Planes de Llamada de Microsoft Teams

  • Honi aplikatzen zaio: Skype for Business, Microsoft Teams

Los Planes de llamada de Microsoft Teams proporcionan conectividad RTC para Teléfono Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas externas. Este artículo le ayudará a elegir el plan de llamadas adecuado, comprender los requisitos de licencias y comprar planes de llamadas para su organización. Esta es la opción más sencilla que conecta el Teléfono Teams a la RTC para llamadas externas.

Para averiguar si los Planes de llamada de Microsoft Teams están disponibles en su área, consulte Disponibilidad de países y regiones.

Si Planes de llamada de Teams no está disponible en su área, Microsoft proporciona otras opciones de conectividad RTC. Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad RTC, consulte Opciones de conectividad RTC.

Después de leer este artículo, consulte Configurar planes de llamadas de Microsoft.

Opciones de Plan de llamadas

Microsoft ofrece tres opciones de Plan de llamadas.

Plan de llamadas Llamadas nacionales Llamadas internacionales Facturación de llamadas salientes Ideal para
Plan de llamadas nacional Sí No Minutos incluidos Usuarios que llaman dentro de su país o región asignados
Plan de llamadas internacionales Sí Sí Minutos nacionales e internacionales incluidos Usuarios que realizan llamadas internacionales con regularidad
Plan de llamadas de pago por uso Sí Sí Cobrado por uso Usuarios con un volumen de llamadas salientes bajo o variable

Para decidir qué opción es la adecuada para su organización, repregúntese lo siguiente:

  • ¿Los planes de llamada de Teams están disponibles en mi área? ¿Qué ubicaciones de usuario tienen servicio de Plan de llamadas?

  • ¿Necesitan llamadas internacionales mis usuarios?

  • Si algunos de mis usuarios no realizan un número significativo de llamadas salientes, ¿es el plan de llamadas de pago por uso la opción más económica para ellos?

Todos los usuarios del mismo país y el mismo plan de llamadas compartirán una cantidad de minutos. Por ejemplo, si tiene 100 usuarios ubicados en Estados Unidos con un Plan de llamadas nacionales asignado, a cada usuario se le asignarán 3000 minutos y todos compartirán un total de 300 000 minutos. Todas las llamadas que superen estos minutos se facturarán por minuto. La agrupación solo está disponible en planes de llamadas idénticos.

Nota

El país se basa en la ubicación de la licencia del usuario. Puede comprobar la licencia de usuarios en el Centro de administración de Microsoft 365>Usuarios activos y NO la dirección de facturación que aparece en el Centro de administración de Microsoft 365 en Configuración Configuración de la > organización > Perfil > de la organización Organización Información.

Para obtener más información sobre los minutos mensuales disponibles en cada país, consulte Disponibilidad de países y regiones.

El siguiente diagrama proporciona información general de alto nivel de los Planes de llamada de Microsoft Teams y las opciones de plan disponibles.

Información general sobre los Planes de Llamada de Microsoft Teams. Este diagrama muestra cómo los planes de llamada conectan el Teléfono Teams a la RTC para realizar llamadas externas.

Plan de llamadas nacional

Con el Plan de llamadas nacionales, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país donde están asignados en Microsoft 365. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia adquirida.

Hay dos opciones de Plan de llamadas nacionales entre las que elegir en función de la ubicación de facturación de su organización.

  • Plan de llamadas nacionales de Microsoft Teams (clientes de EE. UU./Reino Unido/Canadá): para organizaciones de Estados Unidos, Puerto Rico, Reino Unido y Canadá. Las organizaciones pueden asignar esta licencia a los usuarios finales de cualquier mercado en el que esté disponible Planes de llamada.

  • Plan de llamadas nacionales de Microsoft Teams (clientes fuera de EE. UU., REINO UNIDO O CA): para organizaciones de Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, RAE de Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza. Las organizaciones pueden asignar esta licencia a los usuarios finales de cualquier mercado en el que esté disponible Planes de llamada.

Una vez asignados estos planes, los minutos disponibles varían en función de la ubicación del usuario final. Para obtener más información, vea Disponibilidad por país y región para planes de llamadas de audioconferencia y de audio.

Nota

México tiene su propio Plan de llamadas nacionales. Debe comprar el Plan de llamadas nacionales independiente para México.

Plan de llamadas internacionales

El Plan de llamadas internacionales incluye minutos nacionales e internacionales para llamadas salientes. Los minutos nacionales permiten a los usuarios llamar a números en el país o región donde está asignada su licencia de Microsoft 365. Los minutos internacionales permiten a los usuarios llamar a números internacionales en 196 países. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia adquirida.

Para obtener más información, vea Disponibilidad por país y región para planes de llamadas de audioconferencia y de audio.

Plan de llamadas de pago por uso

Con el Plan de llamadas de pago por uso, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país o región donde su licencia de Microsoft 365 está asignada al usuario en función de la ubicación del usuario y a números internacionales de 196 países.

Se incluyen minutos entrantes ilimitados. No se incluyen minutos salientes. Todas las llamadas salientes se cobran en función de los minutos utilizados, ya sea con Créditos de comunicación o facturación posterior al uso (solo para suscripciones de llamadas de nueva experiencia comercial). Las licencias se asignan a los usuarios en función de su ubicación.

Para obtener información sobre cómo financiar y usar minutos para un plan de llamadas de pago por uso, consulte Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.

Hay tres opciones de Plan de llamadas de pago por uso :

  • Plan de llamadas de pago por uso Zona 1: para usuarios de Estados Unidos y Puerto Rico, Reino Unido y Canadá.

  • Plan de llamadas de pago por uso Zona 2: para usuarios de Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, RAE de Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza.

  • Plan de llamadas de pago por uso México: para usuarios de México.

    Nota

    Los clientes de Estados Unidos o PR no pueden comprar el plan de llamadas de pago por uso en México.

Cómo comprar Planes de llamada

Nota

Antes de adquirir o portar números de teléfono, verifique si se requiere la aprobación de Conozca a su cliente (KYC) para el país o región de destino. La revisión de KYC se completa a nivel de inquilino y la mayoría de las revisiones se completan en un plazo de tres días laborables. Complete el KYC con antelación para que la adquisición de números o la portabilidad no se retrasen.

  1. En primer lugar, debe adquirir una licencia del complemento Teléfono Teams. Para ello, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y elija Facturación> delos productos>Agregar más productos>Complementos > Seleccione el complemento para teléfono de Teams que desea > comprar.

    Nota

    En función de su plan, es posible que deba comprar más complementos para poder comprar licencias de Teléfono de Teams. Para obtener más información, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.

  2. Después de comprar licencias de Teléfono de Teams, puede comprar un plan de llamadas iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y seleccionando Facturación> desus productos>Agregar más productos>Complementos > Seleccione el complemento para el plan de llamadas de Microsoft Teams que desea > comprar.

  3. Como alternativa, también puede comprar el paquete de teléfono y plan de llamadas de Teams en lugar de comprar el teléfono y el plan de llamadas de Teams por separado. Para ello, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y elija Facturación> delos productos>Agregar más complementos>de > productos Seleccione el complemento para teléfonos Teams con plan de llamadas "nacionales" o "internacionales" según su preferencia > Comprar.

Puede comprar y asignar diferentes Planes de llamada a diferentes usuarios, en función de las necesidades de su organización. Después de seleccionar el plan de llamadas que necesita, vaya a la finalización de la compra. Asigne un plan a cada usuario en el Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener más información, consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.

Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso

Los planes de llamadas de pago por uso no tienen un número determinado de minutos de llamada saliente, como los planes de llamadas nacionales o internacionales. En su lugar, es posible que algunos administradores deban realizar pasos adicionales para financiar su plan de llamadas de pago por uso. Hasta que el Plan de llamadas de pago por uso no esté debidamente financiado, los usuarios no podrán realizar llamadas salientes.

Hay dos maneras de agregar fondos y usar minutos con un plan de llamadas de pago por uso:

  • Comprar el plan de llamadas de pago por uso con un Contrato de cliente de Microsoft (MCA)

  • Comprar créditos de comunicación

    • Esta opción es para los clientes que compraron su plan de llamadas con un Contrato Microsoft Online Subscription (MOSA). Estos clientes necesitan comprar Créditos de comunicación para financiar su Plan de llamadas de pago por uso.
    • Para obtener instrucciones sobre cómo comprar y asignar Créditos de comunicación, consulte Configurar Créditos de comunicación para su organización.

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