende kliendid soovivad kasutada.
Kanalite lisamine oma äritoe pakkumisele on võimas viis pakkuda klientidele isikupärastatud teenust nende valitud kanalitel. Enne ühe kanali juurutamisse sukeldumist on kasulik tuvastada ühine muster kõigis rakenduse kaudu lubatud kanalites.
Valmiskanalite rakendusmuster on järgmine:
- Määrake kanaliteenuse pakkujaga oma konto ja vastavad nõuded, näiteks leht ja rakendus. Need nõuded tagavad, et teil on kanali pakkujaga sisenemispunkt, mille kaudu kliendid suhtlevad.
- Töövoo konfigureerimine.
- Konfigureerige kanal klienditeeninduse halduskeskuses või kontaktikeskuse halduskeskuses ja manustage see töövoogu.
- Täitke käepigistuse andmete, näiteks tokeni ja nõutavate saladuste vahetamine rakenduse ja kanali pakkuja vahel. Andmevahetus toimub mõlemas kohas: klienditeeninduse halduskeskuse rakendus ja kanali pakkuja kogemus.
Litsentsinõuded
SMS-ide, suhtluskanalite Microsoft Teams ja kohandatud sõnumside jaoks on vaja aktiivset digitaalsõnumside lisandmooduli tellimust. Lisateavet leiate jaotisest Dynamics 365 litsentsimisjuhend.
Microsoft Teamsi kanali saate hankida järgmise lisandmooduli litsentsiga:
Lisaks Dynamics 365 tellimustele, kui otsustate kasutada mitte-Microsofti kanaleid, peate hankima tellimused ka nendelt pakkujatelt.
Rakenduses on praegu saadaval järgmised kanalid:
Chat
Kui soovite oma kliente aidata reaalajas vestlust kasutades, saate kasutada kanalit Dynamics 365 Customer Service’i vestlusfunktsioon.
Lisateavet leiate teemast Vestluskanali konfigureerimine.
Häälkõne
Kliendiprobleemide lahendamiseks saate häälekanalit konfigureerida ja kasutada. Lisateave: Häälkanali tutvustus
SMS
Kui soovite oma kliente SMS-i abil aidata, saate kasutada järgmisi SMS-i kanaleid:
Suhtluskanalid
Kui soovite aidata klientidel kasutada sotsiaalmeediat, võite kasutada järgmisi suhtluskanaliid.
Kohandatud sõnumside kanal
Kui soovite aidata oma kliente, kes kasutavad suhtluskanaleid, mida standardkanalitena ei toetata (nt Telegram), saate kasutada kohandatud kanaleid. Lisateavet leiate teemast Kohandatud sõnumsiderakenduse konfigureerimine.
Kui soovite oma kliente aidata oma ärisuunaliste sõnumsidekanalite abil, võite kasutada Direct Line Bot Framework seda meetodit.
Microsoft Teams
Kui soovite aidata oma kliente tavapäraseid koostöö kanaleid kasutades, võite kasutada Microsoft Teamsi kanalit.
Lisateavet leiate teemast Konfigureerimine Microsoft Teams.
Olemikirjed
Kui soovite aidata oma kliente standardsete olemikirjete (nt juhtum, hinnapakkumine, kampaania jne) abil, võite kasutada olemikirjete kanalit.