Asiakaspalvelun koontinäyttö
Merkityksellisten tietojen koontinäytöt Customer Servicelle sisältää erilaisia kaavioita ja mittareita, joiden avulla voit ymmärtää tekijöitä, jotka voivat parantaa organisaation asiakaspalvelua. Organisaation tukipalvelupyyntöjen tunnusluvut ja visuaaliset erittelyt yhdistetään tekoälyn luomiin merkityksellisiin tietoihin yleisiin trendeihin vaikuttavissa palvelupyynnöissä ja aiheissa.
Asiakaspalvelun koontinäytöt sisältävät, palvelupyyntöjen, asiakaspalvelijoiden ja aiheiden eriteltyjen raporttien lisäksi suorituskyvyn yhteenvedon. Koontinäyttöjen visuaalista näyttöä voidaan muuttaa, minkä lisäksi mukautetut näkymät voidaan tallentaa kirjanmerkkeinä.
Koontinäyttöjen hallinta
Lisätietoja koontinäyttöjen hallinnasta: Customer Servicen historiallisten analytiikkaraporttien hallinta.
Customer Servicen historiatietojen analyysiraportit
Seuraavat koontinäyttöraportit ovat käytettävissä asiakaspalvelun analysointia varten:
Yhteenveto
Yhteenvedon koontinäytössä on organisaation asiakaspalvelukokemuksen laaja yleiskuvaus. Se näyttää tekoälyteknologian avulla suurimmat määrät sisältävät aiheet ja esiin nousevat aiheet, joiden määrän muutosprosentti on suurin. Lisätietoja: Yhteenvedon koontinäyttö
-asiakaspalvelija
Asiakaspalvelijan koontinäytössä näkyvät yksittäisten asiakaspalvelijoiden ja yleisen asiakaspalvelijan suorituskyvyn kaaviot ja KPI:t. Lisätietoja: Asiakaspalvelijan koontinäyttö
Palvelupyyntöaiheet
Palvelupyyntöaiheiden koontinäytössä näkyy palvelupyyntöjen ja niiden määritettyjen aiheiden yksityiskohtainen erittely. Lisätietoja: Aiheiden koontinäyttö
Raporttien päivittäminen ja tietojen säilyttäminen
Katso Analytiikkaraporttien päivittäminen ja tietojen säilytys
Tuetut taulukot
Seuraavia taulukkoja käytettään asiakaspalvelun historia-analysointia varten:
- tapaus
- incidentresolution
- appmodule
- organisaatio
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Jono
- QueueItem
- Aihe
- SystemUser
Muistiinpano
Raportti voi olla tyhjä, jos olet mukauttanut luetteloituja entiteettejä tai et käytä järjestelmän ulkopuolisia entiteettejä.
Katso myös
Customer Service Insightsin esittely
Customer Service Insightsin määrittäminen asiakaspalvelukeskukselle ja Customer Service workspacelle
Hallitse kirjanmerkkejä
Visuaalisen näytön mukauttaminen
Historiallisten analyysiraporttien tietomallien mukauttaminen Customer Servicessa (esiversio)
Dynamics 365 Salesin seuratut avainsanat