Päevasisese ülevaataja kogemuse tutvustus

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Märkus.

Päevasisese statistika aruanded Customer Service’i omnikanal kohta on aegunud alates 1. maist 2023. Soovitame kasutada reaalajas analüüsiaruandeid, meie uusimat analüüsivõimalust, mis annavad reaalajas teavet teie organisatsiooni seisundi ja peamiste tulemusnäitajate kohta. Lisateavet aegumise kohta leiate teemast Päevasisene statistika Customer Service’i omnikanal on kasutuselt kõrvaldatud.

Oluline

See funktsioon on mõeldud selleks, et aidata klienditeeninduse halduritel või ülevaatajatel suurendada oma meeskonna jõudlust ja parandada kliendi rahulolu. See funktsioon ei ole ette nähtud kasutamiseks ning seda ei tohi kasutada töötajate või töötajate rühmade töölevõtmist mõjutavate otsuste tegemiseks, sh hüvitise, preemiate, staaži või muude õiguste kohta. Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, sh töötajatele, kes on seotud töötajate analüüsi ja seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist, et nende suhtlemist agentidega võidakse jälgida, salvestada või talletada ning vastavalt kehtivatele seadustele nõuda lõppkasutajalt nõusoleku saamist, enne kui ta funktsiooni kasutab. Samuti soovitatakse klientidel luua mehhanism, mis teavitab oma agente, et nende suhtlemist lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või talletada.

Klienditeeninduse haldurid või ülevaatajad vastutavad selliste agentide haldamise eest, kes töötavad kliendi päringute lahendamisega igapäevaselt kasutades eri teenuskanaleid.

Dynamics 365 Customer Service omnikanal pakub armatuurlaudu, mis aitavad ülevaatajatel jälgida tööd, mida teevad nende agendid. Ülevaatajana saate nende toimingute teostamiseks kasutada järgmisi armatuurlaudu.

• Juhtimismõõdikute (KPI-de) jälgimine

• Agendi kvaliteedi ja töökoormuse jälgimine

• Määramata töökoormuse jälgimine

• Agendi ja kliendi laienduste haldamine

Ülevaatajana kuvatakse teile järgmised vahekaardid rakenduse klienditeeninduse omnikanal avamisel.

• Minu armatuurlaud: see vahekaart annab teavet vestluste kohta, millega olete otse ühendatud ja mis on seotud klientidega agendina (nt käimasolevad vestlused, üksused, mis on saadaval teile noppimiseks ja suletud vestlused). Lisateabe saamiseks vaadake teemat Agendiliidese tutvustus.

• Omnikanal päevasiseste ülevaadete armatuurlaud: see vahekaart pakub ülevaadet teie agentide seisundi ja KPI-de kohta teie organisatsioonis. Armatuurlauas kuvatud teave kuvatakse viimase 24 tunni vestluste põhjal. Lisateavet leiate teemast Omnikanal päevasiseste ülevaadete armatuurlaud. Kui armatuurlaudu ei näe, pöörduge oma süsteemiadministraatori poole. Lisateave: Päevasiseste ülevaadete armatuurlaua vaatamise konfigureerimine. Päevasiseste ülevaadete aruanded on saadaval ainult inglise keeles valmiskujul. Peate aruandeid kohandama, et need oleks saadaval teie valitud keeles.

  Sellel vahekaardil kuvatakse ka kõik vastavas Power BI tööruumis konfigureeritud aruanded ja armatuurlauad.

• Käimasolevate vestluste armatuurlaud: see vahekaart annab teavet vestluste kohta, mida agendid käitlevad ja mis on olekus aktiivne, avatud, lõpetatud või ootel oleku põhjus. Lisateavet leiate teemast Käimasolevate vestluste armatuurlaud.

Videod

Customer Service’i omnikanali järelevaataja kogemuse ülevaade

Kui soovite Customer Service’i omnikanal kohta rohkem videoid vaadata, vaadake jaotist Videod.

Vt ka

Päevasiseste ülevaadete armatuurlaua kuvamise konfigureerimine
Omnikanal päevase teadete töölaua vaatamine ja mõistmine
Käimasolevate vestluste armatuurlaua vaatamine ja mõistmine
Vestluste jälgimine ja määramine