Kanalite ülevaade
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Kuna uued sotsiaalsed võrgustikud ja sidekanalid arenevad kiiresti, nii ka kliendi ootused, kuidas jõuda oma lemmikmargini. Paljude kanalite kaudu suhtlemine pole mitte ainult mugav, vaid ka oodatud ning ettevõtted, kes soovivad pakkuda isikupärastatud teenuseid, töötavad kiiresti selle nimel, et võimaldada tuge kanalite kaudu, mida nende kliendid soovivad kasutada.
Kanalite lisamine oma äritoe pakkumisele on võimas viis pakkuda klientidele isikupärastatud teenust nende valitud kanalitel. Enne ühe kanali juurutamisse sukeldumist on kasulik tuvastada ühine muster kõigis rakenduse kaudu lubatud kanalites.
Valmiskanalite rakendusmuster on järgmine:
- Määrake kanaliteenuse pakkujaga oma konto ja vastavad nõuded, näiteks leht ja rakendus. Need nõuded tagavad, et teil on kanali pakkujaga sisenemispunkt, mille kaudu kliendid suhtlevad.
- Töövoo konfigureerimine.
- Konfigureerige kanal Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuses ja manustage see töövoogu.
- Täitke käepigistuse andmete, näiteks tokeni ja nõutavate saladuste vahetamine rakenduse ja kanali pakkuja vahel. Andmevahetus toimub mõlemas kohas: Customer Service’i halduskeskus rakendus ja kanali pakkuja kogemus.
Litsentsinõuded
SMS-ide, suhtluskanalite Microsoft Teams ja kohandatud sõnumside jaoks on vaja Digitaalne sõnumside lisandmooduli aktiivset tellimust. Lisaks Dynamics 365 tellimustele, kui otsustate kasutada mis tahes kolmanda osapoole kanaleid, peate hankima tellimusi ka nendelt pakkujatelt.
Vestluse saate hankida järgmiste lisandmoodulite litsentsidega:
Märkus.
Digitaalne sõnumside lisandmooduli litsents sisaldab Dynamics 365 vestlusfunktsioon kliendi, SMS-i Facebook ja robotite integreerimist.
SMS-i, suhtluskanalite ja kohandatud sõnumside kanalid saate hankida järgmise lisandmooduli litsentsiga:
Microsoft Teamsi kanali saate hankida järgmise lisandmooduli litsentsiga:
Rakenduses on praegu saadaval järgmised kanalid:
Chat
Kui soovite oma kliente aidata reaalajas vestlust kasutades, saate kasutada kanalit Dynamics 365 Customer Service’i vestlusfunktsioon.
Lisateavet leiate teemast Vestluskanali konfigureerimine.
Häälkõne
Kliendiprobleemide lahendamiseks saate häälekanalit konfigureerida ja kasutada. Lisateave: Häälkanali tutvustus
SMS
Kui soovite oma kliente SMS-i abil aidata, saate kasutada järgmisi SMS-i kanaleid:
Suhtluskanalid
Kui soovite aidata klientidel kasutada sotsiaalmeediat, võite kasutada järgmisi suhtluskanaliid.
Kohandatud sõnumside kanal
Kui soovite aidata oma kliente, kes kasutavad suhtluskanaleid, mida standardkanalitena ei toetata (nt Telegram), saate kasutada kohandatud kanaleid. Lisateavet leiate teemast Kohandatud sõnumsiderakenduse konfigureerimine.
Kui soovite oma kliente aidata oma ärisuunaliste sõnumsidekanalite abil, võite kasutada Direct Line Bot Framework seda meetodit.
Microsoft Teams
Kui soovite aidata oma kliente tavapäraseid koostöö kanaleid kasutades, võite kasutada Microsoft Teamsi kanalit.
Lisateavet leiate teemast Konfigureerimine Microsoft Teams.
Olemikirjed
Kui soovite aidata oma kliente standardsete olemikirjete (nt juhtum, hinnapakkumine, kampaania jne) abil, võite kasutada olemikirjete kanalit.