Jaa

Lähtevän markkinoinnin tunnetut ongelmat ja mahdolliset ratkaisut

  • Artikkeli

Tärkeää

Tämä artikkeli koskee vain lähtevää markkinointia.

Tässä asiakirjassa on tärkeitä viime hetken tietoja Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin tunnetuista ongelmista ja ratkaisuehdotuksista. Lisätietoja kuukausittaisista virheenkorjauksesta on Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin uudet ominaisuudet -artikkelissa.

Määritys, asennus ja tervetulo-ohjelma

  • Asennusprosessi voi kestää jopa kaksi tuntia. Prosessi voi käynnistyä tänä aikana automaattisesti uudelleen, minkä vuoksi voit saada sähköpostitse useita ilmoituksia asennuksen onnistumisesta (tai epäonnistumisesta).
  • Vaikka käyttöoikeussopimus ei sitä edellytä, tunnettu tekninen ongelma estää tällä hetkellä asennusten hallinta-alueen käytön, ellei sinulla ole Dynamics 365 -kohde-esiintymässä delegoitua järjestelmänvalvojan käyttöoikeusroolia.
  • Jotkin sähköpostisuunnittelijan ja asiakassiirtymäsuunnittelijan kielimerkkijonot eivät ole käytettävissä kaikilla kielillä.
  • Kun oikeutta muutetaan, päivitetty työoikeus näkyy joskus NotConfigured-tilassa ja rikkinäinen oikeus näkyy järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä Määritetty-tilassa. Voit korjata tämän esittämällä tukipyynnön.
  • Kun portaali on vanhentunut, Määritä portaalikohde -kohdassa Muut toiminnot linkittää vanhaan portaaliin.
  • Kun Customer Insights - Journeys -sovelluksen asetusten yleiskatsaus -sivu on valittuna, käyttäjät, joilla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia muuttaa asetusta, ohjataan tyhjälle sivulle.

Asiakassiirtymät

  • Käytöstä poistetut yhteyshenkilöt eivät enää vastaanota sähköpostiviestejä niistä asiakassiirtymistä, joihin he saattavat osallistua, mutta heidät voidaan kuitenkin sisällyttää muihin toimintoihin, kuten tehtäviin ja työnkulkuihin.
  • Eri asiakassiirtymiin, sähköpostiviesteihin ja markkinointisivuihin liittyvien näkemyksien näyttäminen voi kestää jopa kuusi tuntia.
  • Asiakassiirtymien päivämäärän aikataulutuksen ruudussa ei ole päivämääriä Japanin keisarillisen kalenterin (ja Japanin lokalisointien) mukaan.
  • Vie Exceliin -toiminto on rajoitettu 10 000 tietueen määrään.
  • Siirtymä, jossa on liian monta ruutua voi ylikuormittaa Customer Insights - Journeys -palvelut. Voit ratkaista mahdolliset palveluun liittyvät häiriöt käyttämällä jakoruutua.

Suunnitteluohjelman ominaisuuden suojaus

  • Suunnitteluohjelman ominaisuuden suojauksen ansiosta järjestelmänvalvojat voivat rajoittaa sisällön suunnitteluohjelmien HTML-välilehden ja/tai Litmus-esikatseluiden käyttöä. Suojaus koskee kuitenkin vain käyttäjiä, joilla on suunnitteluohjelman ominaisuuden käyttöentiteetin lukuoikeus. Käyttäjät, joilla ei ole näitä lukuoikeuksia, näkevät aina HTML- ja Litmus-ominaisuudet, vaikka estäisit heidät suunnitteluohjelman ominaisuuden suojauksella. Voit ratkaista ongelman varmistamalla, että kaikissa käyttöoikeusrooleissa on suunnitteluohjelman ominaisuuden käyttöentiteetin lukuoikeudet. Jos käytät tuotteen mukana toimitettuja käyttöoikeusrooleja, niiden pitäisi päivittyä automaattisesti sisältämään tämä käyttöoikeus, kun käytät lokakuun 2018 (tai sitä uudempaa) päivitystä. Jos kuitenkin käytät mukautettuja käyttöoikeusrooleja, tämä käyttöoikeus on lisättävä erikseen päivityksen jälkeen. Lisätietoja: Käyttöoikeusroolit ja oikeudet.

