Voice’i aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Aruanne Hääl annab teile ülevaate häälkanali peamistest mõõdikutest. Seda aruannet saate filtreerida aja, järjekorra, ajavööndi, vestluse oleku, suuna ja oskused järgi. Lisateavet leiate teemast Reaalajas kõiki müügikanaleid hõlmav analüüsi armatuurlaua ülevaade.
See aruanne on saadaval ainult siis, kui häälfunktsioon on teie organisatsiooni jaoks konfigureeritud. Lisateavet leiate teemast Reaalajas analüüsiaruannete haldamine .
Aruanne Hääl annab kokkuvõtte häälvestlustest aja jooksul järjekorra kaupa. Viimase 24 tunni häälepõhised mõõdikud, nagu vestlused järjekorras, keskmine ooteaeg ja keskmine käsitlusaeg, aitavad teil kõnevoogu optimeerida. Nende mõõdikute abil saate vähendada vestluse ooteaega. Saate määrata õiged agendid oskused põhjal ning suurendada agendi efektiivsust ja klientide rahulolu.
Samuti saate jälgida häälepõhiseid töömõõdikuid, näiteks vestluse suunda. See mõõdik näitab, kas vestluse algatas klient või kontaktikeskus agent. Neid operatsioonimõõdikuid saate kasutada järjekorra jaotuse haldamiseks.
Lugege lisateavet mõõdikute kohta, mis kuvatakse aruande Hääl diagrammides.
Interaktiivsed diagrammid
Aruandes saate vaadata erinevat tüüpi diagramme (nt lint-, horisontaalseid lint- ja sõõrikudiagramme). Visuaalne ekraan aitab teil eristada andmetes toimuvaid muutusi ja mustreid, et saaksite kõige olulisemate probleemide lahendamiseks kiiresti tegutseda.
Kui valite diagrammil komponendi, filtreeritakse andmeid vastavalt. Sel viisil saate vaadata ainult valitud komponendiga seotud andmeid. Näiteks kui valite diagrammil Agentide saadavuse olek komponendi Hõivatud , värskendatakse armatuurlauda ja kuvatakse ainult need agendid, kes on praegu olekus Hõivatud .
Süvitsimineku aruanne
Süvitsi minema aruande osadesse, et leida andmed, mis teid kõige rohkem huvitavad. Häälvestluste analüüsi vaatamiseks valige KPI-s Häälvestlused aja jooksul käsk Kuva rohkem linkima. Saate süvitsi minna häälvestluste analüüsi ja analüüsida andmeid järjekorra järgi.
Vaata ka
Customer Service’i omnikanal mõõdikute kasutamine
Reaalajas analüüsiaruannete haldamine rakenduses Customer Service’i omnikanal
Ülevaade kõiki müügikanaleid hõlmav reaalajas analüütika armatuurlauast
Koondaruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Agentide aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav
Käimasoleva vestluse aruande vaatamine ja mõistmine reaalajas analüüsi kõiki müügikanaleid hõlmav