Agentide aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Agentide aruanne koosneb mõõdikutest, mis annavad ülevaate agendi toimivusest, et aidata kontaktikeskus juhtidel optimeerida agentide jaotamist reaalajas. See võimalus on ülioluline tagamaks, et kliendid saavad parimat võimalikku tuge.

Agentide aruanne annab teavet agendi võimsuse ja oleku kohta viimase 24 tunni jooksul. Kui lähete süvitsi, et vaadata üksikasju, näiteks võimsust igal agenditasemel, saate kiiresti tuvastada ja eraldada ressursse personalipuuduse lahendamiseks. Sel viisil aitate tagada, et kliendid saavad tuge siis, kui nad seda vajavad.

Agente saate oskused järgi sortida ka filtri oskused abil. Kui hõljutate jaotises Agentide loend kursorit agendi nime kohal, kuvatakse agendi oskuste kogum ja oskused. Saate oskused üle vaadata ja seejärel määrata parima agendi, mis on vajalik käsiloleva probleemi lahendamiseks.

Saate valida filtri Kõik , et vaadata agendi jõudlust kõigis kanalites. Teise võimalusena saate kanalipõhise agendi jõudluse vaatamiseks valida kanali. Samuti saate alasid filtreerida aja, järjekorra, ajavööndi ja vestluse oleku järgi. Lisateavet leiate teemast kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsi armatuurlaudade ülevaade.

Vaadake lisateavet agentide aruandes kuvatavate mõõdikute kohta.

Interaktiivsed diagrammid

Aruandes saate vaadata erinevat tüüpi diagramme, näiteks sõõrikudiagramme. Visuaalne ekraan aitab teil tuvastada andmetes toimuvaid muutusi ja mustreid, et saaksite kõige olulisemate probleemide lahendamiseks kiiresti tegutseda.

Kui valite diagrammil komponendi, filtreeritakse andmeid vastavalt. Sel viisil saate vaadata ainult valitud komponendiga seotud andmeid. Näiteks kui valite diagrammil Agentide saadavuse olek komponendi Hõivatud , värskendatakse armatuurlauda ja kuvatakse ainult need agendid, kes on praegu olekus Hõivatud .

Agendi üksikasjade süvitsiminek

Märkus.

Kui te ei näe kõiki aruandes loetletud agente sisselogitutena, tehke koostööd oma administraatoriga veendumaks, et teie agentidel on kõiki müügikanaleid hõlmav agendiroll või et kohandatud rollidel oleks msdyn_agentstatus olemi viitellugemisõigus.

Saate süvitsi minema armatuurlaua jaotisest Agentide loend , et vaadata peamisi mõõdikuid agendi üksikasjade kohta ja konkreetseid ülevaateid üksikute agentide toimivuse kohta.

Näete järgmisi vahekaarte. Vahekaartidel kuvatakse ka kohandatud kohalolekuolekud, mille olete konfigureerinud ja mida teie agendid kasutavad.

• Agent võrgus: näitab agente, kes on praegu võrgus.

• Agent offline: näitab agente, kes logisid varem sisse, kuid on hetkel võrguühenduseta.

• Seanssidega agendid: kuvab agendid, kes töötasid seansi kallal täna või viimase 24 tunni jooksul või pidasid avatud vestlusi, olenevalt ajafiltrist.

Sõltuvalt teabest, mida soovite näha, valige vahekaart ja seejärel valige agendi nimi agentide loendiruudustikust . Valige Üksikasjalik vaade. Agendi üksikasjad kuvatakse uuel lehel.

Agendi üksikasjade lehel saate vaadata agendi oskused oskuste järgi ning agendi saadavust ühikute ja võimsuse profiilide järgi.

Saate vestluste kaudu edasi süvitsi minema ning jälgida vestluse edenemist ja sellega seotud Kliendiarvamus. Agendi kohalolekuajaloo kaudusaate vaadata agendi kohalolekut reaalajas.

Lisateavet mõõdikute kohta leiate agentide loendiruudustikust ja agendi üksikasjade lehelt.

Vaata ka

Customer Service’i omnikanal mõõdikute kasutamine
Reaalajas analüüsiaruannete haldamine rakenduses Customer Service’i omnikanal
Ülevaade kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüütika armatuurlauast
Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Käimasoleva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Koondaruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav