Väljaminevate sõnumite konfigureerimine

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Väljaminev sõnumside võimaldab organisatsioonidel saata sõnumeid oma klientidele toetatud kanalite kaudu, põhinedes süsteemi käivitatavatel või kasutaja määratletud sündmustel. Saate konfigureerida sõnumimalle ainult SMS-ide ja WhatsApp kanalite jaoks.

Administraatorina saate teha järgmisi toiminguid.

• Luua sõnumimalle, mida saab väljaminevateks sõnumiteks kasutada.
• Konfigureerida väljaminevaid sõnumeid, mis saadetakse olemi käivitatud sündmuste korral, nt teenindusjuhtumi loomine.
• Konfigureerige väljaminevaid sõnumeid käsitsi saatmiseks süsteemiväliste sündmuste (nt ilmast tingitud tarneviivituse) põhjal.

eeltingimused

• Valmistage ette kanalid , mida soovite oma keskkonnas kasutada.
• Konfigureerige SMS-kanal, kasutades Twilio või Azure Communication Services , et saata väljaminevaid sõnumeid SMS-i kaudu.
• Konfigureerige kanal, WhatsApp kasutades Twilio kontot , et väljaminevaid sõnumeid WhatsApp saata.
• Teil peab olema rakenduse Power Automate konto.

Seadistage sõnumimallid

Seadistage mallid väljaminevate sõnumite saatmiseks. Malli loomiseks mõelge stsenaariumidele, mis nõuavad teie organisatsioonilt väljaminevate sõnumite saatmist.

1. Logige sisse klienditeeninduse halduskeskusesse või kontaktikeskuse halduskeskuse rakendusse.

2. Looge mall oma väljamineva sõnumi jaoks.

   • Looge SMS-i jaoks mall.
   • Looge mall WhatsApp.

Seadistage väljaminev konfiguratsioon

Väljamineva meili konfiguratsiooni saate seadistada klienditeeninduse halduskeskuses või kontaktikeskuse halduskeskuse rakenduses.

1. Valige saidikaardil Kliendi sätted jaotises Kliendihaldus. Kuvatakse leht Kliendisätted.

2. Valige jaotisest Väljaminev käsk Halda. Kuvatakse leht Aktiivne väljaminev konfiguratsioon.

3. Valige Uus ja sisestage lehele Uus väljamineva meili konfiguratsioon järgmises tabelis mainitud sätete üksikasjad.

   Väli	Kirjeldus	Näidisväärtus
   Nimetus	Teenindusjuhtumi nimi	Teenindusjuhtumi loomise sõnum
   Kuva ajajoonel	Väljal Kuva ajajoonel kuvatakse väljaminevat sõnumit kliendi ajajoonel ja tegevusi. Määrake tumblernupp selliste sündmusepõhiste sõnumite puhul olekusse Jah, mis kohaldatakse teatud klientide komplekti tugiteenuste teekonnale. Hulgisõnumite puhul, mis tuleb saata suurele hulgale klientidele, soovitame jätta selle sätte väärtuseks Ei, et säästa ressursse omnikanalis klienditeeninduse keskkonnas ja salvestusruumis.	Jah
   Kanali tüüp	Kanali nimi, mille jaoks konfiguratsioon on seadistatud.	SMS
   Kanal	Kanali number	Eelkonfigureeritud kanali number
   Sõnumimall	Malli nimi	Teie varem loodud mall

   Konfiguratsiooni ID luuakse, kui valite käsu Salvesta. Kasutage seda hiljem selle väljamineva meili konfiguratsiooni tuvastamiseks voo sisselülitamisel Power Automate.

   Saate valida väljamineva sõnumi jaoks sõnumimalli. Sõnumi vaikekeel ja muud lokaliseeritud sõnumiversioonid on osa sõnumimalli konfiguratsioonist ja rakenduvad väljaminevatele sõnumitele.

   

Seadistage Power Automate'i voog

Power Automate pakub töövoo ja protsessi automatiseerimiseks vähese koodiga platvormi. Customer Service'i omnikanali väljaminev sõnumside toetub voopõhisele äriloogikale. Lisateavet leiate jaotisest Power Automate’i dokumentatsioon. Alustamiseks võite alla laadida ja importida järgmised näidisvood.

• Teenindusjuhtumi loomise voog (.zip fail): see mall saadab teenindusjuhtumi loomisel automaatse väljamineva teate.

• Teenindusjuhtumi lahendatud voog (.zip fail): see kiirtüüpi mall saadab väljamineva meili käsitsi kõigile klientidele, kelle teenindusjuhtum on lahendatud olekus.

Voo seadistamine Power Automate

1. Tehke klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse saidikaardil valik Tootlikkus agendikogemuses . Kuvatakse leht Produktiivsus.

