Jagamisviis:

Tööaja loomine ja haldamine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Rakenduse Omnichannel Administration tugi lõppes 30. aprillil 2022 ja rakendus eemaldati juulis 2023. Soovitame teil kasutada Customer Service’i halduskeskuse rakendust, et konfigureerida uusimaid funktsioone, nagu ühtlustatud marsruutimine ja häälkõnekanal. Lisateave: Omnikanali administreerimise rakendus on kasutuselt kõrvaldatud

Tööaeg määratleb tunnid, mil teie ettevõtte klienditoe meeskond töötab ja on klientide teenindamiseks saadaval. Tööaja seadistamisega aitate oma klientidel ja organisatsioonil probleemide lahendamisel koostööd teha.

Tööaja ajakava järgib järgmisi stsenaariumeid.

  • Saate kuvada kliendi tugiteenuste mitte-saadavuse, mis on muidu tööaegadel.
  • Kohandage kalendri ajastust standard- või suveajale kaks korda aastas ajavööndites, mis on selle kasutusele võtnud.
  • Seadistage erinevad ajakavad agentidele, bottidele ja järjekordadele, et rahuldada erinevate äristsenaariumide ja tootegruppide sujuvat toimimist iga kanali jaoks.
  • Määratlege ajakavad üleminekuks kliendi järjekordadesse alates bottidest kuni agentideni.
  • Kohandage vestlusevidina ekraan ja muud sätted mitte-tööaja jooksul.

Pärast seda, kui määrate oma organisatsiooni jaoks tööaja ja seadistate klientidele kuvatavad automaatsõnumid (kui kliendid suhtlevad kanalite kaudu mitte-tööajal), näevad nad teie määratud sõnumeid. Näiteks saab klientidele kuvada ühenduseta sõnumi vestlusevidinas kui "Meie agendid pole saadaval. Meie lahtiolekuajad on vahemikus 8.00–17.00”. Samamoodi saate suhtluskanalite puhul tööaegu konfigureerida järjekorra tasemel. Kui kliendid võtavad teie agentidega ühendust väljaspool tööaega erinevate suhtluskanalite kaudu, saadetakse teile teie määratud vastused.

Rakenduses klienditeenindus Halduskeskus või Omnikanali halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud) saate pärast töötunnikirje loomist teha vastavalt vajadusele järgmist.

Oluline

Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldustoimingute tegemiseks.

  • Järjekorrad: konfigureerige järjekorra avalehel tööaeg.
  • Vestlusevidin: lisage tööaja kirje vahekaardile Vestlusevidin.
  • SMSi kanalid: lisage tööaja kirje kanali eksemplari vahekaardile Käitumised, mille pääseb juurde läbi vastava töövoo.

Kui tööaeg kehtib, käsitletakse tööväliseid tööobjekte ületäitumistingimuste alusel enne tööüksuse järjekorda panemist

Kirje loomine tööaja määratlemiseks

Tööaegu saate määrata Customer Service’i halduskeskuses või Customer Service'i keskuse rakenduses.

  1. Minge ühte rakendustest ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil Kalendrid jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Kalender.

    2. Valige jaotisest Tööaeg käsk Halda.

      Kuvatakse vaade Aktiivsed tööajad. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.

  2. Tehke valik Uus. Kuvatakse leht Uus töötund.

  3. Sisestage vahekaardile Üldsätted järgmised andmed.

    • Nimi: sisestage tööaja kirje nimi.
    • Omanik: aktsepteerige vaikeväärtus või otsige, et määrata teine omanik.
    • Kirjeldus: sisestage valikuline tööaja kirje kirjeldus.

  4. Valige Salvesta. Kuvatakse vahekaart Tööaeg. Vaikimisi kuvatakse kalendris määratletud tööaeg, mis on 8:00 kuni 5:00 PM.

  5. Vahekaardil Töötunnid valige kalendrid Uus>Tötunnid.

  6. Paneelil Töötunnid seadke ajakava määratlemiseks järgmised suvandid.

    • Kogu päev: määrake jah, kui vestlusevidin peaks olema saadaval 24/7.
    • Kalender: Määrake ajakava periood. Kuupäevade valimise suvand on saadaval ainult juhul, kui Kogu päev on Jah.
    • Aeg: Valige ajakava algus- ja lõppkellaaeg.
    • Kordus: Valige korduvuse suvand.
    • valige lõppkuupäev: soovi korral määrake lõppkuupäev.
    • Ajavöönd: Valige rakendatav ajavöönd. Standard- või suveaega arvestatakse, kui see on valitud ajavööndis kohaldatav.

    Tööaja kava loomine.

  7. Valige Salvesta. Teid saadetakse tagasi vahekaardile Ttunnid.

Pühade määratlemine kalendris

  1. Avaliku puhkuse ajal klienditeeninduse ebasaadavuse seadmiseks valige kalendrivaates Uus>Puhkus.

  2. Valige kuupäev või kuupäevavahemik ja määrake põhjus.

  3. Salvestage sätted.

  4. Valige navigeerimisribal käsk Salvesta.

Tööaja sätete muutmine või kustutamine

Saate muuta või kustutada tööaja kava olemasolevas kirjes.

  1. Avage kirje, milles soovite muuta ajakava.

  2. Valige kalendris soovitud sündmus.

  3. Kuvatavas menüüs valige Redigeeri ja valige üks järgmistest suvanditest.

    • See sündmus
    • See ja kõik järgmised sündmused
    • Kõik sarja sündmused

  4. Kui soovite sündmuse kustutada, valige Kustuta.

    Sündmuse redigeerimine.

Töötundide lisamine vestluse vidinale

Vestlusevidina jaoks tööaja määramiseks tehke järgmist.

  1. Avage vestluskanali sätete vidin ja valige vahekaart Vestlusvidin.

  2. Lülitage suvand Kuva vidin tööajal asendisse Sees.

  3. Sirvige väljal Tööaja nimi ja valige tööaja kirje. Vestluse vidinat kuvatakse valitud tööaja kirjes määratud tundide jooksul.

  4. Valige Kuva vidin väljaspool tööaega, et kuvada vidin väljaspool tööaega.

  5. Salvestage muudatused.

Töötundide lisamine järjekorda

Saate lisada töötunde järjekorda, mida saab hiljem suhtluskanali jaoks konfigureerida. Kui tööaega ei konfigureerita, on järjekorrad saadaval ööpäev läbi.

Järjekorra jaoks töötundide määramiseks tehke järgmist.

  1. Liikuge Customer Service’i halduskeskusse või Customer Service'i keskuse rakendusse ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil Järjekorrad jaotises Kliendihaldus. Kuvatakse leht Järjekorrad.

    2. Valige jaotises Täiendatud järjekorrad suvand Halda.

      Kuvatakse vaade Järjekorrad.

  2. Avage järjekord, mille jaoks soovite töötunnid määrata.

  3. Tehke vahekaardil Tööaeg valik Määra tööaeg.

  4. Lehel Tööaja määramine otsige ja valige tööaja kirje, mida soovite määrata.

  5. Salvestage muudatused.

Piirang

Te ei saa kalendri olemit migreerida, kasutades ekspordi- ja impordisuvandeid ning peate tööajad käsitsi seadistama.

Vaata ka

Järjekordade ületäitumise haldamine
Automaatsõnumid
Vestlusevidina lisamine
Eelvestluse uuringu konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Vestluse autentimissätete loomine
Manustage vestluse vidin rakenduse Power Apps portaalidesse