Panuse prognoosimise mudeli kasutamine ühtlustatud marsruutimises (eelversioon)

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Panuse prognoosimise mudelit saate kasutada tööüksuste liigitamiseks ja marsruutimiseks.

Prognoosimistehnika abil saate mõista, kui palju aega võtab tööüksusega tegelemine ja vastavalt sellele prognoosile marsruutida see agendile, kellel on mahtu sellega tegelemiseks.

Panust saab määratleda ajaperioodi pikkusena, mis kulub kas tööüksuse lahendamiseks või tööüksusega tegelemiseks enne kui see teisaldatakse järgmisse organisatsiooni poolt määratletud etappi.

Mõned näited panuse määratlusest on järgmised.

• Agendil kliendi vastusele vastamiseks ja vastavalt määramiseks kuluv prognoositav aeg

• Agenti analüüsiks ja vastavalt määramiseks kuluv prognoositav aeg

• Teenindusjuhtumi täielikuks lahendamiseks ja vastavalt määramiseks kuluv prognoositav aeg.

[See artikkel kuulub väljalaske-eelsete dokumentide hulka ja seda võidakse muuta.]

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.

Panuse hindamise mudelite loomine

Panuse prognoosimise mudeli saab luua mis tahes kirje kohta, mis on lubatud ühtlustatud marsruutimiseks. Saate mudeli treenimiseks anda konteksti, valides atribuudid. Vähemalt kaks atribuuti on kohustuslikud ja saate määratleda kuni 10 atribuuti. Kasulikud on atribuudid, mis tähistavad raskusastet ja prioriteetsust.

1. Customer Service`i halduskeskuse saidikaardil valige Marsruutimine. Kuvatakse leht Marsruutimine.

2. Valige Halda panusepõhise marsruutimise.

3. Kuvatavalt lehelt valige suvand Uus.

4. Toimige lehel Uus panuse prognoosimise mudel järgmiselt.

   • Nimetus. Sisestage mudeli nimetus.

   • Valige jaotises Andmete kokkuvõte kirje, nt probleem (teenindusjuhtum), mille jaoks soovite mudeli luua.

   • Valige jaotises Atribuudid väärtused väljadele Kategooriline kirjeldus ja Üksikasjalik kirjeldus. Mudeli treenimiseks saate lisada kuni 10 atribuuti.

   • Valige väljal Tegeliku panuse arvutus üks järgmistest valikutest, et määratleda sissetuleva tööüksusega tegelemise aega.

     • Üks kestuse väli: valige üks tööüksuse atribuut, kus kellaaeg on hõivatud ja soovitud ajaühik.
     • Arvutatud kestus: valige väärtused, mis tähistavad panust määratlevad algus- ja lõppajad.
     • SLA KPI eksemplar: kasutage panuse arvutamiseks teenusetaseme lepingu KPI eksemplari. See valik võimaldab kasutajatel kasutada teenusetaseme lepinguid, et määratleda panust juhul, kui ajatemplid hõivatakse siis, kui teenusetaseme lepingu edukuse kriteeriumile vastav tööüksus toimib panuse määratlusena.

   • Võite ka määratleda filtri tingimused, et valida ainult asjakohased kirjed.

   • Võite ka valida esitatavate kirjete kuupäevavahemiku.

5. Vaadake mudel üle ja salvestage see.

6. Valige Tehisintellektipõhise mudeli treenimine. Vahekaardil Treenimine kuvatakse treenimise olek, mis võib võtta paar tundi ja sõltub kasutatud tingimustest. Pärast mudeli treenimist, kuvatakse lehel sõnum Mudel on edukalt avaldatud.

   

7. Võite kasutada ka Eelproovi ja valida mudeli testimiseks sisendväärtuse. Saadaval on järgmised üksikasjad.

   • Panuse väärtus (minutites): aeg minutites, mis eeldatavalt tööüksusega tegelemisele kulub.
   • Usaldusskoor: usalduse aste panuse prognoosi protsentuaalse väärtusena.

Jõudlusklass

Mudeli jõudlusastet tähistab A, B, C, D, E või F. Tähed näitavad mudeli kvaliteeti kahanevas järjestuses. Lisateave: Prognoosimismudelite jõudlus

Klassifitseerimisreeglite loomine panuse prognoosimise mudeli põhjal

Pärast panuse prognoosimise mudelite treenimist saate luua mudelipõhised klassifitseerimisreeglid ja kasutada neid reegleid koos muude reeglitega, et aidata kategoriseerida tööüksuste marsruutimist õigetele agentidele, kes aitavad probleeme lahendada.

1. Töövoo loomine või redigeerimine. Lisateave: Töövoogude loomine

2. Avage jaotis Töö klassifitseerimine (valikuline), et luua klassifitseerimisreegel. Lisateave: Töö klassifitseerimise reeglistike konfigureerimine

3. Valige dialoogiaknas Töö klassifitseerimise reeglistiku loomine reegli tüüp, nt Masinõppemudel, ja seejärel valige tüüp, nt Panuse prognoosimine.

4. Valige jaotises Panuse prognoosimise mudeli valik see mudel, mida soovite prognoosimisel kasutada, ja valige Loo.

5. Valige kuvataval lehel sisendatribuudid, mida panuse prognoosimiseks kasutada. Kuigi saate kasutada kuni 10 atribuuti, on väljad Kategooriline kirjeldus ja Üksikasjalik kirjeldus kohustuslikud. Vaikimisi on väljundatribuudid Panuse väärtus (minutites) ja Panuse usalduse skoor ja neid ei saa redigeerida.

   Sõnumsidekanalite jaoks tuleb määrata roboti kontekstimuutujad või vestluseelne uuring, et oleks võimalik kasutada sisendatribuute.

   

   Märkus.

   Teil võib olla ainult üks panuse prognoosimise reegel töövoo kohta.

Järjekorda marsruutimise reeglite loomine

Looge järjekorda suunamise reeglid vastavalt panuse prognoosile.

1. Töövoo jaoks, milles lõite panuse prognoosi põhjal reegli, tehke reegli loomiseks jaotises Marsruutimisreeglid valik Reeglistiku loomine või Kuva rohkem või Marsruudi järjekordadesse. Lisateave: Järjekorda marsruutimise reeglistike ja reeglite konfigureerimine

2. Looge reegel tinigmuste määratlemiseks ja valige järjekord, millesse tööüksused tuleb määrata, kui need tingimustele vastavad.

   

Kasutage diagnostikat panuse prognoosimise mudelite tõhususe analüüsimiseks

Marsruutimise diagnostika aitab teil näha, kuidas tööüksused on pärast reeglite konfigureerimist klassifitseeritud ja marsruuditud.

Saate vaadata, kuidas panuse prognoosimismudelit tööüksuse marsruutimiseks kasutati.

Panuse prognoosimise mudelite keeletugi

Panuse prognoosil põhinevat marsruutimist toetatakse ainult järgmistes keeltes.

• araabia
• taani
• hollandi
• Inglise keel
• prantsuse
• saksa
• itaalia
• jaapani
• hispaania

Vt ka

Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
Kuidas häälestada ühtlustatud marsruutimist