Tapahtumien hallinta

  • Jos poistat tapahtumaportaalin anonyymin rekisteröitymisen käytöstä, asiakasorganisaatioiden on luotava portaalissa rekisteröijätili, jonka jälkeen rekisteröijä voi rekisteröidä tarvittavan määrän osallistujia organisaatiossa. Rekisteröijä ei kuitenkaan voi luoda tiliä portaalissa käyttämällä Dynamics 365:ssä jo olevan yhteyshenkilön sähköpostiosoitetta. Voit määrittää aiemmin luodun yhteyshenkilön rekisteröijäksi luomalla portaalin kutsun ja lähettämällä kutsukoodin sitten sähköpostitse.
  • Customer Insights - Journeysista luodun Microsoft Teams -verkkoseminaarin ulkoasun ja Teams-kalenterista luodun verkkoseminaarin välillä on joitakin ristiriitaisuuksia. Erot minimoidaan tulevissa versioissa. Siihen asti kannattaa muistaa, että ne eivät aiheuta toiminnallisia rajoituksia sille, miten voit järjestäjänä hallita verkkoseminaaria Customer Insights - Journeysin kautta. Lisätietoja: Teams-webinaarien tunnetut ongelmat.
  • Tapahtuman Rekisteröinti ja läsnäolo -välilehdessä rekisteröintivastausten suodattamisessa on ongelma. Kun mukautettua suodatinta käytetään mihin tahansa sarakkeeseen, kaikkien tapahtumien vastaukset näytetään vain tapahtuman kannalta merkityksellisten vastausten sijaan. Kiertotapana Lisähaku-toimintoa voidaan käyttää tietyn tapahtuman rekisteröintivastausten suodattamiseen. Valitse erikoishaussa avattavasta Etsi-valikosta "Rekisteröintivastaukset" ja avattavasta Käytä tallennettua näkymää -valikosta "Yksityiskohtaiset rekisteröintivastaukset" ja käytä sitten asianmukaisia suodattimia. Voit rajoittaa tulokset tiettyyn tapahtumaan suodattamalla Tapahtuman rekisteröinti -suhteen Tapahtuma-määritteen mukaan.
  • Istuntokortteja ei kloonata tapahtuman Tallenna nimellä -toimintona. Tämä korjataan tulevissa julkaisuissa. Siihen asti lisää istuntojen kortit manuaalisesti.
  • Paikallisissa postilaatikoissa ei voi luoda kalenterikohdetta Teams-webinaarin järjestelmälle tai puhujille. Tämä tunnettu paikallisten postilaatikoiden Exchange REST API -ohjelmointirajapintojen rajoitus. Tässä tapauksessa tapahtuman tiedot (kuten Teams-kokouksen URL-osoite) on jaettava tavallisena sähköpostina tapahtuman puhujille.

Yleistä

  • Seuraavat huhtikuun 2019 julkaisun ominaisuudet edellyttävät, että esiintymä voi käyttää uusinta Dynamics 365 -infrastruktuuria ja sen uusia palveluja: segmentin jäsenyyksien hallinta yhteyshenkilötietueesta, istuntotason tapahtuman rekisteröinti, tapahtumarekisteröinnin QR-koodit sähköpostiviestissä, portaali valinnainen toiminto ja tietyt segmentoinnin parannukset. Tarvittavat infrastruktuuripäivitykset otetaan käyttöön mahdollisimman nopeasti, ja useimmat asiakkaat ovat jo saanet ne. Jos käytät huhtikuun 2019 julkaisua ja tarvitset vähintään yhden näistä ominaisuuksista, mutta se ei ole käytettävissä esiintymässä, pyydä Microsoftin tukea päivittämään infrastruktuuri heti.
  • Jos selaimen muissa ikkunoissa tai välilehdissä on avoinna eri Dynamics 365 -istuntoja ja avaat Customer Insights - Journeys -sovelluksen samassa selaimessa, se käyttää todentamiseen samaa käyttäjää, joka on avoimena muissa istunnoissa. Selain kannattaakin käynnistää uudelleen aina, kun käytät kirjautumiseen eri Dynamics 365 -käyttäjätiliä.
  • Vältä julkaistavissa olevien (julkaisu) tietueiden aktivoinnin poistamista. Muuta sen sijaan tarpeettomien tietueiden julkaisutila (tilan syy) ja hallitse tarpeettomia tietueita Keskeytä-painikkeilla. Lisätietoja: Julkaistavissa olevien entiteettien julkaiseminen ja niiden tilan seuraaminen.
  • Customer Insights - Journeysia tuetaan tällä hetkellä vain seuraavissa selaimissa: Microsoft Edge, Google Chrome ja Apple Safari Mac-tietokoneissa. Lisätietoja: Selain- ja järjestelmävaatimukset.
  • Oikealta vasemmalla (RTL) -kielituessa on tällä hetkellä seuraavat rajoitukset: segmentoinnin suunnitteluohjelmaa voi käyttää, mutta käyttöliittymän elementit näkyvät siinä väärässä järjestyksessä ja annettuja sisältönäytteitä (markkinointisivumallit, sähköpostimallit, lomakemallit ja tapahtumasivusto) ei ole saatavilla RTL-asetteluihin.
  • Dynaamisissa URL-osoitteissa lähtevässä markkinoinnissa ei tueta diakriittisia merkkejä (kirjaimen ylä- tai alapuolelle sijoitettuja ääntämismerkkejä).

