Konfigureerige töövoo jaoks marsruudi järjekorda reeglid

Järjekorra protsessireeglid saadavad tööüksuse õigesse järjekorda. Reeglid on kirjutatud kujul „Kui määratletud tingimus rahuldab, siis suunake tööüksus määratletud järjekorda”. Kui reegleid pole määratletud või ükski reegel ei ühti, suunatakse sissetulev tööüksus vastava töövoo varujärjekorda.

Marsruudist järjekorda reeglistikku käivitatakse pärast kõigi tööde liigitamise reeglistiku käitamist.

Töövool võib olla ainult üks marsruudi järjekordade reeglistik.

Pärast reeglite konfigureerimist ühtib süsteem reeglitingimustega ja vastava järjekorra ületäitumisega, et määrata tööüksus järjekorda. Kui nõutavale tingimusele vastab rohkem kui üks reegel ja vastavad järjekorrad ei ole ületäitunud, valitakse määramiseks loendi esimesele reeglile vastav järjekord. Kui kõik reeglitele vastavad järjekorrad on täis, määratakse tööüksus järjekorda, mis on saadaval esimesena.

Marsruutimise diagnostika annab üksikasjaliku ülevaate sobitatud ja rakendatud reeglitest marsruudi järjekorra etapis. Lisateave: Diagnostikad ühtlustatud marsruutimise jaoks

Protsentuaalne tööde jaotamine järjekordadesse

Töökoormuse optimaalseks tasakaalustamiseks ja mitme kontaktikeskuse tarnija vahel jaotamiseks saavad organisatsioonid konfigureerida protsendipõhise marsruutimise. Tööüksuste järjekordadesse suunamist juhitakse protsentuaalse jaotuse abil. Tööüksuste protsendipõhine jaotamine on valikuline säte, mida saab konfigureerida marsruudi järjekorda reeglites, nagu on kirjeldatud järgmises jaotises.

Selle funktsiooni konfigureerimisel valib süsteem marsruut-järjekorda reegli saadaolevast järjekordade loendist järjekorra vastavalt konfigureeritud protsentidele. Lõplik valitud järjekord sõltub aga ka reeglistiku hindamisloogikast, näiteks järjekorra ületäitumise ja ületäitmise alistamise sätetest.

Konfigureerige reeglid marsruudist järjekorda reeglistikus

1. Customer Service'i halduskeskuses valige töövoog.

2. Jaotises Protsessireeglidvalige Loo reeglistik valiku Marsruut järjekordadesse kõrval ja seejärel valige Loo reegelOtsuste loendis.

3. Sisestage dialoogis Järjekorda marsruutimise reegli loomine nimi väljale Reegli nimi. Vaikimisi valitakse ja kuvatakse juurkirje tingimuste koosturi alguses.

4. Suvandis Tingimused määratlege tingimuste kogum. Kirjete jaoks reeglite loomisel asustatakse ülataseme tingimus automaatselt. Saate määratleda tingimused kuni kahele seotud kirjete ja atribuutide astmele.

5. Valige jaotises Järjekordadesse marsruutimine järjekord, kuhu tööüksused tingimuste täitmisel marsruuditakse.

6. Protsentide jaotamise konfigureerimiseks valige Lisa järjekord ja tehke järgmist.

   1. Järjekord: valige ripploendist järjekord.

   2. Tööjaotuse protsent: sisestage väärtus, mis tähistab järjekorda lisatud töö protsentuaalset osa tööst.

7. Korrake 6. etappi, et määrata protsentuaalne jaotamine kuni viiele järjekorrale. Kõigi järjekordade koguprotsent peaks olema 100.

   

8. Protsendipõhise marsruutimise eemaldamiseks kasutage valikut Eemalda jaotused , mis on saadaval Rohkem käske. Protsendipõhiste sätete uuendamisel peate tagama, et jaotuse kogusumma on 100.

9. Korrake etappe 2–6 oma ärivajadustele vastavate reeglite määratlemiseks.

10. Soovi korral saate pärast nõutavate reeglite valimist need reeglistikus ümber järjestada, valides veeru Järjekord nooled lehel Otsuseloend.

Märkus.

Soovitame kasutada marsruutimisreegli tingimustes vähem kui 15 link-olemi elementi, et vältida ajalõputõrkeid. Lisateave: Tabelitega liitumine FetchXml-i abil

Reeglitele saadaolevad suvandid

Reeglite jaoks on saadaval järgmised suvandid.

• Muutke reeglite hindamise järjekorda
• Otsige reegleid
• Vaadake iga reegli jaoks kasutatud tingimust, hõljutades kursorit tingimuse kohal.
• Looge reeglitest koopiaid ja värskendada ainult vajalikku teavet, et vältida tingimuste kirjutamist algusest peale.

Diagnostika protsendipõhiseks jaotamiseks

Diagnostika etapi marsruut järjekorda kuvab reeglite kohta järgmist teavet.

• Reeglid, mis on sobitatud.
• Viimane rakendatud reegel ja järjekord, kuhu tööüksus suunatakse.

Iga sobitatud või rakendatud reegli jaoks kuvatakse ka vastav järjekord. Protsendipõhise reegli puhul tõstetakse esile komplektist võetud järjekord.

Käitusaja eraldamise protsendid võivad veidi erineda reeglites seadistatud jaotusest. Veerised kipuvad olema tühised, kuna tööde arv suureneb.

Asünkroonsete kanalite kaasamise kontekst

Saate konfigureerida suhtluskanalite, nt Facebook ja WhatsApp marsruutimise reegli tingimusi atribuutide väärtuste põhjal. Atribuudid on kanalite kaupa loetletud järgmiselt:

• Microsoft Teams: kasutage Teamsi kaasamise konteksti olemit Kliendi nimi atribuudi tingimuse seada.

• Facebook: kasutage olemit Facebooki kaasamiskontekst (Vestlus), et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Kliendi nimi: kliendi nimi kuvatakse vormingus "eesnimi, perekonnanimi".
  • Lokaat: lokaatide loendi leiate Facebooki arendaja dokumentatsioonist.
  • Ajavöönd: ajavöönd kuvatakse arvuna GMT suhtes, näiteks „5,5”.
  • Kasutajalehe ulatuse ID: seda kuvatakse arvuna.

• Google's Business Messages: kasutage olemit Google's Business Messages, et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Sisenemispunkt
  • Koha ID
  • Lahendatud lokaat
  • Kasutajaseadme lokaat

• Apple Messages for Business: kasutage olemit Apple messages for business, et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Rühma ID
  • Kavatsuse ID
  • Lokaat

• LINE: kasutage LINE'i kaasamise konteksti olemit Kliendi nimi atribuudi tingimuse seada.

• WeChat: kasutage olemit WeChat kaasamiskontekst, et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Kliendi nimi
  • Sugu
  • Linn
  • Maakond
  • Riik/regioon

• WhatsApp: kasutage olemit WhatsAppi kaasamiskontekst (vestlus), et seada tingimused Kliendi telefoninumber ja Kliendi esimene sõnumside atribuutidele. Atribuut Kliendi esimene sõnum võimaldab teil luua eeltäidetud sõnumi, mis ilmub automaatselt kliendi vestluse tekstiväljale.

• Twitter: kasutage olemit Twitteri kaasamiskontekst (Vestlus), et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Kliendi nimi
  • Kliendi kuvanimi
  • Jälgijate arv
  • Sõprade arv

• SMS: kasutage olemit SMS-i kaasamiskontekst, et määrata tingimused järgmistele atribuutidele.

  • Kliendi telefoninumber
  • Organisatsiooni telefoninumber
  • SMS-i pakkuja

Vaata ka

Ületäitumise tingimuste haldamine
Järjekordade loomine ja haldus
Ühtse marsruutimise jaoks töövoolu loomine
Töö klassifikatsiooni reeglite konfigureerimine
Kirje marsruutimise häälestamine