Ülevaade kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüütika armatuurlauast

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Oluline

See funktsioon on mõeldud selleks, et aidata klienditeeninduse juhtidel või juhendajatel suurendada oma meeskonna jõudlust ja parandada kliendi rahulolu. See ei ole mõeldud kasutamiseks ja seda ei tohiks kasutada selleks, et teha otsuseid, mis mõjutavad töötaja või töötajate rühma tööhõivet, sealhulgas hüvitised, preemiad, staaž või muud õigused või õigused.

Kliendid vastutavad ainuisikuliselt Dynamics 365-i, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsiooni või teenuse kasutamise eest kooskõlas kõigi kohaldatavate seadustega, sealhulgas seadustega, mis on seotud juurdepääsuga töötajate individuaalsele analüüsile ning kasutajatega suhtlemise jälgimisele, salvestamisele ja talletamisele. Selle vastavuse osana peavad kliendid kasutajaid piisavalt teavitama, et nende suhtlust agentidega võidakse jälgida, salvestada või salvestada. Vastavalt kehtivatele seadustele peavad kliendid saama kasutajatelt nõusoleku ka enne, kui nad seda funktsiooni koos nendega kasutavad. Lisaks soovitatakse klientidel kehtestada mehhanism, mis teavitab nende agente sellest, et nende suhtlust kasutajatega võidakse jälgida, salvestada või salvestada.

Digitaalses kontaktikeskus maailmas peavad juhendajad suutma sündmustele reageerida, optimeerides agentide jaotamist reaalajas, et pakkuda kiiret tuge ja suurendada klientide rahulolu. Sellised sündmused hõlmavad sissetulevate kliendisuhtluste mahu suurenemist, pikemaid kõneperioode ja agentide töölt puudumist. Pakkudes ülevaadet toe üldisest tulemuslikkusest, aitab reaalajas aruandlus järelevalveasutustel jälgida peamisi tegevusmõõdikuid, teha õigel ajal kursuse parandusi ja hoida teenuste taset kõrgel.

Reaalajas analüüsiaruanded annavad teavet teie organisatsiooni seisundi ja peamiste toimivusnäitajate (KPI-de) kohta. Need peegeldavad praegust olukorda kontaktikeskus, kuna järelevalveasutused jälgivad agente, kes tegelevad kliendivestlustega, mis toimuvad mitme kanali kaudu. Saate muuta aruannete visuaalset kuva ja salvestada isikupärastatud vaated järjehoidjatena.

Juhendajana saate nende ülesannete täitmiseks kasutada reaalajas analüüsiaruandeid.

• Jälgige peamisi töömõõdikuid peaaegu reaalajas ja tehke õigel ajal kursuse parandusi, et aidata hoida teenindustaset kõrgel.
• Vaadake agentide jaotus peaaegu reaalajas üle ja seejärel optimeerige, et pakkuda tipptasemel tuge ja suurendada klientide rahulolu.
• Parandage agendi personali, tõhusust ja kasutamist, vaadates üle agendi oskused ja võimsusprofiil. Seejärel saate määrata või üle viima käimasolevaid vestlusi, filtreerides läbi järjekorra või agendi.
• Jälgige käimasolevaid vestlusi, jälgige Kliendiarvamus ja sekkuge vastavalt vajadusele.
• Süvitsi minema vastavalt vajadusele konkreetsele kanalile, järjekorrale või agendile, et saada reaalajas olulisi operatiivseid teadmisi ja teha vajalikke toiminguid.

Märkus.

Aruanded sisaldavad vestlusi, millega tegelesid ainult agendid. Nende hulka kuuluvad ka vestlused, mida robotid eskaleerisid Copilot Studio . Kuid need ei sisalda vestlusi, mille lahendasid Copilot Studio robotid.

Turberollid ja õigused

Reaalajas analüüs kasutab ära jaotises määratletud turbeõigusi Dataverse. Näiteks kui teie organisatsioon on määranud teile äriüksuse taseme õigused, kuvatakse teile ainult äriüksuse tasemel andmete põhjal arvutatud mõõdikud.