2. Jaotis Sõnumi mallid valige Halda. Kuvatakse leht Sõnumi malli vaade.

3. Valige ekraani ülaosas Voog ja seejärel valige Loo voog.

   or

   Avage https://us.flow.microsoft.com/, logige oma kontole sisse ja valige Minu vood.

4. Häälestage Power Automate’is voog, mis joondub teie väljamineva sõnumi stsenaariumiga.

   • Automaatne: saate saata automaatse sõnumi, mille käivitab süsteemisündmus, näiteks teenindusjuhtumi loomine.

   • Instant: Saatke käsitsi sõnum süsteemivälise sündmuse (nt tarneviivituse või toodete müügi) kohta.

   • Ajastatud: saate saata sõnumi teatud ajahetkel, ühel või mitmel korral või teie määratud aja möödudes.

   Lisateavet voogude praeguste piirangute ja konfiguratsiooni üksikasjade kohta leiate jaotisest Piirangud ja konfiguratsioon Power Automate'is.

5. Lisage toiming incident_msdyn_ocoutboundmessages. See toiming võimaldab väljamineva tegevuse jälgimist ja aruandlust Customer Service'i omnikanalis.

6. Lähtestage kontaktiloendi massiivimuutuja, mida saab kasutada kontaktteabena.

7. Hankige nõutavad kliendi kontaktikirjed, mis sisaldavad telefoninumbreid ja muid kontaktandmeid, mida saab kasutada väljaminevates sõnumside komponentides.

8. Täitke kontaktiloendi väärtused mallis Lisa muutuja massiivile.

   Väli	Nõue	Kirjeldus
   ToContactID	Nõutav	Kliendi telefoninumber, mida väljaminevas teenuses kasutatakse sõnumite saatmiseks.
   kanaliid	Nõutav	Kliendi eelistatud sotsiaalne kanal: SMS või WhatsApp.
   Võimalus	Nõutav	Kliendi eelistus telefoni teel ühenduse võtmiseks. Selle välja väärtuseks saab seada true või false.
   Locale	Vaikimisi valitud	Dünaamiliste sõnumikeelte lubamiseks tuleb vaikemuutuja asendada lokaadi veeru viitega nagu näiteks kliendi eelistatud keel. Kui lokaadi väärtus puudub, rakendatakse mitmekanalilise sõnumimalli varulokaat.
   Konteksti üksused	Pole saadaval	Sisaldab väärtusi, mida töödeldakse saatmise käigus üksiksõnumitega.
   olemsuheNimi	Pole nõutav	See väli viitab varem määratletud atribuudile ActivityRelationship. Kuigi see väli pole nõutav, on see oluline, et saaks ajajoonel jälgida väljaminevaid tegevusi. Seega, kui väljamineva meili konfiguratsioonis on ajaskaalal kuvamise väärtuseks seatud Jah, tuleb see väli voolule lisada, et see toimiks.
   msdyn_ocoutboundconfigurationid	Pole kohustuslik	Konfiguratsiooni ID sisestamine väljamineva sõnumiga seotud tegevuse kirjetesse. Väärtus peab olema sama, mida kasutatakse msdyn_InvokeOUtboundAPI.
   Kliendi nimi	Nõutav	Kliendi nimi. See väärtus pole tõstutundlik ja võib põhjustada tõrke, kui kliendi nime väärtused on erinevad.
   Juhtumi nimi	Nõutav	Teenindusjuhtumi nimi.

9. Sisestage aknas Piiranguteta toimingu tegemine väljamineva sõnumi konfiguratsiooni ID, mille lõite. Kui lisate ID väljale msdyn_ocoutboundconfigurationid viitab väli voo käituse õigele väljaminevale konfiguratsioonile.

10. Väljundi lisamine koostamise toimingust.

Kui klient vastab väljaminevatele sõnumitele, käsitletakse kliendi sõnumit nagu mis tahes muud sissetulevat vestlust, mis on täna olemas klienditeeninduse omnikanalis. Vestlus suunatakse ja määratakse agendile ning agent saab kliendile vastata.

Märkus.

Väljaminev sõnumside piirab 100 kontakti taotluse kohta ja 30 000 päringut organisatsiooni kohta tunnis. Kui eeldatakse kõrgemaid koormusi, soovitame rakendada voogude puhul partiitöötlemise loogikat, et piirata kontaktide arv taotluse kohta 100-le.

Video

Väljaminev sõnumside klienditeeninduse omnikanalis

Kui soovite vaadata rohkem videoid klienditeeninduse omnikanali kohta, minge jaotisse Videod.

Seotud teave

Sõnumimallide loomine
Kanalid omnikanalis klienditeeninduse jaoks
SMS-kanali konfigureerimine Twilio jaoks
SMS-ide KKK