Microsoft Teamsi numbrivalija konfigureerimine

Microsoft Teams helistaja aitab müüjatel teha Teamsi kõnesid klientidele otse Dynamics 365 Salesist.

Märkus.

Samuti saate Teamsi numbrivalija lubada kiirhäälestuse kaudu (litsentsiga Dynamics 365 Sales Enterprise). Lisateave: Microsoft Teams kõned vestlusanalüüs

Litsentsi- ja rollinõuded

Nõude tüüp	Teil peab olema
Litsents	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise või Dynamics 365 Sales Professional Lisateave: Dynamics 365 Müügi hinnakujundus
Turberollid	Süsteemiadministraator Lisateave: Müügi jaoks eelmääratletud turberollid

Kuidas helistajat konfigureerida?

Administraatorina peate konfigureerima Microsoft Teams helistaja, et müüjad saaksid Dynamics 365 helistada ja kõnesid vastu võtta.

1. Vaadake eeltingimused üle.
2. Seadistage helistaja.

Vaadake üle eeltingimused

Enne rakenduses müügikeskus helistaja konfigureerimist Microsoft Teams veenduge, et vastate järgmistele nõuetele.

• Kasutamise litsents Microsoft Teams. Lisateave lisandmoodulite litsentside kohta Microsoft Teams .

• Installitud ja konfigureeritud telefonisüsteem, millel on kehtiv litsents selle kasutamiseks. Vaadake lisateavet telefonisüsteemi häälestamise kohta.

• Kehtiv üldkasutatava kommuteeritava telefonivõrgu (PSTN) ühendus Teamsi kõnepaketi, teie enda PSTN-operaatori või otsemarsruutimise kaudu. Lugege lisateavet PSTN-ühenduvuse valikute kohta.

• Määratud telefoninumber. Vaadake lisateavet selle kohta, kuidas hallata oma ettevõtte telefoninumbreid.

Lisaks peate andma oma kasutajatele järgmised õigused.

• Kui plaanite valija lubada kindlate turberollide jaoks, veenduge, et helistajale juurdepääsu vajavad kasutajad määrataks ühte neist turberollidest. Vaadake lisateavet kasutajatele turberollide määramise kohta.

• Veenduge, et Teamsi numbrivalija juurde pääsevate kasutajate turberollidel oleks järgmiste kirjete lugemisõigused.

  • Vahekaardil Põhikirjed lugemisõigus jaotisele Note
  • Vahekaardil Kohandatud olemid lugege juurdepääsuõigust Teamsi numbrivalija Administraatorisätted

  Lisateavet õiguste kontrollimise ja turberoll redigeerimise kohta leiate teemast turberoll redigeerimine.

  Märkus.

  Kui lubate Microsoft Teams helistaja, lakkavad teised telefonisüsteemid, mis on Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik kaudu Dynamics 365 rakendusega ühendatud, töötamast nende kasutajate jaoks, kellele Teamsi numbrivalija on lubatud. Administraatorina saate telefonisüsteemi desaktiveerida või kustutada rakenduses Kanali integreerimise raamistik.

Numbrivalija konfigureerimine

1. Avage rakenduses müügikeskus jaotis Rakenduse sätted ja valige jaotises Üldsätted suvand Teamsi kõned.

   Märkus.

   Kui olete Sales Professionali klient, lisage oma Dynamics 365 organisatsiooni URL-ile järgmised parameetrid, et avada leht Teamsi kõnede konfigureerimine.

   pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

   Näide: https://contoso.crm.dynamics.com/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

   Teise võimalusena saate lisada konfiguratsioonilehe oma Sales Professionali rakenduse saidikaardile, lisades alampiirkonna.

2. Lülitage sisse Teamsi kõned.

   Vaikimisi on sisse lülitatud järgmised valikud:

   • Sissetulevatele kõnedele vastamine Dynamics 365

     Võimaldab müüjatel Dynamics 365 Salesis Teamsi kõnesid vastu võtta. Kui lülitate selle välja, saavad müüjad teha väljaminevaid Teamsi kõnesid ainult Dynamics 365 seest.

   • Sisekõne heliseb ainult Teamsi rakenduses, mitte Dynamics 365

     Näitab, et sisekasutajate kõned ei helisevad ja neid ei jälgita Dynamics 365. Sellisel juhul helisevad väliskontaktide kõned Dynamics 365 ja sisekõned helisevad ainult Teamsis. Märkeruudu saate tühjendada, kui soovite, et müüjad saaksid Dynamics 365 nii väliseid kui ka sisemisi kõnesid.

