Loe inglise keeles

Jagamisviis:

Reaalajas analüüsiaruannete haldamine klienditeeninduse omnikanalis

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service

Oluline

See funktsioon on mõeldud selleks, et aidata klienditeeninduse halduritel või ülevaatajatel suurendada oma meeskonna jõudlust ja parandada kliendi rahulolu. See funktsioon ei ole ette nähtud kasutamiseks ning seda ei tohi kasutada töötajate või töötajate rühmade töölevõtmist mõjutavate otsuste tegemiseks, sh hüvitise, preemiate, staaži või muude õiguste kohta. Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, sh töötajatele, kes on seotud töötajate analüüsi ja seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist sellest, et nende suhtlust klienditeenindajatega võidakse jälgida, salvestada või salvestada, ning kohaldatavate seaduste kohaselt lõppkasutajatelt nõusoleku saamist enne funktsiooni kasutamist koos nendega. Samuti soovitatakse klientidel kehtestada mehhanism, mis teavitab nende klienditeenindajaid sellest, et nende suhtlust lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või salvestada.

Märkus

Kõik visuaalsed kohandused, mida võisite eelvaateversioonis teha, kirjutatakse üle, kui teie organisatsioon viiakse üle uusimale üldiselt saadaolevale versioonile. Andmemudeli tulevased värskendused on tagasiühilduvad ja visuaalsed kohandused säilitatakse. Lisateave: tulevased andmemudeli värskendused

Reaalajas analüüsiaruanded annavad teie juhendajatele juurdepääsu reaalajas mõõdikutele ja KPI-dele, mis kajastavad olukorda kontaktikeskuses, kui nad jälgivad klienditeenindajaid (teenindusesindajaid või esindajaid), kes tegelevad kliendivestlustega, mis toimuvad mitme kanali kaudu.

Saadaval on järgmised reaalajas analüüsiaruanded.

  • Kokkuvõte
  • Häälkõne
  • Agendid
  • Käimasolev vestlus

Omnikanalilised reaalajas analüüsiaruanded on vaikimisi sisse lülitatud järgmiste rollide jaoks: süsteemiadministraator, omnikanali administraator, omnikanali juhendaja, analüüsiaruannete autor ja CSR-juht. Kasutajarollide konfigureerimise kohta analüüsile ja armatuurlaudadele juurdepääsuks vaata Kasutaja juurdepääsu konfigureerimine analüüsi ja armatuurlaudadele.

Omnikanali reaalajas analüüsiaruannete haldamine

Omnikanali reaalajas analüüsiaruanded on vaikimisi sisse lülitatud. Klienditeeninduse halduskeskuse rakenduse abil saate omnikanali reaalajas analüüsiaruanded välja lülitada.

  1. Logige Dynamics 365-sse sisse ja valige rakenduste lehel Customer Service'i halduskeskus.

    Märkus

    Customer Service'i halduskeskuse rakendus installitakse automaatselt kõikidesse Customer Service'i organisatsioonidesse. Lisateave: Klienditeeninduse halduskeskusega alustamine

  2. Valige saidikaardil Statistikad jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Statistikad.

  3. Minge lehe Insights (Aruandesätted ) jaotises jaotisse Reaalajaanalüüs ja valigeHalda.

  4. Lülitage lehel Reaalajas analüütika välja lüliti Luba mitmekanaliline reaalajas analüüs .

  5. Kui lüliti Luba mitmekanaliline reaalajas analüüs on sisse lülitatud, saate jaotises Lisasuvandid valida suvandi Lisa reaalajas analüüs mitmekanalilise hääle jaoks. See suvand on saadaval ainult siis, kui teie organisatsioonil on konfigureeritud häälfunktsioon.

Omnikanali reaalajas analüüsiaruannete vaade

Aruannete vaatamiseks klienditeeninduse tööruumis või kontaktikeskuse tööruumis vaadake teemat Accessi aruanded.

Kui kohandasite klienditeeninduse tööruumi või kontaktikeskuse rakendust, peate aruannete vaatamiseks tegema järgmised toimingud.

  1. Valige tööruumi Customer Service või Contact Center tööruumirakenduse paanil kolmikpunkt väljal Rohkem suvandeid ja seejärel valige Ava rakenduse kujundajas.
  2. Tehke valik Uus.
  3. Valige dialoogiboksis Uus leht väärtus URL ja seejärel valige Edasi.
  4. Sisestage järgmine teave ja seejärel valige Lisa
    • URL: [Organisatsiooni URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
    • Pealkiri : Omnikanaliline reaalajas analüüs
  5. Valige jaotisest Navigatsioon mitmekanaliline reaalajas analüüs.
  6. Sisestage kuvamissuvandite kohtajärgmine teave.
    • Pealkiri: Mitmekanaliline reaalajas analüütika
    • Ikoon: valige Kasuta veebiressurssi.
    • Valige ikoon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Valige Täpsemad sätted ja seejärel märkige järgmised märkeruudud.
    • SKU: kõik, kohapeal, reaalajas ja SPLA.
    • Klient: Veeb.
    • Outlooki otsetee:parameetrite edastamine ja saadavus ühenduseta režiimis
  8. Valige Salvesta ja seejärel Avalda.

Ülevaade omnikanali reaalajas analüüsiaruannetest
Koondaruande vaatamine ja mõistmine mitmekanalilises reaalajas analüüsis
Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine omnikanali reaalajas analüüsis
Agentide aruande vaatamine ja mõistmine omnikanali reaalajas analüüsis
Käimasoleva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine mitmekanalilises reaalajas analüüsis
Aruande mõõdikute kasutamine
Kasutaja turbe konfigureerimine keskkonna ressurssidele
Kuidas määratakse juurdepääs kirjele?