Avalehe vaatamine ja mõistmine
Kui logite sisse vestlusanalüüs müügijuhina, näete avalehte. See leht pakub kõrgetasemelist teavet teie praeguse müügiperioodi oleku kohta ja ülevaateid sellest, millest teie kliendid räägivad, teie parimate müüjate käitumisest ja meeskonna müügitorust valitud perioodil.
Litsentsi- ja rollinõuded
| Nõude tüüp | Teil peab olema |
|---|---|
| Litsents | Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Salesi hinnakujundus |
| Turberollid | Müügijuht Lisateave: Müügi jaoks eelmääratletud turberollid |
Avalehe jaotised
Kui logite sisse vestlusanalüüs, kuvatakse avaleht järgmiste jaotistega.
Ajavahemiku filter
Avalehel olevat teavet saate filtreerida ajaperioodi (nt viimased 24 tundi, viimased seitse päeva, see kuu, kogu aeg või kohandatud ajaperiood) alusel. Näiteks jooksva kuu teabe vaatamiseks valige See kuu ja teave filtreeritakse, et kuvada praeguse kuu olek KPI-de baasväärtustes,Millest kliendid räägivad?, Mis iseloomustab enimmüüdud?, ja Kas minu meeskonna tehingud on õigel teel? Lõigud.
Märkus.
Vaikimisi kuvatakse avalehe teave alates päevast, mil rakendus teie organisatsiooni jaoks konfigureeriti.
Põhi KPI-d
Põhilised KPI-d annavad teavet teie praeguse müügiperioodi oleku kohta. Neid KPI-sid vaadates saate teada:
Praeguses perioodis müügieesmärgi täitmiseks järelejäänud aeg.
Kõigi võidetud müügivõimaluste tegeliku tulu summa.
Kõigi avatud müügivõimaluste hinnanguline tulu kokku.
Teie sellel perioodil võidetud tehingute arv.
Sellel perioodil võidetud müügivõimaluste protsent saadaolevatest võimalustest.
Kõigi sellel perioodi tehingute teenitud tulude keskmine.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas põhi-KPI-sid kuvatakse.
Millest kliendid räägivad?
Jaotis Millest kliendid räägivad , aitab teil mõista, mis toimub müügikõnedes ja millest kliendid räägivad. Need ülevaated võivad pakkuda teile võimalikke ideid oma müügimeeskonna juhendamisstsenaariumite jaoks, aidates neil parandada müügikõnede ajal oma jõudlust.
See aitab ka juhtida strateegilisi liikumisi, vaadates kõne käigus mainitud märksõnu, kaubamärke ja konkurente. Näiteks "3D-printer" on kliendikõnede ajal rohkem trendikas, kuid 3D-printerite müük ei jõua sihtmärkideni. Saate juhendada müügimeeskonda, kuidas 3D-printereid klientidele tõhusamalt müüa.
Järgmised ülevaated aitavad teil mõista, millest kliendid räägivad.
Kliendiarvamus
See ülevaade näitab kõnede arvu, kus klientide meeleolud on keskmisest negatiivsemad. Selle ülevaate abil saate teha järgmist.
- Analüüsige valupunkte, mida kliendid kõne ajal väljendavad, ja juhendage oma müüjaid, kuidas kliendivestlustega hästi toime tulla.
- Analüüsige, miks kliendid neid valupunkte väljendavad, ja tuvastage müügivõimalused, tegeledes lünkadega, mis põhjustavad valupunkte.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas "Kliendiarvamus" ülevaadet kuvatakse.
Selles näites näete, et analüüsitud on 200 kõnet ja 27 protsendil neist on keskmisest negatiivsest Kliendiarvamus kõrgem. Rõngasdiagrammil kuvatakse positiivsete, neutraalsete ja negatiivsete kõnede osakaal.
Valige Kuva üksikasjad , et vaadata rohkem üksikasju selle kohta, kuidas Kliendiarvamus aja jooksul liigub, ja nende kõnede loendit, mis sellele analüüsile kaasa aitasid. Lisaks saate valida iga kõne ja vaadata kokkuvõtet. Lisateavet kõnekokkuvõte kohta leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine.
Jälgitavad märksõnad
See ülevaade näitab rakenduses määratletud Jälgitavad märksõnad, mida kliendid kasutavad müügikõnede ajal kõige rohkem. Vestlusanalüüs tõstab need jälgitud märksõnad selles ülevaates esile. Neid Jälgitavad märksõnad kasutades saate tuvastada uusi müügivõimalusi, mis on nendega seotud.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaade "Jälgitavad märksõnad".
Selles näites näete, et STL (+32 protsenti), Juveliirid (+26 protsenti) ja Valmistamine (+23 protsenti) on märksõnad, mis on kõige populaarsemad, nii et saate teoreetiliselt määratleda nende märksõnadega seotud müügistrateegia. Mullid näitavad 20 enim jälgitud märksõna ja kordi, mil neid märksõnu kõnedes mainiti.
Saate määratleda, milliseid märksõnu soovite müügikõne ajal jälgida. Lisateavet leiate teemast Jälgitavate märksõnade ja konkurentide konfigureerimine.
Valige Kuva üksikasjad , et vaadata populaarseimate märksõnade kohta lisateavet. Üksikasjad hõlmavad seda, mitu korda iga märksõna kõnede koguarvus mainitakse, iga märksõna trendi aja jooksul ja märksõnade analüüsi panustavate kõnede loendit. Lisaks saate valida iga kõne ja vaadata kokkuvõtet. Lisateavet kõnekokkuvõte kohta leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine.
Jälgitavad konkurendid
See ülevaade näitab määratletud konkurentide nimesid, mida kliendid kõige rohkem kasutavad ja mis müügikõnede ajal ülespoole liiguvad. Vestlusanalüüs tõstab need konkurendid selles jaotises esile. Jälgitud konkurentide abil saate tuvastada nendega seotud uusi müügivõimalusi.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaade "mainitud konkurendid".
Selles näites näete, et Contoso 360 (+31 protsenti), Relecloud (+26 protsenti) ja Protosystem (+22 protsenti) on populaarseimad konkurendid ning saate määratleda nendega seotud müügistrateegia. Mullid näitavad 20 enim jälgitud konkurenti ja kordi, mil neid konkurente kõnedes mainiti.
Saate määratleda, milliseid konkurente soovite müügikõne ajal jälgida. Lisateavet leiate teemast Jälgitavate märksõnade ja konkurentide konfigureerimine.
Valige Kuva üksikasjad , et vaadata rohkem üksikasju populaarseimate konkurentide kohta. Üksikasjad hõlmavad seda, mitu korda iga võistlejat kõnede koguarvus mainitakse, iga konkurendi suundumusi aja jooksul ja kõnede loendit, mis aitavad kaasa konkurentide analüüsimisele. Lisaks saate valida iga kõne ja vaadata kokkuvõtet. Lisateavet kõnekokkuvõte kohta leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine.
Muud kaubamärgid ja organisatsioonid
See ülevaade aitab avastada uusi tooteid, kaubamärke ja organisatsioone, millest kliendid müügikõnedes räägivad, kuid millest nad varasemates kõnedes pole kordagi rääkinud. Neid tooteid, kaubamärke ja organisatsioone pole rakenduses määratletud (jaotises Jälgitavad märksõnad ja konkurendid). rakendus kasutab kuvatavate toodete, kaubamärkide ja organisatsioonide tuvastamiseks Microsoft Bingi teadmistehoidlat. Kasutades seda ülevaadet, saate kindlaks teha, kas müügikõnedes on mainitud mis tahes konkurendi kaubamärke ja organisatsioone, ning värskendada selle järgi oma müügistrateegiaid.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaade "tuvastatud kaubamärgid ja organisatsioonid".
