Näytä asiakkaille heidän paikkansa jonossa
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Voit Järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön ominaisuuden, joka ilmoittaa asiakkaalle hänen sijainnistaan jonossa ja keskimääräisestä odotusajasta, kun hän odottaa keskustelua tai puhumista asiakaspalvelijan kanssa. Voit auttaa ohjaamaan asiakkaiden odotuksia, kun odotusajat ovat pitempiä suurten tukea tarvitsevien asiakasmäärien, liian vähäisen henkilöstön tai odottamattoman pitkien käsittelyaikojen (esim. uusien ongelmien tai uusien asiakaspalvelijoiden vuoksi). Asiakkaan jonopaikan näyttäminen voi auttaa asiakasta päättämään, odottaako hän jonossa vai palaako hän myöhemmin.
Kun tämä toiminto on käytössä, asiakas, joka lähettää pyynnön, kun muita asiakkaita on jo odottamassa, asetetaan jonoon. Hän saa asiasta seuraavan ilmoituksen: Asiakkaita jonossa ennen sinua: <n.>
Juttelemista tai puhumista odottavien asiakkaiden määrä päivittyy aina, kun jonossa olevaa asiakasta palvellaan. Kun jonossa ei ole muita asiakkaita, odottaville asiakkaille ilmoitetaan viestillä: Olet seuraava jonossa....
Muistiinpano
- Jonosijainti näkyy vain, jos jonossa on asiakkaita odottamassa (esimerkiksi silloin, kun yksikään edustaja ei ole tällä hetkellä käytettävissä).
- Tilanteessa, jossa asiakas odottaa jonossa, ja toinen asiakas, joka on odottanut pidempään, siirretään ensimmäisenä mainitun asiakkaan jonoon, kauemmin odottanutta asiakasta palvellaan ensin. Tällöin ensimmäisenä mainitun asiakkaan jonopaikka ei muutu.
- Jos osaamisalueisiin perustuvaan reititykseen on määritetty tarkka taito vastaavuus, asiakkaalle ilmoitettu jonon sijainti ei ehkä ole tarkka, minkä vuoksi asiakaspalvelijan määrittäminen asiakkaalle voi kestää odotettua kauemmin.
- Pysyvien keskustelujen jonosijaintia ei tueta. Lisätietoja: Pysyvän keskustelun määrittäminen
Jonon sijaintiasetuksen ottaminen käyttöön
Jonon sijaintiasetuksen määrittäminen:
Kirjaudu Hallintakeskus-sovellukseen ja siirry työnkulkuun, jolle haluat määrittää jonoasetuksen.
Valitse Muokkaa kanavan asetukset - sivulla ja siirry Toiminnot-välilehteen .
Ota käyttöön Asiakkaan odotusaika -valinta ja valitse valintaruudut, jos haluat näyttää asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa ja keskimääräisen ajan, joka heidän on odotettava keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa.
Valitse Tallenna ja sulje.
Liittyvät tiedot
Näytä asiakkaille heidän keskimääräinen odotusaikansa jonossa
Lisää keskustelun pienoissovellus
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Määritä agentin näyttönimi
Pikavastausten luominen
Käyttötuntien luominen ja hallinta
Chat-todennusasetusten luominen
Upota keskustelun pienoissovellus portaaleihin Power Apps