Jagamisviis:

WeChati kanali konfigureerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

WeChati kanal

Organisatsioonid suurendavad äritegevuse tõhusust teatud geograafilistes piirkondades, integreerides sotsiaalsed sõnumsidekanalid, nagu WeChat, millel on Aasias suur kasutajaskond, klienditeenindus omnikanalisse.

Märkus.

WeChati kanal ei ole saadaval riigiasutuste ühispilvkeskkonna (GCC) piirkonnas.

Eeltingimused

Veenduge, et järgmised eeltingimused on täidetud.

WeChati konto üksikasjade hankimine

WeChati kanali integreerimiseks Customer Service’i omnikanali hankige järgmised üksikasjad.

  • Algne ID: algne ID on WeChati teenuse või liivakasti konto.
  • Arendaja ID: rakenduse ID, mis on seostatud teie WeChati teenuse või liivakasti kontoga.
  • Arendaja parool: autentimiseks kasutatav rakenduse saladus.
  • Luba: kliendi määratletud string.
  • Sõnumi krüptovõti: sõnumi krüptovõti WeChatis. Kui kasutate WeChati liivakastikontot, valige oma valitud klahvi.

WeChati kanali loomine

WeChati kanali loomine

  1. Minge rakenduses Dynamics 365 ühele rakendusele ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil Klienditugi jaotises Kanalid.

    2. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

  2. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

  3. Sisestage järgmised andmed.

    1. Määrake lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige suvandis KanalidWeChat ja valige Edasi.
    2. Sisestage väljale Konto üksikasjad järgmine teave.
    • Algne ID: määrake WeChat kontonumber.
    • Arendaja ID (AppID): määrake WeChati arendaja ID.
    • Arendaja parool (AppSecret): määrake WeChati arendaja parool.
    • Luba: määrake WeChati luba.
    • Sõnumi krüptovõti (EncodingAESKey): määratlege WeChati sõnumi krüptovõti teenusekontole. Kui konfigureerite liivakastikontot, valige oma valitud klahvi.
    1. Kopeerige lehel Tagasihelistamise teave väärtused, mida näete kahes kastis. Kopeeritud teabe värskendate WeChati kontol.
    2. Valige nupp Valmis. Luuakse WeChati konto eksemplar.

  4. Marsruutimise ja töö jaotuse konfigureerimiseks võite luua töövoo või valida olemasoleva.

  5. Valige WeChati kanali jaoks loodud töövoog ja valige töövoo lehel Seadista WeChat ja tehke järgmist.

    1. Valige dialoogiboksis WeChati häälestus lehel WeChat loodud konto.

    2. Lehel Keel valige keel.

    3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

    4. Määrake lehel Kasutaja funktsioonid suvandi Failimanused tumblerlüliti valikule Sees ja märkige järgmised märkeruudud, kui soovite lubada agentidel ja klientidel failimanuseid saata ja vastu võtta. Lisateave: Failimanuste lubamine.

      • Kliendid saavad saata manusfaile
      • Agendid saavad saata manusfaile

    5. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige Valmis. WeChati kanali eksemplar konfigureeritakse.

  6. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.

  7. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted

  8. Lisage robot. Lisateave: Roboti konfigureerimine.

  9. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.

WeChati üksikasjade konfigureerimine

Kui kasutate WeChati teeninduskontot, tehke järgmist.

  1. Logige sisse oma WeChati teenusekontole ja kleepige seejärel IP-lubade loend ja serveri aadress, mille kopeerisite omnikanali halduskeskuse (aegunud) rakendusest eelmises protseduuris, nende vastavatesse kastidesse. Customer Service’i omnikanali rakenduse IP-aadress ei ole WeChati tulemüüris blokeeritud. Serveri aadress aitab luua ühenduse WeChati ja Customer Service’i omnikanali vahel.

  2. Vestluse sõnumite krüptimiseks valige kindlasti suvand Turberežiim jaotises Sõnumi krüptimise meetod.

  3. Valige käsk Esita.

Privaatsusteatis

Kui lubate selle funktsiooni, jagatakse teie andmeid WeChatiga ja need liiguvad väljapoole teie organisatsiooni nõuetele vastavust ja geograafilisi piire (isegi kui teie organisatsioon asub riigiasutuste pilvekogukonna piirkonnas). Lisateave: Ühendage bot WeChatiga.

Kliendid vastutavad ainuisikuliselt Dynamics 365-i, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsiooni või teenuse kasutamise eest kooskõlas kõigi kohaldatavate seadustega. See vastutus hõlmab seadusi, mis on seotud lõppkasutajatega toimuva suhtluse jälgimise, salvestamise ja salvestamisega. See hõlmab lõppkasutajate piisavat teavitamist sellest, et nende suhtlust agentidega võidakse jälgida, salvestada või salvestada, ning kohaldatavate seaduste kohaselt lõppkasutajatelt nõusoleku saamist enne funktsiooni koos nendega kasutamist. Samuti julgustatakse kliente kehtestama mehhanismi, mis teavitab nende agente sellest, et nende suhtlust lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või salvestada.

Vaata ka

Kanalid omnikanalis klienditeenindus
Kasutage WeChati kanalit
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi