Koondaruande vaatamine ja mõistmine mitmekanalilises reaalajas analüüsis

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Aruanne Kokkuvõte kuvatakse vaikimisi, kui avate klienditeeninduse tööruumis mitmekanalilise reaalajas analüüsi armatuurlaua. Seda aruannet saate filtreerida aja, kanalite, järjekorra, ajavööndi, vestluse oleku ja oskuste järgi. Lisateavet leiate teemast Reaalajas mitmekanalilise analüüsi armatuurlaua ülevaade.

Koondaruanne sisaldab kokkuvõtet kliendivestlustest aja, kanali või järjekorra järgi. Statistika kanali kohta, mille kaudu vestlus toimus, aitab teil järjekorra jaotust analüüsida ja hallata. Näiteks võib hüljatud vestluste kõrge määr vähendada klientide rahulolu. Hüljatud vestluste määra määramiseks saate reaalajas uurida selliseid tegevusmõõdikuid nagu klienditeenindaja (teenindaja või esindaja) saadavus ja järjekorra jaotus.

Lisaks saate jälgida klientide meeleolu, et analüüsida, kas kliendid saavad piisavat tuge. Näiteks võib kõrge keskmine käsitlusaeg viidata sellele, et hooldusesindajatel kulub kliendiprobleemide lahendamiseks vajalikust rohkem aega. Sõltuvalt probleemist saate pakkuda nõutavat koolitust või tuge, mis aitab teenindusesindajatel kliendiprobleeme kiiremini lahendada.

Visuaalset kuva redigeerides saate lisada mõõdikuid neile, mis on juba koondaruandes näidatud . Lisateavet leiate teemast Visuaalse kuva kohandamine.

Lugege lisateavet koondaruandes kuvatavate mõõdikute kohta.

Interaktiivsed diagrammid

Aruandes saate vaadata erinevat tüüpi diagramme (nt lint-, horisontaalseid lint- ja sõõrikudiagramme). Visuaalne ekraan aitab teil eristada andmetes toimuvaid muutusi ja mustreid, et saaksite kõige olulisemate probleemide lahendamiseks kiiresti tegutseda.

Kui valite diagrammil komponendi, filtreeritakse andmeid vastavalt. Sel viisil saate vaadata ainult valitud komponendiga seotud andmeid. Näiteks kui valite diagrammil Agentide saadavuse olek komponendi Hõivatud , värskendatakse armatuurlauda ja kuvatakse ainult need teenuseesindajad, kes on praegu olekus Hõivatud .

Süvitsimineku aruanded

Minge süvitsi aruande osadesse, et leida andmed, mis teile kõige rohkem huvi pakuvad. Sellest jaotisest leiate üksikasjalikku teavet kahe süvitsiminekuaruande kohta, mida saate koondaruandes vaadata .

Vestlused aja jooksul – süvitsimineviku aruanne

Vestlusanalüüsi vaatamiseks valige link Kuva rohkem KPI-s Vestlused aja jooksul. Saate aja jooksul vestlustes süvitsi minna ja andmeid analüüsida, valides vahekaardi Kanal või Järjekord .

Agendi saadavuse oleku süvitsimineku aruanne

Teenuse esindaja analüüsi kohta järjekorra järgi lisateabe saamiseks valige link Kuva rohkem agendi saadavuse oleku KPI-s . Agentide analüüsi abil saate süvitsi minna järgmiselt.

Saadavuse olek

Võimsuse ühik

Need vahekaardid aitavad teil tõhusalt hallata teenuse esindaja tegevust reaalajas.

Seotud teave

Omnikanali kasutamine klienditeeninduse mõõdikute jaoks
Reaalajas analüüsiaruannete haldamine klienditeeninduse omnikanalis
Ülevaade omnikanali reaalajas analüütika armatuurlauast
Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine omnikanali reaalajas analüüsis
Agentide aruande vaatamine ja mõistmine omnikanali reaalajas analüüsis
Pideva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine mitmekanalilises reaalajas analüüsis