Produktibitate tresnen ikuspegi orokorra

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
No	Yes	Yes

Dynamics 365 produktibitate tresnen aplikakzioak gaitasunak ematen dizkizu laguntzeko erabiltzaileak burutzeko eguneroko eragiketak modu bizkor, eragingor eta prozesuak burutzeko eta balioa entregatzeko bezeroei.

Dynamics 365 Produktibitate Tresnak aplikazioak funtzionalitate hauek ditu zeregin errepikakor eta monotonoetan laguntzeko, hala nola bezeroak agurtzea eta inprimakiak betetzea. Tresnak AI-n oinarritutako iradokizunak bistaratzen laguntzen du ezagutza-artikuluetarako eta agenteentzako antzeko kasuetarako, eta, horrela, erabiltzaileek eguneroko eragiketak modu azkar, eraginkor eta prozesuan oinarrituta egiten laguntzen die.

Oharra

Produktibitateen panela eta produktibitate tresnak ez daude Customer Service-ren orotarako kanal Unified Service Desk.

Makroak

Makroekin, agenteek zeregin errepikakorrak eta monotonoak egin ditzakete - Ireki ereduek gidatutako aplikazio inprimakiak, bete xehetasunekin eremuak, bidali mezu elektroniko bat bezeroari, oharrak hartu eta askoz gehiago - dena klik bakar batean. Makro bat sistemak zeregin bat nola burutzen duen azaltzen duen ekintza sekuentzialen multzoa da. Agente batek makro bat exekutatzen duenean, sistemak ekintza bakoitza egiten du, eta honek denbora aurrezten laguntzen du eta agenteei askatasuna ematen die bezeroen arazo gehiago kudeatzeko. Gainera, makroek agenteek egiten dituzten zereginei zehaztasuna, argitasuna eta koherentzia ematen diete.

Agenteen gidoiak

Agenteen scriptek bezeroen arazoren bat lortzen dutenean zer egin jakiteko orientabideak eskaintzen dizkiete agenteei. Scriptek konpainiak babestutako informazio zehatza soilik partekatzen dela ziurtatzen dute eta, era berean, erakundea babesten dute lege-betetze arazoetatik. Agenteen scriptek erakundeak bateratuak, zehatzak eta eraginkorrak izaten laguntzen dute, bezeroen beharrak kudeatzen azkar eta eraginkorrak diren bitartean.

Laguntza adimenduna

Laguntza adimenduna laguntzaile adimenduna da, eta denbora errealean gomendioak ematen dizkie eragileei, bezeroekin elkarreragiten duten bitartean ekintzak egiten lagunduko die. AI oinarritutako iradokizunak erabil ditzakezu ezagutza artikuluetarako eta antzeko kasuetarako, eginbidea gaituta. Halaber, bot pertsonalizatua sor dezakezu elkarrizketaren testuingurua interpretatzeko eta agenteei iradokizunak emateko. Gomendio karta hauek agente erabiltzailearen interfazean bistaratzen dira uneko elkarrizketaren testuinguruan oinarrituta.

Laguntza adimendunaren funtzioa kanal guztietan gaitu daiteke, esaterako, Dynamics 365 Customer Service-rako txata, SMS eta Facebook, agenteentzako esperientzia koherentea egiten duten entitate-erregistroak izan ezik.

Microsoft Teams

Microsoft Teams Dynamics 365-en Teams-en gaitasunak erabiliz eragileek lankideekin lankidetzan aritzen lagun diezaiekeen tresna da. Agenteek beren txatak ikus ditzakete, eta administratzailearen konfigurazioarekin, erregistro jakin batzuetarako garrantzitsuak diren txatak ikus ditzakete, konektatutako txat gisa ere ezagutzen direnak. Beraien txat guztiak leku bakarrean konektatzeak agenteek testuingurua aldatu edo aplikaziotik irten gabe lan egiten laguntzen dute. Administratzaileek aukerako sarrera-ohar bat ere konfigura dezakete, agenteek testuinguru gehiago eskaintzeko taldeetan elkarlanean aritzean.

Produktibitate tresna pertsonalizatuak (aurreargitalpen)

Produktibitate-panelak orri pertsonalizatu edo Power Apps osagaien esparru-kontrol gisa garatutako produktibitate-tresna pertsonalizatuak onartzen ditu. Hainbat produktibitate-tresna pertsonalizatu sor ditzakezu eta zure erabiltzaileen eskura jar ditzakezu agenteen esperientzia-profilekin.

Ikusi ere

Makroak
Agenteen gidoiak
Laguntza adimenduna
Microsoft Teams