SMS-kanali konfigureerimine Azure’i suhtlusteenuste abil

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Selles artiklis käsitletakse SMS-kanali konfigureerimist Azure'i sideteenuste abil.

eeltingimused

• Ostke ja installige Dynamics 365 Customer Service'i kõnekanal. Lisateave: Omnikanali ettevalmistamine klienditeenindus jaoks ja häälkanali installimine

• Loo ühendus Azure Communication Services'iga. Rohkem infot: Loo ühendus Azure Communication Services`iga

  Kui olete oma olemasoleva Azure'i ressursi ühendanud, veenduge, et oleksite SMS-teenused lubanud. Lisateave: Kõne salvestamise ja SMSi teenuse lubamine

• Seadistage telefoninumber, mis on SMS-teenuste jaoks lubatud. Veenduge, et valiksite klienditeenindus halduskeskuses või mitmekanalilises halduskeskuses (kasutuselt kõrvaldatud) telefoninumbri funktsioonide valimisel Saada SMS-i või Saada ja võta SMS-e vastu. Lisateave: Uute elefoninumbrite soetamine

  Oluline

  Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldustoimingute tegemiseks.

  Kui kasutate olemasolevat telefoninumbrit, mis pole SMS-ide jaoks lubatud, saate oma paketti uuendada. Lisateave: Telefoninumbrite redigeerimine

SMS-kanali töövoo konfigureerimine

1. Minge lehele Töövood ja avage loodud töövoog.
2. Valige Oma SMS-kanali seadistamise jaotises suvand SMS-i seadistamine ja konfigureerige seejärel järgmised suvandid.
   1. Valige SMSi seadistamise lehel loendist soovitud number.
   2. Lehel Keel valige keel, mille soovite vaikekeeleks määrata.
   3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.
   • Kanali tööaeg: määrake tumblerlüliti valikule Sees ja valige seejärel tööaja kirje. Lisateave: Tööaja konfigureerimine
   • Kohandatud automaatsõnumite konfigureerimine.
   • Vestlusejärgse uuringu konfigureerimine.

     Märkus.

     SMS-i kanalis, mis kasutab Azure'i sideteenuseid, failide manuseid ei toetata.
     

   4. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige seejärel Valmis. SMS-kanali on nüüd konfigureeritud.
3. Protsessireeglite konfigureerimine.
4. Tööjaotuse konfigureerimine.
5. Roboti lisamine.
6. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.
   • Istungid
   • Agendi teated
   • Kontekstimuutujad
   • Nutikad abirobotid
   • Kiirvastused

Järgmised toimingud

Sõnumimallide loomine

Vaata ka

Kanalid omnikanalis klienditeenindus
SMS-kanalite ülevaade
Töövoogude mõistmine ja loomine
SMS-i kanali konfigureerimine Twilio jaoks
Konfigureeri SMS kanal TeleSign jaoks
Konfigureeritud kanali kustutamine
SMSi KKK
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi