Ezaugarri berriak Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-ren 9.x bertsioan

Atal honetan zerrendan agertzen diren ezaugarriak zerrendatzen dira Microsoft Dynamics 365 9.1 Zerbitzu-paketea 1, 9.1 bertsioa eguneratzen da eta berria da Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), 9.1 bertsioaren eguneratzeak marketin, salmenta eta zerbitzu taldeak indartzeko diseinatutako funtzio hobekuntza ugari aurkezten ditu.

Enpresen salmenten erabilgarritasun hobekuntzak

Customer Engagament-en (lokal) salmentarako gaitasun hobeak lortzeko, etengabe ari gara erabilgarritasun hobekuntzak sartzen aplikazioan marruskadura murriztu eta funtzioak errazago erabiltzeko.

Salmentak: agenteentzako posta elektroniko esperientzia ezaguna eta modernoa

Agenteek denbora asko igarotzen dute posta elektronikoa erabiltzen bezeroekin komunikatzeko. Posta elektronikoko esperientzia sinple eta intuitiboek agenteen produktibitatea eta zerbitzuaren kalitatea hobetzen laguntzen dute. Posta elektronikoa ere saltzaileek bezeroekin eta prospektiboekin elkarreragiten duten bitartean saltzaileek aldizka erabiltzen duten komunikazio bide nagusietako bat da. Denbora-lerroan eskuragarri dagoen mezu elektroniko (pop-up) esperientzia hobearekin, saltzaileek esperientzia arinagoa eta malgutasun handiagoa izango dute, mezu elektronikoei erantzuteko eta uneko testuingurua galdu gabe ikusteko eta ikusteko aukera emanez. Gainera, saltzaileak emankorragoak izan daitezke fitxategi eranskinen esperientzia hobetuta, fitxategiak mezu elektroniko batera erraz gehitzeko eta kentzeko aukera ematen baitute.

Ezaugarrien xehetasunak

Agenteek denbora asko igarotzen dute posta elektronikoa erabiltzen bezeroekin komunikatzeko. Posta elektronikoko esperientzia sinple eta intuitiboek agenteen produktibitatea eta zerbitzuaren kalitatea hobetzen laguntzen dute. Oharra honetan, posta elektronikoko gaitasun modernoak agente esperientzira ekartzen ari gara:

• Erabili tresna-barra modernoa eta formatuetako edukia Word eta Excel bezalako Office dokumentuetatik moztu eta itsatsi dezakezu, formatua mantenduz.

• Aurrez ikusi posta elektronikoaren txantiloiak mezu elektronikoetan aplikatu aurretik.

• Idatzi posta elektronikoa, blokeatu ez den leiho berri batean, uneko erregistroaren testuinguruarekin mezu elektroniko bat idazteko gaitasunarekin, joan erregistroen artean eta aktibatu zirriborro elektroniko ugari aldi berean.

• Fitxategi eranskinen lineako esperientzia fitxategi anitz kudeatzeko gaitasunarekin.

• Aurrebista bizkorra fitxategietarako.

• Erantsitako hainbat fitxategi hautatu eta kudeatzeko gaitasuna.

Informazio gehiago: Erabili posta elektronikoa

Salmentak: familiarra, mezu elektroniko txantiloi modernoaren esperientzia agente eta administratzaileentzat

Agenteek denbora asko igarotzen dute posta elektronikoa erabiltzen bezeroekin komunikatzeko. Sarritan informazio bera helarazi behar diete bezero guztiei laguntza-bizitzako zikloaren fase desberdinetan, hala nola ongietorri mezu elektronikoa, itzultzeko argibideak edo sinadura pertsonalizatua. Posta elektronikoko txantiloiek prozesu horiek eraginkorrak eta estandarizatuak dira laguntza-talde osoan, behin sortzeko eta hainbat aldiz erabiltzeko gaitasuna eskainiz.

Ezaugarrien xehetasunak

Posta elektronikoen txantiloiek agenteen eta bezeroen arteko posta elektroniko bidezko komunikazioaren eskala, eraginkortasuna eta koherentzia ahalbidetzen dute laguntza zentroetarako. Bertsio honetan, txantiloiak sortzeko gaitasun hauek ekarriko ditugu agentearen eta administratzailearen esperientziara:

• Sortu txantiloiak esperientzia intuitibo eta ulerterrazarekin.

• Erabili tresna-barra modernoa eta formatuetako edukia Word eta Excel bezalako Office dokumentuetatik moztu eta itsatsi dezakezu, formatua mantenduz.

• Pertsonalizatu mezua bezeroaren edo entitatearen datu dinamikoekin.

Informazio gehiago: Sortu posta elektronikoko txantiloiak

Salmentak: dokumentuen lan-fluxuak sinplifikatu PDF gaitasun hobetuekin

Erakundeek nahiago dute eskaintzak edo salmenta kontratuak sortu eta partekatzea editatu ezin diren PDF fitxategi moduan, salmenta prozesua sinplifikatu eta normalizatzeko eta akats gutxiago izateko. Sortutako PDF fitxategi horietan lankidetza are errazagoa izan dadin, Dynamics 365 Sales atalak PDFa sortzeko esperientzia gehiago optimizatzen du eta gaitasuna entitate pertsonalizatuetara hedatzen du.

Ezaugarrien xehetasunak

• Gaitu saltzaileari Word fitxategi estandarizatuetan oinarritutako entitate pertsonalizatuetarako PDF fitxategi normalizatuak gorde eta partekatzea.

• Saltzaileari PDF sorkuntza esperientzia hobetua nabigazio erraztuarekin, dokumentuen txantiloien hautaketa erraza, PDF aurrebista eta PDF esportazio eta posta elektronikoko aukera intuitiboak, gutxieneko klikekin.

• Automatizatu lan-fluxuak PDF fitxategi estandarizatuak programatik APIak erabiliz sortuz.

• Kudeatu modu egokian PDF dokumentuen sorrera gaitu / desgaitzeko entitateak.

Informazio gehiago: Sortu PDF fitxategiak salmenta-erregistroetatik abiatuta

Salmentak: eskuratu datuak kudeatzeko esperientzia hobetua bikoiztuen detekzio sinplifikatuarekin eta bateratu gaitasunekin

Datuen kalitateak negozioaren errendimendua ez ezik, erabiltzaileen esperientzia eta produktibitatean eragin zuzena du, datuak bilatzeko eta bateratzeko ahalegina dela eta. Bikoiztuen detekzio eta bateratze gaitasunek garrantzi handia dute datuak garbi mantentzeko. Erakundeek datuen higienea mantentzea ahalbidetzeko, bikoiztuen detekzio optimizatzen ari gara eta erabiltzaileen esperientziak bateratzen ditugu. Erabiltzaile horiek erabakiak hartzeko eta datu sarrera bikoiztuak ekiditeko lagunduko lukete.

Ezaugarrien xehetasunak

• Baimendu erabiltzaileei testuinguruari buruzko informazio gehiago ikusteko, erregistro bat erregistro bat gehitzen edo eguneratzen ari direnean bikoiztu gisa zergatik markatzen den zehazten laguntzeko.

• Utzi erabiltzaileei gehitzen edo eguneratzen ari den erregistroa (kontua, kontaktua edo beruna) bikoiztu bikoiztu abisuaren gonbitetik urrunago nabigatu gabe, Konbinazio elkarrizketa-koadro hobetua erabiliz. Esperientzia hobetuak web bezero zaharren elkarrizketa-koadro hibridoa guztiz gaitutako Interfaze bateratu esperientzia ordezkatzen du.

• Baimendu saltzaileei parekatutako kontuak, kontaktuak eta erregistroak erraz ikusteko eta identifikatzeko aukera liderra sailkatzerakoan, entitate gurutzatua hobetuta bikoiztuen detekzio elkarrizketa-koadroarekin.

• Gaitu bikoiztuen detekzio hobetua eta batu esperientziak Administrazio bandera konfiguragarri batekin.

Informazio gehiago: Detektatu bikoiztutako erregistroak eta batu

Erabilerraztasunaren hobekuntzak kronogramarako

Denbora-lerroaren kontrolak bezeroaren historia kasu, kontu edo kontaktuen artean ikusteko esperientzia erraz eta murgiltzailea eskaintzen du. Esperientzia horri esker, agenteek bezeroaren historia hobeto ulertzen dute, eta horri esker, zerbitzu pertsonalizatuagoa eskaintzen dute modu eraginkor eta eraginkorrean.

Ezaugarrien xehetasunak

Denbora-lerroaren kontrolaren hobekuntzak honako hauek dira:

• Ikusi jarduera bati buruzko xehetasun gehiago korritu beharrik gabe.