Näkemykset

  • (Seuratun sivuston, markkinointisivun, markkinointilomakkeen tai uudelleenohjauksen URL-osoitteen) anonyymille vierailijalle rekisteröityjä verkkovuorovaikutuksia ei tällä hetkellä määritetä yhteyshenkilötietueelle, jos kyseiset vierailijat muuttuvat myöhemmin tunnetuiksi yhteyshenkilöiksi. Vaikka nämä vuorovaikutukset pysyvät anonyymeina, ne näkyvät edelleen liittyvän entiteetin (kuten markkinointisivun tai -sivuston) kohdalla ja niiden avulla muodostetaan näkemyksiä kustakin tietueesta. Lisätietoja: Sivustot
  • Asiakassiirtymän kävijätietoihin kuuluu niiden yhteyshenkilöiden määrä, jotka ovat lopettaneet siirtymän kesken, koska "Yhteyshenkilö liittyi estosegmenttiin." Nykyisessä julkaisussa tämä määrä voi olla epäluotettava. Estosegmentti toimii edelleen ja yhteystiedot lopetetaan oikein, kun siihen liitytään, mutta joitakin yhteystietonumeroita ei lisätä, koska lopettaneita yhteyshenkilöitä ei voida laskea täällä.
  • Sähköpostin tiedot sisältävät kartan, joka näyttää vastaanottajien sijainnin viestiä avattaessa. Gmail-osoitteissa nämä tiedot ovat usein epätarkkoja, mikä johtuu Gmailin tavasta tallentaa upotettuja kuvia välimuistiin. Maantieteelliset tiedot voivat olla epätarkkoja myös silloin, kun vastaanottaja käyttää VPN-yhteyttä tai laajaa yritysverkkoa.
  • Päivämääräsuodatus ei koske 10:tä suosituinta linkkiä tai linkkien tietoja.

Liidien pisteyttäminen ja hallinta

  • Liidien pisteytystulosten laskeminen voi kestää jopa tunnin.
  • Liidien pisteytyssääntöjen luonnissa käytettäviä avattavia luetteloita ei ehkä ole lokalisoitu muille kuin englannin kielelle.

