Kuidas häälestada ühtlustatud marsruutimist
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Selles artiklis tutvustame teile klienditeenindus ühtse marsruutimise konfigureerimise kõrgetasemelist protsessi.
Märkus.
Soovitame teile end kasutajaliidesega tuttavaks teha, sest teostate etapid ja protseduurid erinevatel lehtedel.
Eeltingimused
Kohalduvad järgmised eeltingimused.
- Paigaldatud peab olema Customer Service'i uusim väljaanne. Lisateave: Mis on rakenduses Customer Service uut?
- Süsteemiadministraatori roll kirjete ja tööüksuste ühtlustatud marsruutimise häälestamiseks.
- Kirjete marsruutimiseks peate kirje marsruutimiseks lubama kirjete kanali konfiguratsiooni abil. Lisateave: Kirjete marsruutimine
Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine
Järgmises tabelis on välja toodud toimingute järjestus, mida peate ühtlase marsruutimise seadistamiseks tegema.
| Etapp | Toiming | Kirjeldus |
|---|---|---|
|
Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine | Lülitage teenuse konfiguratsioonisätete alt ühtlustatud marsruutimine sisse. |
|
Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses. | |
|
Ühtse marsruutimise jaoks järjekordade loomine ja nende haldamine | Seadistage täpsemate järjekordade jaotises järjekorrad ja lisage kasutajad. |
|
Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine | Konfigureerige marsruutimiseks kirje. |
|
Kirje marsruutimiseks töövoogude loomine | Konfigureerige kirje marsruutimiseks töövoog |
|
Marsruutimisdiagnostika lubamine | Lülita sisse marsruutimise diagnostika |
Proovige käitusaja kogemust rakenduses Customer Service workspace
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse esindaja roll käitusaja kogemuse proovimiseks ja toimige järgmiselt.
- Täitke artiklis Teenindusjuhtumi loomine toodud juhised.
- Minge teenindusjuhtumi üksikasjade lehele ja valige aknas Salvesta ja marsruut .
Kanalite ühtse marsruutimise seadistamine
Kõrgetasemeline protsess kanali jaoks ühtse marsruutimise häälestamiseks on järgmine.
| Etapp | Toiming | Kirjeldus |
|---|---|---|
|
|
Looge kasutajaid rakenduses Microsoft 365 ja konfigureerige need Customer Service rakenduses. | |
|
|
Ühtse marsruutimise jaoks töövoolu loomine | Vestluste marsruutimise jaoks töövoolu loomine |
|
|
Järjekordade loomine ja haldus | Vestluste järjekordade konfigureerimine |
|
|
Marsruutimisreeglite konfigureerimine | Vestluste marsruutimisreeglite konfigureerimine |
|
|
Määramise reeglite konfigureerimine | Määramisreeglite konfigureerimine vestluste marsruutimiseks. |
Lisasätted
Soovi korral võite konfigureerida järgmised sätted.
| Toiming | Kirjeldus |
|---|---|
| Konfigureerige ja avaldage oskuste mudel masinõppe töö klassifikatsiooni kasutamiseks. Lisateave: Intelligentse oskuste otsija mudeli seadistamine | Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt |
| Konfigureerige võimsuseprofiil võimsuseprofiili põhineva klassifitseerimise kasutamiseks. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine | Kirjete ja tööüksuste marsruutimiseks kanalitest toimige järgmiselt |
Vt ka
Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine
Oskustepõhise marsruutimise häälestamine
Võimsuseprofiilide haldamine
Kirjekanali konfiguratsiooniandmete eksportimine ja importimine
Reaalajas vestluskanali impordiandmete eksportimine
KKK ühtlustatud marsruutimine