Información general de análisis

Use análisis para comprender cómo de bien es el rendimiento del agente y para identificar áreas de mejora.

La página de Análisis en Copilot Studio le muestra datos detallados sobre su agente, desde una visión general de métricas clave hasta análisis detallados del uso de los componentes de su agente. Puede explorar en profundidad cada dato para obtener más detalles.

La experiencia de análisis está diseñada para agentes conversacionales y para agentes autónomos.

Los análisis están disponibles en todas las zonas geográficas. Los datos analíticos están disponibles hasta 360 días. Los detalles de las sesiones y la información de transcripción están disponibles para los últimos 28 días. Las marcas de fecha y hora de análisis se encuentran en hora universal coordinada (UTC). Las marcas de fecha y hora incluyen las horas de inicio y fin de la jornada, las horas de las sesiones y cualquier otro indicador de tiempo que figure en los datos de su agente.

Nota

La página Análisis no muestra análisis para la actividad que completa cuando prueba el agente en Copilot Studio mediante el panel de prueba.

Conceder acceso limitado solo de lectura a análisis

Si es el propietario del agente y desea conceder acceso solo a la página Análisis del agente, puede hacerlo compartiendo el agente con el rol de uso compartido Visor de Analytics habilitado. Si desea que la persona con la que comparte este agente tenga acceso a la información de la transcripción de la conversación, también debe disponer del rol de seguridad Visor de transcripciones de bots.

Infórmese más sobre cómo compartir los análisis de un agente.

Importante

Como propietario de una agencia, solo puede asignar el rol de visor de Análisis a personas concretas, y no a grupos de usuarios.

Para obtener acceso a la página de Análisis de su agente:

1. Abrir su agente en Copilot Studio.
2. En la barra de menú superior, seleccione Análisis.

Resumen

El área de Resumen utiliza Copilot para generar un resumen de IA sobre los principales Analytics Insights de su agente. Seleccione Ver más para ver la lista completa y resumida de información.

Le ayuda a comprender rápidamente los temas y las métricas más habituales, así como a identificar áreas de mejora para su agente, resumiéndolos en una lista con viñetas correspondiente al periodo de informe seleccionado. Esto puede incluir indicadores de interacción, la opinión y los comentarios de los clientes, así como las tendencias observadas desde el último periodo de referencia.

El resumen de comentarios de clientes (versión preliminar) le ayuda a comprender el sentimiento general del cliente sobre el agente, como comentarios y opiniones. Las informaciones se priorizan tanto en función del volumen de comentarios relacionados como de su importancia general. Los comentarios de poco valor o irrelevantes se filtran y los comentarios relacionados se agrupan.

Puede proporcionar comentarios a Microsoft sobre esta sección con los iconos Pulgar hacia arriba y Pulgar hacia abajo. Use el panel Enviar comentarios a Microsoft para agregar un comentario y compartir archivos relacionados. Al proporcionar comentarios descriptivos como este, podemos trabajar juntos para mejorar continuamente nuestro producto.

1. En el panel Enviar comentarios a Microsoft , describa en lenguaje natural lo que le gusta o no le gusta, en función del icono que haya seleccionado para abrir el panel.
2. Elija si desea compartir el mensaje, la respuesta generada, las muestras de contenido relevantes y los archivos de registro adicionales.
3. Seleccione Enviar.

También puede consultar un resumen de rendimiento de alto nivel en el área Descripción general de un agente y luego profundizar en su rendimiento.

Usuarios activos

Las métricas de usuarios activos permiten conocer el grado en que se está adoptando un agente conversacional y cómo evoluciona a lo largo del tiempo. Un usuario activo es un usuario único que interactuó con el agente conversacional al menos una vez durante el período del informe. Copilot Studio Analytics muestra el número de usuarios activos en dos períodos de tiempo predefinidos: usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU). El recuento diario comienza y termina según un día completo de 24 horas en la zona horaria UTC. El recuento mensual sigue el mes calendario, comenzando y terminando en el primer y el último día según la zona horaria UTC.

Importante

La característica Métricas de usuarios activos solo está disponible si configura su agente para requerir autenticación en Configuración>Seguridad>Autenticación.

El promedio de DAU para el periodo seleccionado, más su cambio porcentual respecto al periodo anterior, aparece como un indicador clave de rendimiento (KPI) en la sección Información general.

Nota

La fórmula para la métrica calculada de DAU promedio es: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Para ver más detalles sobre la evolución a lo largo del tiempo del número de usuarios activos diarios y mensuales, seleccione el botón Ver usuarios activos situado en la esquina superior derecha del panel de información general.

Solo sesiones conversacionales

Los análisis para agentes conversacionales en Copilot Studio rastrean la participación de los usuarios con su agente y tratan de capturar lo bien que su agente gestiona las tareas de los usuarios.

El análisis conversacional utiliza los siguientes conceptos y términos:

• Las conversaciones son una interacción continua entre un usuario concreto, o un grupo de usuarios, en un canal y su agente.

• Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un representante del servicio al cliente. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del cliente al agente, o del agente al cliente, pero es más comúnmente una interacción de ida y vuelta entre el cliente y el agente.

• Una conversación agota el tiempo de espera después de 30 minutos de inactividad.

• Para los agentes publicados en el canal de telefonía, el tiempo de espera de las conversaciones se agota 3 minutos después de un evento de Finalizar conversación.

• Una sola conversación puede contener una o más sesiones de análisis.

• Una sesión de análisis en modo clásico se asocia con el último tema personalizado desencadenado por un usuario. Si la sesión no incluye temas personalizados, es el último tema del sistema desencadenado directamente por el usuario.

Solo sesiones de desencadenadores de eventos

Un agente autónomo es un agente con un desencadenador de eventos. Los agentes solo admiten análisis para agentes con desencadenadores.

Una sesión de análisis para agentes con desencadenadores realiza un seguimiento desde el momento en que un agente recibe un payload de un desencadenador hasta las acciones que el agente ejecuta en respuesta. Estas sesiones de análisis capturan a qué está respondiendo su agente y cómo de bien funciona su agente.

Nota

Si se genera un error en un desencadenador y el agente no recibe una carga útil del desencadenador, no se puede iniciar una sesión de análisis. La herramienta de análisis solo registra las ejecuciones que se han activado correctamente.

Vista híbrida: sesiones tanto conversacionales como activadas por eventos

Cuando los datos de su agente incluyen sesiones correspondientes a al menos una conversación y al menos una ejecución basada en un desencadenante durante el periodo del informe, la página Análisis muestra una vista híbrida de métricas relevantes tanto para sesiones conversacionales como autónomas. En esta vista, las secciones Información general y Efectividad muestran las métricas lado a lado para sesiones conversacionales y sesiones activadas por eventos. La sección Uso permite seleccionar entre Conversaciones o Ejecuciones, mostrando solo los datos relevantes. Al seleccionar Todos se muestran todos los datos relacionados con el uso. La sección de Satisfacción muestra métricas de satisfacción para las sesiones conversacionales.

Para más información acerca de:

• Para más información sobre las métricas relevantes para las sesiones de conversación, consulte Analizar la efectividad del agente conversacional.

• Para obtener información sobre las métricas mostradas relevantes para sesiones desencadenadas por eventos, consulte Analizar el estado del agente autónomo.

Descargar las transcripciones conversacionales

Puede descargar las transcripciones de las conversaciones unos minutos después de que estas hayan caducado. Puede descargar cualquier periodo de tiempo correspondiente a los últimos 29 días. Puede descargarlos en Dataverse a través del portal de Power Apps y como transcripciones de chat de sesión a través de la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.

Nota

No es posible descargar las transcripciones de las conversaciones de Dataverse en la aplicación Copilot Studio de Teams. Para revisar y exportar transcripciones en Dataverse, debe registrarse en la aplicación web de Copilot Studio. Puede descargar las transcripciones de los chats de las sesiones mediante la aplicación de Copilot Studio. Para obtener más información, consulte Descargar las transcripciones de las sesiones de agente.

Análisis del uso de los temas

En Copilot Studio, un tema define cómo progresa la conversación de un agente y representa una parte de la interacción entre un usuario y un agente. El panel de análisis de temas muestra el rendimiento de cada tema concreto, incluyendo la frecuencia con la que se activa, cómo se resuelven las sesiones en las que aparece y el grado de satisfacción de los usuarios con dichas sesiones. Puede utilizar esta información para identificar los temas que suelen derivarse a un nivel superior o que se dejan de lado, y luego priorizarlos con vistas a su mejora. Para obtener más información sobre los temas y cómo crearlos, consulte Crear y editar temas.

Nota

El análisis de temas solo está disponible para agentes en modo clásico y para temas asociados a una sesión de análisis. Si su agente utiliza orquestación generativa, utilice los resultados de la conversación y los temas en la página de análisis.

Para ver el panel de análisis de temas:

1. Vaya a la página Tema del agente en Copilot Studio.

2. Seleccione el tema que desea analizar. Si no hay temas disponibles, consulte Crear y editar temas.

3. En la esquina superior derecha de la página Temas, seleccione Más (...) >Análisis.

El panel de análisis de temas muestra:

• Resultados del tema: Un gráfico de resultados de las sesiones, Escalated, Resolved y Abandoned, para las sesiones en las que se activó este tema. Utilice este gráfico para evaluar de forma rápida el estado del tema. Una alta proporción de resultados Escalated o Abandoned puede indicar que el tema requiere mejoras.
• Uso total del tema: un gráfico que muestra la tendencia de los resultados del tema con el tiempo. Utilice esta función para detectar regresiones; por ejemplo, un aumento repentino de las sesiones abandonadas tras la edición de un tema, o para confirmar que los cambios recientes han mejorado las tasas de resolución.
• Puntuación de satisfacción del cliente: una puntuación basada en las respuestas a encuestas de usuarios en sesiones relacionadas con este tema.
• Tendencia de la puntuación de satisfacción: un gráfico que muestra cómo la puntuación de satisfacción varía con el tiempo. Utilice esta tendencia para identificar los periodos en los que la opinión de los usuarios ha empeorado o mejorado.

Para modificar el intervalo de tiempo, seleccione el menú desplegable de intervalos de tiempo situado en la parte superior del panel de análisis de temas.

Información relacionada

• Medir el retorno de la inversión (ROI) y el valor comercial de los agentes de IA