Markkinointisähköpostiviestit

  • Joissakin tapauksissa päivämääräkenttiä sisältävät sähköpostit eivät välttämättä läpäise virheiden tarkistusta (aiheuttaen ”ominaisuuden tyyppiä ei tueta” -virheen), joten niitä ei voi julkaista. Jos tämä ongelma koskee sinua, ota yhteyttä Microsoft-tukeen ja pyydä heitä päivittämään esiintymäsi tunnetun korjauksen avulla.
  • Sisältöasetusten oletustietue on julkaistava ennen markkinointisähköpostiviestien lähettämistä tai lämpökartan näyttämistä Näkemykset-sivuilla. Sisältöasetusten oletustietue julkaistaan yleensä automaattisesti asennuksen valmistumisen jälkeen, mutta joskus näin ei tapahdu. Ratkaise ongelma määrittämällä ja julkaisemalla sisältöasetusten oletustietue manuaalisesti ohjeaiheessa Vakioarvoja ja pakollisia arvoja sisältävien säilöjen määrittäminen sisältöasetusten avulla kuvatulla tavalla.
  • Jos julkaistussa sähköpostiviestissä valitaan Keskeytä, viestiä ei käytetä tulevissa asiakassiirtymissä. Se kuitenkin toimii aiemmin luoduissa julkaistuissa asiakassiirtymissä, jotka toimittavat viestin jatkossakin.
  • Jos käytät samaa sähköpostiviestiä useita kertoja (samassa asiakassiirtymässä tai eri siirtymissä), sen Näkymät-sivulla näkyy virheellisiä tuloksia.
  • Monissa sähköpostimalleissa on paikkamerkkikuvia. Vaihda näiden paikkamerkkikuvien tilalle oikeat kuvat, jotta markkinointisähköpostiviestit näyttävät ammattimaisilta.
  • Sähköpostisuunnittelijan käyttö vaatii huolellisuutta dynaamisen sisällön lisätoimintojen koodia annettaessa. Toimimatonta koodia syntyy helposti. Jos haluat käyttää tätä toimintoa, tutustu huomautuksiin ohjeaiheessa Koodin antaminen suunnitteluohjelmassa.
  • Jos luot dynaamista sisältöä sisältävän sähköpostiviestin, joka yrittää noutaa yhden arvon yksi-moneen-tietokantasuhteen kautta, järjestelmä ei tiedä, mikä liittyvä tietue on noudettava. Tämän vuoksi viesti päätyy virhetilaan, kun se julkaistaan lähetyspalveluun, eikä sitä sen vuoksi koskaan lähetetä. (Virheiden tarkistusmekanismi ei tällä hetkellä huomaa tätä virhettä, minkä vuoksi julkaisu on mahdollista.) Esimerkki yksi-moneen-suhteesta on yhteyshenkilöiden ja tapahtumarekisteröitymisten välinen suhde, sillä kukin yhteyshenkilö voi rekisteröityä useisiin tapahtumiin. Voit estää tämän virheen käyttämällä for-each-silmukkaa ja kehystämällä sen avulla yksi-moneen-suhteeseen viittaavat lausekkeet (jolloin silmukka kulkee jokaisen liittyvän tietueen kautta). Lisätietoja: Dynaamisen sisällön lisääminen sähköpostiviesteihin.
  • Sarakkeiden täyttö ei aina toimi oikein uusissa sivumalleissa.
  • Pisteviivatyylit eivät hahmonna oikein yhdelle sarakeasettelulle sähköpostin suunnittelussa.
  • Tilausluetteloita hallitaan yhteyshenkilö-tasolla. Jos useilla yhteystiedoilla on sama sähköpostiosoite, vain tietty yhteyshenkilö, joka on peruuttanut tilauksen, lopettaa viestinnän vastaanottamisen. Muut samaa sähköpostiosoitetta käyttävät yhteyshenkilöt saavat edelleen viestintää. Jos haluat, että kieltäytymiset käsitellään sähköpostiosoitteen tasolla, sinun on luotava mukautettuja prosesseja. Lisätietoja: Tilausten hallinta sähköpostiosoitteen tasolla.
  • A/B-testaus ei ole vielä maaliskuussa 2021 saatavilla uudessa sähköpostisuunnittelijassa.
  • Jos olet tehnyt mukautuksia sähköpostieditorissa, järjestelmänvalvojasi on luotava ne manuaalisesti uudelleen uudessa sähköpostin suunnitteluohjelmassa.
  • Outlookin rajoituksen vuoksi jakajan enimmäiskorkeus on 10 kuvapistettä.
  • Ennen huhtikuun 2022 julkaisua luotujen sähköpostiviestien kuvien paikkamerkit näkyvät sinisenä.
  • Jos lisäät tekstilinkin Lisää kalenteriin - ominaisuuksilla, syntyy useita virheitä. Lisää kalenteriin toimii oikein kuvia ja painikkeita varten. Tämä virhe liittyy vain tapahtumien hallintaan.
  • Sähköpostiviestien lähettäminen ilman siirtymien rakentamista ei estä käyttäjää valitsemasta sähköpostia ja segmenttiä eri liiketoimintayksiköistä.

Markkinointisivut ja -lomakkeet

  • On mahdollista, että yhteystiedot käyttävät selaimia, jotka eivät kunnioita HTML5-lomakkeen vahvistusta (erityisesti iOS-laitteita) lähettääksesi markkinointilomakkeita, jotka eivät sisällä kaikkien vaadittujen kenttien arvoja.
  • Kun käytät lomakkeen sieppausta, yhdistettyjen kenttien tietomallin muutokset eivät vastaa Customer Insights - Journeysia, ennen kuin päivität markkinointilomakkeen sieppaussivun manuaalisesti muutoksen tekemisen jälkeen.
  • Markkinointisivujen esikatselut, joiden yksi sarakeosa on suurempi kuin 1 000 px, sisältävät oletusarvoisesti vaakasuuntaisen vierityspalkin.
  • Lomakkeen sieppaustyökalu ei ehkä pysty sieppaamaan kaikkia muita kuin latinalaisia komentosarjamerkkejä oikein. Tunnistamattomat merkit korvataan HTML-koodeilla.
  • Päivämääräkenttien arvoja ei näy Merkitykselliset tiedot-välilehden Lähetykset-kohdassa.

Uudelleenkäytettävät sisältölohkot

  • Sen asiakirjan tyylit, jossa sisältöä lopulta käytetään, voivat korvata kaikki uudelleenkäytettäviin sisältölohkoihin sisällytetyt CSS-tyylit. Jos haluat estää tämän, suunnittele sisältölohkojen sisäiset tyylit niin, että ne sisältävät !important-määritteen.

Segmentointi

  • Metatietoja, joita käytetään suunnitteluohjelmassa näytettävissä muodostusehdoissa ja avattavissa luetteloissa, ei lokalisoida organisaatioissa, joissa on käytössä jokin muu kieli kuin englanti.
  • Järjestelmä näyttää palvelimen tietoliikennevirheen, kun yritetään arvioida sellaisen segmentin kokoa, jossa kysely ei pääty yhteyshenkilöön. Korjaa tämä virhe varmistamalla, että segmenttimääritelmä päättyy lauseeseen, jossa on linkki yhteyshenkilöentiteettiin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Suunnittele dynaamisia demografisia tai firmografisia segmenttejä.
  • Segmentit, jotka on luotu, aktivoitu ja viety Customer Insights - Datasta ja jotka on sitten julkaistu Customer Insights - Journeysissa, eivät aina näytä segmentin jäseniä Customer Insights - Journeysissa.
  • Jos luot uuden staattisen segmentin ja päivität sivun ennen segmentin tallentamista vähintään kerran, se palautuu dynaamiseksi segmentiksi ja sinun on aloitettava alusta luodaksesi uuden staattisen segmentin.
  • Jäsenet-näkymässä voit lajitella "Koko nimi"- ja "Sähköposti"-sarakkeiden mukaan. Lajittelua toisiinsa liittyvien entiteettien tai mukautettujen sarakkeiden tai näkymien mukaan ei tueta.

Yhteisöpalveluviestit

  • Kun avaat olemassa olevan sosiaalisen viestin, vanha käyttöliittymä näkyy hetkellisesti.
  • GIF-tiedostoa ja useita kuvia sisältävää Facebook-julkaisua ei voi luoda.

Kokeiluversiot

  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin kokeiluversion rajoitukset koskevat kokeiluversioita.
  • Et voi lisätä uusia käyttäjiä Customer Insights - Journeysin kokeiluversioon rekisteröitymisprosessin avulla, jos versiota käytetään sellaisessa kokeiluversion vuokraajassa, jossa organisaation järjestelmänvalvojalle ei ole määritetty postilaatikkoa. Uudet käyttäjät on sen sijaan lisättävä erityismenettelyä käyttämällä. Lisätietoja on kohdassa Kuinka voin lisätä käyttäjiä kokeiluversioon?.
  • Rekisteröityminen ei onnistu käyttämällä @microsoft.com-sähköpostiosoitetta. Jos olet Microsoftin työntekijä ja haluat rekisteröityä kokeiluversion käyttäjäksi, aloita määrittämällä Microsoft 365 E3 -kokeiluversio. Saat tällä tavalla käyttöösi sekä vuokraajan kokeiluversion (jossa voit asentaa Customer Insights - Journeysin kokeiluversion) että uuden sähköpostiosoitteen, jolla voit rekisteröityä Customer Insights - Journeysin kokeiluversion käyttäjäksi Lisätietoja: Rekisteröityminen ilmaisen kokeiluversion käyttäjäksi.

Videot

  • Kun lisäät videon markkinointisivulle, se näkyy Suunnitteluohjelma-välilehdessä pikkukuvana eikä upotettuna iframe-videona. Upotettu iframe-video näkyy kuitenkin oikein julkaistulla sivulla.

Sivustot

  • Sivustot-ominaisuus kirjaa kaikki vierailut millä tahansa verkkosivulla, jossa on Customer Insights - Journeysin seurantakomentosarja. Kukin lokimerkintä sisältää aikaleiman ja, jos se on mahdollista, linkin tunnettuun yhteyshenkilöön. Jos vierailija ei ole tunnettu yhteyshenkilö, kyseinen vierailu kirjataan anonyymina vierailuna. Sivuston seurantakomentosarja määrittää evästeen, joten järjestelmä voi ryhmittää vierailut, myös anonyymit vierailut, istunnoiksi. Kun yhteyshenkilö lähettää saapumissivulomakkeen, järjestelmä määrittää saman evästeen (jos sitä ei vielä ole) ja voi sen jälkeen yhdistää evästetunnuksen yhteyshenkilön tunnukseen, koska saapumissivun lähetys joko luo tai yhdistää yhteyshenkilön. Kun vierailija tunnetaan, kaikki tulevat sivustovierailut kirjataan kyseisen käyttäjän tunnuksella. Aiemmat vierailut jäävät kuitenkin anonyymeiksi (järjestelmä ei jälkitäytä yhteyshenkilön tunnusta olemassa olevaan vierailijalokiin).