Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen

Vihje

• Jos haluat kokeilla Dynamics 365 Customer Service -tuotetta ilmaiseksi, voit rekisteröityä 30 päivän kokeiluversioon.
• Tutustu Copilot-ominaisuuteen, joka parantaa merkittävästi asiakaspalvelijoiden tuottavuutta Customer Servicessa.

Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen! Olemme iloisia, että otat käyttöön tämän toimintopaketin, jonka yrityksesi voi tarjota asiakkaillesi parhaan mahdollisen asiakaspalvelukokemuksen. Uskomme, että asiakkaiden tunteminen mahdollistaa jokaisen käyttökokemuksen yksilöllistämisen ja optimoi asiakaspalvelijoiden tuottavuuden, jotta voit ansaita elinikäisiä asiakkaita.

Asiakasagenttikokemus on Dynamics 365 Customer Servicen sydän. Palvelutyytyväisyyden parantamisen kannalta on tärkeää, että asiakasagentit voivat viedä asiakaspyyntöjä mistä tahansa kanavasta, käsitellä useita istuntoja kerrallaan, käsitellä useita sovelluksia menettämättä kontekstia ja tehostaa työnkulkua tuottavuustyökaluilla.

Valittavana on useita sovelluskokemuksia tukiorganisaation tarpeiden mukaisesti.

Käytä Customer Servicea seuraviin toimiin:

• Seuraa asiakkaiden ongelmia palvelupyyntöjen kautta
• Tallenna kaikki palvelupyyntöön liittyvät yhteydenotot
• Tietojen jakaminen tietämyskannan kautta
• Työkohteiden tehokas reitittäminen yhtenäisen reitityksen avulla
• Keskustelujen hallinta eri kanavissa, myös äänikanavassa
• Asiakastyytyväisyyden parantaminen tekoälypohjaisten upotettujen merkityksellisten tietojen ja analytiikan avulla.
• Yhteistyö asiantuntijoiden kanssa Microsoft Teamsissa
• Luo ja seuraa palvelutasoja palvelutasosopimusten kautta
• Palveluehtojen määrittäminen oikeuksien kautta
• Suorituskyvyn ja tuottavuuden hallinta raporttien ja koontinäyttöjen avulla
• Palveluiden luonti ja aikatauluttaminen
• Osallistu keskusteluihin

Customer Servicen hallinta

Ominaisuuksia voidaan määrittää ja hallita Customer Servicessä käyttämällä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta sen mukaan, mikä käyttöoikeusmoduuli on ostettu.

• Customer Servicen hallintakeskus: Käytä sovellusta hallitsemaan Customer Servicen eri ominaisuuksia samassa paikassa. Kaikki asiakastuen, toimintojen ja asiakaspalvelijan kokemusten ominaisuudet voidaan määrittää tässä sovelluksessa. Voit hallita perusasiakaspalvelua ja muita ominaisuuksia, kuten palveluehtoja, palveluaikatauluja ja kaikkia Customer Servicen monikanavan kanavia. Lisätietoja: Customer Servicen hallintakeskus yhdellä silmäyksellä

Asiakaspalvelijasovellusten käyttäminen asiakkaiden palvelemiseen

Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä tarpeen mukaan eri kanavakokemuksissa. Seuraavassa taulukossa voi valita sovellus, jonka käyttäjäkokemuksesta halutaan lukea lisätietoja.

Ominaisuudet	Customer Service workspace	Customer Servicen monikanava (vanhentunut)	Asiakaspalvelukeskus	Asiakaspalveluryhmän jäsen
Monta istuntoa	✔	✔	✖	✖
Case management	✔	✔	✔	✔
Keskustelut (vaihtoehtona keskustelu tai digitaalinen viestintä)	✔	✔	✖	✖
Kanavat (digitaalisen viestinnän yhteydessä)	✔	✔	✖	✖
Äänikanava (Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavalla)	✔	✔	✖	✖
Tietämyksenhallinta	✔	✔	✔	Vain luku
Näkemykset, analytiikka ja koontinäytöt	✔	✔	✔	✖
Palveluiden aikataulutus	✔	Ei käytettävissä	✔	✖
Connected Service ja IoT	✔	✖	✔	✖
Laajennettavuus	✔ channel integration framework 2.0:n kanssa, mukautettu viestinnän kanava	✔ channel integration framework 2.0:n kanssa, mukautettu viestinnän kanava, Mobile SDK	✔ kanavien integraatiokehyksen kanssa, versio 1.0	✖
Unified Interface -yhteensopiva	✔	✔	✔	✔

Selite

✔: Yleisesti saatavana.

✔: Ei saatavissa

Käytettävissä missä tahansa ja millä tahansa laitteessa

Muistiinpano

Mobiililaitteissa voit asentaa asianmukaisen sovelluksen laitteeseesi. Lisätietoja: Asenna Dynamics 365 puhelimille ja tableteille.

Jos käytät pöytätietokoneen selainta, näet sovellusvalikossa useita Customer Service -sovelluksia niin kuin alla on esitetty.

Jos käytät mobiililaitetta, johon on asennettu Dynamics 365 puhelimiin ja taulutietokoneisiin, näet sovellusvalikossa sovellusruutuja niin kuin alla on esitetty.

Muistiinpano

Haluatko päivittää Customer Service Workspaceen tai asiakaspalvelukeskussovellukseen? Katso Asiakaspalvelukeskukseen päivittäminen

Muistiinpano

Jos olet asentanut jonkin portaaliratkaisun, palvelupyynnön luonti asiakaspalvelukeskuksestasovelluksessa tai Yhdistä palvelupyynnöt -komennon käyttö edellyttää, että Vain luku -tila mobiililaitteessa -vaihtoehto poistetaan käytöstä palvelupyyntöentiteetissä. Lisätietoja: Vain luku -tila mobiililaitteessa -vaihtoehdon poistaminen käytöstä.

Customer Service -sovellusten helppokäyttötoiminnot ja tietosuoja

Customer Service on sitoutunut sisällyttävään muotoiluun ja helposti käytettävään sisältöön. Sovellukset on suunniteltu helppokäyttötoiminnot huomioiden auttamaan kaikkia käyttäjiä olemaan vaivattomasti tuottavia.

Lisätietoja sovelluksen helppokäyttötoiminnoista ja tietosuojan noudattamisesta on kohdassa Helppokäyttötoiminnot ja tietosuoja.

Customer Servicen käytön aloittaminen

• Customer Service Workspace
• Asiakaspalvelun Monikanava
• Asiakaspalvelukeskus