Kõikide skriptide kuvamine, märkmete tegemine ja teadmusartiklite otsimine
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Parempoolne juhtpaneel sisaldab agendi skripte, märkmeid ja teadmiste halduse otsingu juhtelemente.
Kõnestsenaariumi juhtpaneel
Parempoolse paneeli jaotis Kõneskript annab juhiseid selle kohta, mida peaksite kõnede ajal ütlema või mida vestluste ajal tippima.
Teadmusartiklite otsing
Teadmistehaldusel on klienditeeninduse protsessis oluline osa. Juurdepääs ajakohasele teabele võib teil aidata pakkuda klientidele kiireid ja täpseid vastuseid ning seeläbi vähendada keskmist käsitsusaega.
Klienditeeninduse omnikanal võimaldab teil töölaualt kasutada võimsat teabebaasi. Seega saate teenindusjuhtimiga töötades otsida kiiresti asjakohaseid teadmusartikleid ja pakkuda klientidele täpseid vastuseid, vajamata vahetada rakendusi.
Saate otsida teabebaasi artiklit ja avada selle vahekaardina rakenduste vahekaartide haldamise tööriistaribal. Samuti saate kasutada nuppu Saada linkima , et jagada teabebaasiartikli linkima kliendiga, kellega suhtlete. Kui valite käsu Saada linkima, kleebitakse linkima vestlusaknasse (vestluse juhtimine).
Vt ka
Agendi liidese tutvustus Customer Service’i omnikanal
Vaadake kliendi kokkuvõtet ja teadke klientide kohta kõike
Kuva suhtluspaneel
Sissetuleva vestluse taotluse kliendikokkuvõtte vaatamine
Kirje loomine
Kirjete otsimine
linkima ja tühistage kirje linkimine