• Iragazi jarduera motaren arabera, ezarri iragazki anitz aldi berean eta zehaztu bisualki zerrenda iragazten den.

• Bilatu eta nabarmendu bat datorren testua bilaketa-iragazkiarekin.

• Erakutsi erabiltzaileen edo sistemaren erregistroak soilik Argitalpena iragazkia duten.

• Itxi edo burututako jarduerak bisualki identifikatzea.

• Zabaldu edo tolestu erregistro guztiak.

• Eman mezu elektronikoen erregistro zehatzetarako mezu elektronikoak.

Informazio gehiago: Konfiguratu denbora-lerroaren kontrola

Agenteen produktibitateak hobekuntza ezagutzaren gaitasunetara

Ezagutza artikuluak azkar aurkitzeko eta partekatzeko gaitasuna agenteek bezeroek zalantzak eta arazoak konpontzen laguntzeko erabil dezaketen funtsezko aktiboa da. Bezeroei ohiko gaiak jorratzen dituzten ezagutza artikuluei erreferentzia eginez, agenteek haien eraginkortasuna hobe dezakete eta arazo konplexuagoak edo bereziagoak konpontzera bideratu.

Ezaugarrien xehetasunak

• Erabili ezagutzaren bilaketa emaitzen diseinu hobetua eskaneatzea, irakurketa eta ekintza errazteko.

• Berrikusi ezagutza artikuluak pantaila oso batean bereizita.

• Bilatu ezagutza oinarria bezeroen kasu baten testuingurutik kanpo; ezagutzaren bilaketa eskuragarri dago bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub aplikazioaren nabigazioan, edozein unetan sartzeko.

• Erabili tresna-barra modernoa eta letra aukerekin eta gaitasuna formatuetako edukia Word eta Excel bezalako Office dokumentuetatik moztu eta itsatsi dezakezu, formatua mantenduz. Bitartean, erabili mahai azkarrak eta errenkadak eta zutabeak gehitzea edo ezabatzea ahalbidetzen duten lineako taulako gaitasun hobetuak.

Informazio gehiago: Knowledge Base Search bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n

Kasuen ebazpen orri konfiguragarria

Kasu bat ebaztean, negozioek kasu eta ebazpenaren ikuspegia ezaugarritzen laguntzen duten xehetasun osagarriak jaso behar dituzte, eta horrek, aldi berean, joera txostenak eta zerbitzu analitikoak bultzatzen ditu. Kasuak ebazteko elkarrizketa-koadroaren pertsonalizazioa onartuz, Dynamics 365 Customer Service kudeatzaileei behin eta berriz errepikatutako arazoak eta ebazpen-eredu frogatuak identifikatzen laguntzen die beste gertakarien erantzunen berri emateko.

Ezaugarrien xehetasunak

Administratzaileek pertsonalizazio hauek egin ditzakete kasuan kasuko bereizketa elkarrizketa-koadroan:

• Gehitu eremuak, hala nola, bereizmena, idatzi inprimakia edo elkarrizketa-koadroa maiuskulak konpontzeko.

• Sartu bezeroen negozio balioztatze berriak edo lehendik daudenak kendu.

• Pertsonalizatu kasua konpontzeko entitatea.

Informazio gehiago: Aldatu kasuen ebazpena elkarrizketa-koadroa

Hobekuntzak ilarako orrian

Agenteek etengabe nabigatu behar dute ilara-sareen artean eta klik ekintza gehiegi eta testuinguruaren aldaketa gehitzen duten inprimakiak erregistratu. Ilararen orrian egindako hobekuntzekin, agenteek denbora aurrez dezakete klik ekintza gutxiagorekin eta bezeroen arazoak lehen baino azkarrago konpondu ditzakete.

Ezaugarrien xehetasunak

Argitalpen honetan, erabiltzailearen esperientzia hobetu da eragileek ilarak kudeatzeko. Agenteek elementu bat ilaran hautatu eta haren xehetasunak orri berean ikusi ditzakete testuinguruak aldatu beharrik izan gabe. Ilaran dauden elementuen zerrendatik ere joan daitezke orrialdetik urrundu beharrik gabe.

Informazio gehiago: Lan egin ilarekin

Lan ordutegien egutegi berria zerbitzuaren antolaketa

Baliabideak azkar eta zehaztasunez antolatzea negozio baterako zerbitzua optimizatzeko funtsezko zatia da. Erabiltzaile esperientzia hobetu honek programazioa errazten du eta malgutasuna eskaintzen du negozioaren funtzionamendurako esperientzia pertsonalizatzeko, programazioaren eraginkortasuna hobetzeko.

