Jagamisviis:

Sõnumimallide loomine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Sõnumimallid võimaldavad ühekordselt kasutatavaid korduvkasutatavaid sõnumeid, mida saab saata mitmele kliendile. Sõnumimallidega saate säilitada kvaliteetse sisu ja vältida rämpsposti ökosüsteemis. Saate salvestada aega ja isikupärastada sõnumeid, kasutades kohatäite väärtusi, mida saab sõnumi saatmisel dünaamilise sisuga asendada.

Sõnumimalli loomine

  1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil agendikogemuses suvand Tootlikkus.

  2. Valige Halda Sõnumimallide jaoks.

  3. Valige Uus ja sisestage järgmised andmed.

    • Nimi: sisestage nimi.
    • Kanal: valige SMS.
    • Vaikekeel: valige vaikekeel.
    • Vaiketekst: sisestage sõnumi vaiketekst.

  4. Valige Salvesta. Pärast malli salvestamist kuvatakse Sõnumimallide paneel.

  5. Valige Uus sõnum ja looge sõnum, kasutades lokaliseeritud teksti igas keeles, mida soovite toetada.

    Uue sõnumi lokaliseeritud teksti loomine.

    Sõnumimallid toetavad järgmisi komponente.

    Selge URL Kirjeldus
    {FullName{Customer}} Vestluse algatanud kliendi ees- ja perekonnanimi.
    {Perekonnanimi{Customer}} Kliendi perekonnanimi.
    {NickName{Customer}} Kliendi hüüdnimi.
    {FullName{Agent}} Vestlusesse määratud agendi ees- ja perekonnanimi.
    {FirstName{Agent}} Agendi eesnimi.
    {Perekonnanimi{Agent}} Agendi perekonnanimi.
    {Hüüdnimi{Agent}} Agendi hüüdnimi.

    Lisateavet leiate jaotisest Nälkjad.

  6. Valige Salvesta ja sule , et näha lokaliseeritud sõnumit sõnumimallide loendis.

Vt ka

Väljaminevate sõnumite konfigureerimine
SMS-kanali konfigureerimine TeleSigni jaoks
SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks
WhatsAppi kanali konfigureerimine läbi Twilio