Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Tekoälyagentit ovat siirtymässä ihmisten avustamisesta työn suorittamiseen. Tämä yksittäinen muutos muuttaa kaiken siitä, miten hallinnoit, omistat ja käytät agentteja, minkä vuoksi kaikille agenttihankkeille ei ole mitään kaikenkokoista kehystä.
Organisaatiot, jotka skaalaavat agentteja, eivät onnistu käsittelemään kaikkia aloitteita samalla tavalla. He tunnistavat, että yksityishenkilöiden sähköposteja laativa agentti eroaa siitä, joka käsittelee vakuutuskorvauksia itsenäisesti. Kukin edellyttää eri hallintoa, omistajuusmalleja, onnistumismittareita ja organisaation erääntymistasoja.
Tässä artikkelisarjassa esitellään agenttien muunnosmalleja, luokitusjärjestelmä, joka auttaa nimeämään tekemisesi, yhdistämään oikean toimintamallin kuhunkin aloitteeseen ja investoimaan oikeisiin skaalattamiin ominaisuuksiin.
Tip
Ohjeistus perustuu Agentic Transformation Patterns Playbookiin, joka Microsoft käytännön oppaana tekoälyagenttien valitsemiseen, skaalaamiseen ja käyttämiseen. Aloita koko sovelluskehys ja tutustu kuhunkin malliin tarkemmin näiden artikkelien avulla.
Muutos, joka saa kaiken liikkeelle: Avusta toteutuksessa
Agentit ovat siirtymässä ihmisten avustamisesta työn suorittamiseen.
Kun agentit auttavat, he tukevat ihmisten päätöksentekoa. Ihminen päättää, mitä tehdä, ihminen suorittaa toiminnon ja ihminen on täysin tilivelvollinen. Tähän malliin liittyy alhainen riski, ja se sopii hyvin tuttuihin hallintamalleihin.
Kun agentit suorittavat toimintoja, ne suorittavat tehtäviä eri järjestelmissä. Agentti toimii päätöksissä, agentti järjestää työnkulkuja, ja ihminen valvoo tuloksia sen sijaan, että tekisi työn suoraan. Tähän malliin liittyy suurempi riski ja se edellyttää uutta käyttömallia.
Agentin suoritushetken aikana näyttöön tulee neljä uutta vaatimusta:
- Nimetty omistajuus: Kuka on vastuussa tästä agentista?
- Määritetty riskivastaus: Mitä tapahtuu, kun se menee pieleen?
- Elinkaaren hallinta: Kuka parantaa sitä ajan myötä?
- Eksplisiittinen valtuutus: Mikä agentin vastuuvaltaan kuuluu ja mitä se ei ole?
Organisaatiot keräävät piilotettuja riskejä käyttämällä käyttöä helpottavaa hallintoa täytäntöönpanosta vastaavalle agentille. He tukahduttavat käyttöönoton soveltamalla johtajatason hallintoa yksinkertaiseen avustajaan. Järjestelmän vastaavuus työhön on kehyksen koko tarkoitus.
Kerro, mitä teet: Kuusi mallia
Muunnosmalli on agenttien työskentelytavan suunnitteluvalinta: kuka tekee työn, kuka päättää ja miten sitä hallitaan. Nimeämällä mallin voit yhdistää oikean toimintamallin kuhunkin aloitteeseen sen sijaan, että käsittelisit jokaista agenttia samalla tavalla.
Ilman luokitusjärjestelmää organisaatioilla on taipumus soveltaa samoja puitteita kaikkiin agenttialoitteihin. Tämä lähestymistapa voi johtaa yksinkertaisten agenttien liialliseen hallintaan, mikä hidastaa käyttöönottoa, ja monimutkaisten agenttien riittämättömään hallintaan, mikä synnyttää vastuuriskejä.
Muunnosmallien avulla voit luokitella agenttialoitteita tarkoituksen, toimintamallin ja riskiprofiilin perusteella. Niiden avulla voit vastata kunkin aloitteen oikeihin kysymyksiin:
- Kuka hoitaa työt?
- Kuka päättää?
- Miten sitä hallitaan?
- Mitä erääntymisaikaa tarvitaan onnistumiseen?
Mallit ovat suunnitteluvalintoja, eivät vaiheita. Et etene niiden läpi järjestyksessä. Useimmissa organisaatioissa on kaksi tai kolme kerrallaan, joilla kullakin on oma omistajuutensa, eskalaationsa ja julkaisukurinsa.
| Pattern | Tarkoitus |
|---|---|
| Työntekijän tekoälyn käyttöönotto | Tee jokaisesta työntekijästä kykenevämpi |
| Liiketoiminta-asiantuntija-voimaannuttaminen | Skaalaa asiantuntijan tietämystä |
| Työpaikka- ja IT-palvelut | Sisäisten palveluiden suorittaminen päästä päähän |
| Liiketoimintaprosessin keskeiset muunnokset | Liiketoiminnan kannalta tärkeiden työnkulkujen muuntaminen |
| Ulkoinen vuorovaikutus | Tarjoa asiakkaille ja kumppaneille suoraan |
| Tekoälyn ensimmäiset toiminnot | Uusien net-ominaisuuksien luominen |
Lisätietoja on kohdassa Oikean muunnosmallin valitseminen.
Etsi sijoituspaikka: Erääntymismalli
Jokainen malli vaatii eri erääntymissyvyyden viidelle ominaisuusohjaimille. Erääntymismalli on diagnostiikka eikä tuloskortti. Sen tehtävänä on näyttää, mihin sijoittaa valitsemaasi malliin.
Jokaisella mallilla on maturiteetin tavoiteprofiili. Vertaa nykyistä tilaasi tähän tavoitteeseen. Suurin kuilu on skaalautumisen esteesi, ja heikoin avaintekijäsi asettaa ylärajan riippumatta siitä, kuinka vahvoja muut ovat. Organisaatio, joka on vahva hallinnossa ja teknologiassa, mutta heikko strategiassa, on rajattu strategiavajeen mukaan. Mallin arvona on löytää tämä yksi aukko ja keskittyä investointeihin sinne ensin.
Arvioi itsesi Agent Readiness Assessment - tai täyden agentin tekoälyn käyttöönoton erääntymismallin avulla.
Kunnianhimon yhdistäminen valmiuteen
Mallit ilmaisevat kunnianhimoasi: haluamiesi tulosten ja näön. Erääntymismalli ilmaisee valmiutesi: mitä voit omistaa, hallita ja suorittaa tänään. Mallien valitseminen ja sekvensointi on kahden tasaamisen työ.
Vertaa nykyistä erääntymistapaa mallisi kohdeprofiiliin eron tunnistamiseksi:
- Täyttää tai ylittää tavoitteen. Malli sopii nyt erittäin hyvin. Jatka.
- Yksi tai kaksi ohjainta puuttuu. Käytössäsi on selkeä pullonkaulan poistaja. Sulje se ensin tai ohjaa sitä samalla kun suljet sen.
- Useita kuljettajia puuttuu. Kunnianhimo ylittää valmiuden. Valitse helppokäyttöisempi malli ponnahduslautana, joka luo kunnianhimoisen mallin tarvitsemat ominaisuudet.
Kunnianhimo asettaa kohteen. Valmius asettaa aloitusviivan. Tutustu täydelliseen menetelmään kohdassa Valitse oikea muunnosmalli.
Sulje kuilu: Center of Excellence
A Center of Excellence (CoE) on agenttien skaalauksen käyttöjärjestelmä. Se muuttaa strategian ja aikeet toistettavissa olevaksi, luotettavaksi suorittamiseksi ja kuroe umpeen erääntymiserot, jotka rikkovat skaalausta.
CoE ei ole kuukausittain kokoontuva komitea, hyväksymiset, jotka hidastavat sinua, tai siilo, joka hamstraa hallintaa. Se on päinvastoin. Se tarjoaa:
- Reunaehdot, jotka vauhdittavat tiimejä.
- Kultaiset polut, jotka tekevät nopeudesta turvallisen.
- Elinkaarimoduuli, jota koko organisaatio käyttää.
Agentic CoE hallitsee agenttityötä, mahdollistaa, optimoi ja skaalaa agenttityötä. Se asettaa julkaisuportit, joten mikään ei saavuta tuotantoa ilman tarkistusta. Se säilyttää valvontalokit, jotka näyttävät, kuka rakensi jokaisen agentin, hyväksyi sen ja mitä se tekee. Se tarjoaa myös tekijöille kuvioita ja koulutusta, parantaa laatua ja arvoa ja skaalaa toimintaa.
Agenttipohjainen osaamiskeskus:
- Täydentää nykyistä hallintoa. CoE perustuu siihen, mikä jo toimii. Se lisää agenttikohtaisia ominaisuuksia olemassa olevaan suojaukseen ja vaatimustenmukaisuuteen, pilvipalvelu- ja IT-hallintoon, Power Platform CoE:hen, Microsoft 365 hallintoon ja vastaaviin tekoälykäytäntöihin. Se täyttää agenttien luomat aukot: omistajuuden, elinkaaren, päätöksenteko-oikeudet ja seurannan. Siinä määritetään myös roolit ja päätöksenteko-oikeudet, joiden avulla nämä funktiot voivat toimia yhdessä.
- Hallitsee riskin mukaan, eikä koskaan pidä hallintoa valmiina. Sovita valvonta riskiin. Ennakkohyväksyttyihin lähteisiin perustuva vain tietoagentti ei tarvitse ennakoivaa tarkistusta. Agentti, jolla on kirjoitusoikeudet ulkoisiin järjestelmiin, tarvitsee turvallisuus-, tietosuoja-, helppokäyttötoimintoja ja vastuullista tekoälyä koskevia ristiinarviointia. Vaatimustenmukaisuus on jatkuvaa, ei kertatarkistusta. Hallinto ei ole koskaan valmis, joten älä odota, että se tehdään ennen kuin toimitat suojakaiteiden sisällä.
Lisätietoja rakenteesta, rooleista ja riskitasoisesta hallinnosta on artikkelissa Agentic Center of Excellencen luominen.
Näiden ohjeiden käyttäminen
Käy läpi nämä ohjeet siinä järjestyksessä, joka vastaa nykyisiä prioriteettejasi:
Lue yleiskatsaus: Valitse oikea muunnosmalli , jotta ymmärrät, miten mallit eroavat niiden erääntymisvaatimuksista.
Tunnista mallit: Tutustu tarkemmin yhteen tai kahteen malliin, jotka vastaavat organisaatiosi nykyisiä prioriteetteja. Jokaisessa malliartikkelissa käsitellään agenttien toimia, mitä ihmiset tekevät, kuten käyttötapauksia, käyttövuoroja ja mitä tarvitset onnistuaksesi.
Arvioi erääntymisesi: Arvioi agentin valmiusarviointia tai käytä agentin tekoälyn käyttöönoton erääntymismallia arvioidaksesi tämän päivän viiden ominaisuusohjaimen välillä.
Tunnista puutteesi: Jokaiselle toimintamallille on määritetty tavoitekypsyysprofiili. Vertaa nykyistä tilaa tavoitteeseen. Suurin pullonkaula on skaalautumisen este — se, mikä rajoittaa mahdollisuuksiasi skaalautua ennen kaikkea muuta.
Luo käyttömallisi: Tarkista Center of Excellencen ohjeet, niin saat tietoja siitä, miten voit rakentaa organisaatioajoneuvon, joka sulkee aukot ja skaalausagentit turvallisesti.
Suunnittele seuraavat osavaiheesi: toimintasuunnitelman avulla voit kääntää merkitykselliset tiedot konkreettisiksi seuraavaksi vaiheiksi.
Näin osat yhdistetään
- Mallit kertovat, mitä teet, joten voit yhdistää hallintoon, omistajuuteen ja mittareita kuhunkin aloitteeseen.
- Erääntymismalli kertoo, mihin sijoittaa, vertaamalla nykyistä tilaasi mallin kohdeprofiiliin ja nimeämällä skaalauksen rikkojan.
- Center of Excellence kertoo, miten voit sulkea tämän aukon ja pitää agentit turvassa suojakaiteiden, kultaisten polkujen ja elinkaarimoduulin kautta.