Selles näites näete, et kolm kaubamärki ja organisatsiooni (Da Vinci 3D, MakerHouse ja Northwind 3D) on müügikõnedes kõige populaarsemad. Saate müügistrateegiaid värskendada, et juhendada oma müügimeeskondi vähendama kõnedes nende kaubamärkide mainimist. Mullid näitavad 20 enim kasutatud kaubamärki ja kordi, mil neid kaubamärke ja organisatsioone kõnedes mainiti.
Valige Kuva üksikasjad, et vaadata lisateavet populaarseimate kaubamärkide ja organisatsioonide kohta. Üksikasjad hõlmavad seda, mitu korda iga brändi ja organisatsiooni kõnede koguarvus mainitakse, iga brändi ja organisatsiooni suundumusi aja jooksul ning kõnede loendit, mis aitavad kaasa kaubamärkide ja organisatsioonide analüüsimisele. Lisaks saate valida iga kõne ja vaadata kokkuvõtet. Lisateavet kõnekokkuvõte kohta leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine.
Mis iseloomustab parimaid müüjaid?
Jaotis Mis iseloomustab enimmüüdud tooteid aitab teil mõista oma enimmüüdud toodete vestluskäitumist. Ülevaated koostatakse parimate müüjate loodud tulu põhjal. Näiteks Bart ja John on müüjad, kes loovad teie meeskonnas keskmisest rohkem tulu. Selle jaotise ülevaated koostatakse Barti ja Johni käitumise põhjal vestlustes.
Neid teadmisi analüüsides saate aru, mis muudab tippmüüjad tulu teenimisel kõige tõhusamaks. Saate neid teadmisi rakendada teiste müüjate juhendamiseks, kuidas tulu tõhusamalt teenida.
Järgmised ülevaated aitavad teil mõista, mis iseloomustab parimaid müüjaid.
Rääkimise ja kuulamise keskmine suhe
See ülevaade näitab keskmist aega, mille parimad müüjad kulutavad klientide kuulamise asemel rääkimisele võrreldes ülejäänud müügimeeskonnaga. Analüüsides seda ülevaadet, saate aru, mis toimib parimatel müüjatel tehingute sulgemiseks ja tulu loomiseks.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaade "rääkimise ja kuulamise suhe".
Selles näites võite täheldada, et kui võrrelda, kui palju nad räägivad, võrreldes sellega, kui palju nad kuulavad, räägivad tippmüüjad vähem kui meeskond keskmiselt (59 protsenti võrreldes 61 protsendiga) ja nad kuulavad rohkem kui meeskond keskmiselt (41 protsenti võrreldes 39 protsendiga). Selle ülevaate kaudu saate teada, et vähem rääkimine aitab tippmüüjatel tulu teenida, ja võite seda soovitada kui parimat tava, mida teised müüjad peaksid järgima.
Valige Kuva üksikasjad ja avaneb Teamsi ülevaateleht , kus on üksikasjad iga müüja rääkimise ja kuulamise suhe kohta klientidega.
Hea tava märksõnad
See ülevaade näitab märksõnu, mida parimad müüjad kasutavad klientidega peetavates vestlustes sagedamini. Analüüsides seda ülevaadet, saate aru, milliseid sõnu parimad müüjad kasutavad, mis aitavad neil tehinguid sulgeda ja tulu luua.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaade "millest nad räägivad"?
Selles näites näete, et allahindlus, VIP ja valmistamine on peamised sõnad, mida teie enimmüüdud müüjad mainivad. Mullid näitavad 20 populaarseimat märksõna ja seda, mitu korda neid märksõnu kõnedes mainiti.
Valige Kuva üksikasjad , et vaadata hea tava märksõnad ülaosas rohkem üksikasju. Üksikasjad hõlmavad seda, mitu korda iga hea tava märksõna kõnede koguarvus mainitakse, iga parima tava märksõna trendi aja jooksul ja nende kõnede loendit, mis aitavad märksõnu analüüsida. Lisaks saate valida iga kõne ja vaadata kokkuvõtet. Lisateavet kõnekokkuvõte kohta leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine.