Ezaugarrien xehetasunak

Gaur egun administratzaileek hainbat pantaila nabigatzen dute baliabideen egutegira sartzeko eta lan orduak eta ordutegia eguneratzeko. Argitalpen honekin, esperientzia berri bat eskaintzen ari gara Power Control Framework (PCF) egutegi-kontrol eskuragarria erabiliz Interfaze bateratu. Erakundeek malgutasuna izango dute esperientzia berriak diseinatzeko (adibidez, mihise aplikazioak erabiliz) baliabideen lanaldia aldatu egiten duten erakundeetatik kanpoko inprimakietatik eta ikuspegietatik.

Informazio gehiago: Sortu bezeroarentzako arreta-zerbitzu ordutegia eta zehaztu lan orduak

Interfaze bateratu webgunearen laguntza

Negozioak Interfaze bateratu berrira migratu ahala, konfigurazio eta ezarpen administratiboetarako sarbidea jarraitzea eskatzen dute.

Ezaugarrien xehetasunak

Interfaze bateratu-era igarotakoan negozioaren jarraipena eskaintzeko, bertsio honek administratzailearen konfiguraziorako eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu kokapenak definitzeko erabiltzen den Gunearen entitatearekin elkarreragiteko laguntza eskaintzen du.

Informazio gehiago: Erabili guneak zure zerbitzu-kokapenak kudeatzeko

Interfaze bateratu gaiak bideratzeko arauen gaitzea

Kasuak ilara, erabiltzaile edo talde egokira bideratzea ahalik eta azkarren bermatzen du bezeroek zerbitzua azkar eta agenteen artean transferitu beharrik gabe lortzea.

Ezaugarrien xehetasunak

Kasuak bideratzeko arauek kasuak laguntza baliabide egokietara bideratzea automatikoki edo eskuz bideratzen laguntzen dute. Bertsio honek Interfaze bateratu-en oinarritutako esperientzia berria eskaintzen du, bideratze arauen konfigurazio erraza ahalbidetzen duena eta funtzioen parekotasuna web bezeroarekin.

Informazio gehiago: Sortu bideratze-araua ezarrita bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en

Gaitu ondaretik migrazio isila eta bikaina Interfaze bateratu zerbitzuaren programazio esperientziara

Funtzio honek automatikoki migratzen du herentziako programazio esperientzia erabiltzen ari diren gainerako bezeroak Unified Interface bateragarria den zerbitzu planifikazio esperientzia berrira. Migrazio automatikoa isilean gertatzen da eta ez du inolako eraginik bezeroaren esperientzian. Azken esperientzia aprobetxatuz bezeroek Dynamics 365 aplikazioen bertsio onenak eta errendimendu handienak jasotzen dituztela ziurtatzen da.

Ezaugarrien xehetasunak

Ondorengo entitateak automatikoki migratuko dira ondaretik azken Interfaze bateratu zerbitzuaren programazio esperientziara:

• Gunea
• Instalazioa/ekipamendua
• Baliabide taldea
• Zerbitzuak
• Zerbitzu-jarduera
• zerbitzuen egutegia
• Bilatu erabilgarritasuna

Informazio gehiago: Zerbitzuen programazioaren ikuspegi orokorra Interfaze bateratu-en

Txertatu ezagutza artikuluak mezu elektroniko batean

Posta elektronikoa komunikazio kanal kritikoa da eta agenteek bezeroekin komunikatzeko erabiltzen dituzten ezagutza artikuluak partekatzeko ibilgailua da. Eginbide honek Interfaze bateratu-eko agenteei ezagutza artikulu bat edo gehiago txertatzeko modu erraz bat eskaintzen die mezu elektroniko batean lanean ari diren bitartean.

Ezaugarrien xehetasunak

Web bezero zaharrak mezu elektronikoetan lan egiten duten agenteei ezagutza artikuluak bilatzeko eta mezu elektronikoan txertatzeko baimena ematen die, testuingurua galdu gabe. Ezaugarri honek gaitasun hau Interfaze bateratu bezeroari ekartzen dio. Mezu elektroniko batean lan egiten duen bitartean, agente batek posta elektronikoan sartzeko ezagutza artikulua bilatu eta hauta dezake.

