Jagamisviis:

Sõnumimallide loomine

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Sõnumimallid võimaldavad ühekordselt kasutatavaid korduvkasutatavaid sõnumeid, mida saab saata mitmele kliendile. Sõnumimallidega saate säilitada kvaliteetse sisu ja vältida rämpsposti ökosüsteemis. Saate salvestada aega ja isikupärastada sõnumeid, kasutades kohatäite väärtusi, mida saab sõnumi saatmisel dünaamilise sisuga asendada.

Sõnumimalli loomine

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse saidikaardil agendikogemuses suvand Tootlikkus.

  2. Valige HaldaSõnumimallide jaoks.

  3. Valige Uus ja sisestage järgmised andmed.

    • Nimi: sisestage nimi.
    • Kanal: valige SMS.
    • Vaikekeel: valige keel.
    • Vaiketekst: Sisestage sõnumi vaiketekst.

  4. Valige käsk Salvesta. Pärast malli salvestamist kuvatakse paan Sõnumimall .

  5. Valige Uus sõnum ja looge sõnum, kasutades lokaliseeritud teksti igas keeles, mida soovite toetada.

    Uue sõnumi lokaliseeritud teksti loomine.

    Sõnumimallid toetavad järgmisi komponente.

    Selge URL Kirjeldus
    {FullName{Customer}} Vestluse algatanud kliendi ees- ja perekonnanimi.
    {Perekonnanimi{Customer}} Kliendi perekonnanimi.
    {NickName{Customer}} Kliendi hüüdnimi.
    {FullName{Agent}} Vestlusesse määratud agendi ees- ja perekonnanimi.
    {FirstName{Agent}} Agendi eesnimi.
    {Perekonnanimi{Agent}} Agendi perekonnanimi.
    {Hüüdnimi{Agent}} Agendi hüüdnimi.

    Lisateavet leiate jaotisest Nälkjad.

  6. Valige Salvesta ja sule , et näha lokaliseeritud sõnumit sõnumimallide loendis.

Väljamineva sõnumside konfigureerimine
SMS-kanali konfigureerimine Twilio jaoks
Kanali konfigureerimine WhatsApp Twilio kaudu