Potilaiden tavoittamisen arkkitehtuuri
Potilaan tavoittamisratkaisu auttaa aktivoimaan potilaita ja heidän perheenjäseniään hoitopäätösten osalta. Potilaiden tavoittamista voi käyttää seuraaviin:
- Potilaille annetaan mukautettuja ja olennaisia terveydenhuoltotietoja sähköpostitse, tekstiviesteinä, kirjepostina ja muiden kanavien kautta.
- Potilassegmenttien, kampanjoiden, siirtymien ja tapahtumien luonti ja hallinta viestintätavoitteiden ja potilastietojen perusteella.
- Merkityksellisten tietojen kerääminen potilaista hyödyntämällä eri lähteistä saatavia tietoja.
- Potilaiden aktivoinnin ja uskollisuuden optimointi ja mukauttaminen.
- Kätevä pääsy hoitoon sekä riskien hallinta potilaiden ja organisaation osalta.
Potilaiden tavoittaminen perustuu seuraaviin ominaisuuksiin:
- Common Data Model
- Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Microsoft Power Platform
Potilaiden tavoittamisominaisuuksia voidaan parantaa määrittämällä ratkaisuja, kuten Azure Health -tietopalvelut, Microsoft Teams for Healthcare ja tietojen integroinnin työkalut.
Arkkitehtuuri
Seuraavassa kaaviossa näkyy potilaiden tavoittamisen rakenneosan ratkaisuarkkitehtuuri.
Tämän ratkaisun arkkitehtuurikaavion tulostettava PDF voidaan ladata.
Tämän artikkelin loppuosa käsittelee komponenttitasoja, jotka muodostavat ratkaisuarkkitehtuurin tason.
Suojaus
Kun kullekin käyttäjälle on myönnetty oikea käyttöoikeus ja ympäristön käyttöoikeus, käyttäjille, omistajaryhmille tai Microsoft Entra -ryhmän tiimeille on määritettävä lisää valmiita käyttöoikeusrooleja, jotta sovelluksen käyttäminen tai käsitteleminen on mahdollista.
- Markkinointiammattilainen – yritys
- Tapahtuman suunnittelija
- Terveydenhuollon käyttäjä tai terveydenhuollon muu kuin kliininen käyttäjä
- FHIR:n synkronointiagentin terveydenhuolloin käyttäjä (kun käytössä on tietojen integroinnin työkalupaketti tai sen osat).
Lisätietoja valmiista Dynamics 365 Customer Insightsin käyttöoikeusrooleista on täällä.
Potilaiden tavoittamisen suojausosien laajentamisen suunnittelun ohjauksesta on toteutuksen ohjeissa .
Käyttöliittymä
Potilaiden tavoittaminen on Dynamics 365 Marketing -ratkaisua hyödyntävä mallipohjainen potilaskampanjan hallintasovellus. Mallipohjainen sovellus sisältää valmiita segmenttejä, joita voidaan käyttää viestintämalleina ja mukauttaa lisää potilaiden ja viestintätavoitteiden perusteella. Lisäksi niiden avulla voidaan luoda dynaamisia segmenttejä.
Lisäksi potilassiirtymäautomaatioita, potilaskampanjan malleja ja tapahtumia voidaan laajentaa ja mukauttaa tarpeiden mukaan.
Tietokerros
Potilaiden tavoittaminen voi käyttää segmentti- ja käynnistämispohjaisia potilassiirtymäautomaatioita, mikä antaa organisaatiolle mahdollisuuden automatisoida toistuvia tehtäviä hallitsemalla työnkulkuja potilaiden kosketuskohdissa. Tällä tavoin potilaat saavat tietonsa entistä nopeammin. Potilaiden tavoittamisratkaisu sisältää käyttövalmiita siirtymämalleja, joita voidaan mukauttaa hoitopäälliköiden ja potilaiden tavoittamisasiantuntijoiden tarpeiden mukaan. Nämä siirtymäautomaatiot sisältävät erilaisia esimerkkejä, joiden avulla voidaan segmenttien määrittämisen ohella myös lisätä, poistaa ja muokata aiemmin määritettyjä työnkulun vaiheita.
Skenaarion mukaan päätetään, käytetäänkö segmentti- vai käynnistinpohjaisia työnkulkuja. Seuraava kaavio auttaa tekemään päätöksen.
Potilaiden aktivointi voidaan toteuttaa useilla tavoilla. Seuraavaksi käsitellään kutakin menetelmää.