   • Vastamata kõnede kuvamine rakendusesiseses teavituskeskuses Dynamics 365

     Võimaldab müüjatel näha vastamata kõnesid Dynamics 365 rakendusesiseses teavituskeskuses. Enne selle funktsiooni lubamist tehke järgmised toimingud.
     - Lubage rakenduses rakendusesisesed märguanded.
     - Andke vahekaardil Kohandatud olem teavitusolemile lugemisõigused turberollidele, mis peavad teatisi nägema.

   • Kõnede ümbersuunamine (eelversioon)

     [See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]

     Oluline

     • See on eelvaate funktsioon.
     • Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

     Võimaldab müüjatel edastada Teamsi kõne teisele kolleegile või oma telefoninumbrile kas otse või pärast adressaadiga konsulteerimist.

     Lisateave:

     Teamsi kõne ülekandmine (eelversioon)
     Teamsi kõnega konsulteerimine ja selle edastamine (eelversioon)

   • Kõnedele inimeste lisamine (eelversioon)

     [See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]

     Oluline

     • See on eelvaate funktsioon.
     • Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

     Võimaldab müüjatel lisada käimasolevale Teamsi kõnele veel ühe osaleja. Lisatud osaleja võib olla sisekasutaja või väline kontakt.

     Lisateave:Osaleja lisamine käimasolevale Teamsi kõnele (eelversioon)

   • Vaadetest helistamine

     Võimaldab Dynamics 365 kasutada Teamsi numbrivalija, kui müüjad klõpsavad loendivaadetes telefoninumbri lingil. Kui teil on juba integratsioon brauseri kõnesündmusega, soovitame selle valiku välja lülitada.

     Lisateave:Kliendile helistamine loendivaates

   • Dokumendikõne katsed

     Määrab, et vastamata kõnede katsed tuleks salvestada ka tegevuste ajalukku. Vaikimisi on see valik välja lülitatud.

     Lisateave: Telefonikõne tegevuste vaatamine

3. Valige jaotises turberoll üks järgmistest suvanditest, et anda kasutajatele Microsoft Teams juurdepääs helistajale.

   Variant	Kirjeldus
   Kõik turberollid	Võimaldab kõigil turberollidel helistajale juurde pääseda Microsoft Teams .
   Kindlad turberollid	Võimaldab helistajale juurde pääseda Microsoft Teams ainult valitud turberollidele. Märge: Veenduge, et teie valitud turberollid oleksid seostatud juuräriüksusega (äriüksuse hierarhia ülemine tase). Vastasel juhul ei näe kasutajad rakenduses müügikeskus Teamsi numbrivalija. Lisateave: Äriüksuste loomine või redigeerimine

4. Valige Täpsemad suvandid ja valige ripploendist Rakenduse valimine rakendused, milles soovite helistaja kättesaadavaks teha. Vaikimisi on valitud müügikeskus .

   Märkus.

   Teamsi numbrivalija ei toetata Dynamics 365 lõuendirakenduste puhul.

5. (Valikuline) Lubage kõne salvestamine ja hankige reaalajas transkriptsioon ja ülevaated vestlusanalüüs kaudu.

   1. Lülitage valik Salvestamine reaalajas transkriptsioon ja ülevaated abil sisse.
   2. Valige turberollid, mille salvestamise soovite lubada.
   3. Valige käsk Mine täpsemate vestlusanalüüs sätete juurde, et konfigureerida rohkem suvandeid, mis on seotud kõne salvestamise, jälgitavate märksõnade, kõnekokkuvõte ja nii edasi. Lisateavet vaadake jaotisest Esmakordne seadistamine rakenduses vestlusanalüüs.

6. Salvestage ja avaldage konfiguratsioon.

   Kuvatakse kinnitussõnum ja Microsoft Teamsi numbrivalija on teie organisatsioonis valitud turberollidele valitud rakenduses lubatud.

   Märkus.

   • Muudatuste rakenduse kättesaadavaks tegemiseks peate konfiguratsioonilehe värskendama. Kasutajad peavad helistaja nägemiseks oma lehte värskendama.
   • Kui helistajat ei kuvata kohandatud rakenduses, kuhu olete selle lisanud, eemaldage see rakendusest, salvestage muudatused ja lisage helistaja uuesti.
   • Helistajat ei toetata kohandatud olemite puhul. Kuigi telefoniikoon kuvatakse kohandatud olemivormidel, ei tööta helistaja.

Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?

On kolm võimalikku põhjust.

• Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli. Kontrollige selle lehe ülaosas jaotist Litsentsi- ja rollinõuded.
• Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
• Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.

Seotud teave

Microsoft Teams integratsioon
Kõne kasutamine Microsoft Teams
Helista kliendile
kõnekokkuvõte lehtede vaatamine ja mõistmine