SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Twilio kaudu toimuv SMS-kanal võimaldab teie organisatsioonil klientidega tekstsõnumite abil ühendust võtta. Kliendid saavad tekstsõnumeid Twilio kaudu ja suhelda sobiva klienditeeninduse agendiga. Agendid saavad vaadata sissetulevaid SMS-i taotlusi oma armatuurlaual ja vastata neile vastavalt.

Eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused on täidetud.

• SMS-i Twilio jaoks pakutakse ette klienditeeninduse halduskeskuses või kontaktikeskuse halduskeskuse rakenduses. Lisateave: ettevalmistuskanalid

• Saadaval on Twilio konto, koos telefoninumbri ja tellimusega.

  Märkus.

  Uute Twilio kontode puhul peate keelama turvasätte, mis blokeerib meediumifailid. Lisateave: Turvamuudatuste laiendatud teatis ja värskendus: kõne- ja sõnumsidemeediumite HTTP-autentimine on vaikimisi lubatud

• Turbeveergude õigused. Lisateave: turvalistele veergudele juurdepääsu õiguste konfigureerimine

Twilio konto üksikasjade hankimine

SMS-kanal on lubatud rakenduses, mis on integreeritud Twilioga. See integratsioon kasutab tekstsõnumite saatmiseks ja vastuvõtmiseks Twilio avalikke API-sid.

1. Märkige oma Twilio kontol üles väärtused KONTO SID ja AUTENTIMISSÕNE. Need väärtused on vajalikud SMS-konfiguratsiooni loomiseks klienditeeninduse halduskeskuse rakenduses.

2. Ostke toe telefoninumbreid oma Twilio konto kaudu.

Märkus.

• Toetatakse ainult USA telefoninumbreid.
• Tagamaks, et kolmandast osapoolest SMS-i pakkujad käsitleksid loobumiskäske õigesti, peate oma nõusoleku seaded konfigureerima otse teenusepakkujaga.

Seadistage Twilio jaoks SMS-kanal

SMS-kanali konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

• SMS-i numbri konfigureerimine
• SMS-kanali töövoo konfigureerimine

SMS-i numbri konfigureerimine

1. Avage kontaktikeskuse halduskeskuse või klienditeeninduse halduskeskuse saidikaardil jaotis Klienditugi ja seejärel valige Kanalid.

2. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

3. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

4. Sisestage järgmised andmed.

   1. Sisestage lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige SMS suvandis Kanal.
   2. Jaotises Konto üksikasjad tehke suvandis Pakkuja valik Twilio ja sisestage seejärel järgmised üksikasjad.
      • Konto SID: Sisestage Twilio KONTO SID.
      • Auth token: Sisestage Twilio AUTH TOKEN.
   3. Jaotises SMSi telefoninumbrid, valige Lisa ja sisestage väljale SMSi numbri lisamise järgmised üksikasjad.
      • Number: Määrake Twiliolt ostetud toe telefoninumber vormingus <country_code><phone_number> (nt 14252306549). Veenduge, et te ei sisestaks tühikuid ega erimärke.
      • Type (Tüüp): valige Pikk kood, Lühike kood või Tasuta.
      • Kirjeldus: saate määrata numbri kirjelduse. (Valikuline)
   4. Jaotises Tagasihelistamise teave kopeerige tagasihelistamise teave. Kopeeritud teavet kasutatakse Twilio konto jaoks.
   5. Valige nupp Valmis. Konto on konfigureeritud.

SMS-kanali töövoo konfigureerimine

Töövoo konfigureerimiseks veenduge, et oleksite sooritanud sammud SMS-kanalile töövoo loomiseks. Lisateave: Töövoogude loomine

1. Minge töövoogude lehele ja avage kanali jaoks loodud töövoog.
2. Jaotises SMS-kanali häälestamine valige käsk Häälesta SMS ja seejärel konfigureerige järgmised suvandid.
   1. Valige SMSi seadistamise lehel loendist soovitud number.
   2. Lehel Keel valige keel, mille soovite vaikekeeleks määrata.
   3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.
   • Kanali töötunnid: seadke tumblerlüliti väärtuseks Sees ja seejärel valige töötunni kirje. Lisateave: Tööaja konfigureerimine
   • Kohandatud automaatsõnumid
   • Vestlusjärgne küsitlus
   4. Seadke jaotises Kasutaja funktsioonid suvandi Failimanused tumblerlüliti valikule Sees ja valige järgmised suvandid, kui soovite, et nii agendid kui ka kliendid vahetaksid faile. Lisateave: Failimanuste lubamine
   • Kliendid saavad saata manusfaile
   • Agendid saavad saata manusfaile
   5. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige seejärel Valmis. Twilio kanali SMS on konfigureeritud.
3. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.
4. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted
5. Lisage robot. Lisateave: Roboti konfigureerimine
6. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.
   • Istungid
   • Agendi teated
   • Konteksti muutujad
   • Nutikad abirobotid
   • Kiired vastused

Looge ühendus omnikanali rakenduse ja Twilio vahel

Twilios töödeldavate omnikanali rakenduse SMS-sõnumite URL-i konfigureerimiseks Twilios tehke järgmised toimingud:

1. Kopeerige Twilio töövoo suvandi Twilio sissetulev URL väärtus.

2. Avage oma Twilio konto >Telefoninumbrid>Aktiivsed numbrid ja valige SMS-telefoninumber.

3. Kleepige jaotises Sõnumside Twilio sissetulev URL.

Andmevoog omnikanali rakenduse ja Twilio vahel

Sissetulevad tekstsõnumid

Sissetuleva tekstsõnumi puhul, mille klient saadab toe telefoninumbrile, saadetakse sõnum kõigepealt Twilio sõnumiteenusele. Seejärel lükkab Twilio selle tagasihelistamise URL-i abil mitmekanalilisse rakendusse. Seejärel rakendus suunab sõnumi ja seostab selle kas uue või olemasoleva vestlusega.

Väljaminevad tekstsõnumid

Agendi poolt rakendusest saadetud väljamineva sõnumi puhul saadetakse sõnum kõigepealt Twilio teenusele ja seejärel saadab Twilio selle kliendile. Lisaks tekstsõnumile kasutab rakendus Twilio pakutavaid API-sid, et saata Twilio teenusele kliendi telefoninumber, toe telefoninumber ja Twilio konto teave (konto SID ja Auth Token).

Twilio konto ja telefoninumbri valideerimine

Kui kinnitate SMS-i sätted SMS-i kanali seadistamise ajal, tehakse kõne Twiliosse, et valideerida konto SID ja autentimissõne.

Seotud teave

Kanalite ülevaade
SMS-kanalite ülevaade
Konfigureeritud kanali kustutamine
SMS-kanali konfigureerimine Azure’i kommunikatsiooniteenusteSMS-i KKK-de abil