Reaalajas analüüsiaruannete haldamine rakenduses Customer Service’i omnikanal

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

See funktsioon on mõeldud selleks, et aidata klienditeeninduse halduritel või ülevaatajatel suurendada oma meeskonna jõudlust ja parandada kliendi rahulolu. See funktsioon ei ole ette nähtud kasutamiseks ning seda ei tohi kasutada töötajate või töötajate rühmade töölevõtmist mõjutavate otsuste tegemiseks, sh hüvitise, preemiate, staaži või muude õiguste kohta. Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, sh töötajatele, kes on seotud töötajate analüüsi ja seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist, et nende suhtlemist agentidega võidakse jälgida, salvestada või talletada ning vastavalt kehtivatele seadustele nõuda lõppkasutajalt nõusoleku saamist, enne kui ta funktsiooni kasutab. Samuti soovitatakse klientidel luua mehhanism, mis teavitab oma agente, et nende suhtlemist lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või talletada.

Märkus.

Kõik eelversioon versioonis tehtud visuaalsed kohandused kirjutatakse üle, kui teie organisatsioon viiakse üle uusimale üldiselt saadaolevale versioonile. Andmemudeli tulevased värskendused on tagasiühilduvad ja visuaalsed kohandused säilitatakse. Lisateave: tulevased andmemudeli värskendused

Reaalajas analüüsiaruanded Customer Service’i omnikanal annavad teie juhendajatele juurdepääsu reaalajas mõõdikutele ja KPI-dele, mis kajastavad olukorda kontaktikeskus, kuna nad jälgivad agente, kes tegelevad kliendivestlustega, mis toimuvad mitme kanali kaudu.

Saadaval on järgmised reaalajas analüüsiaruanded.

• Kokkuvõte
• Häälkõne
• Agendid
• Käimasolev vestlus

Kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsiaruanded on vaikimisi sisse lülitatud järgmiste rollide jaoks: süsteemiadministraator, kõiki müügikanaleid hõlmav administraator, kõiki müügikanaleid hõlmav juhendaja, analüüsiaruannete autor ja CSR-juht. Kasutajarollide konfigureerimise kohta analüüsile ja armatuurlaudadele juurdepääsuks vaata Kasutaja juurdepääsu konfigureerimine analüüsi ja armatuurlaudadele.

Omnikanali reaalajas analüüsiaruannete haldamine

Kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsiaruanded on vaikimisi sisse lülitatud. Rakenduse Customer Service’i halduskeskus abil saate kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsiaruanded välja lülitada.

1. Logige Dynamics 365-sse sisse ja valige rakenduste lehel Customer Service'i halduskeskus.

   Märkus.

   Customer Service'i halduskeskuse rakendus installitakse automaatselt kõikidesse Customer Service'i organisatsioonidesse. Lisateave: Customer Service’i halduskeskus kasutamise alustamine

2. Valige saidikaardil Statistikad jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Statistikad.

3. Minge lehe Insights (Aruandesätted ) jaotises jaotisse Reaalajaanalüüs ja valigeHalda.

4. Lülitage lehel Reaalajaline analüüs välja lüliti Luba kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüs .

5. Kui lüliti Luba kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüs on sisse lülitatud, saate jaotises Lisasuvandid valida valiku Lisa reaalajas analüüs omnikanali häälkõne jaoks. See suvand on saadaval ainult siis, kui teie organisatsioonil on konfigureeritud häälfunktsioon.

Omnikanali reaalajas analüüsiaruannete vaade

Aruannete vaatamiseks klienditeenindus tööruumis vaadake teemat Accessi aruanded.

Kui kohandasite klienditeenindus tööruumirakendust, peate aruannete kuvamiseks tegema järgmised toimingud.

1. Valige paanil klienditeenindus tööruumirakendus kolmikpunkt väljale Rohkem suvandeid ja seejärel valige käsk Ava rakenduse kujundajas.
2. Tehke valik Uus.
3. Valige dialoogiboksis Uus leht väärtus URL ja seejärel valige Edasi.
4. Sisestage järgmine teave ja seejärel valige Lisa
   • URL: [Organisatsiooni URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Pealkiri kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüütika
5. Jaotises Navigeerimine valige kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüs.
6. Sisestage kuvamissuvandite kohtajärgmine teave.
   • Pealkiri: kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüütika
   • Ikoon: valige Kasuta veebiressurssi.
   • Valige ikoon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Valige Täpsemad sätted ja seejärel märkige järgmised märkeruudud.
   • SKU: kõik, kohapeal, reaalajas ja SPLA.
   • Klient: Veeb.
   • Outlooki otsetee:parameetrite edastamine ja saadavus ühenduseta režiimis
8. Valige Salvesta ja seejärel Avalda.

Vaata ka

Ülevaade kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsiaruannetest
Koondaruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Agentide aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Käimasoleva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Customer Service’i omnikanal mõõdikute kasutamine
Kasutaja turbe konfigureerimine keskkonna ressurssidele
Kuidas määratletakse kirje juurdepääsu?