Kuidas häälestada ühtlustatud marsruutimist

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Selles artiklis tutvustame teile klienditeenindus ühtse marsruutimise konfigureerimise kõrgetasemelist protsessi.

Märkus.

Soovitame teile end kasutajaliidesega tuttavaks teha, sest teostate etapid ja protseduurid erinevatel lehtedel.

Eeltingimused

Kohalduvad järgmised eeltingimused.

Paigaldatud peab olema Customer Service'i uusim väljaanne. Lisateave: Mis on rakenduses Customer Service uut?
Süsteemiadministraatori roll kirjete ja tööüksuste ühtlustatud marsruutimise häälestamiseks.
Kirjete marsruutimiseks peate kirje marsruutimiseks lubama kirjete kanali konfiguratsiooni abil. Lisateave: Kirjete marsruutimine

Järgmises tabelis on välja toodud toimingute järjestus, mida peate ühtlase marsruutimise seadistamiseks tegema.

Etapp	Toiming	Kirjeldus
	Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine	Lülitage teenuse konfiguratsioonisätete alt ühtlustatud marsruutimine sisse.
	Looge kasutajad Microsoft 365 halduskeskuses Kasutaja seadistamine broneeritava ressursina	Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses.
	Ühtse marsruutimise jaoks järjekordade loomine ja nende haldamine	Seadistage täpsemate järjekordade jaotises järjekorrad ja lisage kasutajad.
	Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine	Konfigureerige marsruutimiseks kirje.
	Kirje marsruutimiseks töövoogude loomine	Konfigureerige kirje marsruutimiseks töövoog
	Marsruutimisdiagnostika lubamine	Lülita sisse marsruutimise diagnostika

Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse esindaja roll käitusaja kogemuse proovimiseks ja toimige järgmiselt.

Täitke artiklis Teenindusjuhtumi loomine toodud juhised.
Minge teenindusjuhtumi üksikasjade lehele ja valige aknas Salvesta ja marsruut .

Kõrgetasemeline protsess kanali jaoks ühtse marsruutimise häälestamiseks on järgmine.

Etapp	Toiming	Kirjeldus
	Looge kasutajad Microsoft 365 halduskeskuses Kasutaja seadistamine broneeritava ressursina	Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses.
	Ühtse marsruutimise jaoks töövoolu loomine	Vestluste marsruutimise jaoks töövoolu loomine
	Järjekordade loomine ja haldus	Vestluste järjekordade konfigureerimine
	Marsruutimisreeglite konfigureerimine	Vestluste marsruutimisreeglite konfigureerimine
	Määramise reeglite konfigureerimine	Määramisreeglite konfigureerimine vestluste marsruutimiseks.

Soovi korral võite konfigureerida järgmised sätted.

Toiming	Kirjeldus
Konfigureerige ja avaldage oskuste mudel masinõppe töö klassifikatsiooni kasutamiseks. Lisateave: Intelligentse oskuste otsija mudeli seadistamine	Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt
Konfigureerige võimsuseprofiil võimsuseprofiili põhineva klassifitseerimise kasutamiseks. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine	Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt