Kuidas häälestada ühtlustatud marsruutimist
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Selles artiklis tutvustame teile klienditeeninduses ühtse marsruutimise konfigureerimise kõrgetasemelist protsessi.
Märkus.
Soovitame teile end kasutajaliidesega tuttavaks teha, sest teostate etapid ja protseduurid erinevatel lehtedel.
Eeltingimused
Kohalduvad järgmised eeltingimused.
- Paigaldatud peab olema Customer Service'i uusim väljaanne. Lisateave: Mis on rakenduses Customer Service uut?
- Süsteemiadministraatori roll kirjete ja tööüksuste ühtlustatud marsruutimise häälestamiseks.
- Kirjete marsruutimiseks peate kirje marsruutimiseks lubama kirjete kanali konfiguratsiooni abil. Lisateave: Kirjete marsruutimine
Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine
Järgmises tabelis on välja toodud toimingute järjestus, mida peate ühtlase marsruutimise seadistamiseks tegema.
Etapp | Toiming | Kirjeldus |
---|---|---|
![]() |
Ühtse marsruutimise pakkumine klienditeeninduse jaoks | Lülitage teenuse konfiguratsioonisätete alt ühtlustatud marsruutimine sisse. |
![]() |
Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses. | |
![]() |
Ühtse marsruutimise jaoks järjekordade loomine ja haldamine | Seadistage täpsemate järjekordade jaotises järjekorrad ja lisage kasutajad. |
![]() |
Kirjete ühtse marsruutimise häälestamine | Konfigureerige marsruutimiseks kirje. |
![]() |
Töövoogude loomine kirjete marsruutimiseks | Konfigureerige kirje marsruutimiseks töövoog |
![]() |
Marsruutimisdiagnostika lubamine | Lülita sisse marsruutimise diagnostika |
Proovige käitusaja kogemust rakenduses Customer Service workspace
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse esindaja roll käitusaja kogemuse proovimiseks ja toimige järgmiselt.
- Täitke artiklis Teenindusjuhtumi loomine toodud juhised.
- Minge teenindusjuhtumi üksikasjade lehele ja valige aknas Salvesta ja marsruut .
Kanalite ühtse marsruutimise seadistamine
Kõrgetasemeline protsess kanali jaoks ühtse marsruutimise häälestamiseks on järgmine.
Etapp | Task | Kirjeldus |
---|---|---|
![]() |
Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses. | |
![]() |
Töövoo loomine ühtse marsruutimise jaoks | Vestluste marsruutimise jaoks töövoolu loomine |
![]() |
Järjekordade loomine ja haldamine | Vestluste järjekordade konfigureerimine |
![]() |
Marsruutimisreeglite konfigureerimine | Vestluste marsruutimisreeglite konfigureerimine |
![]() |
Määramisreeglite konfigureerimine | Määramisreeglite konfigureerimine vestluste marsruutimiseks. |
Lisasätted
Soovi korral võite konfigureerida järgmised sätted.
Toiming | Kirjeldus |
---|---|
Konfigureerige ja avaldage oskuste mudel masinõppe töö klassifikatsiooni kasutamiseks. Lisateave: Intelligentse oskuste otsija mudeli seadistamine | Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt |
Konfigureerige võimsuseprofiil võimsuseprofiili põhineva klassifitseerimise kasutamiseks. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine | Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt |
Seotud teave
Ühtse marsruutimise ülevaade
Kirjete ühtse marsruutimise häälestamine
Oskustepõhise marsruutimise seadistamine
Võimsuse profiilide haldamine
Kirjekanali konfiguratsiooniandmete eksportimine ja importimine
Reaalajas vestluskanali impordiandmete eksportimine
KKK ühtse marsruutimise kohta