Informazio gehiago: Txertatu ezagutza-artikulu bat mezu elektroniko batean

Ilara elementuaren inprimakiaren elkarrizketa-koadro nagusiaren edizio esperientzia

Ilara hobetuen esperientziak informazio murgiltzailea eskaintzen die agenteei ilarako elementuen xehetasunak ikusi eta "Lankidetzan" informazioa eguneratzen dutenean.

Ezaugarrien xehetasunak

Erabilgarritasunaren hobekuntzak egin dira ilarako elementuetarako. Agenteek ekintza hauek egin ditzakete esperientzia murgiltzaile batean:

• Ikusi guraso-erregistroaren testuinguruan eskuragarri dauden xehetasun hauek:
  • Elementuaren ilara.
  • Uneko esleitua.
  • Ilaran sartu den denbora.
  • Azkenekoz aldatu zenean.
• Aldatu Ilara-elementuan nor ari den lanean.

Informazio gehiago: Lan egin ilarekin

Aplikazioko nabigazio hobekuntzak telefonoetarako eta tabletako Dynamics 365

Interfaze bateratu-ek eginbide-multzo komun bat eskaintzen du aplikazio bat web-arakatzaile batean eta edo Telefonoetarako Dynamics 365 eta tabletetarako aplikazioan iOS eta Android exekutatzen duzunean. Gunearen mapa eta aplikazioen nabigazio hobetuak entitate edo orrialde egokia aurkitzea intuitiboagoa da zure gailu mugikorrean.

Ezaugarrien xehetasunak

Hobekuntzak honako hauek dira:

• Sitemaparen diseinua optimizatuta dago korritze barra horizontaletatik eta karruseletatik area aldatzeko hautaketa zerrenda bertikaletara aldatzeko.

• Azkenaldian sartu eta ainguratutako erregistroak errazago aurkitzen dira, beraz, erabiltzaileak edonoiz joan daitezke.

• Normalean erabilitako komandoak beheko barratik pantailaren goiko izkinara eraman dira, erraz sartzeko. Ezohiko ezaugarriak bezalako ezarpenak eta profileko informazioa gordetzen dira erabiltzaileek behar dutenean haietara sartzeko.

Informazio gehiago: Oinarrizko nabigazioa ereduetan oinarritutako aplikazio batean

Elkarrizketa esperientzia hibridoak

Interfaze bateratuan oraindik ez dauden eginbide batzuk atzi daitezke orain esperientzia hibridoa erabiliz.

Ezaugarrien xehetasunak

Eginbide hauek ez dira oraindik eremutan Unified interfazean aurkezteko baina dezakezu gisa gaitu beharreko bistaratze-hybrid esperientzia bidez Unified interfazean elkarrizketak sartu.

• Bilaketa aurreratua

• Edizio masiboa

• Batu erregistroak

• Erregistroak partekatzea

• Auditatze-historia

• Aukera guztiak Ezarri aukera pertsonalak atalean ()

• Txostenak

Pertsonalizatu laguntza-panelak eta gidatutako zereginak

Erabili laguntza pertsonalizatuak eta zeregin gidatuak zure Interfaze bateratu aplikazioari zure erakundera egokitutako produktuen barneko laguntza esperientzia eskaintzeko.

Ezaugarrien xehetasunak

Erabili pertsonalizatutako laguntza-panelak testu aberatsa, eduki estekak, irudiak eta bideo estekak biltzen dituen taulako, inprimakiko eta hizkuntzako berariazko laguntza eta orientabideak emateko.

Informazio gehiago: Sortu laguntza gidatua zure Interfaze bateratu aplikaziorako

Power Apps PowerShell-en egiaztapen modulua

Modulu hau soluzioa eraikitzaile eta garatzaileentzat burutzeko analisi egiaztatze estatiko aberatsak bere soluzioetan jardunbide egokien arauen aurka azkar identifikatzeko arazoak ematen dituzte patroiak. Informazio gehiago: Hasi PowerApps egiaztapen-modulua erabiltzen

Sortu, eguneratu eta ezabatu entitate birtualentzako transakzio laguntza

Sartutako OData v4 hornitzailea erabiliz, irakurri, sortu, eguneratu eta ezabatu kanpoko datu-iturburu bateko datuak zure negozio aplikazio pertsonalizatuan. Informazio gehiago: Entitate birtualaren ibilbidea OData v4 datu-hornitzailea erabiliz