Puhelinkeskus

Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

tukee puhelinmyyntiä myyntikanavan tyyppinä. Puhelinpalvelukeskuksessa työntekijät ottavat vastaan asiakastilauksia puhelimitse ja luovat myyntitilauksia.

Puhelinkeskuksen toimintoihin sisältyy toimintoja, joiden tarkoituksena on helpottaa puhelimessa tilaamista ja asiakaspalvelua tilausprosessin aikana. Puhelinkeskuksen työntekijät voivat syöttää maksutiedot suoraan myyntitilaukseen. Työntekijät voivat myös tarkastella yksityiskohtainen erittely kuluja ja maksuja ennen tilauksen lähettämistä. Työntekijöillä on mahdollisuus hallita hinnoittelua ja käyttää eri tietoja asiakkaista ja tuotteista ja hinnoista myyntitilauslomakkeesta. Puhelinkeskukset voivat myös laajennetusti seurata asiakkaan historiatietoja ja tilauksen tilaa.

Voit käyttää sekä Puhelinkeskus- että Vähittäismyynti-moduuleja puhelinkeskusten tärkeimpien asetus- ja määritystehtävien suorittamiseen. Voit myös Puhelinkeskus moduulin avulla suorittaa puhelinkeskustietojen jatkuvaa hallintaa.

Retail-moduuli

Puhelinkeskuksen tärkeimmät asetustehtävät suoritetaan Vähittäismyynti-moduulissa. Eräitä näistä tehtävistä ovat seuraavat:

• Aseta puhelinkeskus – Tätä tehtävää varten luot puhelinkeskuksen, lisäät käyttäjiä, määrität maksutapoja ja toimitustiloja sekä otat käyttöön joitakin puhelinkeskuksen ominaisuustyyppejä.

• Luo puhelinkeskuksen luettelot

Lisätietoja Vähittäismyynti:n perustamisesta ja käytöstä on Vähittäismyynti:ssa.

Puhelinkeskuksen moduuli

Voit käyttää Puhelinkeskus-moduulia puhelinkeskuksen useiden eri päivittäisessä työssä käytettävien ominaisuuksien määrittämisessä ja ylläpidossa. Tässä välilehdessä voit määrittää puhelinkeskusparametrit ja ylläpitää puhelinkeskuksen järjestystä ja sen asiakkaita. Katso tämän ohjeaiheen lopussa olevasta taulukosta täydellinen luettelo tehtävistä, jotka voidaan suorittaa Puhelinkeskus -moduulissa.

Tämän moduulin avulla voit myös luoda raportteja ja suorittaa kyselyitä puhelinkeskuksen liiketoimintaprosesseista.

Edellytykset

Ennen kuin voit käyttääPuhelinkeskus -moduulia, sinun on suoritettava seuraavat tehtävät Microsoft Dynamics AX:ssä:

• parametrien määrittäminen.

• Alkuarvotietojen tuominen.

• Luo verokoodeja ja arvonlisäveroryhmiä.

• Määritä numerosarjat.

• Määritä valuutat

• Valitse kieli.

Puhelinkeskus lyhyesti

Seuraavassa taulukossa on luettelo eräistä tehtävistä, jotka voidaan suorittaa Puhelinkeskus-moduulissa

Tärkeät tehtävät	Aiheet
Määritä parametrit ja alkuasetukset.	Määritä parametrit ja alkuasetukset (puhelinkeskus)
Luettelolähdekoodien määrittäminen ja käyttäminen.	Määritä luettelolähdekoodit Kirjoita luettelon lähdekoodi
Luo myyntitilauksia.	Myyntitilausten luominen puhelinkeskukselle
Luo jatkuvuuden ohjelmia ja tilauksia.	Määritä jatkuvuuden ohjelmat
Tarkastele hintatietoja.	Ota käyttöön hintatiedot tilauksissa
Suorita ohituksia hinnoille, alennuksille ja muille kuluille.	Käytä ohituksia Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides
Kohdista maksu myyntitilaukseen.	Kohdista maksut myyntitilauksiin.
Hintatäsmäytyksen tekeminen.	Täsmäytä tuotteiden hinnat
Näytä marginaalihälytykset.	Määritä marginaalihälytykset
Määritä ja käytä kuponkeja.	Määritä puhelinkeskuksen asiakastilauksille kuponkeja
Myy lahjakortteja ja lisää rahaa lahjakortteihin.	Myy lahjakortteja tai lisää niihin rahaa
Hallitse luottokortin varmennusta.	Maksun käsittelyn ongelmat
Hallitse tilauksia, jotka ovat pidossa maksuongelmien vuoksi ja käsittele täsmäämättömät maksut.	Maksun käsittelyn ongelmat
Hyväksy sekki- ja luottokorttipalautukset.	Sekki- ja luottokorttipalautusten hyväksyminen
Käytä maksuerälaskutusta ja käsittele maksuerämaksuja.	Asennuksen laskutuksen käyttäminen
Arvonlisäveroryhmien oletusarvojen määrittäminen.	Määritä automaattiset arvonlisäveroryhmän määritykset
Luo suoratoimituksen tilaukset	Luo suoratoimituksia
Nopeuta tilauksia.	Nopeuta tilauksia
Aseta tilaukset pitoon.	Myyntitilauspitojen käyttäminen
Seuraa tilaustapahtumia ja tilausten tilatietoja.	Määritä tilaustapahtumat Viewing sales order status
Ilmoita asiakkaille automaattisesti viivästyneistä tilauksista ja peruuta tilaukset, kun viivästys on ylittänyt raja-arvon.	Määritä viivästyneiden tilausten ilmoitus- ja peruutustapahtumat
Näytä nimikkeen lisätietoja.	Lisää kuvia ja asiakaspalvelun komentosarjoja nimiketietoihin
Käytä käsikirjoituksia ohjaamaan työntekijöiden vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.	Use directed selling
Asiakaspalvelulomakkeen avulla voit hakea asiakkaita ja myyntitilauksia ja seurata asiakkaiden ongelmia.	Asiakaspalvelun vaihtoehtojen käyttäminen
Tuo osoitemuutostiedostot ja yhdistä kaksoiskappaleasiakkaat.	Asiakaspalvelun vaihtoehtojen käyttäminen
Suorita RFM-analyysi ja seuraa asiakastilastoja.	Setting up customer statistics
Hallitse luettelopyyntöjä.	Process a catalog request
Poista vanhat myyntitilauksen tiedot, tarjoukset ja palautetut tilaukset.	Poista puhelinkeskuksen vanhentuneet myyntitilaukset
Luo säännöt petoksen käsittelyyn.	Määritä petosparametrit

Lisätietoja

Puhelinkeskusten määrittäminen ja ylläpito

Puhelinkeskuksen käyttäminen

Vähittäismyynti