Modelleerige olemasolevad tabelid oskused kujul
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Organisatsioonid saavad kasutada olemasolevaid andmetabeleid ja modelleerida neid oskustepõhise marsruutimise oskused. Selle lähenemisviisiga saate vältida andmemääratluste taasloomist, nagu oskused Dynamics 365-is, ja te ei pea kirjutama klassifikatsioonireegleid, et oskused sissetulevatele tööüksustele tembeldada. Olemasolevaid tabeleid oskused modelleerides muutub andmete haldamine lihtsamaks. Järgmised näited illustreerivad kahte levinud sündmustikku.
Näide 1: olemasoleva süsteemitabeli kasutamine oskuse modelleerimiseks
Klient helistab toote osas abi saamiseks ettevõtte tugiliinile. Agent loob Dynamics 365 klienditeenindus-is teenindusjuhtumi. Juhtum luuakse ühe väljaga "Toode". Seos toote nime ja tootetüübi vahel on süsteemis juba loodud. Agendid on koolitatud ettevõtte toodetega seotud probleemide tõrkeotsinguks, see tähendab, et nad on tootega "osavad". Seetõttu saab ettevõte modelleerida tabelis Juhtumid oskusena "Toode" ja määrata oma agentidele tootetüübid oskused.
Näide 2: oskuse modelleerimiseks olemasoleva kohandatud tabeli kasutamine
Ettevõte on loonud reaalajas vestluses kohandatud tabelis veeru nimega "Tegutsev turg" . Iga kord, kui klient alustab vestlust tugiagendiga, salvestab "Tegutsev turg" automaatselt kliendi asukoha. Agendid on koolitatud haldama klientide ootusi ja nõudeid konkreetsetel tegutsevatel turgudel - see tähendab, et nad on nendel turgudel "kvalifitseeritud". Seetõttu saab ettevõte kohandatud tabelis modelleerida "Tegutsevat turgu" oskusena ja määrata oma agentidele turud oskused.
Mille poolest erineb tabelite modelleerimine oskused traditsioonilisest oskuspõhisest marsruutimisest
Oletame, et teie süsteemis on juba konfigureeritud mitu tootekategooriat ja atribuuti (nt kõik teenindusjuhtumid, mis on täidetud teabega "Toode" ja "Klient"). Traditsioonilise oskustepõhise marsruutimise kasutamiseks tehke järgmist.
- Sisestage kõik oma tooted ja kliendid oskused.
- Määrake need oskused agentidele.
- Looge klassifitseerimisreeglid, et lisada sissetulevatele tööüksustele oskused "toode" ja "klient".
Iga kord, kui lisate uue toote või kliendi, peate tegema järgmist.
- Looge uuele tootele või kliendile uus oskus.
- Määrake uus oskus agentidele.
- Värskendage klassifitseerimisreegleid.
Traditsioonilise oskuspõhise marsruutimise tulemuseks on dubleeritud andmed ja pingutus, kuna loote oskused juba sisestatud toote- ja kliendiandmetest.
Kui aga modelleerite tabelites veerge "Toode" ja "Klient" oskused järgi, kõrvaldate nii andmete kui ka jõupingutuste dubleerimise ning te ei pea klassifitseerimisreegleid kirjutama.
Kuidas modelleerida tabelit kui oskust
Tabelis olevate andmete oskusena modelleerimiseks peate tegema järgmist.
- Looge uue oskuse jaoks veerg.
- Lisage veerg oskuste põhivormile, et see oleks rakenduses Customer Service’i halduskeskus nähtav.
- Määrake oskusele väärtus ja määrake oskus agentidele.
- Lõpuks lisage oskus tingimusena määramisreegel.
Selles näites modelleerime oskuse tabelis Products (Tooted ) olevate andmete põhjal.
Oskuste veeru loomine
Logige sisse ja Power Apps valige keskkond, mis sisaldab teie vaikelahendust.
Valige vasakpoolsel navigeerimispaanil Lahendused ja seejärel valige Vaikelahendus.
Valige vasakpoolsel paneelil objekt Tabelid ja seejärel valige tabel Iseloomulik .
Jaotisest Skeem valige Veerud.
Valige Uus veerg.
Sisestage nimi ja kirjeldus. Selles näites panime veerule nimeks Oskus (toode), mis näitab, et oskus põhineb toodetel, kuid võite sisestada mis tahes tähendusrikka nime.
Valige loendis Andmetüüp otsing ( Otsinguotsing >).
Valige loendist Seostuv tabel tabel, mis sisaldab veergu, mida kasutate uue oskuse modelleerimiseks.
Salvestage uus veerg.
Naaske lehele Lahendused ja valige Avalda kõik kohandused.
Veeru lisamine oskuste põhivormile
Valige Power Apps vasakpoolsel navigeerimispaanil Tabelid ja seejärel valige tabel Characterity .
Valige jaotises Andmekogemused suvand Vormid ja seejärel valige oskuse põhivorm.
Lohistage uus veerg vasakpoolse paani tabeliveergude loendist vormi.
Salvestage ja avaldage vorm.
Oskusele väärtuse määramine
Avage Customer Service’i halduskeskus. Tehke jaotises Klienditugi valik Kasutajahaldus.
Valige jaotisest oskused paremal Halda, et avada vaade Aktiivsed omadused .
Tehke valik Uus.
Sisestage uue oskuse nimi ja soovi korral ka kirjeldus.
Valige loendis Tüüp väärtus Oskus.
Otsige oskuste veeru otsingus väärtust ja valige see. Meie näites oleme valinud toote AssemblyMaestro 100.
Valige käsk Salvesta.
Määrake oskus agentidele vastavalt vajadusele.
Lõpuks lisage uuel oskusel põhinev tingimus määramisreegel.
Modelleerige muud andmed oskused
Saate modelleerida oskusena mis tahes atribuuti või kategooriat, mis teile meeldib, ja sobitada agente neid kasutavate tööüksustega. Te ei pea iga oskuse jaoks klassifitseerimisreegleid kirjutama, säästes hooldus aega ja vaeva, eriti kui atribuudid või kategooriad muutuvad sageli. Selle lähenemisviisi abil saate säilitada modelleeritud oskused agendi tasemel ja muuta otsingu uueks või värskendatud väärtuseks, kui see muutub.
Arvestada tuleb järgmist
- Intelligentne oskuste otsija ei ennusta kohandatud atribuute, mis on modelleeritud oskused järgi.
- Modelleeritud oskused ei kaasata oskuste analüüsi aruannetesse ja neid ei kuvata agendi oskuste kontrollis oskused.
- Valmismääramismeetodid ei toeta modelleeritud oskused oskuste vastendamist.
- Marsruutimisdiagnostikas ei kuvata modelleeritud oskused, millele määramise ajal vastendati.
- Modelleeritud oskused peavad olema andmetüübiga "otsing".
- Oskuste järgi tellimist ei toetata modelleeritud oskused puhul.
Järgmised toimingud
Oskuspõhise marsruutimise ülevaade
oskused seadistamine, hindamismudeli loomine ja agentide määramine