Menetelmä 1: Dataversen tiedot
Dataversen suuren tietomäärän sekä tietojen siirto-, ylläpito- ja tallennuskustannusten vuoksi terveydenhuolto-organisaatioita ei suositella muodostamaan segmenttejä Dataverseen tallennettujen tietojen perusteella. Tämä voi kuitenkin olla järkevää pienissä organisaatioissa tai organisaatioissa, joilla on suuri määrä muiden sovellusten tietoja Dataversessa.
Menetelmä 2: Customer Insights -segmentit (esiversio)
Customer Insights – Data antaa asiakkaille mahdollisuuden segmentoida Data Lakessa olevat tiedot ilman tietojen tuontia Dataverseen. Tämä on suositeltu segmentointimenetelmä, sillä segmentointi ei ole mahdollista Customer Insights – Journeysin virtuaalitaulukoissa.
Muistiinpano
Ratkaisu mahdollistaa seuraavien resurssien käsittelyn Microsoftin terveystietoratkaisujen (Microsoft Fabric) avulla
Muistiinpano
Microsoft Fabric on kattava suuryritystason analyysiratkaisu, joka sisältää kaiken tietojen siirrosta datatieteeseen, reaaliaikaiseen analytiikkaan ja liiketoimintatietojen hallintaan. Se sisältää kattavan palvelupaketin, mukaan lukien Data Lake -tallennustilan, tietotekniikan ja tietojen integroinnin – samassa paikassa. Microsoft Fabricin terveydenhuollon tietoratkaisut antavat terveydenhuolto-organisaatiolle mahdollisuuden rikkoa tietosiilot ja harmonisoida erilliset terveydenhoitotiedot yhdeksi yhtenäiseksi tallennustilassa, jossa voidaan käyttää laaja-alaisesti analytiikkaa ja tekoälyn työkuormia. Ympäristön alkuperäisiä ominaisuuksia hyödyntämällä terveydenhuolto-organisaatiot voivat luoda yhdistettyjä kokemuksia jokaisessa hoitopisteessä, edistää työvoiman toimintaa sekä hyödyntää arvokkaita kliinisiä ja operatiivisia tietoja. Microsoft Fabricin terveydenhuoltoratkaisut ovat tällä hetkellä esiversioita ja niistä on lisätietoja täällä. Well-Architected for Industry -dokumentaatio päivitetään tulevassa julkaisussa sisältämään Microsoft Fabricin terveydenhuolloin tietoratkaisut.
Segmenttejä profiilimääritteitä voidaan haaroittaa ja mukauttaa, mutta se ei ole mahdollista aktiviteettien osalta. Ratkaisu on segmenttipohjaisten aktiviteettien luonti. Edellä olevista resursseista luotuihin segmentteihin perustuvat näytesiirtymät:
| Näyte | Kaavio |
|---|---|
| Näytesiirtymä 1 | 
|
| Näytesiirtymä 2 | 
|
| Näytesiirtymä 3 | 
|
Menetelmä 3: Virtuaalisten terveystietotaulukoiden käynnistimet
Microsoft Cloud for Healthcaren etenemissuunnitelma tukee reaaliaikaisissa markkinointiskenaarioissa virtuaalitaulukoihin perustuvia käynnistimiä, joten asiakkaat voivat määrittää käynnistimiä ulkoisten tietojen perusteella. Koska tämä on edelleen uusi vaikutusalue, rajoitusten vuoksi esimerkiksi virtualisointi ei ole vielä mahdollista. Asiakkaiden on tämän vuoksi tuotava nämä tiedot Dataverseen.
Käyttövalmiit virtuaaliset tietojen käynnistimet toimivat vain Azure FHIR -palvelimia käyttävissä virtuaalitaulukoissa. Asiakkaat voivat käyttää virtuaalitaulukoiden tietoja siirtymähaaran arvioinnissa. Sitä varten heidän on sidottava virtuaalitaulukoiden entiteettiviite mukautettuun käynnistinmääritteeseen, jota sitä voidaan käyttää siirtymän suunnitteluohjelmassa.
Koska yhteyshenkilöt on tuotava Dataverseen tällä menetelmällä, niiden määritteisiin voidaan viitata mukauttamisessa.
Virtuaalientiteettien luettelo:
| Entiteetti | Mukauttaminen |
|---|---|
| Kohtaaminen | Käyttövalmis |
| allergyintolerance | Käyttövalmis |
| hoitojakso | Käyttövalmis |
| havainto | Käyttövalmis |
| ehto | Käyttövalmis |
| menettely | Käyttövalmis |
| lääkepyyntö | Käyttövalmis |
| tapaaminen (tulevaisuus) | Osittain virtualisoitu |
| sijainti (tulevaisuus) | TBD |
Esimerkki:
Mukautetun tekstiviestin lähettäminen potilaalle havainnon luonnin tai päivityksen jälkeen.
Analysointi
Potilaan tavoiteteen mukana toimitetaan käyttövalmiita laajennettavia Power BI -koontinäyttöjä, joiden avulla voidaan analysoida kampanjoita ja tapahtumia antamalla monipuolisesti tietoja niiden suorituskyvystä ja aktivoinneista. Dynamics 365 Customer Insights sisältää lisäksi laajennettavan Patient 360 -näkymän, joka on yhdistetty valmiiksi Power BI -koontinäyttöihin.
Liiketoimintalogiikka
Potilaan tavoittamisen avulla voidaan ohjata operatiivista liikevaihtoa takaisin terveydenhuoltojärjestelmään aktivoimalla potilaita entistä mukautetummalla tavalla. Potilaiden aktivointi voidaan optimoida ja mukauttaa, asiakasuskollisuutta voidaan edistää parempien potilassuhteiden avulla sekä hoitoon voidaan päästä vaivattomasti ja riskienhallinta on mahdollista sekä potilaille että laitokselle.
Se antaa terveydenhuollon palveluntarjoajille mahdollisuuden tavoittaa potilaista kohdistetusti ja tehostetusti postitse, tekstiviestein tai muiden kanavien kautta. Potilassegmenttejä, markkinointikampanjoita, potilassiirtymiä ja virtuaalitapahtumia luomalla ja hallitsemalla palveluntarjoajat voivat toimittaa mukautettuja ja olennaisia terveydenhuollon tietoja tietyille potilasryhmille.
Joitakin skenaariota ja keskeisiä ominaisuuksia käsitellään alla:
| Skenaario | Kuvaus |
|---|---|
| Potilaskokemukset | Mukautettujen terveydenhuoltokokemusten antaminen potilaille ja heidän pitäminen aktivoituina nykyisistä hoidoista erilaisten viestintämenetelmien, kuten sähköpostin, tekstiviestien ja palveluilmoitusten, avulla. |
| Potilaan merkitykselliset tiedot | Merkityksellisten tietojen kerääminen potilaista hyödyntämällä eri lähteistä saatavia tietoja Dynamics 365 Customer Insights – Datan avulla. |
| Potilassegmentointi | Valmiit potilassegmentit peruspotilasryhmien luontia varten. |
| Potilassiirtymäautomaatio | Valittuun markkinointisegmenttiin kuuluvia henkilöitä opastavan mallin luominen käyttämällä esimerkiksi automaattista viestintää, aktiviteettien luontia ja vuorovaikutteisia päätöksentekokohtia. |
| Potilaskampanjoiden hallinta | Valmiita potilassegmenttejä ja/tai sähköpostimalleja käyttävien terveydenhuollon sähköpostikampanjoiden luominen. |
| Tapahtumien hallinta | Palveluntarjoajan ja maksajan tapahtumien hallintamallien avulla voidaan luoda ja hallita tapahtumia tapahtuman hallintaan ja rekisteröintiin. |
Näytesegmenttiin perustuva potilassiirtymä:
Tämän ratkaisun arkkitehtuurikaavion tulostettava PDF voidaan ladata.
Seuraavassa kaaviossa nähdään, miten tapahtumien hallintaa voi käyttää potilaan tavoittamisratkaisussa.
Tämän ratkaisun arkkitehtuurikaavion tulostettava PDF voidaan ladata.
Lisätietoja on kohdassa Potilassiirtymään virtuaaliset terveystietotaulukot. Lisätietoja on Potilassiirtymä (esiversio) -ominaisuudessa tai potilaan tavoittamisen ohjeissa, jotka sisältävät myös potilassiirtymien tällä hetkellä yleisesti saatavana olevat ominaisuudet.
Katso myös
- Suojaus Microsoft Cloud for Healthcareissa
- Säädösten noudattaminen Microsoft Cloud for Healthcaressa
- Microsoft Cloud for Healthcaren asentaminen ja määrittäminen
- Microsoft 365:n käytön aloittaminen terveydenhuolto-organisaatioissa
- Potilaan hoidon parantaminen Microsoft Cloud for Healthcaren mukautettujen potilassiirtymien avulla