Jagamisviis:

Kuidas häälestada ühtlustatud marsruutimist

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Selles artiklis tutvustame teile klienditeeninduses ühtse marsruutimise konfigureerimise kõrgetasemelist protsessi.

Märkus.

Soovitame teile end kasutajaliidesega tuttavaks teha, sest teostate etapid ja protseduurid erinevatel lehtedel.

Eeltingimused

Kohalduvad järgmised eeltingimused.

  • Paigaldatud peab olema Customer Service'i uusim väljaanne. Lisateave: Mis on rakenduses Customer Service uut?
  • Süsteemiadministraatori roll kirjete ja tööüksuste ühtlustatud marsruutimise häälestamiseks.
  • Kirjete marsruutimiseks peate kirje marsruutimiseks lubama kirjete kanali konfiguratsiooni abil. Lisateave: Kirjete marsruutimine

Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine

Järgmises tabelis on välja toodud toimingute järjestus, mida peate ühtlase marsruutimise seadistamiseks tegema.

Etapp Toiming Kirjeldus
1. etapp. Ühtse marsruutimise pakkumine klienditeeninduse jaoks Lülitage teenuse konfiguratsioonisätete alt ühtlustatud marsruutimine sisse.
2. etapp
  1. Kasutajate Microsoft 365 loomine halduskeskuses
  2. Kasutaja häälestamine broneeritavaks ressursiks
 Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses.
3. etapp Ühtse marsruutimise jaoks järjekordade loomine ja haldamine Seadistage täpsemate järjekordade jaotises järjekorrad ja lisage kasutajad.
4. etapp Kirjete ühtse marsruutimise häälestamine Konfigureerige marsruutimiseks kirje.
5. etapp. Töövoogude loomine kirjete marsruutimiseks Konfigureerige kirje marsruutimiseks töövoog
6. etapp. Marsruutimisdiagnostika lubamine Lülita sisse marsruutimise diagnostika

Proovige käitusaja kogemust rakenduses Customer Service workspace

Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse esindaja roll käitusaja kogemuse proovimiseks ja toimige järgmiselt.

  1. Täitke artiklis Teenindusjuhtumi loomine toodud juhised.
  2. Minge teenindusjuhtumi üksikasjade lehele ja valige aknas Salvesta ja marsruut .

Kanalite ühtse marsruutimise seadistamine

Kõrgetasemeline protsess kanali jaoks ühtse marsruutimise häälestamiseks on järgmine.

Etapp Task Kirjeldus
1. samm kasutajate konfigureerimiseks.
  1. Kasutajate Microsoft 365 loomine halduskeskuses
  2. Kasutaja häälestamine broneeritavaks ressursiks
 Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses.
2. etapp Töövoo loomine ühtse marsruutimise jaoks Vestluste marsruutimise jaoks töövoolu loomine
3. etapp järjekordade konfigureerimiseks. Järjekordade loomine ja haldamine Vestluste järjekordade konfigureerimine
4. etapp marsruutimisreeglite konfigureerimiseks. Marsruutimisreeglite konfigureerimine Vestluste marsruutimisreeglite konfigureerimine
5. etapp määramisreeglite jaoks. Määramisreeglite konfigureerimine Määramisreeglite konfigureerimine vestluste marsruutimiseks.

Lisasätted

Soovi korral võite konfigureerida järgmised sätted.

Toiming Kirjeldus
Konfigureerige ja avaldage oskuste mudel masinõppe töö klassifikatsiooni kasutamiseks. Lisateave: Intelligentse oskuste otsija mudeli seadistamine Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt
Konfigureerige võimsuseprofiil võimsuseprofiili põhineva klassifitseerimise kasutamiseks. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt

Ühtse marsruutimise ülevaade
Kirjete ühtse marsruutimise häälestamine
Oskustepõhise marsruutimise seadistamine
Võimsuse profiilide haldamine
Kirjekanali konfiguratsiooniandmete eksportimine ja importimine
Reaalajas vestluskanali impordiandmete eksportimine
KKK ühtse marsruutimise kohta