Juhendajana saate vaadata kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüüsi armatuurlauda klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumis. Kuid teie administraator peab andma teile vajalikud õigused. Vaadake, kuidas konfigureerida kasutajarolle, et pääseda juurde analüüsile ja armatuurlaudadele.

Märkus.

Kui mõõdikutes kuvatakse erinevatele kasutajatele erinevaid väärtusi, peate uurima nende kasutajate õigusi.

Juurdepääs aruannetele

Erinevaid aruandeid saate vaadata klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumirakenduses. Rakenduste vaikevaates valige kõiki müügikanaleid hõlmav teenuses reaalajas analüüs. Vaikimisi kuvatakse aruanne Kokkuvõte . Käimasoleva vestluse , agentide ja häälaruannete kuvamiseks valige sobivad vahekaardid.

Kui te ei saa aruandeid vaadata, pöörduge oma süsteemiadministraatori poole. Lisateavet leiate teemast Reaalajas analüüsiaruannete haldamine.

Armatuurlaua üksikasjad

Reaalajas analüüsi armatuurlaud kõiki müügikanaleid hõlmav koosneb järgmistest aruannetest.

• Kokkuvõte: see aruanne annab ülevaate teie organisatsioonist reaalajas. See pakub KPI-sid kogu kliendisuhtluse mahu ja teenusetaseme ulatuses koos reaalajas saadaoleva võimsusega. Lisateave kokkuvõtva aruande kohta.
• Hääl: see aruanne annab ülevaate häälkanali vestlustest. Lugege lisateavet häälearuande kohta.
• Agendid: see aruanne annab ülevaate teie organisatsiooni agentide seisundist ja KPI-dest. Selles aruandes kuvatav teave põhineb vestlustel. Lisateave agentide aruande kohta.
• Käimasolev vestlus: see aruanne annab teavet vestluste kohta, mida agendid käsitlevad ja mis on aktiivses, avatud, lõpetatud või ootel. Kasutage seda agendi vestluste jälgimiseks, määramiseks, üle viima ja sunniviisiliseks sulgemiseks pärast nende oskuste kogumi ja suutlikkuse profiilide ülevaatamist. Lugege lisateavet käimasoleva vestluse aruande kohta.

Märkus.

Aruanded ei sisalda olemikirje kanali tööüksusi.

Armatuurlaual kuvatav teave filtreeritakse

Kasutage armatuurlaual KPI-dele süvitsi minema filtreid. Reguleerige filtreid otsitava statistika põhjal. Saadaolevate filtrite hulka kuuluvad Aeg, Agent, Kanalid, Järjekord, Ajavöönd ja Vestluse olek.

Näiteks sisaldab ajafiltri ripploend järgmisi valikuid.

• Kaasa avatud vestlused: saate kuvada kõik vestlused, mis algasid viimase 24 tunni jooksul, ning vestlused, mis algasid viimase kolme päeva jooksul ja on endiselt avatud.
• Viimased 24 tundi: saate kuvada kõik vestlused, mis algasid viimase 24 tunni jooksul.
• Täna: kuvab kõik vestlused, mis algasid valitud ajavööndis praegusel kuupäeval.

Aruandeandmete värskenduste peatamine

Aruande andmeid värskendatakse automaatselt reaalajas kõigi aruannete puhul, v.a poolelioleva vestluse aruanne. Selle aruande andmeid tuleb käsitsi ajakohastada. Saate kasutada suvandit Peata värskendused , et vaadata ja analüüsida reaalajas mõõdikuid igal ajal. Aruande andmete automaatse värskendamise jätkamiseks valige Jätka värskendusi.

Vaata ka

Customer Service’i omnikanal mõõdikute kasutamine
Halda järjehoidjaid
Analüüsiaruannete visuaalse kuva kohandamine
Reaalajas analüüsiaruannete haldamine
Koondaruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Agentide aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Käimasoleva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav