Näytä asiakkaiden keskimääräisen odotusaika jonossa
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Voit Järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön ominaisuuden, joka näyttää asiakkaan keskimääräisen odotusajan jonossa keskustelun tai äänipuhelun aloittamiseksi asiakaspalvelijan kanssa. Tämän avulla asiakkaan odotukset on helppo määrittää, kun odotusajat ovat pitkiä sen vuoksi, että tukea tarvitsevia asiakkaita on paljon, henkilöstöä on liian vähän tai puhelujen käsittelyajat ovat pitkiä. Kun näytät tai luet keskimääräisen odotusajan asiakkaalle, asiakas voi päättää, odottaako jonossa vai palaako chattiin vai soittaako myöhemmin.
Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön ja asiakkaat on asetettu jonoon, he saavat seuraavan ilmoituksen: Keskimääräinen odotusaika on <n> minuuttia.
Keskimääräinen odotusaika lasketaan edellisen 48 tunnin odotusaikojen ja vähintään 50 tietystä jonosta saatavan keskustelun perusteella. Tämä on arvioitu aika eikä muutu asiakkaalle. Odotusajan keskiarvo näkyy vain, jos odotusaika on vähintään minuutti. Kun odotusaikaa ei ole, keskimääräistä odotusaikaa ei näytetä.
Muistiinpano
Jos taitoihin perustuvaa reititystä varten on määritetty tarkka osaamisalue, sijainti jonossa, joka näkyy asiakkaalle keskusteluportaalin pienoissovelluksessa ei ehkä ole tarkka. Tämän vuoksi asiakaspalvelijan delegointi asiakkaalle voi kestää odotettua kauemmin.
Keskimääräisen odotusajan käyttöönotto
Jos käytät Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovellusta, tee seuraavat toimet:
Siirry työnkulkuun, jossa sinun on määritettävä asetukset, ja siirry kanavan asetukset -sivulla Käyttäytyminen-välilehteen .
Valitse Asiakkaan odotusaika, jos haluat näyttää asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa ja keskimääräisen ajan, joka heidän on odotettava keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa.
Valitse Tallenna ja sulje.
Liittyvät tiedot
Näytä asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa
Osaamisalueisiin perustuvan reitityksen yleiskatsaus
Lisää keskustelun pienoissovellus
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Määritä agentin näyttönimi
Pikavastausten luominen
Käyttötuntien luominen ja hallinta
Chat-todennusasetusten luominen
Upota keskustelun pienoissovellus portaaleihin Power Apps