SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Customer Service’i omnikanali SMS-i kanal Twilio kaudu võimaldab teie organisatsioonil võtta klientidega ühendust tekstisõnumite abil. Kliendid saavad tekstsõnumeid Twilio kaudu ja suhelda sobiva klienditeeninduse agendiga. Agendid saavad vaadata sissetulevaid SMS-i taotlusi oma armatuurlaual ja vastata neile vastavalt.

Eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused on täidetud.

• Twilio SMS on ette valmistatud Customer Service’i omnikanalis. Lisateave: Omnikanali pakkumine klienditeenindus jaoks

  Märkus.

  Olemasolevas Customer Service’i omnikanali keskkonnas SMS-i kanali lubamiseks Twilio jaoks peate minema üle Customer Service’i omnikanali uusimale versioonile. Lisateave: Omnikanali täiendamine klienditeenindus jaoks

• Saadaval on Twilio konto, koos telefoninumbri ja tellimusega.

  Märkus.

  Äsja loodud Twilio kontode puhul peate keelama turvasätte, mis blokeerib meediumifailide saatmise võimaluse. Lisateave: Turvamuudatuste laiendatud teatis ja värskendus: kõne- ja sõnumsidemeediumite HTTP-autentimine on vaikimisi lubatud

• Turbeveergude õigused. Lisateave: turvalistele veergudele juurdepääsu õiguste konfigureerimine

Twilio konto üksikasjade hankimine

SMS-i kanal on Customer Service’i omnikanali jaoks lubatud, integreerides Twilioga. See integratsioon kasutab tekstsõnumite saatmiseks ja vastuvõtmiseks Twilio avalikke API-sid.

1. Märkige oma Twilio kontol üles väärtused KONTO SID ja AUTENTIMISSÕNE. Need väärtused on vajalikud omnikanali halduskeskuse rakenduses SMS-i konfiguratsiooni loomiseks.

2. Ostke toe telefoninumbreid oma Twilio konto kaudu.

Märkus.

• Toetatud on ainult USA telefoninumbrid.
• Tagamaks, et kolmandast osapoolest SMS-i pakkujad käsitleksid loobumiskäske õigesti, peate oma nõusoleku seaded konfigureerima otse teenusepakkujaga.

Seadistage Twilio jaoks SMS-kanal

SMS-kanali konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

• SMS-i numbri konfigureerimine
• SMS-kanali töövoo konfigureerimine

SMS-i numbri konfigureerimine

1. Minge rakenduses Dynamics 365 ühele rakendusele ja tehke järgmised toimingud.

   Customer Service’i halduskeskus

   1. Valige saidikaardil Klienditugi jaotises Kanalid.

   2. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

   Omnikanali halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud)

   Oluline

   Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldustoimingute tegemiseks.

   • Valige saidikaardil Järjekorrad jaotises Kanalid.

2. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

3. Sisestage järgmised andmed.

   1. Sisestage lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige SMS suvandis Kanal.
   2. Jaotises Konto üksikasjad tehke suvandis Pakkuja valik Twilio ja sisestage seejärel järgmised üksikasjad.
      • Konto SID: sisestage Twilio KONTO SID.
      • Autentimissõne: sisestage Twilio AUTENTIMISSÕNE.
   3. Jaotises SMSi telefoninumbrid, valige Lisa ja sisestage väljale SMSi numbri lisamise järgmised üksikasjad.
      • Number: määratlege Twiliolt ostetud tugiteenuste telefoninumber vormingus <riigikood><telefoninumber>, nagu 14252306549. Veenduge, et te ei sisestaks tühikuid ega erimärke.
      • Tüüp: valige Pikk kood, Lühike kood või Tasuta.
      • Kirjeldus: Numbri kirjelduse määramine. (Valikuline)
   4. Jaotises Tagasihelistamise teave kopeerige tagasihelistamise teave. Kopeeritud teavet kasutatakse Twilio konto jaoks.
   5. Valige nupp Valmis. Konto on konfigureeritud.

SMS-kanali töövoo konfigureerimine

Töövoo konfigureerimiseks veenduge, et oleksite sooritanud sammud SMS-kanalile töövoo loomiseks. Lisateave: Töövoogude loomine

1. Minge töövoogude lehele ja avage kanali jaoks loodud töövoog.
2. Jaotises SMS-kanali häälestamine valige käsk Häälesta SMS ja seejärel konfigureerige järgmised suvandid.
   1. Valige SMSi seadistamise lehel loendist soovitud number.
   2. Lehel Keel valige keel, mille soovite vaikekeeleks määrata.
   3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.
   • Kanali tööaeg: määrake tumblerlüliti valikule Sees ja valige seejärel tööaja kirje. Lisateave: Tööaja konfigureerimine
   • Kohandatud automaatsõnumid
   • Vestlusjärgne uuring
   4. Seadke jaotises Kasutaja funktsioonid suvandi Failimanused tumblerlüliti valikule Sees ja valige järgmised suvandid, kui soovite, et nii agendid kui ka kliendid vahetaksid faile. Lisateave: Failimanuste lubamine
   • Kliendid saavad saata manusfaile
   • Agendid saavad saata manusfaile
   5. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige seejärel Valmis. Twilio kanali SMS on konfigureeritud.
3. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.
4. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted
5. Lisage robot. Lisateave: Roboti konfigureerimine
6. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.
   • Istungid
   • Agendi teated
   • Kontekstimuutujad
   • Nutikad abirobotid
   • Kiirvastused

Customer Service’i omnikanali ja Twilio konto vahel ühenduse loomine

Järgige järgmisi etappe, et konfigureerida Customer Service’i omnikanalist pärinevate SMS-sõnumite jaoks Twilios URL, et töödelda seda Twilios.

1. Kopeerige Twilio töövoo suvandi Twilio sissetulev URL väärtus.

2. Avage oma Twilio konto >Telefoninumbrid>Aktiivsed numbrid ja valige SMS-telefoninumber.

3. Kleepige jaotises Sõnumside Twilio sissetulev URL.

Andmevoog Customer Service’i omnikanali – SMS-i kanal ja Twilio vahel

Sissetulevad tekstsõnumid

Sissetuleva tekstsõnumi puhul, mille klient saadab toe telefoninumbrile, saadetakse sõnum kõigepealt Twilio sõnumiteenusele. Seejärel lükkab Twilio selle tagasihelistamise URL-i abil klienditeenindus omnikanalisse. Seejärel suunatakse sõnum ja seostatakse klienditeenindus omnikanali kaudu kas uue või olemasoleva vestlusega.

Väljaminevad tekstsõnumid

Agendi saadetud väljamineva sõnumi jaoks rakendusest Dynamics 365 saadetakse sõnum esmalt Twilio teenindusele ja seejärel saadab Twisio selle kliendile. Peale tekstsõnumi kasutab Customer Service’i omnikanal Twilio esitatavaid API-sid, et saata kliendi telefoninumber, toe telefoninumber ja Twilio kontoteave (kliendi SID ja autentimissõne) Twilio teenindusele.

Twilio konto ja telefoninumbri valideerimine

Kui kinnitate SMS-i sätted SMS-i kanali seadistamise ajal, tehakse kõne Twiliosse, et valideerida konto SID ja autentimissõne.

Vaata ka

Kanalid omnikanalis klienditeenindus
SMS-kanalite ülevaade
Konfigureeritud kanali kustutamine
SMS-kanali konfigureerimine Azure'i sideteenusteSMS-kanali seadistamine TeleSigni abilSMS-i KKK