LINE’i kanali konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Paljud kliendid kasutavad oma isiklikeks suhtluse vajadusteks sotsiaalseid sõnumside kanaleid (nt LINE). Paljud eelistavad kasutada neid sõnumside kanaleid ka äritegevusteks. Nende kanalite asünkroonne loomus annab klientidele mugavuse oma probleemide lahendamiseks kui neil on ja kui nad leiavad aega, mis erineb reaalajas kanalites, nagu rakenduse Dynamics 365 Customer Service’i vestlusfunktsioon, kus seanss lõppeb, kui vestlusaken suletakse.

LINE’i kanal annab teile suurepärase võimaluse kasutada ära sotsiaalmeedia trendi ja suhelda oma klientidega sujuva ning isikupärastatud kogemuse kaudu.

Märkus.

LINE’i kanal ei ole saadaval riigiasutuste ühispilvkeskkonna (GCC) piirkonnas.

eeltingimused

Järgnevad on eeltingimused enne Customer Service’i omnikanalis LINE’i kanali konfigureerimist.

Märkus.

LINE-kanali lubamiseks olemasolevas Customer Service’i omnikanal keskkonnas peate täiendama Customer Service’i omnikanal uusimale versioonile.

1. LINE-pideme loomine.
2. Looge LINE’i arendajate konsoolis LINE’i kanal. Lisateave: LINE’i kanali loomine

Pärast eeltingimuste täitmist saate oma organisatsioonile lisada LINE’i kanali, toimides järgmiselt.

1. Looge LINE-kanal.
2. Looge protsessireeglid.

LINE’i kanali loomine

LINE kanali konfigureerimiseks

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Kanalid klienditoes . Kuvatakse leht Kanalid.

2. Valige Halda for Sõnumside kontode jaoks. Kuvatakse leht Ettevõtted ja kanalid.

3. Valige Uus konto.

4. Sisestage järgmised andmed.

   1. Sisestage lehel Kanali üksikasjad nimi ja valige LINE suvandis Kanal.

   2. Sisestage lehel Konto üksikasjad järgmised üksikasjad.

      • Kanali ID: rakenduse LINE ID. Avage LINE-i arendaja portaal>Pakkuja>Kanal (veenduge, et see oleks sõnumside API) >Põhisätted ja kopeerige seejärel väärtus väljalt Kanali ID.
      • Kanali saladus: rakenduse LINE saladus. Avage LINE-i arendaja portaal>Pakkuja>Pakkuja (veenduge, et see oleks sõnumside API) >Põhisätted ja kopeerige seejärel väärtus väljalt Kanali saladus.
      • Kanali juurdepääsuluba: rakenduse LINE luba. Avage LINE-i arendaja portaa>Pakkuja>Kanal (veenduge, et see oleks sõnumside API) >Sõnumside API ja kopeerige seejärel väärtus väljalt Kanali pääsutõend (pikaaegne).

   3. Kopeerige lehel Tagasihelistamise teave tekst väljale Tagasihelistamise URL. Kopeeritud teavet kasutate LINE-kontol.

   4. Valige nupp Valmis.

5. Marsruutimise ja töö jaotuse konfigureerimiseks võite luua töövoo või valida olemasoleva.

6. Valige LINE-kanali jaoks loodud töövoog ja töövoo lehel valige suvand LINE-i häälestamine ning konfigureerige järgmised valikud.

   1. Valige lehel LINE soovitud konto suvandist Saadaolevad LINE-kontod.

   2. Lehel Keel valige keel.

   3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

      • Kohandatud automaatsõnumid
      • Vestlusjärgne uuring

   4. Määrake lehel Kasutaja funktsioonid suvandi Failimanused tumblerlüliti valikule Sees ja märkige järgmised märkeruudud, kui soovite lubada agentidel ja klientidel failimanuseid saata ja vastu võtta. Lisateave: Failimanuste lubamine.

      • Kliendid saavad saata manusfaile
      • Agendid saavad saata manusfaile

   5. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige Valmis. LINE-kanali eksemplar on konfigureeritud.

7. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.

8. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted

9. Lisage robot. Lisateave Roboti konfigureerimine

10. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.

    • Istungid
    • Agendi teated
    • Kontekstimuutujad
    • nutiabiline robotid
    • Kiirvastused

Kliendi ja agendi kogemused

Klient saab vestluse algatada mõnel järgmistest viisidest.

• LINE’i rakendus mobiilseadmes
• LINE’i rakendus töölauaga seadmes
• line.me/en/

Kui klient alustab vestlust LINE’i veebisaidil ja seejärel läheb üle mobiiliseadmele, siis varasem vestlus jääb alles ja klient saab vestlusega jätkata.

Agent saab koos kliendi üksikasjadega sissetuleva vestluse taotluse kohta teatise. Lisateave: teatiste kuvamine

Pärast seda, kui agent on suhtlusprofiili LINE kliendi või kontaktikirjega linkinud, lingitakse järgnevad LINE-vestlused kliendikirjetega ja täidetakse kliendi kokkuvõte.

Kui klienti nime järgi ei tuvastata, saab luua uue kontaktikirje.

Privaatsusavaldus

Selle funktsiooni lubamisel jagatakse teie andmeid LINE’iga ja teie andmed edastatakse väljapoole teie asutuse vastavus- ning geograafilisi piire (isegi kui teie organisatsioon on riigiasutuste pilvkeskkond). Vaadake lisateavet funktsiooni tehnilisest dokumentatsioonist siin.

Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, nt seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega seotud seadustele. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist, et nende suhtlemist agentidega võidakse jälgida, salvestada või talletada ning vastavalt kehtivatele seadustele nõuda lõppkasutajalt nõusoleku saamist, enne kui ta funktsiooni kasutab. Samuti soovitatakse klientidel luua mehhanism, mis teavitab oma agente, et nende suhtlemist lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või talletada.

Vt ka

Töövoogude mõistmine ja loomine
Automaatsõnumite konfigureerimine
Vestlusjärgse küsitluse konfigureerimine
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi