Ühtse marsruutimise jaoks töö klassifikatsiooni reeglistike konfigureerimine

Ühtses marsruutimises võimaldab töö liigitamine määratleda reegleid sissetulevatele tööüksustele üksikasjaliku teabe lisamiseks, mida saab kasutada tööüksuste marsruutimiseks ja optimaalseks määramiseks.

Tavaliselt kirjutatakse reeglid kujul „kui määratletud tingimus on rahuldav, siis määra väljundatribuudid teatud väärtustele”, kuid neid saab pakkuda ka masinõppemudelite kaudu. Need on valikulised ja neid saab kasutada sissetulevatele tööüksustele lisateabe lisamiseks, mida seejärel kasutatakse täpsemaks marsruutimiseks ja määramiseks.

Töö klassifitseerimise reegleid saab kirjutada loogiliselt deklaratiivset otsuse loendit kasutades või kasutades masinõppemudeleid.

Oluline

Saate luua töövoo kohta 10 reeglistikku ja iga reeglistiku jaoks saate luua kuni 100 reegliüksust.

Kuidas klassifitseerimisreeglistikud toimivad

Klassifitseerimisreeglistik on mitme töö klassifitseerimisreeglistiku järjestatud loend ja järjekorda marsruutimise reeglistik. Hindamise käigus käitatakse esmalt töö klassifitseerimisreeglistikud, millele järgneb järjekorda marsruutimise reeglistik.

Töö klassifitseerimisreeglistikke käitatakse nende loetlemise järjekorras. Reeglistikus käitatakse reegliüksuseid nende loetlemise järjekorras. Kohe kui üks reegliüksuse tingimustest vastab väljundi jaotisele, käivitatakse üksus ja süsteem hindab järgmise reeglistiku reegleid, kui see on konfigureeritud.

Pärast kõigi töö klassifitseerimise reeglistike käivitamist, hindab süsteem järjekorda marsruutimise reeglistikku, milles käivitatakse kõik reegliüksused loetlemise järjekorras. See ei ole sarnane klassifitseerimisreeglitele, kus juhtimine läheb üle järgmisele reeglistikule, kui üks reeglistiku tingimuste reegliüksus vastab.

Töö klassifitseerimise reeglistikes saab ühes reegliüksuses määratud väärtuseid kasutada järgmiste reeglistike reegliüksustes. Näide: kui 1. reeglistiku ühe reegliüksuse väljundi jaotises on prioriteetsus seadistatud olekusse Kõrge, võib mistahes järgmise reeglistiku reegliüksus kasutada prioriteetsuse muutujat ja vastavat väärtust "Kõrge", et seadistada järgmise atribuudi väärtus - nt "Kui prioriteetsus on Kõrge, määra raskusaste kriitiliseks".

Reegliüksuse puhul saate väljundväärtused määrata kuni viie atribuudi jaoks.

Eeltingimus

Töövoo töö klassifitseerimisreeglite konfigureerimiseks vajate CSR-i halduri või mitmekanalilise administraatori rolli.

Loo töö klassifitseerimisreeglistikud

Loogilise klassifitseerimise reeglid käivitatakse tööüksuse atribuutide värskendamiseks. Need on kirjutatud vormingus „kui määratletud tingimus rahuldab, siis määrake väljundatribuudid teatud väärtustele”. Saate luua tingimusi reeglite määratlemiseks mitme olemi atribuudi põhjal. Protsessireeglid kirjutatakse reeglitekogumitena, mis koosnevad reegliüksustest.

Loogilise töö klassifitseerimise reeglistiku loomiseks tehke järgmist.

1. Valige rakenduses klienditeenindus halduskeskus või Omnikanali halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud) töövoog ja valige jaotises Marsruutimisreeglid suvandi Töö klassifikatsioon (valikuline) jaoks käsk Loo reeglistik.

   Oluline

   Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldustoimingute tegemiseks.

2. Valige lehel Töö klassifikatsioon suvand Loo uus ja dialoogis Töö klassifitseerimisreeglistiku loomine valige suvandi Loogilised reeglid jaoks Reegli tüüp ning sisestage nimi ja kirjeldus. Vaikimisi valitakse ja kuvatakse juurkirje tingimuste koosturi alguses, et hõlbustada viitamist ja nähtavust kirjes, mille jaoks te reeglit loote.

3. Tehke alas Otsuste loend valik Reegli loomine ja sisestage nimi dialoogiaknasse Töö klassifitseerimisreegli loomine.

4. Määratlege alas Tingimused vastavalt oma ärivajadustele tingimused. Kirjete jaoks klassifitseerimisreeglite loomisel asustatakse ülataseme tingimus automaatselt. Saate määratleda tingimused kuni kahele seotud kirjete ja atribuutide astmele.

5. Valige alal Väljund atribuut, mille jaoks tuleb väärtus seada, kui tingimused on täidetud.

   

6. Nõudluse reeglite loomiseks korrake etappe 3 kuni 5.

   

Loogilise oskuse klassifikatsiooni reeglistike loomine

Oskuse manustamise reeglid on loogilise töö klassifitseerimise reeglite alamtüüp ja need on määratletud tööüksusele oskuste manustamiseks. Need kirjutatakse kujul „kui määratletud tingimus on rahuldav, siis manusta määratud oskus tööüksusele”.

Järgige loogilise oskustiku klassifikatsiooni reeglistike loomiseks järgmisi etappe.

1. Valitud töövoog ja alas Protsessireeglid suvandi Töö klassifikatsioon (valikuline) jaoks käsk Loo reeglistik.

2. Valige lehel Töö klassifikatsioon suvand Loo uus.

3. Valige dialoogis Töö klassifitseerimisreeglistiku loomine suvandi Loogiline reegel valikuks Reegli tüüp ja sisestage nimi ning kirjeldus.

4. Valige Loo reegel ja sisestage nimi dialoogiaknasse Töö klassifitseerimisreegli loomine.

5. Määratlege alas Tingimused vastavalt oma ärivajadustele tingimused.

   1. Valige Lisa rida ja valige loendikastist Oskused.
   2. Valige vajalik tehtemärk ja seejärel valige tingimuse jaoks vajalikud oskused.
   3. Muude tingimuste määratlemiseks korrake samme.

6. Valige alal Väljund atribuut, mille väärtus määratakse, kui tingimused on täidetud.

7. Kui soovite oskuse atribuudi seadistada, määratlege tingimused alas Tingimused ja valige oskuse jaoks, mis tuleb määrata, alal Väljund nõutav väärtus.

   Märkus.

   • Veenduge, et töö klassifitseerimise reeglis oskuste jaoks valitud reitingumudel on sama, mis agendiga seotud oskuste jaoks on määratletud. Samuti veenduge, et te ei ühendaks sama oskust kahe erineva reitingumudeliga.
   • Tööüksuse ümbersuunamisel lisatakse olemasolevatele oskustele uued oskused, kui neid on.

Võimsuseprofiilidel põhinevate klassifitseerimisreeglistike loomine

Looge võimsuseprofiilidel põhinevad töö klassifitseerimise reeglid tööüksuste marsruutimiseks agentidele võimsuse põhjal.

1. Järgige juhiseid 1 kuni 5 jaotises Loogilise oskuse klassifitseerimisreeglistike loomine.
2. Tehke alal Väljund valik Võimsuse profiil ja valige võimsuseprofiil, mille väärtus tuleks määrata juhul, kui tingimused on täidetud.

Masinõppel põhineva oskuste klassifikatsioonireeglistike loomine

Masinõppemudelil põhinevad reeglid on töö klassifitseerimise alamtüüp ja need on reeglid, mis on määratletud oskuste tööüksusele manustamiseks, kasutades AI Builderi tekstiliigituse masinõppemudelit, mis on loodud intelligentse oskusteotsija alglaadimiskogemuse osana. Need kirjutatakse kujul „saada tööüksuse valitud atribuudid avaldatud mudelile ja manusta mudelilt tagastatud sildid tööüksusele oskustena”.

Oskuste klassifikatsiooni reeglistiku konfigureerimiseks masinõppe suvandit kasutades peavad nutika oskuste otsija mudelid olema konfigureeritud. Lisateave: Intelligentse oskuste otsija mudeli seadistamine

Masinõppel põhineva reeglistiku konfigureerimiseks tehke järgmist.

1. Valige klienditeenindus halduskeskuses, mitmekanalilises halduskeskuses (kasutuselt kõrvaldatud) või klienditeenindus keskuses töövoog ja valige jaotises Marsruutimisreeglid suvandi Töö klassifikatsioon (valikuline) jaoks käsk Loo reeglistik või Kuva rohkem.

2. Valige lehel Töö klassifikatsioon suvand Loo uus.

3. Valige dialoogis Töö klassifitseerimisreeglistiku loomine suvandi Reegli tüüp valikuks Masinõppemudel ja sisestage nimi ning kirjeldus.

4. Valige loendist Oskuse tuvastamise mudeli valimine soovitud mudel ja valige Loo.

5. Valige ilmuval lehel alas Sisendatribuudid suvand Lisa atribuut ja valige atribuudid kategooriast Atribuudid või Seostuvad olemid. Sissetuleva tööüksuse puhul ühendatakse need atribuudi väärtused ja saadetakse oskuse prognoosimiseks masinõppemudelisse.

   Märkus.

   Oskus on väljundatribuuti vaikevalik ja seda ei saa redigeerida ega kustutada.

   

Reeglistike loomine arvamuse prognoosimise mudeli põhjal (eelversioon)

Oluline

See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.

Saate luua reeglid, mis põhinevad arvamuse prognoosi mudelil tööüksuste klassifitseerimiseks. Lisateave: Arvamuse prognoosimise kasutamine.

Reeglistike loomine panuse prognoosi mudeli põhjal (eelversioon)

Oluline

See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.

Saate luua reeglid, mis põhinevad panuse prognoosi mudelil tööüksuste klassifitseerimiseks. Lisateave: Panuse prognoosi kasutamine.

Reeglistikele saadaolevad suvandid

Pärast reeglite loomist saate muuta reeglite hindamise järjestust, otsida reegleid ja vaadata tingimust, mida iga reegli jaoks kasutatakse, kui hõljutate kursorit tingimuse kohal. Samuti saate luua reeglitest koopiaid ja värskendada ainult vajalikku teavet, et vältida tingimuste kirjutamist algusest peale. Saate liikuda hiirega üle tingimuse, et vaadata seda ilma iga tingimuse juurde navigeerimata.

Vaata ka

Ühtse marsruutimise jaoks töövoolu loomine
Kirje marsruutimise häälestamine