Kliendiarvamus
Ülevaade näitab, mida parimad müüjad müügikõnede ajal võrreldes meeskonnaga teevad seoses positiivsete, neutraalsete ja negatiivsete kliendiarvamustega. Selle ülevaate abil saate analüüsida, mis muudab tippmüüjad kõne ajal kliendi valupunktidega tegelemisel tõhusamaks ja kuidas saate juhendada oma teisi müüjaid, et viia nende meeleolu tase vastavusse teie tippmüüjatega.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas "Kliendiarvamus" ülevaadet kuvatakse.
Selles näites näete, et tippmüüjad juhivad rohkem negatiivseid Kliendiarvamus (28 protsenti) võrreldes meeskonnaga tervikuna (26 protsenti). See näitab, et tippmüüjad võivad küsida rohkem küsimusi, et tuvastada kliendi valupunktid, et neid lahendada ja müügivõimalusi välja selgitada.
Valige Kuva üksikasjad ja avaneb leht Teamsi ülevaade , kus on üksikasjad Kliendiarvamus kohta.
Aktiveerimismäär
See ülevaade näitab, kui palju tippmüüjad klientidega vesteldes räägivad ja kuulavad. Selle ülevaate abil saate mõista tippmüüjate lülitusmäära tunnis ja tuvastada teiste müüjate juhendamisvõimalusi oma lülitusmäära parandamiseks.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse "lülituskiiruse" ülevaade.
Selles näites näete, et tippmüüjad vahetavad klientidega vestluse ajal vähem (33 korda tunnis) kui meeskonna keskmine (34 korda tunnis). Selle abil saate tuvastada teiste müüjate juhendamisvõimalusi, et parandada oma vahetushindu kliendivestluste ajal.
Valige Kuva üksikasjad ja avaneb leht Teamsi ülevaade , kus on üksikasjad iga müüja vahetamishindade kohta klientidega võrreldes meeskonna keskmisega.
Kliendisuhtlus
See ülevaade aitab teil mõista, millist tüüpi suhtlusrežiimis veedavad tippmüüjad klientidega suheldes oma aega. Selle ülevaate abil saate tuvastada teiste müüjate juhendamisvõimalusi nende kasutatavas suhtlusrežiimis.
Järgmine pilt on näide sellest, kuidas kuvatakse ülevaadet "klientidega suhtlemine".
Selles näites näete, et enimmüüdud müüjad kulutavad klientidega meili teel suhtlemisele rohkem aega (23 tundi) kui telefonikõnedele (1 tund) või koosolekutele (6 tundi). Seda analüüsides näete, et tippmüüjad kaasavad kliente e-posti teel, nii et saate plaanida nende suhtlusrežiimide juhendamist, et teised müüjad paraneksid.
Kõnede salvestamise KPI-d
Kõnede salvestamise KPI-d annavad teavet kõnede suundumuse kohta kuust kuusse. Neid KPI-sid vaadates saate teada, kui palju on teil järgmisi andmeid.
Salvestatud kõnede arv ja kuidas see on trendikas.
Tundide arv, mille jooksul kõned salvestati, ja kuidas see on trendikas.
Kõned, milles mainitakse jälgitavaid märksõnu ja nende trendikat.
Kõned, milles mainitakse jälgitavaid kaubamärke ja konkurente ning nende trendikat.
Järgmisel pildil on näha, kuidas kuvatakse kõne salvestamise KPI-sid.
Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?
On kolm võimalikku põhjust.
- Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli.
- Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
- Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.
Vaata ka
vestlusanalüüs haldamine
Parandage müüjate juhendamist ja müügipotentsiaali vestlusanalüüs
Armatuurlauad rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus
Vestlusteemade armatuurlaud rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet